rhenus.group レビュー 

Experiencia muy negativa con la gestión de entrega de mi pedido de IKEA (IKEA DELIVERY 1590315521).

Primer incidente: se programó la entrega entre 13:00 y 17:00. Permanecí en casa durante toda la franja horaria y no se realizó ningún intento real de entrega. No llamaron al timbre y únicamente recibí una llamada a las 18:39, fuera del horario acordado. Cuando devolví la llamada, no contestaron. Aun así, marcaron la entrega como fallida.

Segundo incidente: recibo confirmación por escrito de que el envío está “en camino” y que se entregará entre 13:00 y 17:00 en una nueva fecha. Vuelvo a quedarme en casa toda la tarde sin poder moverme. Nadie se pone en contacto conmigo. A las 19:00 tengo que llamar yo a IKEA y me indican que no se entregará porque “se ha roto la furgoneta”.

Dos incidencias consecutivas, información contradictoria y ninguna comunicación con el cliente. He perdido horas esperando en casa y el retraso sigue aumentando.

La gestión ha sido frustrante, poco profesional y genera una sensación de engaño. Un servicio logístico no puede confirmar entregas “en curso” que luego no se realizan sin avisar al cliente.

WARNUNG !!!!!!Das ist mit ABSTAND DIE SCHLECHTESTE LOGISTIK FIRMA SEIT 35 JAHREN.. MACHEN FAKE LIEFERTERMIN UND MAN WARTET DEN GANZEN TAG FÜR NICHTS.. WAS FÜR RESPEKTLOSIGKEIT GEGEN ÜBER KUNDEN..GEBE O STERNE ODER 100 💯 MINUS. WHAT A BULLSHIT

La peor empresa de paquetería del mundo mundial!! viven de que les contratan los grandes (IKEA y demás) porque si no ya no existiría esta empresa.
si llamas al teléfono 93 682 82 60 te atienden unas "señoritas" muy impertinentes y mentirosas porque dicen que llaman al transportista para saber la hora que van a venir pero ES MENTIRA, NO LLAMAN!!! PALABRA DEL TRANSPORTISTA!! se creen que trabajan en alguna multinacional o algo por el estilo, van de prepotentes y te cuelgan. NO SE OS OCURRA CONTRATAR A ESTOS!!!!

Me acaban de cancelar una entrega y ni siquiera me han manado un mensaje ni un correo para avisar. La mañana perdida. Que se vayan a la M

Compramos una nevera. Al cabo de unos 4-5 días nos contacta la empresa de transporte Rhenus Logistics (de Rhenus group) diciendo q la traerían el día 2 de diciembre de 15-20h, pues bien tras estar toda la tarde pendientes NO la trajeron!!! Nos hartamos de llamar y el telf es fake q nunca contesta nadie, te dan un whatsapp q responde un robot q se limita a informar del estado del envío. Pusimos una incidencia.
Tras darnos plantón el día 2 nos llega un email indicando q sería el día 5 de diciembre en el mismo horario, o sea 3 días después del plantón y tratándose de una nevera!!! Nos hartamos a reclamar a la tienda y conseguimos q lo adelantaran un día (al día 4), pusimos de 9-14h pero la trajeron a las 18h y con un golpetazo en uno de los laterales, q como no se iba a ver mucho y por no reclamar más no la devolvimos.

Puse una reclamación en la tienda xq son responsables de la empresa logística con la q trabajan, y a sabiendas de las perrerías q les hace dicha empresa a los clientes (darles una fecha y no aparecer, darles una segunda fecha 3 días después y no aparecer tampoco...) es inadmisible q sigan trabajando con ellos. A partir de ahora antes de comprar pregunto con q empresa trabajan.

Wirklich unfassbar schlecht. Der erste Liefertermin wurde einfach und ohne jegliche Erklärung verschludert. Die Kollegen am Telefon konnten den Fahrer nicht erreichen. Gut, dann eben einen neuen Termin vereinbart. Beim zweiten Mal wurde die Ware einfach nicht aufs Fahrzeug verladen. Warum nicht? Weiß der Geier.

Beim dritten Anlauf bekam ich einen Anruf, dass die Ware nun doch beschädigt sei und zum Absender zurück muss.

Ich habe drei Mal extra von der Arbeit zu Hause bleiben bzw. das Büro verlassen müssen, und habe dafür gar nichts vorzuweisen außer zerriebene Nerven. Unbedingt vermeiden!

