Sanisale.com - Amersfoort レビュー 66

Ik had een probleem met een doucheslang maar dankzij het servicegericht denken van Dennis en Jeff was dit in 2 minuten super goed opgelost!
Superfijn dat men zo snel met een fantastische en oplossingsgerichte actie kwam!
Voor mij een reden om hier zonder nadenken weer naar toe te gaan.
Bedankt heren, wordt zeer gewaardeerd.

Ik heb een badkamer gekocht waarbij de geleverde spullen verkeerde maat hebben waardoor de douche niet toegankelijk meer is. Het is ontwerp van Sanisale terwijl de correcte maten bekend waren. Helaas wordt het probleem niet adequaat opgelost, ondanks concrete voorstellen hoe het op te lossen vanuit mijzelf (alternatieven die wel passen). Communicatie is slecht waardoor de badkamer niet bruikbaar blijft.

We zijn goed geholpen! Na een fijn gesprek met Jeoffrey en mooie 3D tekening mee gekregen. Nu erg blij met de hulp bij de aankoop. Zeker een aanrader!

Wij kwamen bij Sanisale met de wens voor een mooie badkamer onder de 10.000 euro. Alleen leveren want de montage zat al bij onze aannemer in de prijs.

Dankzij Jeoffry is dat niet alleen gelukt, maar we zin zelfs verrast door het eindresultaat. We hadden zelf al wel een idee en Jeoffry ging daar enthousiast mee aan de slag. Hij dacht goed mee over onze keuzes zoals tegels, hoogglans of mat, hij gaf ons overal deskundig advies op.

Nog een pluspunt, zijn toewijding. Toen een onderdeel (duofix binnendelen toilet) op nalevering stond en net op vakantie gingen, bracht Jeoffry het persoonlijk bij ons thuis zodat de aannemer verder kon. Dat is pas service.

Mijn advies: doe geen zaken met dit bedrijf! We hebben zo veel kopzorgen en stress gehad in de aanloop naar de verbouwing van onze badkamer! We hebben meermaals op het punt gestaan de boel te annuleren, ondanks de aanbetaling die we al hadden gedaan.

Kleine greep uit onze ervaringen:
Jeoffrey was zeer klantvriendelijk maar deed allerlei toezeggingen die hij niet waar kon maken en hij bestelde materialen die niet klopten (wat niet in de offerte te checken was want die details stonden er niet in). Zo hadden we expliciet met hem afgesproken dat we de laatste 20% op de laatste dag van de montage wilden betalen en dat was akkoord, maar werden vervolgens gebeld dat we NU moesten komen betalen omdat ze anders niet verder zouden klussen. Ook kregen een kast met de lades die we niet hadden besteld waar we vervolgens flink over in discussie moesten, kregen we tot 2x toe te korte afvoerpluggen, was de douchekop toch geen 30 cm doorsnede ondanks dat dat meermaals afgesproken was en berekende hij dat we 20 m2 tegels nodig hadden. Ná ons akkoord op de offerte deed zijn collega een controle en bleek Jeoffrey een fout te hebben gemaakt. Eerst zeiden ze dat het 28 m2 moest zijn en even later 33 m2 en of we dat verschil nog even wilden betalen. Zo kan ik een offerte ook laag houden! Hebben we dus geweigerd. Vervolgens bleken er niet genoeg tegels op voorraad te zijn dus hebben ze elders besteld.
Ook gaf hij, heel eerlijk, aan dat sommige artikel via Sanisale erg duur waren en dat we die beter elders konden bestellen. Maar daardoor moesten we dus uiteindelijk nog heel veel artikelen zelf ergens anders zoeken wat veel geld bespaarde maar ook veel extra tijd en zoekwerk kostte. Vreemd dat Sanisale dus soms zoveel duurder is dan zelf ergens anders bestellen.

We kregen vaak geen antwoord op onze mails, moesten overal achteraan blijven bellen en we kregen totaal geen inzage in de kosten. Jeoffrey gaf ons vervolgens over meerdere artikelen die geannuleerd moesten worden verkeerde bedragen door waardoor er elke keer strijd was over hoeveel geld we terug moesten krijgen. Mo, eigenaar van Sanisale Amersfoort, was zeer klantonvriendelijk en trok alles wat we met Jeoffrey hadden afgesproken in twijfel in ons nadeel. Erg vervelende ervaringen met hem gehad. Heeft ook geen enkele keer gevraagd hoe het met de verbouwing ging en of het mooi werd, was alleen maar bezig met zijn geld.

En de verbouwing? Die zou 2 weken duren met eventuele uitloop van een week. Dit is van tevoren zowel door Sanisale als de aannemer Klaverbouw bevestigd. Heeft uiteindelijk ruim 6 weken geduurd… En toen ze begonnen met klussen had de aannemer ook geen plattegrond met afmetingen van de nieuwe badkamer gekregen van Sanisale, alleen een paar 3D printjes. Tussen de winkel en de aannemer ook veel onduidelijkheden over wat er geleverd moest worden voor de afgesproken prijs waar wij dan weer tussen zaten. Denk aan stopcontacten, sifon etc. Dus tot op de laatste dag veel gedoe gehad.
De badkamer is uiteindelijk erg mooi geworden, maar het hele proces heeft ons veel grijze haren en stress bezorgd.

