reuter.de レビュー 723

Schnelle und fachlich richtige Antwort durch den Kundenservice. Preis / Leistung der von mir bestellten Lampen passt perfekt. Bin sehr zufrieden.
Reklamationen kann ich nicht beurteilen

Von der Bestellung, Information, Liefertermin und Ware hat alles gepasst bei mir.
Ich würde hier wieder bestellen.

Liefertermin gemäss Produkt auf Homepage, wird nicht eingehalten. Von 2-3 Wochen Angabe 21/2 Monat Lieferfrist, Argument Hersteller kann nicht liefern, 1100 Sfr. Vorausbezahlt. Nie mehr Reuter Schweiz(Deutschland).

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Hervorragende Beratung durch Frau Hillekamp!

Wir wurden von Frau Hillekamp bei reuter.de äußerst kompetent, freundlich und geduldig beraten. Sie hat sich viel Zeit genommen, ist auf all unsere Wünsche eingegangen und hat uns mit ihrem Fachwissen wirklich weitergeholfen. Besonders positiv war, dass sie verschiedene Lösungen verständlich erklärt und uns passende Produkte empfohlen hat, ohne dabei aufdringlich zu wirken.

Dank ihrer Unterstützung konnten wir die für uns perfekte Auswahl treffen. So eine engagierte und angenehme Beratung erlebt man heute nur selten.

Vielen Dank an Frau Hillekamp – absolute Empfehlung!

Leider wurden wir vom Reuter-Service vor der Bestellung falsch informiert.
Die Kompetenz im Service reichte offenbar nicht, um korrekte Aussagen zu machen.

Sehr schlechter Kundendienst. Auch als Firma bei Reklamation nur über Mail möglich und dadurch sehr lange Bearbeitungszeiten bzw. hinhaltetaktiken mit dem Zweck, dass man aufgibt!
Auch bei bewiesener Reklamation durch Videos, Fotos oder auch Wasserwaage, wird man wie der Täter beurteilt und eine Hürde nach der anderen aufgebaut.
Eigentlich hättet ihr das nicht nötig, den euer Shop wäre mit einem guten Service empfehlenswert. Wir kaufen im Jahr für ca. 200000-30000 Euro bei euch ein und das scheint dann für einen guten Service noch nicht zu reichen.
Wirklikch Schade...
Zusatz zu Antwort Reuter:
Ich habe auf jeder ihrer (späten) Mails reagiert, aber immer ungenügende Antworten erhalten, die der Sache nicht dienlich waren! Außerdem wäre ein persönlicher Gesprächs/Ansprechpartner sehr von Vorteil!!!...dann könnte man alles viel schneller und lösungsorientierter erledigen. Durch euren mangelhaften Service musste ich schon einiges aus eigener Tasche bezahlen und das ist ein no-go. Hab auch schon Kunden bei euch anrufen lassen und die meinten auch, was das soll und dass das ein wirklich schlechter Service ist!
Vielleicht denkt ihr mal um bei so vielen, identischen schlechten Erfahrungen auf dieser Plattform und ändert was in eurem Managment. Das wäre ein erster Schritt in die richtige Richtung, denn eigentlich wäre euer Shop ganz gut!...
Also wieder hin zu Service und weg von kundenunfteundlichen Taktiken...
Kundenkonto WWN

Wir möchten ausdrücklich von Produkten der Firma Mariner sowie vom Online-Shop Reuter abraten.

Unser rund 800 € teures Regenpaneel ist bereits nach weniger als zwei Jahren Einbauzeit undicht geworden, was zusätzlich zu einer Durchfeuchtung der Zimmerdecke geführt hat.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme reagiert Mariner und Reuter seit über zwei Monaten nicht zuverlässig. Auf E-Mails erfolgt entweder gar keine oder lediglich die pauschale Rückmeldung, dass man nicht weiterhelfen könne. Unsere Dusche ist seit 2 Monaten nicht nutzbar, und wir erhalten weder Support noch eine Lösung.

Angesichts der hohen Investition und der fehlenden Bereitschaft zur Problemlösung fühlen wir uns als Kunden komplett allein gelassen.

Wir werden daher künftig weder Produkte von Mariner kaufen noch beim Händler Reuter bestellen – obwohl wir dort im Rahmen unseres Hausbaus bereits Waren im Wert von über 10.000 € erworben hatten.

Zeitfenster Klappt nicht Schichtzeit überzogen Nein danke

Der Kauf der Ware wurde am 28.08.2025 getätigt. Bis heute (10.11.2025) wurde die Ware nicht geliefert. Der Versand nach Österreich hat uns 133,90 € gekostet – und das nur bis zur Bordsteinkante.
Nun gut, man kann sich ja Urlaub nehmen und das gute Stück selbst mit dem Lift hinauftragen.

Erster Lieferversuch: nicht gelungen – Zeitmangel des Spediteurs.

Zweiter Lieferversuch: ebenfalls nicht gelungen, angeblich war der Empfänger nicht zuhause. Nach Rücksprache stellte sich jedoch heraus, dass es sich um einen Systemfehler handelte; die tatsächliche Ursache war erneut Zeitmangel des Spediteurs.

Dritter Lieferversuch: keine weiteren Informationen erhalten.

Nach drei erfolglosen Zustellversuchen gaben wir schließlich die Anweisung, die Ware bis in die Wohnung zu liefern, da mittlerweile klar sein sollte, dass nicht zwei Personen ihren Urlaubstag oder Arbeitszeit dafür opfern können.
Für diese Abtragung sollten wir jedoch weitere 480 € bezahlen – also rund 50 % des Warenwerts bzw. fast 400 % der ursprünglichen Lieferkosten!

