Riconosco molta gentilezza e disponibilità da parte del team assistenza. In particolare, io ho parlato con Letizia e Giulia. Tuttavia ci sono stati alcuni disguidi che non mi fanno sentire di dare... もっと見る
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Ho avuto qualche difficoltà nella prenotazione, ho chiamato il supporto e Letizia è stata gentilissima e comprensiva. Ho parlato solo con lei per tutte le interazioni necessarie a mandare a buon fine... もっと見る
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Ho mandato una mail e all'apertura dell'ufficio mi hanno subito chiamata e in poco tempo con l'assistenza live al telefono mi hanno guidata nella prenotazione con gentilezza e precisione. Staff gio... もっと見る
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Era da tempo che tenevo sott'occhio le meravigliose proposte di Sailsquare e finalmente ho prenotato. Assistenza gentilissima e rapida, Giulia ha risposto ad ogni domanda in maniera accurata e finalm... もっと見る
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企業情報
Sailsquare について
当該企業による記述
Sailsquare is a marketplace that connects local skippers and organisations with travellers keen to live an experience at sea.
Through our platform, people can book individually sailing holidays all over the world.
With over 75.000 available spots onboard 2.000 tours in 110 destinations, and a community made of 150.000+ users, Sailsquare is the biggest marketplace worldwide for sailing tours & experiences.
連絡先
Via Aosta 4, 20155, Milan, イタリア
- +39 02 94752565
- hello@sailsquare.com
- sailsquare.com
4.7
優良
2022件のレビュー
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Cortese,precisa ed efficiente
Cortese, precisa ed efficiente. Servizio eccellente . Ho contattato Sailsquare per prenotare la mia consueta vacanza di giugno in barca . Mi sono trovato di fronte a risposte incomprensibili con limiti di eta'. Mi ha contattato Veronica che a risolto il tutto rapidamente con cortesia ed efficienza. Grazie
2026年3月12日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Grazie Stefano per la tua recensione, Siamo felici che Veronica sia riuscita a risolvere rapidamente la situazione con cortesia ed efficienza, permettendoti di prenotare la tua vacanza senza problemi. Le tue parole ci fanno davvero piacere, ti auguriamo una splendida esperienza a bordo!
Buon vento,
Il team di Sailsquare
Relation
Letizia de Sailsquare a été à mon écoute et m'a largement facilité la compréhension des intentions du skipper
2026年3月10日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Bonjour Laurent pour votre retour.
Nous sommes ravis que Letizia ait pu vous accompagner et faciliter la compréhension des intentions du skipper. Au plaisir de vous assister à nouveau pour une prochaine expérience !
Cordialement,
Giulia
Giulia è stata molto gentile e ha risposto in modo esaustivo alle mie innumerevoli domande
2026年3月10日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Grazie Roberta per la tua recensione.
Siamo felici che Giulia sia riuscita a supportarti con gentilezza e chiarezza rispondendo a tutte le tue domande.
Ti auguriamo una bellissima esperienza in barca a vela, buon vento!
Il team di Sailsquare
Super recommended!
Fast, super polite and wonderful!
Giulia helped me with all instructions for cancelation!
Thank you a lot!!
2026年2月13日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Thank you for your kind words. We’re happy to hear that Giulia could assist you promptly and politely with the cancellation instructions. We appreciate your feedback and hope to help you again in the future!
Fair winds,
Sailsquare Team
I LOVE THEM!
They are always extremely helpful! They take to heart everything you ask them and are always ready with a response. They reply promptly, whether by phone or email, and are patient and knowledgeable in guiding you to resolve any questions or concerns.
2026年2月11日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Thank you Massimiliano for your wonderful feedback! We’re glad to hear that our team has been helpful, patient, and responsive in addressing all your questions. Your kind words mean a lot, and we look forward to assisting you again in the future!
Fair winds,
Giulia & Sailsquare Team
Great service every time Thank you Sailsqare
Great service every time, thank you Letizia!
I've referred a few friends and family to your website.
Professional, always on time response and really accommodating.
2026年2月2日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Thank you so much for your kind feedback!
We’re really happy to hear that you’ve consistently had a great experience and that Letizia’s support has been helpful. We truly appreciate you recommending us to friends and family, it means a lot for us.
Fair winds,
Sailsquare team
Ottimo supporto al cliente
Ottimo supporto al cliente, chiarezza e facilità di navigazione nel sito
2026年1月27日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Grazie per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia apprezzato il supporto al cliente, la chiarezza e la facilità di navigazione del sito.
Ti auguriamo una bella esperienza in barca a vela.
Buon vento,
il team di Sailsquare
Customer Service telephone call with Letizia
Letizia called me back and was very helpful and easy to talk to. She understood the issue I was having and took the time to go back and see past emails to ensure all my queries were answered.