Wij hebben een mooie wastafel meubel uitgezocht met bijbehorende kast, en een spiegel met verlichting, Dennis heeft ons hier goed in geadviseerd en bij levering werd de kraan per ongeluk vergeten, maar omdat wij die al snel nodig hadden, kwam Dennis de kraan persoonlijk afleveren bij mij thuis, echt een super service, wij zijn zeer tevreden
Fam suik-van Dijk uit Spakenburg

Kapotte douchekraan, leverancier was erg langzaam en het schoot voor geen meter op. Gelukkig begreep Dennis van Sani Sale dat dit niet goed ging en hij heeft er toen vaart achter gezet om het op te lossen. Alles netjes geregeld dus daar zijn we superblij mee.

Heel goed geholpen door Dennis,alles nu vastgelegd voor de renovatie van de badkamer,er werd goed geluisterd wat ik wilde en meegedacht hoe we het konden gaan doen.

Vreselijke eigenaar, je badkamer hier niet kopen. Enige aardige medewerker die wel moeite deed om ons te helpen was Jeffrey. Er gingen enorm veel dingen fout en totaal niet transparant over de prijzen van alle producten. De prijzen van de producten hielden ze verborgen, die later door de eerlijke medewerker Jeffrey aan ons getoond werden en bleek dat er veel te dure materialen besteld werden. Daarnaast waren er te weinig tegels besteld, verkeerde wastafel geleverd, missende onderdelen waar we zelf achteraan moesten gaan. Missende onderdelen zouden ze normaal gesproken wel kunnen langsbrengen maar omdat de eigenaar en het busje met vakantie waren konden de naar verluid twee aanwezige medewerkers het niet brengen. Toen we het gelijk zelf gingen ophalen bleken de eigenaar en drie andere collega's aanwezig.

Wij zijn achtergebleven met het gevoel een veel te dure badkamer te hebben gekocht en een enorme berg frustatie verder. Kortom; waar niemand op zit te wachten tijdens een verbouwing.

Er was een probleem met de badkraan, er werd via de fabrikant gelijk actie ondernomen.
En uiteindelijk heb ik en nieuwe badkraan ontvangen.
Ze hielpen me steeds netjes en er was snel goed contact.

We hebben ons badkamer en toilet laten renoveren door Sanisale en een door hen voorgestelde aannemer. Ik raad het iedereen af om gebruik te maken van Sanisale. Aan het begin was de communicatie goed, maar dat stopte zodra je had ondertekend om met hen door te gaan. Daarna waren er allerlei problemen en onprettige interacties waarvan ik hier maar twee zal omschrijven (anders wordt deze review veel te lang). Ten eerste kwamen er allerlei kosten bij. Bijvoorbeeld hadden ze een fout gemaakt bij het berekenen van hoeveel tegels er nodig zouden zijn op basis van de door ons geleverde afmetingen (die precies klopten). Ze bleken die fors te hebben onderschat, maar doordat het prijsverschil op de kosten van de hele badkamer onder en bepaalde grens lag was daar niets aan te doen. Ik wees de medewerker die dit met ons communiceerde erop dat ze niet eens hun excuses voor deze fout hadden aangeboden. De reactie: "Ik zou mijn excuses aan kunnen bieden, maar we doen hier 150 zulke berekeningen per dag, dus natuurlijk gaan er een paar mis". Ten tweede doen ze hun best om je bepaalde producten te verkopen door de opties die ze je aanbieden te beperken. We wilden graag een hoekbad. De medewerker liet ons hun "goedkoopste" optie zien en die paste niet in ons budget. Toen ik zelf op zoek ging op websites van hun concurrenten, zag ik hoekbaden van goede kwaliteit voor veel lagere prijzen. Naar heel veel bel en mail contact, waar mijn vragen hierover werden ontweken, mochten we toch nog een keer langs komen en waren er op eens een heleboel goedkopere opties.

Een zaak waar service en vertrouwen hoog in het vaandel staat. Of het nu gaat om een complete badkamer of een nieuwe douchekop Robin neemt de tijd en zorgt voor een perfecte aflevering van het bestelde product. Sanisale Amersfoort is zeker een aanrader !

Zeer goed geholpen door Jeoffrey. Het is super fijn dat hij snel en kundig het ontwerp in 3D kon laten zien. Jeoffrey geeft goede adviezen en is zeer klantvriendelijk. Wij zijn heel tevreden!

Wat bij de gesprekken in de winkel een fijne & goede start leek te hebben, eindigden in een verschrikkelijk process & ronduit droevige service qua afhandeling.

Dus rest me niets anders dan te zeggen: Hoewel Jeoffrey een fijne gesprekpartner is en iemand die goed mee denkt, bestel niet bij dit bedrijf!!!!!!

