Roues Et-roulettes レビュー 

Roues Et-roulettes からの回答

2026年4月30日

Bonjour,
Nous tenons à rectifier ce point : nos prix ne sont pas “moins chers sur Amazon”. Ils sont synchronisés automatiquement avec notre boutique via notre système PrestaShop, ce qui garantit une cohérence tarifaire en temps réel.
Si une différence a été perçue, elle ne reflète pas notre politique tarifaire et peut s’expliquer par des éléments externes (frais propres à Amazon, décalage très ponctuel de mise à jour, affichage local, etc.).
Nous vous invitons à nous transmettre un exemple précis afin que nous puissions le vérifier.
Merci d’éviter toute affirmation inexacte qui pourrait induire en erreur.
Cordialement,

Roues Et-roulettes からの回答

2026年1月16日

Un grand merci pour votre superbe avis !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense 😊
Au plaisir de vous revoir très bientôt.

Roues Et-roulettes からの回答

2026年1月16日

Merci pour votre retour positif ⭐
Nous sommes heureux de vous savoir satisfait et vous remercions pour votre confiance.

Roues Et-roulettes からの回答

2025年7月9日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce type d’expérience ne correspond en aucun cas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant la livraison, bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir des expéditions rapides et fiables, nous restons malheureusement dépendants des performances des transporteurs. Vous avez sélectionné DPD lors de votre commande, et nous transmettons systématiquement ce type de retour à leurs services afin d'améliorer la qualité de leur prestation.
Si vous rencontrez des difficultés récurrentes avec DPD dans votre secteur, nous vous invitons à choisir un autre transporteur parmi ceux proposés sur notre site (GLS, Colissimo, etc.) lors de votre prochaine commande.
Concernant les frais de livraison, nous souhaitons vous rassurer : ils sont fixés de manière forfaitaire à 7,99 €, quels que soient le poids ou le volume, et offerts à partir de 150 € TTC d'achat. Il n’y a aucune marge réalisée sur ces frais. Nous comprenons que, pour une commande de faible montant, ce coût puisse paraître élevé. Cependant, le coût logistique reste pratiquement le même, qu’il s’agisse d’un petit roulement ou d’un colis plus important.
Ce système est justement apprécié par de nombreux clients réalisant des commandes plus conséquentes, pour qui la livraison devient gratuite.
Enfin, si votre demande de remboursement n’a pas encore été traitée, nous vous invitons à nous écrire à contact@roue-et-roulettes.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions régulariser la situation rapidement.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Roues & Roulettes

Roues Et-roulettes からの回答

2025年7月9日

Merci pour votre message. Afin que nous puissions vous apporter une réponse précise et intervenir efficacement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Sans cette information, il nous est malheureusement impossible d’identifier le dossier concerné.

Nous restons à votre disposition pour vous aider dès réception de ces éléments.

Bien cordialement,
L’équipe Roues & Roulettes

Roues Et-roulettes からの回答

2025年7月9日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que votre expérience corresponde au niveau de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour à nos clients.

Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.

Bien cordialement,
L’équipe Roues & Roulettes

Roues Et-roulettes からの回答

2023年11月9日

Nous sommes vraiment désolés de ce problème, comme vous lui indiquer le problème, vient du transporteur DPD, pour lequel nous n’avons pas de problème généralement. Lors de votre commande, vous avez le choix entre plusieurs transporteurs, nous vous conseillons de changer de transporteur, afin que ce problème soit réglé. Nous sommes vraiment touché que vous nous infliger une telle note alors que nous avons fait nous notre travail. On vous livre en moins de 24 heures dans l’espoir que nous referons confiance.

Roues Et-roulettes からの回答

2022年9月13日 に更新

Bonjour, Désolé pour cette mauvaise expérience, malheureusement Chronopost n'a pas respecté sont engagement contractuel . Nous lui enverrons un mail de réclamation et lui infligeons une mauvaise note sur son rapport annuel ISO9001. Nous répondons généralement à tous les mail sous 24h/48h, mais nous ne trouvons aucune trace de vos mails , peut etre que nous n'avons pas reçu votre Email , un simple appel téléphonique aurais suffis a régler immédiatement le problème . Dans l'espoir que cette mauvaise expérience indépendant de notre volonté ne nous pénalisera pas de pour voir vous prouver notre service reconnue par nos Clients professionnel régulier et les Client privés . Nous vous envoyons un code promo avec transport gratuit afin de nous tester une seconde fois. Cordialement

Roues Et-roulettes からの回答

2022年9月19日

Désolé pour cette mauvaise expérience avec le chauffeur du transporteur. Vous comprendrez que malgré tout nos efforts afin de proposer un service professionnel , nous ne maitrisons pas toute la chaine et nous n'avons aucun moyen de vous renseigner l'heure de livraison lorsque le colis est dans le camion du transporteur. Nous espérons vous revoir sur notre site et vous prouver que 98,7% de nos ventes sont bien livré a temps.