2026年1月26日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Dear Assunta,
thank you for your kind words. We’re glad to hear that Letizia was helpful and took the time to ensure all your questions were answered.
We appreciate your feedback and look forward to assisting you again in the future.
Fair winds,
Sailsquare team
Super professionali
2026年1月22日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Grazie Ivan per la tua recensione, siamo felici che tu abbia apprezzato la nostra professionalità.
Ti auguriamo una bellissima esperienza in barca!
Giulia e il team di Sailsquare
Veronica è una ragazza molto gentile e…Veronica è una ragazza molto gentile e disponibile; è sicuramente competente e ad ogni mia domanda è riuscita a rispondermi con cortesia e precisione. Sicurament
Veronica è una ragazza molto gentile e disponibile; è sicuramente competente e ad ogni mia domanda è riuscita a rispondermi con cortesia e precisione. Sicuramente è una persona molto utile alla Vs/ Azienda e di certo riferimento per chi, come me, ha bisogno di approfondire. complimenti
2026年1月19日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Buongiorno Vito,
grazie per la tua recensione. Siamo molto felici che tu abbia apprezzato la disponibilità, la competenza e la precisione di Veronica. È per noi importante sapere che il supporto offerto sia stato utile e chiaro in ogni fase.
Buon vento,
Giulia per il team Sailsquare
Letizia was great in helping me get my…
Letizia was great in helping me get my holiday booked
2026年1月13日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Thank you, Katey, for your kind words.
We’re glad Letizia could help you with your holiday booking. We look forward to assisting you again for your next adventure!
Fair winds,
Sailsquare team
Beaucoup de professionnalisme
Beaucoup de professionnalisme, de patience et de gentillesse ! Merci à toute l’équipe!
2026年1月12日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Bonjour,
merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme, la patience et la gentillesse de notre équipe.
Cordialement,
l'équipe de Sailsquare
Deeply Disappointing Experience
I strongly urge others to think twice before booking with Sailsquare. My trip was plagued by issues that I repeatedly tried to resolve privately, but the company has refused to offer any meaningful support or compensation.
There was no safety briefing, no explanation of emergency procedures, and no guidance on where safety equipment was located. The skipper would also not let us leave without paying him an unexpected 70 euros in cash with no transparency or receipts (which he said was to wash the bed linen...when he actually made me share one old bed sheet with a complete stranger).
Several facilities that were advertised on the website — such as private showers and the kitchen — were suddenly restricted from guest use without prior notice! We couldn't wash ourselves for 4 days... The atmosphere on board was further damaged by unprofessional and inappropriate remarks from the skipper that made multiple guests uncomfortable. He was racist and mysoginistic....not the type of guy you want around when in your bikini all day.
This was not the experience advertised, nor one that felt safe, respectful, or professionally managed. I cannot recommend booking through Sailsquare based on what I encountered. Once again, I have contacted them multiple times privately and they refuse to take any accountability or offer any form of compensation of this expensive disaster of a trip.
2025年8月5日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Dear GC,
as already expressed in our private conversations with you, we are very sorry for what you experienced on board, and we appreciate you sharing your feedback publicly as well. Thank you for taking the time to describe your trip in such detail. We regret to read that the situation you encountered fell far below the standards we want every traveller to experience when booking through Sailsquare.
No guest should ever feel unsafe, uncomfortable or subject to conduct that does not reflect respect, transparency, and professionalism on board.
The issues you describe, from the absence of a proper safety briefing to unclear extra charges, restricted use of advertised facilities, and inappropriate remarks, are not compatible with the values we promote, nor with the commitments every Provider accepts under our Code of Conduct (https://www.sailsquare.com/en/code-of-conduct) and Terms and Conditions (https://www.sailsquare.com/en/general-terms).
While Providers operate independently and are fully responsible for the way their experiences are managed, we do take the overall quality of the offer on Sailsquare extremely seriously. Whenever a report touches on safety, behaviour, or the atmosphere on board, we carry out an internal assessment and may take corrective actions when needed, including suspension or removal from the platform.
In this case, the Provider has been active on Sailsquare since 2022, and this was his fourth season on the platform. At the time of your booking, he had an average rating of 4.5 out of 5, with several travellers highlighting his seamanship, professionalism, and attention to the sailing experience. Many past guests appreciated the well-kept boat, the destinations visited, and the atmosphere on board, mentioning his competence, willingness to sail whenever possible, and knowledge of the area. Precisely because of this history, your feedback is particularly important to us, and it is being taken with the utmost seriousness. We truly regret that your experience did not reflect what both you and we expected. Feedback like yours plays a crucial role in helping us intervene when necessary and continue improving the reliability of the experiences available on the platform.