Después de leer los comentarios de varias webs empiezo a pensar que está empresa son unos sinvergüenzas que cobran por las entregas que no hacen. Cuando no es posible contactar con ellos, ni te llaman, ni nadie se presenta cuando tiene que venir empiezas a sospechar. Por ahora llevan dos días de retaso con la entrega de mi pedido y nadie se ha dignado a ponerse en contacto conmigo, pero es que ni si quiera contestan a las llamadas, ni a los mails, ni WhatsApp, es como una empresa fantasma. Lo único que me queda es presentarme en sus instalaciones para ver si realmente existen. Evidentemente pondré una queja en la web donde he comprado el electrodoméstico y no descarto poner una denuncia en consumo.

D251115279-1
El 21 de julio recibisteis un envio de CECOTEC, el 24 de julio lo dejasteis en transito y nunca llegó. El 8 de Agosto lo disteis por perdido. El 12 de agosto volvieron a enviar con vosotros el pedido, el 13 lo pusisteis en transito, el 15 lo volvisteis a poner en transito, el 26 lo volvéis a poner en transito y lo cierto es que NO ENTREGAIS EL PEDIDO Y TAMPOCO SABEIS PORQUÉ o eso me habéis dicho por el whatsapp
Me pusisteis que habéis reclamado a Madrid, dos veces ya pero yo sigo sin saber del pedido.
Estamos a 27 de AGOSTO y no se nada del envío.
Cuando me entregaréis el pedido?

Pésima experiencia. He comprado una TV en Carrefour y rhenus/homelogistics me ha concertado la entrega dos veces, pero no llega. Les llamas y te contestan:
“¿No ha llegado la mercancía? Y qué quieres que hagamos, nosotros aún no la tenemos.”
¿Para qué concertáis la entrega entonces?
Carrefour dice que la tiene rhenus/Homelogistics y rhenus/Homelogistics dice que la tiene Carrefour.
He tratado de cancelar el pedido y Carrefour me dice que me devuelven el dinero cuando la TV vuelva a sus almacenes, pero… si nadie la tiene, ¿como va a llegar de vuelta a Carrefour?
Una vergüenza de empresa.

Rhenus dice que avisan 30 minutos antes de la entrega, pero en mi caso no han llamado ni una sola vez. Simplemente han marcado el pedido como “entrega fallida” sin haber pasado por casa. Aquí no ha venido nadie.
Además, es prácticamente imposible contactar con ellos: no responden al teléfono y su servicio de atención al cliente es inexistente.

Muy mal servicio. Si haces un pedido con alguna tienda que trabaje con ellos, prepárate para perder tiempo, paciencia y tener que reclamar por tu cuenta.
Decepcionante.

Dicen ser líderes en logística y son una birria de empresa que reparte en algunas provincias uno o dos días a la semana incumplen plazos y dan una atención pesima

Es una vergüenza esta empresa de mensajería y la culpa la tiene CECOTEC por seguir contando con sus servicios

No se explica que una empresa de repartos no tenga un teléfono funcional para contactar y solucionar incidencias.
No van a entregar uno de mis dos pedidos y me avisan la misma mañana que me habían confirmado para la entrega. Cuando intento llamar al teléfono te responde un bot que SIEMPRE te dice que en este momento no te pueden atender. Ahora yo me quedo aquí sin saber si mi otro pedido si lo van a entregar o no.
El chatbot de whatsapp te ignora si le mandas demasiados mensajes.
Ahora estoy intentando ponerme en contacto via mail, a ver si hay más suerte.

Ужасная доставка, два рабочих дня теряю из-за них. 100% отсутствие клиентоориентированности и человечности. Дали окно аж в 7 часов с 7:00 до 14:00, что очень долго, я весь день должна была не идти на работу. С 10:40 до 11:00 я должна была срочно отойти в детский сад, т.к. у моего ребенка температура 40, специально оставила записку с моим номером телефона у двери и просьбой подождать. В 10:49 доставка приехала, позвонили почему-то не мне, а моему мужу (был указан в документах от Икеи как второй номер), муж на работе не мог ответить. Доставка уехала. В 10:57 я уже была у двери и моей записки не было. Звоню в икею - сообщают о переносе доставки на 3 дня позже, без согласования со мной времени. Считаю полной бесчеловечностью - я же оставила записку, номер телефона, нужно было 10 минут подождать. Теперь мне еще 1 день терять, чтобы дождаться доставку. А мне мебель нужна была сегодня, в ЧТ - это сильно портит все пои планы. Дозвониться никуда невозможно, что делать не понятно.