Kort samengevat:
- Badkamer spullen bestelt na overleg in de winkel
- Bij levering Tegel 1 bleek er een gigantisch kleurverschil te zitten in de tegels (dit werd ook erkent door de verkopers dat dit wel een heel heftig verschil was)
- Tegel 2 was verkeerd besteld (en nadien was de juiste ook niet meer leverbaar)
- Tegels zouden retour genomen worden & we konden zoeken naar alternatieven
- Passende alternatieven waren er niet en vertrouwen werd niet versterk door allerlei verkeerde codes die op tegels in de showroom zaten
- Geld van tegels zouden daarom retour komen

Hoewel dit allemaal al vervelend genoeg was omdat we geen tegels hadden voor de verbouwing, werd tenminste het geld retour gestort, of toch niet.......

1. Per email werd ons ineens verteld dat we maar 50% terug zouden krijgen van aankoopbedrag, terwijl dit anders beloofd was.

Want een tint verschil is 'toegestaan'.
Echter is ons iets anders beloofd & het is veel meer dan een tint verschil (zie foto's)

2. In de communicatie hierna werd praktisch geen enkele beloofde terugkoppeling & afspraak nagekomen. Ik heb nog nooit zovaak een bedrijf moeten bellen & emailen om antwoorden te krijgen (15+ telefoontjes & emails)

3. We hebben nooit ons volledige bedrag teruggekregen. Tegels waren €1300,-. Na 'coulance' en veel stampij stortte ze slechts €850,- terug. Krankzinnig.....

Onderbouwing: Zonder tegels is onze marge lager, dus dat verrekenen we. Ofwel, ik mag achteraf alsnog meer betalen voor de overige producten omdat men zelf niet de beloofde tegels kan leveren.

Ofwel, ik wacht nog steeds op het prijsverschil en tevens hebben we uit haast ook nog eens duurde tegels elders moeten kopen (verbouwing moest door). Dus de pijn is groter dan €450,-.

Loop dus met een boog om deze zaak heen! Bij problemen geven ze niet thuis.

De afspraak met Jeoffrey om alles bij elkaar te zoeken in de winkel en een mooie indeling te maken was heel prettig. Jeoffrey dacht goed met ons mee en heeft uiteindelijk als resultaat een hele mooie tekening gemaakt zodat ik een goede indruk kreeg hoe alles eruit zou komen te zien. Bij de montage uiteindelijk kwam deze tekening langzaam tot leven in 3d, prachtig om te zien!
Hierbij wil ik graag Gerben en ook de mannen van het tegelen en kitten hartelijk bedanken voor het mooie resultaat. Heel blij met mijn nieuwe badkamer 🤗

Vanwege een late levering van onze douchedeuren werd er een alternatief voorgesteld.
Ten eerste is het alternatief uiteindelijk nog meer vertraagd dan de originele bestelling.
Ten tweede heeft het een andere maatvoering (dat is geen alternatief maar gewoon iets anders).
Ik blijf netjes verzoeken tot een oplossing te komen maar hoor in eerste instantie dat het gewoon moet passen. Uiteindelijk krijg ik het nummer van de groothandel om het zelf uit te zoeken. Wat blijkt; inderdaad zijn deze deuren te krap.
Vervolgens kan dat met een ander profiel opgelost worden en zit ik weer weken te bellen en mailen met telkens dagen tot een week stilte tussendoor.
Nu is het voorstel dat ik zelf de meerkosten moet pakken voor vervangende profielen voor hun gemaakte fout. En dat na ellenlang wachten op antwoord en najagen om überhaupt antwoord te krijgen.
Zeer teleurstellend en onprofessioneel dit

—
Na het plaatsen van bovenstaande op trustadvisor kon er ineens wel iets geregeld worden. Echter na deze review te hebben verwijderd zit ik wederom 2 maanden te wachten en wekelijks na te bellen om een update en wederom word ik geen ÉÉN keer teruggebeld of gemaild.

Verschrikkelijk geholpen. Moesten drie kwartier wachten totdat we geholpen werden, terwijl we een afspraak hadden gemaakt. Het was druk, dat kan gebeuren. Maar daarna kregen we iemand die ons ‘hielp’ en er totaal geen zin in had. We kregen geen advies in wat het handigste was, alleen de opmerking ‘ik zou je huis maar weer verkopen’.

Leuke mensen, goede spullen.
Ik ben er blij mee, dankjewel!

Ik ben uitstekend geholpen bij het uitzoeken van mijn complete badkamer. De mensen van Sanisale Amersfoort dachten goed mee in creatieve oplossingen voor de problemen die ik met mijn badkamer ondervond.
Super blij met de stijl en indeling, kwaliteit van de producten is top, en de levering en installatie verliepen ook soepel! Thanks voor alles!!!

Een prachtige badkamer mogen realiseren voor onze kinderen en een nieuwe op zolder voor onszelf. Alles is volgens planning verlopen. Robin en Kiyan hebben ons geweldig geholpen. Top gedaan, heren, chapeau! 👌🏻