We sincerely hope that your future encounters with sailing will offer the safety, beauty and care that a trip at sea should always provide.
Kind regards,
The Sailsquare Team
Great place to book a vacation cruise
Great place to book a vacation cruise, you can choose by destination, check the skipper, the boat, great experience overall !
2025年5月1日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Thank you for your feedback :)
We’re glad to hear that you had a positive experience and that the platform helped you find the right cruise.
We hope to see you again for your next sailing adventure!
Fair winds,
Sailsquare Team
Grande professionalità e disponibilità
Letizia di Sailsquare è stata molto precisa, paziente e disponibile - trovando una soluzione ad ogni problema, piccolo o grande, che è sorto nelle varie fasi di individuazione, selezione e conferma della crociera giusta per noi 😃 🔝
2025年10月27日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Grazie Deborah per la tua recensione!
Siamo lieti che tu abbia trovato in Letizia un supporto preciso, paziente e disponibile durante le varie fasi di scelta e conferma della crociera. Ci fa piacere sapere che il servizio sia stato all’altezza delle aspettative. Ti auguriamo di vivere una splendida esperienza a bordo.
Buon vento,
Giulia e il team Sailsquare
Cancelled four days before departure
The trip was cancelled four days prior to departure in spite of being a confirmed sailing. No reason given .I was refunded the full amount of the holiday and given a £50 voucher towards a future booking. I was however still out of pocket for my airfare , airport parking , and incidentals bought for the holiday not to mention all the business I lost as I imagined I would be away and declined jobs.
So not at all happy and its put me off this kind of experience which is supposed to be built on trust .
2025年9月29日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Dear Michael,
we’re truly sorry to read about your experience and completely understand how disappointing it must have been to have your holiday cancelled just a few days before departure. Situations like this are fortunately very rare, but that doesn’t make them any less frustrating, and we sincerely regret that it happened to you.
As soon as we were informed of the skipper’s cancellation, our team did everything within our means to help — searching for and proposing alternative sailing experiences that could allow you to still enjoy your trip and match your original expectations as closely as possible. We’re genuinely sorry that we weren’t able to find a solution that suited you.
As mentioned in our previous communication, all experiences published on Sailsquare are independently created and managed by the skippers, who are the sole organizers and are fully responsible towards their guests. While they operate as independent providers, we nevertheless feel a strong responsibility to ensure that the quality of the offer on our platform remains high — and, whenever possible, continues to improve over time.
Although we cannot guarantee that unpleasant situations will never occur, we do our utmost, when they do, to make things right and prevent similar issues from happening again. Even though this cancellation was beyond our control, we processed a full refund promptly and offered you a goodwill coupon as a small token of our sincere regret for the inconvenience caused.
Once again, we’re truly sorry for the disruption and disappointment this situation caused. We hope you might consider giving Sailsquare another opportunity in the future, to show you the smooth and memorable sailing experience that our community stands for when everything goes as planned.
Kind regards,
The Sailsquare Team
Letizia ha risposto a tutti i miei…
Letizia ha risposto a tutti i miei dubbi dandomi consigli e assistenza. Oggi partirò e vi saprò dire essendo per me la prima esperienza in barca a vela
2025年10月10日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Ciao Anna,
grazie per averci raccontato la tua esperienza.
Siamo davvero contenti che Letizia ti abbia saputo consigliare con entusiasmo e chiarezza: ci impegniamo molto per aiutare ogni viaggiatore a trovare l'esperienza perfetta, offrendo sempre disponibilità e attenzione.
Ti auguriamo una buona giornata,
Disservizio non gestito e piattaforma non Smart
Sconsiglio vivamente Sailsquare perché non è responsabile per nessun disservizio mentre lo skipper ti risponde di rivolgerti a loro, e non sono l’unica a riportare questo problema a quanto pare, guardando le recensioni. Il prezzo pagato, estremamente alto, non era consono con il servizio fornito e nessuno ne risponde.
Di seguito quanto accaduto:
Disservizio a bordo comunicato durante la navigazione per email e richiesto un supporto per un eventuale rimborso. Hanno risposto che tale disservizio (assente attenzione alle richieste individuali dello skipper, anche se le condizioni di navigazione presenti, condizioni igienico-sanitarie non adeguate, barca difettosa) non rientrano tra le policy del rimborso e di rivolgermi direttamente allo skipper. Peccato che lo skipper mi abbia detto di rivolgermi a Sailsquare. Inoltre a differenza di quanto scrivono la clausola delle “12 ore” non può annullare i diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo e dal Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), che tutelano in caso di servizi non conformi o vizi occulti. Inoltre segnalo che la piattaforma oltre a non funzionare bene (spesso sei sbattuto fuori) una volta che scrivi una recensione non c’è possibilità di modificarla o cancellarla a differenza di quanto invece riporta sailsquare nella loro risposta. A richiesta mi è stato chiesto di inviare il nuovo testo cosa che non farò perché se devo scrivere qualcosa lo farò io personalmente. Ho chiesto quindi che venga cancellato, inoltre se ti vuoi togliere dalla piattaforma anche questo non è possibile, devi sempre scrivere a loro che cancellino i tuoi dati personali. Assurdo. Tutela del consumatore zero.
