Literally the worst customer service ever. No one returns emails, if you have an issue you can’t speak to anyone. Avoid here at all costs.
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レビュアーのコメントを見てみましょう
Questo ecommerce vende prodotti falsi. Mia moglie ha ordinato una borsa longchamp per 49,95 euro e ha ricevuto una cosa che su temu avrebbe pagato 3 euro. Ovviamente nemmeno Paypal l'ha protetta poich... もっと見る
I want to return my bag. Not satisfied at all with customer service. I have attempted multiple times to reach company to no avail. States website not available. Item was not the color I wanted and ve... もっと見る
Dopo iniziali dubbi sulla veridicità del sito il pacco è arrivato, borsa buona come in foto. Tempi di spedizione lunghi ma arrivando dalla Cina ci può stare. All'email di invio pacco vi sarà assegnato... もっと見る
1.7
ひどい
65件のレビュー
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Pacco arrivato, ma attesa
Dopo iniziali dubbi sulla veridicità del sito il pacco è arrivato, borsa buona come in foto. Tempi di spedizione lunghi ma arrivando dalla Cina ci può stare. All'email di invio pacco vi sarà assegnato un codice di tracciamento che è riferito al transito in Cina, se lo cercate tramite Poste non vi darà nulla. Una volta che sarà in Italia e preso in carico dalle poste vi sarà fornito un'ulteriore codice che potrete tracciare tramite app.
2025年5月20日
Vendita di merce contraffatta (Longchamp)
Merce palesemente falsa. Spero che Longchamp intervenga e blocchi questa realtà che investe in sponsorizzate sui social network per vendere merce contraffatta.
2025年5月20日
自発的なレビュー
Ruocci からの回答
Ciao Gaia,
Ci dispiace molto leggere la tua esperienza. Ti invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo assistenza@ruocci.it per poter approfondire la situazione e offrirti tutto il supporto necessario.
Attendiamo un tuo riscontro e restiamo a disposizione per ogni chiarimento.
Cordiali saluti,
RUOCCI Servizio Clienti
Articoli Contraffatti
La borsa ricevuta non è solo palesemente falsa ma è anche di una qualità scarsissima, completamente di plastica. Non rispondono alle mail per procedere al reso.
ATTENZIONE gli articoli sono falsi e di infima qualità.
Procedo con la denuncia.
2025年5月19日
自発的なレビュー
Ruocci からの回答
Ciao Silvia,
Siamo molto dispiaciuti per la tua esperienza. Ti preghiamo di contattarci direttamente all’indirizzo assistenza@ruocci.it così potremo assisterti al meglio e risolvere la situazione.
Restiamo a tua disposizione e attendiamo un tuo gentile riscontro.
Cordiali saluti,
RUOCCI Servizio Clienti
Ho ordinato borsa ‘Longchamp’ e…
Ho ordinato borsa ‘Longchamp’ e organizzatore per borsa. Dopo aver verificato che fosse falsa, ho chiesto di procedere con il reso almeno dell’organizzatore visto che la borsa era in offerta ed il costo del reso sarebbe stato tutto a mio carico. E’ iniziato un carteggio con l’obiettivo dal dissuadermi dal farlo. La prima proposta era di uno sconto del 25% su un prossimo ordine, seguito da un rimborso parziale del 20% fino ad arrivare come ultima proposta ad un rimborso parziale del 25%. Non accetterò la proposta ma provvederò alla denuncia alle autorità competenti per commercio di merce contraffatta.
2025年5月19日
自発的なレビュー
Ruocci からの回答
Ciao Rossella,
Ci dispiace molto leggere la tua esperienza. Ti invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo assistenza@ruocci.it per poter chiarire la situazione e trovare insieme una soluzione.
Rimaniamo a tua completa disposizione e aspettiamo un tuo gentile riscontro.
Cordiali saluti,
RUOCCI Servizio Clienti
L’articolo ricevuto non è della marca…
L’articolo ricevuto non è della marca longchamp. Il servizio cliente ha risposto volendo dare uno sconto del 30% sul prossimo ordine. Ho richiesto il rimborso ma mi daranno solo il 25%. Ovviamente mi sembra di aver già perso anche troppo tempo per rimandare in dietro l’articolo. Avevo letto buone recensioni ma a quanto pare sono bravi ad ingannare. Ovviamente non consiglio.
2025年5月15日
Ruocci からの回答
Ciao Mj,
Ci dispiace molto per la tua esperienza. Ti invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo assistenza@ruocci.it per poter discutere meglio della situazione e aiutarti nel miglior modo possibile.
