Robot Specialist B.V.レビュー 

Vriendelijk en snel contact, duidelijke afspraken, vlotte afwikkeling van de reparatie.

Juiste artikel makkelijk vindbaar, hulp ook goed.

Waarschuwing voor potentiële klanten!!

Nog nooit zo'n onbeleefde (wordt dadelijk ook bekend met zijn antwoord op mijn review) en onprofessionele klantenservice meegemaakt. Op normale vragen krijg je bijdehante antwoorden en zodra er discussie ontstaat over een retour lijkt elke vorm van klantvriendelijkheid verdwenen.

Voor de bestelling was de communicatie prima. De problemen begonnen pas toen ik binnen 30 minuten na levering aangaf gebruik te willen maken van mijn retourrecht. Vanaf dat moment sloeg de toon volledig om en werd er op een onvriendelijke, onprofessionele en ongeïnteresseerde manier gecommuniceerd.

In plaats van mee te denken, begon de eigenaar direct te benadrukken dat ik verkeerd had besteld. Terwijl ik juist rustig aangaf dat we elkaar waarschijnlijk verkeerd hadden begrepen en dat dit geen probleem was. Ik maakte er geen discussie van en was zelfs direct bereid om een ander onderdeel te bestellen. Ik heb tijdens hetzelfde gesprek nog gevraagd wanneer het juiste onderdeel geleverd kon worden als ik dat zou bestellen.

Ook ZELFS als een klant verkeerd bestelt, heeft die bij een online aankoop gewoon het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te retourneren. Dat is een normaal consumentenrecht en geen gunst van de webshop. Meneer strijdt nu tegen de consumentenrechten.

Vooraf heb ik aangegeven hoe het pakket retour zou gaan. Daarop kreeg ik reacties als "wat jij wil" en "ik zie hem wel verschijnen". Pas nadat het pakket was ontvangen, werd ineens gesteld dat de verzendkosten niet zouden worden terugbetaald vanwege de wijze van retourneren. Wat een grap!?

Wat deze ervaring extra bijzonder maakt, is dat ik ondanks de retour zelfs nog bereid was om andere onderdelen te bestellen. Ik was dus geen klant die moeilijk deed of ruzie zocht, leek net de tegenovergestelde raar maar waar. Toch werd ik behandeld alsof ik een probleem was omdat ik gebruik maakte van een normaal wettelijk retourrecht.

In al mijn jaren als online klant heb ik nog nooit een ondernemer meegemaakt die zó zijn best leek te doen om een negatieve review te verdienen, want ik wil niet eens een slechte review geven bij een ondernemer.

Grappige is dat meneer mijn vorige review heeft laten verwijderen omdat ik zijn naam heb opgenoemd terwijl hij zelf begon met mijn volledige naam te exposen :)

UPDATE: Nogmaals aangezien je niet wil lezen en voluit wil gaan liegen;

Feit nr. 1:

We hadden het over 1 product en logisch gezien dat ik dan dacht het daarover ging maar tussendoor had je iets anders gestuurd en ik had besteld dus zei ik is goed.

Apart van dat vondt ik dat niet eens een probleem (dat zei ik ook) want kan gebeuren, dat is niet mijn reden van slechte review.

Feit nr. 2: Ik heb niets ongefrankeerd in de brievenbus gegooid anders zou je geen track and trace hebben en zou je me beschuldigen van "niks gestuurd"

Hij is met dezelfde barcode met track and trace teruggestuurd met de postnl bezorger aangezien het een verkeerde product was.

NOGMAALS: Vooraf heb ik aangegeven hoe het pakket retour zou gaan. Daarop kreeg ik reacties als "wat jij wil" en "ik zie hem wel verschijnen". Pas nadat het pakket was ontvangen, werd ineens gesteld dat de verzendkosten niet zouden worden terugbetaald vanwege de wijze van retourneren.

Nogmaals de slechte review is vooral vanwege je onbeschofte gedrag en teksten die je stuurde terwijl ik als klant juist meewerktte en zelfs nog iets wou bestellen met de goede product.

Naast robotspecialist kun je hier ook gewoon terecht met reparaties voor de Dyson.
Aan/uit schakelaar was gebruiken. Zelf al een nieuwe besteld, maar zelf niet in staat om het te vervangen. Even een berichtje en nog geen uur later was het geregeld. Top service 👍🏻

Mijn robotstofzuiger blokkeerde tijdens het schoonmaken. Reden was de batterij. Ik laadde hem 5uur op en er bleef een rood lampje branden. Ik belde robotspecialist, betaalde vooraf een reparatie en toen ik deed mijn batterij het plots weer. Het bedrijf heeft zonder problemen mijn reparatie geannuleerd en mijn betaalde geld werd onmiddellijk teruggestort. Een dikke pluim voor deze eerlijke mensen. Groetjes van Danny uit Geffen.

Het hele proces van bestellen tot aflevering was in 1 woord geweldig! En de robot is echt super.

Snelle reactie en een uitstekende service. Robotstofzuiger deed het niet meer en na onderzoek was het advies dat de kosten te hoog waren tov een nieuwe. Nieuwe Dream D20 geleverd en geholpen met de installatie, het instellen van de wifi en programma installeren op de robotstofzuiger. Kortom een top bedrijf en top service.

Het ging even mis met het bezorgen. Maar dat is goed en vriendelijk opgelost.

Vast een echte specialist. Echter wacht al meer dan een maand op een reactie op mijn klacht. Zij geven zelf aan klachten op te lossen binnen 24 uur maar maken dit dus niet waar. Bedrijf is telefonisch ook niet bereikbaar.

Mijn iRobot Roomba had een nieuwe batterij nodig maar de originele was niet leverbaar. Gebeld met Robot Specialist en goede informatie gekregen. We hebben nu een batterij die iets sterker is dan de originele en onze Roomba doet het beter dan ooit. Goede service, fijn bedrijf!

Snel gereageerd, oplossing aangeboden en in notime bezorgd!

Amai. Wat een service. Heel vlot en wanneer er iets niet in orde is, wordt je geholpen via Whatsapp. Heel tevreden.

Snel en goed

Robot is still stopping in the middle of the cleaning. Now it also can’t put itself on charge. Paid around 140 euro total out of it 60 euro for parts.

Goed bedrijf, snel en netjes geholpen.

Snel en professioneel!
Schoon werk met OEM onderdelen!
Bedankt!

We zijn fantastisch geholpen met de reparatie van onze stofzuigrobot. Leo reageerde snel op mijn mail. Ik kon de robot direct langsbrengen of opsturen. Robot is direct na ontvangst gerepareerd en naar mij teruggestuurd. Voor een nette prijs voor de reparatie.
Echt TOP geholpen ! 5 sterrren, dik verdiend !!

Goed contact en snelle service. Binnen een paar dagen had ik mijn robotstofzuiger snel terug!

Zeer snelle reparatie en binnen een week was de stofzuiger weer terug en werkte weer. De reparatie werd tegen een scherpe prijs uitgevoerd.