2025年9月17日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Buongiorno Sharon,
siamo sinceramente dispiaciuti che la tua esperienza a bordo non abbia risposto pienamente alle aspettative e non abbia rappresentato a pieno l’esperienza che desideravi vivere.
Il nostro Team Operations lavora costantemente per migliorare la qualità del servizio offerto sulla piattaforma. Per questo, a seguito della tua segnalazione, il nostro Supporto Skipper ha avviato un confronto diretto con il Provider, organizzatore e responsabile dell’esperienza prenotata, al fine di verificare quanto accaduto.
Dalla verifica è emerso che le problematiche da te segnalate sono state gestite tempestivamente: ci è stato confermato che ti è stata offerta la possibilità di cambiare cabina, così da avere accesso a un bagno perfettamente funzionante, opzione che risulta essere stata da te accettata.
Ci preme ribadire il ruolo di Sailsquare: siamo un marketplace che mette in relazione persone desiderose di vivere un’esperienza in barca a vela con skipper e organizzatori che propongono queste attività. Il nostro obiettivo è favorire questa connessione attraverso strumenti che permettano scelte consapevoli, creino fiducia reciproca e tutelino la transazione economica fino alla partenza.
Pur non essendo direttamente responsabili dello svolgimento delle esperienze, il nostro Customer Care rimane sempre disponibile prima, durante e dopo la vacanza, tramite chat, telefono ed email, proprio per offrire supporto tempestivo e accompagnare al meglio i nostri utenti.
Come previsto dai nostri Termini e Condizioni Generali:
"4.1 Il Provider è l’esclusivo responsabile dell’organizzazione dell’Esperienza, che dovrà svolgersi in conformità alle caratteristiche dell’Esperienza indicate agli Utenti, fatto salvo quanto disposto dall’art. 2, comma 2. Sailsquare non assume alcuna responsabilità in merito all’organizzazione e alla buona riuscita dell’Esperienza."
Alla luce di quanto sopra, e considerando che la tua segnalazione ci è pervenuta soltanto a esperienza conclusa e regolarmente portata a termine, non sussistono le condizioni per accogliere la tua richiesta di rimborso, né integrale né parziale. Ti ricordiamo inoltre che, come riportato sul nostro sito, eventuali problematiche che possano rientrare nei termini per un rimborso devono essere notificate entro le 12 ore successive alla data e ora di inizio dell’esperienza, utilizzando i nostri canali ufficiali (live chat, email o telefono). Trascorso tale termine, o decidendo comunque di prendere parte all’esperienza, si considera accettato quanto acquistato e non sarà più possibile richiedere un rimborso.
In merito invece a quanto da te segnalato relativamente alla piattaforma, ci teniamo a chiarire che è sempre possibile modificare o cancellare una recensione e, allo stesso modo, richiedere la cancellazione del proprio profilo e dei propri dati personali. Queste azioni possono essere eseguite in autonomia per alcune funzionalità, o con l’assistenza del nostro Customer Care quando è necessario un supporto tecnico o amministrativo. Questo approccio garantisce la massima tutela del consumatore e il pieno rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali.
Rimaniamo naturalmente a disposizione per ogni ulteriore chiarimento o supporto.
Un cordiale saluto,
Il Team di Sailsquare
Disponibilità e gentilezza
Letizia é stata disponibile e gentilissima nel rispondere alle domande che avevo chiarendomi ogni dubbio.
2025年9月22日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Ciao Paola,
grazie mille per le tue parole! Siamo felici che Letizia ti abbia seguito con disponibilità e gentilezza, aiutandoti a chiarire ogni dubbio.
Speriamo di poterti assistere presto nella scelta della tua prossima vacanza in barca!
Giulia per il team Sailsquare
Grazie Letizia
Letizia è stata veramente gentile, disponibile, carinissima e mi aiutata e supportata.
2025年9月22日
自発的なレビュー
Sailsquare からの回答
Grazie Manuela per la tua recensione.
Siamo felici che tu abbia trovato disponibilità, gentilezza e supporto: è proprio quello che ci impegniamo ad offrire ogni giorno come Customer Care.
Buon vento,
Giulia e il team Sailsquare
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