Siamo qui per ascoltarti e trovare una soluzione.
Cordiali saluti,
RUOCCI Servizio Clienti
late delivery
late delivery. not arrived yet from 6th May .... Maybe because is it arriving from China? i wait for the bag to check autenticity
2025年5月17日
Ruocci からの回答
Ciao Alessia,
Grazie per la tua recensione. Ci dispiace sinceramente per il ritardo nella consegna. Purtroppo possono verificarsi rallentamenti dovuti ai tempi doganali o ai corrieri locali, ma siamo qui per aiutarti.
Per qualsiasi dubbio sull'autenticità del prodotto o ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattarci direttamente via email all’indirizzo assistenza@ruocci.it. Saremo felici di assisterti.
Cordiali saluti,
RUOCCI Servizio Clienti
Tempi di consegna lunghissimi
Tempi di consegna lunghissimi, ora devo fare il reso e non ho ancora ricevuto la procedura dopo una settimana dalla mia richiesta.
Davvero mai più
2025年5月16日
自発的なレビュー
Ruocci からの回答
Ciao Milena,
Ci dispiace per l’inconveniente e comprendiamo la tua frustrazione. Ti invitiamo a contattarci direttamente a assistenza@ruocci.it così potremo fornirti immediatamente le istruzioni per il reso e risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Cordiali saluti,
RUOCCI Servizio Clienti
BORSA FALSA
BORSA FALSA
LA BORSA CHE E' ARRIVATA NON CORRISPONDE A QUELLE VENDUTE SUL SITO!
TRUFFA!!! IN PIU' ESSENDO IN SALDO, LA SPEDIZIONE DEL RESO E' A CASRICO DEL CLIENTE, CHE DOVENDO INVIARE IL PACCO IN CINA RIMANE PRATICAMENTE FREGATO!!!!
2025年5月14日
自発的なレビュー
Ruocci からの回答
Ciao Elisa,
Ci dispiace sinceramente se la tua esperienza non è stata soddisfacente. Ti invitiamo a contattarci direttamente via email all’indirizzo assistenza@ruocci.it con il numero d’ordine e maggiori dettagli, così potremo aiutarti al meglio e risolvere ogni problema il prima possibile.
Siamo qui per assisterti.
Cordiali saluti,
RUOCCI Servizio Clienti
Borse perfette
Borse perfette arrivate senza difetti! Penso che comprerò ancora da questo sito
2025年5月14日
自発的なレビュー
Ruocci からの回答
Ciao Elisa,
Grazie mille per la tua splendida recensione! Siamo felici che le borse siano arrivate perfette e senza difetti. Non vediamo l'ora di rivederti presto sul nostro sito per il tuo prossimo acquisto!
A presto!
Cordiali saluti,
RUOCCI Servizio Clienti
Articoli non autentici.
Articoli non autentici.
La borsa seppur fatta bene non è Longchamp.
Il Negozio..o sito web Ruocci e palesemente una truffa
2025年5月9日
自発的なレビュー
Ruocci からの回答
Ciao Elvira,
Ci dispiace sapere che hai dei dubbi sull'autenticità del prodotto ricevuto. Ti assicuriamo che tutti i nostri articoli provengono da fornitori selezionati con cura e sottoposti a rigorosi controlli qualità.
Ti invitiamo gentilmente a contattarci all’indirizzo email assistenza@ruocci.it con il numero d’ordine e le foto del prodotto ricevuto. Saremo felici di chiarire ogni dubbio e trovare una soluzione adeguata per te.
Cordiali saluti,
RUOCCI Servizio Clienti
Ruocci からの回答
Ciao,
Grazie di cuore per la tua valutazione a 5 stelle! Siamo davvero felici che tu sia soddisfatto/a del tuo acquisto e del nostro servizio.
Il tuo supporto significa molto per noi!
A presto e grazie ancora per aver scelto RUOCCI!
Cordiali saluti,
RUOCCI Servizio Clienti
Borsa Longchamp media
Borsa arrivata con tempi un po’ lunghi ma in linea con la descrizione del prodotto. Contattati via mail per sapere i tempi di spedizione hanno risposto in tempi brevi.
2025年5月12日
自発的なレビュー
Ruocci からの回答
Grazie per la tua recensione! Siamo lieti che la borsa sia arrivata e che sia in linea con la descrizione. Ci scusiamo se i tempi di consegna sono stati un po' più lunghi del previsto, ma siamo felici di sapere che il nostro servizio clienti è stato rapido nel rispondere alle tue richieste.
Grazie ancora per la fiducia!
