Sat25.com レビュー 69

Sat25.com からの回答

2026年3月17日

Estimado Rafa,

Agradecemos su comentario, aunque lamentamos profundamente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Nos gustaría aclarar los puntos planteados en su reseña para garantizar la transparencia e integridad de nuestra operación.

En relación con la afirmación de que "Solo se dedican a vender" y "No tiene soporte", es fundamental subrayar que nuestra empresa se dedica exclusivamente a la venta de equipos electrónicos originales y de alta calidad. Nuestra política es clara: no proporcionamos ni apoyamos servicios relacionados con la piratería de contenidos o la instalación de software no oficial que pueda comprometer la legalidad y el funcionamiento de los dispositivos. Nuestro soporte técnico se centra en la garantía y el correcto funcionamiento del hardware que comercializamos, de acuerdo con las especificaciones del fabricante.

Respecto a la grave acusación de que el "dispositivo recibido es un clon", rechazamos categóricamente dicha afirmación. Todos los productos que vendemos son nuevos, originales y adquiridos directamente de distribuidores autorizados. Tenemos un compromiso inquebrantable con la autenticidade y la calidad de nuestros productos, y podemos proporcionar pruebas del origen legítimo de cualquier equipo que comercializamos.

Entendemos que sus expectativas pudieran incluir la obtención de soporte para la activación de servicios de IPTV o la instalación de sistemas operativos alternativos. Sin embargo, como se le comunicó durante nuestras interacciones por WhatsApp, nuestra empresa no puede ni ayudará en actividades que violen los derechos de autor o que no cumplan con la legislación vigente. Nuestra negativa a prestar este tipo de "soporte" se debe a nuestra estricta política de cumplimiento legal y ético.

Reiteramos nuestro compromiso con la satisfacción del cliente dentro de los límites de la legalidad y nuestra política de ventas y soporte. Si tiene alguna pregunta sobre el funcionamiento del hardware adquirido, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Sat25.com

Sat25.com からの回答

2026年3月17日

Dear customer,

We are truly sorry to learn about your experience with the fan you purchased and that the fan guard arrived deformed, preventing its proper attachment. Your satisfaction is our top priority, and we are disappointed that we did not meet your expectations in this instance.

We have checked our records and noticed that we did not receive direct contact from you regarding this issue. We would have appreciated the opportunity to resolve this matter immediately through our customer support channels. We understand that sometimes frustration can lead to sharing experiences directly here, and we value your feedback as it helps us improve.

We want to rectify this situation as quickly as possible. Please contact us directly via our email or whatsapp, so we can arrange a replacement or a refund, as per your preference. Please have your order number ready to expedite the process.

Once again, we apologize for the inconvenience and hope to have the opportunity to restore your confidence in our products and services.

Sincerely,
Sat25.com

Sat25.com からの回答

2026年3月13日

Estimada Branca Celeste,

Lamentamos que o produto não esteja a funcionar como pretendido. Para que possamos ajudar da melhor forma, pedimos que nos indique qual é o problema específico e, se possível, envie-nos um vídeo demonstrativo. Frequentemente, conseguimos resolver estas situações remotamente, evitando gastos desnecessários.

Relativamente ao seu comentário no TrustPilot, recordamos que dispomos de vários canais diretos (e-mail, telefone e WhatsApp) para a resolução de problemas técnicos. O TrustPilot é uma plataforma externa destinada a avaliar a experiência com a loja, e não o canal adequado para prestar assistência técnica aos produtos.

Ficamos a aguardar o seu contacto para resolvermos esta questão o mais brevemente possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Sat25.com

Sat25.com からの回答

2026年2月24日

Estimado Luis Marques,

Lamentamos profundamente saber da sua insatisfação e da experiência negativa que teve com o nosso serviço, conforme a sua avaliação de 1 estrela referente ao pedido de 20/02/2025. A sua observação sobre a "falta de educação para com os clientes" é algo que levamos extremamente a sério, pois a cortesia e o respeito são pilares fundamentais do nosso atendimento.

Compreendemos a sua frustração e gostaríamos de assegurar que este tipo de comportamento não reflete os nossos padrões de qualidade. Embora a situação tenha ocorrido há um ano, a sua crítica é valiosa e serve como um lembrete importante para a nossa equipa.

Gostaríamos de ter a oportunidade de discutir este assunto mais a fundo e, se possível, retificar a sua perceção sobre os nossos serviços. Por favor, não hesite em contactar-nos diretamente através de um dos vários métodos de contacto, ex: email, telefone, whatsapp, para que possamos entender melhor o ocorrido e garantir que não voltará a acontecer.

Agradecemos o seu feedback, pois é através dele que podemos identificar falhas e melhorar continuamente.

Esperamos ter a chance de reconquistar a sua confiança.
Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Nascimento
https://sat25.com