Bonjour Monsieur Sebastien (rvs-Informatique) ,
Nous souhaitions revenir avec précision sur lâincident de cet aprÚs-midi.
Vous nous avez contactés à 15h36, et une réponse vous a été apportée dans les minutes qui ont suivi, afin de confirmer que votre demande avait bien été transmise immédiatement à notre support technique.
Malheureusement, notre équipe a connu aujourdâhui un ralentissement exceptionnel, ce qui a entraîné un délai dâenviron 3 heures avant lâenvoi de la nouvelle clé ainsi que du message dâexcuses qui était prêt à partir.
Il est regrettable que, juste avant cet envoi, un avis négatif ait été publié.
Dâautant plus que, depuis le début de notre collaboration:
⢠plusieurs de vos commandes ont été traitées avec succÚs ,
⢠toutes les licences fournies ont été activées correctement,
⢠lors des précédents incidents, notre support a réagi immédiatement,
⢠des solutions personnalisées vous ont été proposées,
⢠vous avez bénéficié à tout moment dâun accompagnement direct par téléphone, sans aucune restriction,
⢠et nous nous sommes systématiquement adaptés à vos demandes et vos contraintes.
Concernant lâorigine technique du problÚme rencontré aujourdâhui :
un bug ponctuel de notre systÚme dâautomatisation a entraîné lâenvoi exceptionnel dâune clé déjà utilisée, car elle nâavait pas été retirée correctement de la base de données. Le problÚme est rare, connu, et comme toujours une nouvelle clé valide était sur le point de vous être envoyée, comme cela avait été fait auparavant.
Nous avons été particuliÚrement surpris par la publication de lâavis négatif, alors que la résolution était en cours et que vous avez toujours bénéficié dâun service réactif, complet et personnalisé.
Afin dâéviter tout malentendu futur, nous avons donc procédé au remboursement intégral de votre commande et préférons mettre fin à notre collaboration commerciale.
Nous vous remercions pour les précédentes commandes passées chez Rikstockâs et vous souhaitons bonne continuation.
Cordialement,
Rikstockâs Support
â€ïž Message important pour nos futurs clients qui lisent ceci
Chez Rikstockâs, nos valeurs ne se résument pas à une transaction ou à une question dâargent.
Notre priorité absolue est votre satisfaction.
Si la satisfaction nâest pas au rendez-vous, alors votre argent ne nous intéresse pas.
Ce que nous voulons avant tout, câest remercier ceux qui nous font confiance en leur offrant un service de qualité, basé sur :
⢠un support humain réel,
⢠une écoute attentive,
⢠une réactivité maximale,
⢠une compréhension authentique de chaque situation,
⢠et la possibilité dâêtre assisté directement par téléphone, ce que peu , voire aucun site concurrent ne propose aujourdâhui.
Nous ne cherchons pas la quantité, mais la qualité. Chaque client doit repartir avec une expérience impeccable , câest notre standard.
Cordialement,
Rikstockâs Support