Romanticcrown レビュー 

Romanticcrown からの回答

2025年7月4日

Prezada Jalusa Magalhães,

Agradecemos o seu retorno e, antes de tudo, pedimos novamente nossas mais sinceras desculpas pela experiência inaceitável com a entrega do seu pedido #1415. Compreendemos perfeitamente sua frustração e a urgência da situação.

Ao recebermos sua reclamação, iniciamos imediatamente uma rigorosa verificação interna em nosso centro de expedição. Nossos registros, incluindo o controle de peso do pacote e as imagens do nosso sistema de embalagem, confirmam que as 4 (quatro) mochilas foram corretamente separadas, embaladas e despachadas do nosso armazém.

Esta verificação nos leva à conclusão de que, infelizmente, ocorreu uma falha gravíssima ou uma violação do seu pacote durante o transporte, que é de responsabilidade da transportadora.

Independentemente de onde o erro ocorreu, a responsabilidade final pela sua satisfação é totalmente nossa. Você não deveria ter que se preocupar com isso, e lamentamos profundamente que tenha passado por este transtorno.

Portanto, para resolvermos a situação e atendermos à sua necessidade urgente para a viagem de família, já estamos preparando um novo envio com as 3 mochilas faltantes. Conforme sua solicitação, este envio será feito imediatamente através do serviço mais rápido disponível para o seu endereço, como o SEDEX, e todos os custos serão por nossa conta.

Assim que o novo pacote for postado ainda hoje, nós lhe enviaremos o novo código de rastreamento para que possa acompanhar. Saiba que também já iniciamos uma reclamação formal junto à transportadora para que apurem o que aconteceu com o envio original.

Agradecemos imensamente sua paciência e esperamos que esta solução imediata possa resolver o problema a tempo para sua viagem.

Atenciosamente,
Equipe Romantic Crown

Romanticcrown からの回答

2025年6月25日

Prezada Isabelle,

Não temos palavras para agradecer pelo seu comentário e pela sua imensa gentileza e compreensão. Ler sua avaliação, mesmo diante de toda a frustração que você passou com as transportadoras, significa o mundo para nós.

Lamentamos profunda e sinceramente que, no final das contas, as falhas das transportadoras tenham impedido que você recebesse e pudesse aproveitar os produtos que escolheu com tanto carinho. Saiba que também ficamos muito frustrados com este desfecho.

Seu reconhecimento ao nosso suporte, mesmo sem ter o produto em mãos, é o que nos motiva a continuar buscando a excelência.

E por causa disso, nós não queremos que essa seja sua experiência final conosco. Adoraríamos ter uma **nova oportunidade** de lhe mostrar a qualidade dos nossos produtos e garantir que eles cheguem em perfeito estado até você.

Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo nosso e-mail [contato@romanticcrown.com.br] ou pelo WhatsApp [+55 11 97058-3271], mencionando esta sua avaliação. Queremos encontrar uma forma especial de resolver isso para você, seja reenviando seu pedido por uma transportadora de nossa máxima confiança ou oferecendo uma condição muito especial para uma nova tentativa.

Mais uma vez, nosso muito obrigado(a) pela sua paciência e, principalmente, pela sua confiança em nossa equipe.

Com nosso mais sincero respeito e gratidão,

Equipe Romantic Crown

Romanticcrown からの回答

2025年6月25日

Olá, Liduina!

Ficamos imensamente felizes em ler seu comentário! Muito obrigado(a) por dedicar um momento para nos dizer que achou nossos produtos "maravilhosos". 😊

Saber que você está satisfeita é a nossa maior recompensa. Nosso time se dedica muito para criar produtos de qualidade que possam encantar.

Esperamos que aproveite muito sua compra e que possamos te ver novamente em breve!

Um grande abraço,
Equipe Romantic Crown

Romanticcrown からの回答

2025年6月4日

Prezada Lia Chagas,

Ficamos imensamente felizes e gratos por sua avaliação de 5 estrelas e por suas palavras tão positivas sobre sua experiência com a Romantic Crown! Seu feedback é muito valioso para nós. 😊

É uma grande satisfação saber que você apreciou a rapidez na entrega, o cuidado com a nossa embalagem e, o mais importante, a qualidade do produto que adquiriu (pedido #1031). Nosso time se dedica muito para garantir que cada detalhe contribua para uma ótima experiência de compra.

Comentários como o seu nos motivam a continuar buscando sempre a excelência em nossos produtos e atendimento.

Esperamos que você aproveite ao máximo sua compra! Será um prazer tê-la novamente em nossa loja em breve.

Muito obrigado pela sua preferência e confiança!

Atenciosamente,
Equipe Romantic Crown