Roues Et-roulettes からの回答

2022年9月19日 に更新

Désolé pour ce problème. D'après nos informations , vous avez commandé votre produits sur une Marcketplace et vous nous avez sollicité directement sur notre site pour un SAV avec une référence de commande propre a la Marcketplace ce qui ne nous a pas permis de trouver votre commande . Nous restons a votre disposition pour répondre a votre SAV.

Cher Monsieur, malgré vos insinuations , nous confirmons avoir un service Client a la hauteur, nous ne pourrons rien faire sans un numéro de commande , un numéro de facture quelques chose qui puisse nous identifier votre commande . Je vous propose que vous m'envoyez directement un mail (direction@roues-et-roulettes.com) avec votre numéro de commande , ou votre bon de livraison ou votre facture du produit concernée et je pourrais vous prouver que nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire non nombreux Clients.

Roues Et-roulettes からの回答

2022年9月19日

Désolé pour cette mauvaise expérience. Nous sommes fortement surpris d'avoir un collaborateur qui vous aurez "raccroché au nez" alors que dans notre devise "le client est roi" et "c'est grâce a nos Clients que nous existons" . Malheureusement nous ne pouvons pas tout contrôlé mais après avoir enquêté nous avons pris des mesures nécessaire afin que cela ne se reproduise plus. Veuillez accepter toutes nos excuses.

Roues Et-roulettes からの回答

2021年7月10日 に更新

Bonjour,
Nous sommes désolés que nous n'ayons pas réussi à vous satisfaire avec nos produits. Notre SAV n'est pas ouvert le samedi, mais en semaine du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et 13hs30 à 17h00 .
Pourriez-vous nous m'envoyer un mail avec votre numéro de commande et une photo du produit défectueux car c'est la première fois que nous rencontrons qu'un client nous signale un problème technique sur cet article, surtout pour une capacité de charge alors que nos produits sont conformes aux normes internationales du secteur des roues et des montures et réponde aux normes CEE avec test de charge ISO 22877, ISO 22878 et ISO 22883.
Nous avons une équipe de 5 personnes compétant dédiée au choix des produits au conseil d'utilisation et à toutes interrogations avant et après-vente . Nous sommes désolés que vous n'ayez pas réussi à nous joindre téléphoniquement pendant les périodes de vacances, mais je vous assure que nous répondons a toutes demandes en 24/48 h maximum.
Dès réception de vos photos, nous vous enverrons un bon de transport afin de pourvoir récupère le produit et faire une analyse du problème (obligation ISO9001) et bien entendu nous vous rembourserons votre commande dans l'intégralité avec les frais de transport.

Roues Et-roulettes からの回答

2021年6月1日

Bonjour,
Vous utilisez une plateforme qui ne remonte pas vos informations sur votre commande. pourriez vous envoyer votre demande à contact@roues-et-roulettes.com ? avec votre numéro de commande. Nous vous dédommagerons.
et trouverons une solution. Nous supposons que votre demande n'est pas remonté en litige.

Roues Et-roulettes からの回答

2021年6月1日

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience sur Roues-et-roulettes.com
Nous avons eu des délais exceptionnels dû au covid mais nous indiquons de suite à nos clients des retards. En revanche votre mauvaise expérience avec un de nos collaborateurs sur le point de vue relationnelle est inexcusable. Nous sommes des humains derrières se site, nous nous excusons sincèrement et nous remontons cette information à toutes l'équiper pour que cela ne se produise plus.
à très bientôt sur roues et roulettes.com

Roues Et-roulettes からの回答

2025年7月9日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que votre expérience corresponde au niveau de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour à nos clients.

Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.

Bien cordialement,
L’équipe Roues & Roulettes

Roues Et-roulettes からの回答

2020年5月10日

Bonjour,
Nous nous excusons de votre mauvaise expérience sur Roues et Roulettes.com. Le confinement nous a amené à modifier notre façon de travailler. En sous effective nous ne pouvons répondre à l'ensemble des appels malgré nos efforts. .
En ce qui concerne se passer par internet pas de réponses.
Nous sommes navrés mais nous sommes situés en Alsace et le 8 mai est un jour férie.
Nous pouvons vous assurer que notre priorité est de vous livrer en heure et non "d'encaisser".
Ce n'est pas pour rien que l'on existe depuis près de 25 ans, Malgré qu'on cherche à progresser tout les jours.
Pour conclure nous aurions bien aimez-vous répondre un dimanche soir pour vous rendre service mais sur cette plateforme nous n'avons pas votre numéro de commande ni votre identité. Vous inquiétez par vous aura une réponse au plus vite si vous avez bien envoyé votre mail.
Et bien même lors de votre commande si les produits sont marqués en stock, nous vous enverrons un numéro de suivi directement !
L'équipe Roues et Roulettes.com

Roues Et-roulettes からの回答

2025年7月9日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que votre expérience corresponde au niveau de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour à nos clients.

Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.

Bien cordialement,
L’équipe Roues & Roulettes