Cordiali saluti,
RUOCCI Servizio Clienti
La borsa è molto bella
La borsa è molto bella, ed arrivata senza falli, la spedizione ci ha messo un po' ad arrivare però il servizio clienti mi ha subito risposto dopo la mia segnalazione
2025年5月13日
自発的なレビュー
Ruocci からの回答
Grazie per la tua recensione! Siamo felici che la borsa ti piaccia e che sia arrivata senza problemi. Ci scusiamo sinceramente se la spedizione ha richiesto più tempo del previsto — purtroppo, a volte possono verificarsi dei ritardi fuori dal nostro controllo.
Apprezziamo la tua comprensione e il tuo supporto. Siamo sempre qui per assisterti!
Cordiali saluti,
RUOCCI Servizio Clienti
ottimo affare
ottimo affare, borsa in ottime condizioni. unico problema: lenta la spedizione
2025年5月9日
自発的なレビュー
Ruocci からの回答
Buon pomeriggio Giulia,
Grazie mille per la sua splendida recensione. Siamo molto felici di sentirlo, perché siamo soddisfatti solo quando lo siete voi.
Temporaneamente stiamo sperimentando un tempo di spedizione più lungo a causa della grande affluenza di pubblico, ci dispiace per questo. Nei prossimi giorni torneremo a 5 giorni lavorativi per tutte le regioni.
Vi auguriamo una buona giornata e speriamo di rivedervi presto.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti RUOCCI
Truffa
Truffa. L’ordine non parte mai, l’assistenza ti tiene appeso ad un filo con risposte generiche e intanto anche la pratica Paypall resta sospesa. Inoltre i prodotti sembra arrivino, se arrivano, dalla Cina. Originalità dubbia. Io non ho ancora ricevuto il prodotto e ho in sospeso la pratica di reclamo. Non acquistate!
2025年4月28日
自発的なレビュー
Ruocci からの回答
Ciao Milena,
Siamo davvero spiacenti per l'esperienza che hai avuto e comprendiamo il tuo disguido. Desideriamo chiarire che lavoriamo solo con fornitori certificati e garantiamo la qualità e l'autenticità dei nostri prodotti. Ci scusiamo per i ritardi nella spedizione e per la tua frustrazione con il processo di supporto.
Per risolvere velocemente la situazione e fornirti maggiori dettagli, ti invitiamo a contattarci direttamente via email a assistenza@ruocci.it. Sarà nostra priorità aiutarti con la tua richiesta e risolvere qualsiasi problema.
Ci auguriamo di poter risolvere rapidamente questa situazione.
Cordiali saluti,
RUOCCI Servizio Clienti
Consigliatissimo
Consigliatissimo! Inizialmente avevo un po’ di dubbi, ma i prodotti sono davvero stupendi, ho acquistato 3 borse e non me ne separo mai. 💪🏻
2025年5月6日
自発的なレビュー
Ruocci からの回答
Buon pomeriggio Elena,
Grazie mille per la sua splendida recensione. Ci fa molto piacere sentirlo perché siamo soddisfatti solo quando lo siete voi.
Le auguro una buona giornata e speriamo di rivederla presto.
Cordiali saluti,
RUOCCI Servizio Clienti
Borsa non arrivata
Borsa non arrivata - non rispondono se non via e-mail ed in modo generico circa la spedizione, senza fare indicazione del corriere incaricato e tracciabilità del pacco. Ho mandato diversi solleciti via e-mail a cui rispondono sempre in modo generico . Non c’è un numero telefonico a cui potersi rivolgere. È una truffa - sconsiglio acquisti -
2025年5月2日
自発的なレビュー
Ruocci からの回答
Buongiorno Claudio,
Mi dispiace che tu stia riscontrando problemi con la consegna.
Ci invii un'e-mail con il numero d'ordine a assistenza@ruocci.it - Risolveremo il problema il prima possibile.
Team Assistenza Clienti RUOCCI
Ruocci からの回答
Cara Giorgia,
Mi dispiace che tu stia riscontrando problemi con la consegna.
Ci invii un'e-mail con il numero d'ordine a assistenza@ruocci.it - Risolveremo il problema il prima possibile.
Team Assistenza Clienti RUOCCI
Non inviano
Non inviano. Mandano solo email (di domenica) affermando di aver inviato.
2025年5月4日
自発的なレビュー
Ruocci からの回答
Cara Francesca,
Mi dispiace che tu stia riscontrando problemi con la consegna.
Ci invii un'e-mail con il numero d'ordine a assistenza@ruocci.it - Risolveremo il problema il prima possibile.
Team Assistenza Clienti RUOCCI
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