Ich sehe nicht ein, warum ein Unternehmen mit (vermutlich) guten Produkten mit einem derart unzuverlässigen Spediteur zusammenarbeitet, anstatt einen verlässlicheren Partner zu wählen.

Ein vierter Zustellversuch wurde angefordert – in der Hoffnung, dass dieser endlich erfolgreich durchgeführt wird.

Alles geliefert wie bestellt, ging super schnell. Sie waren schon so lieb, dass sie mir eine Rückerstattung gegeben haben für die Artikel, die nach der Bestellung auf Aktion gelandet sind.

Wir sind sehr begeistert von der Auswahl der Produkte und vorallem vom Service bei Reuter Bad. Unsere Sachbearbeiterin Fr. Höffges hat alles zur vollsten Zufriedenheit für uns geregelt.
Jedes Unternehmen kann sich glücklich schätzen solche Mitarbeiter zu haben.

Ich habe über 4000 Euro eingekauft bin sehr zufrieden alles lief super reklamieren war reibungslos top Service 👍👍

Wir haben schon mehrmals bei Reuter bestellt und waren immer sehr zufrieden.
Die Preise sind fair.
Das Angebot ist sehr breit mit vielen Lieferanten.
Das gewünschte Produkt kann aus der Vielfalt mit guten Bildern und Filtern schnell gefunden werden.
Der Service war sehr gut und schnell. Reuter macht aufgrund von Bestellung gezielt auf fehlendes Zubehör zur Montage etc. aufmerksam, was für den Nichtfachmann sehr hilfreich ist. Hilfreich wären noch mehr Bewertungen der einzelnen Produkte.

Laut Hersteller verzögert sich die Auslieferung erneut um 4 Wochen auf insgesamt 15 Wochen nach Bestellung.
Der Kundenservice unfreundlich, nicht lösungsorientiert und kurz angebunden.
Bei einer Gesamtsumme von 1500 € wurde mir aus Kulanz eine Teillieferungen der Ware angeboten.
Nach 8 Wochen des Wartens ist das meiner Meinung nach das Mindeste und ich hätte erwartet, dass die Firma von alleine darauf kommt, rein zum Zwecke der Kundenzufriedenheit.
Ein 2. Mal werde ich dort bestimmt nicht bestellen.

Finger weg von Reuter!
Mangelhafte Ware geliefert, keinerlei Erstattung der Versandkosten. Antworten sind absolut nicht nachvollziehbar und ziehen sich über Monate hin – ohne Ergebnis. Kundenservice reagiert nicht lösungsorientiert, sodass ich sogar einen Anwalt einschalten musste. Für mich ein klarer Fall: nie wieder Reuter!

Es wurden falsche Artikel geliefert, die wir einlagern mussten. Zudem mussten wir uns auch noch selbst um die Rücksendung kümmern. Die bestellte Duschabtrennung hat Monate Lieferverzug.

Das ist meine zweite Bewertung für reuter.de, aber ich finde, sie ist absolut verdient.
Ich hatte bereits im Jahr 2024 bei Reuter bestellt und war damals schon zu 100 % zufrieden.
Auch die Bestellung in diesem Jahr (2025) hat mich – ehrlich gesagt – begeistert.

Ich hatte Bademöbel bestellt, bestehend aus mehreren Artikeln.
Leider hatte ein Schrank Lackschäden.
Ich habe daraufhin das Online-Formular auf der Website ausgefüllt.
Nach ein bis zwei Tagen wurde ich gebeten, Fotos der Schäden zu schicken – das habe ich gemacht.

Und was passiert dann?
Ich bekomme eine E-Mail, dass ein neuer Schrank zugestellt wird.
Ich musste nur kurz bestätigen – und drei Tage später stand der neue, einwandfreie Schrank schon da!

Kein Stress, keine Diskussionen – so muss ein Onlineshop funktionieren.
Einfach perfekt!
Ich kann Reuter.de nun schon zum zweiten Mal uneingeschränkt empfehlen!

Ich bestellte eine Monoblock Badewanne mit Verkleidung sowie Abflusset. Bei der Installation fiel auf das der benötigte Flexschlauch fehlte. Anruf und Gespräch mit einer netten Dame des Kundendienstes die mich bat eine Mail zu schreiben. Dies tat ich und schlug sogar vor das gesamte Abflusset erneut zu kaufen. Ich erhielt per Mail dann die Antwort das ein Flexschlauch für die Installation nicht erforderlich sei. Auf erneute Mail mit dem Hinweis das der Flexschlauch beim Abflusset dabei sein sollte (zumindest nach Pictogramm) gab man mir den freundlichen Tip diesen doch im örtlichen Fachhandel zu erwerben. Dies ist jedoch nicht ganz unproblematisch da viele Hersteller ein eigenes System nutzen, so zumindest die Aussage meines Installateurs. Ergo, danke für nichts. Mit freundlichen Grüßen Dr. M. Jobmann…….Sehr nett formuliert die Antwort, aber es spricht eher für Desinteresse und mangelnde Kundenpflege die man nicht schön reden kann.

Topp - gute Online Beratung und super schneller Versand

Wir haben Ware im Wert von mehreren tausend Euro bestellt. Zwei Heizkörper wurden versehentlich falsch bestellt, wollten wir umtauschen. Der Kundenservice verweigerte jedoch die Rücknahme mit der Begründung, die Ware würde „im Lager sonst versauern“. Leider lagen wir außerhalb der zweiwöchigen Frist. Insgesamt sehr enttäuschend – Kundenservice quasi nicht vorhanden. Generell die Mitarbeiter vom Kundendienst sehr unfreundlich am Telefon. Schade wir werden dort nicht mehr bestellen.