ScootWorld レビュー 

ScootWorld からの回答

2025年5月11日

Hej “Anonym”,

Tusind tak for din anmeldelse – og fordi du har valgt at handle hos os. Jeg er naturligvis ærgerlig over at høre, at du ikke har følt serviceniveauet som værende helt i top, for det er netop noget, vi går utrolig højt op i – særligt når det handler om børn og unge, som skal have det helt rigtige gear og en god oplevelse med på vejen.

Hos ScootWorld har vi i over 13 år arbejdet benhårdt for at være mere end bare en butik. Vores fokus er ikke at hype eller oversælge, men at sikre, at hver eneste kunde – og især børnene – får det helt rigtige udstyr. Det betyder, at vi hellere stiller ti spørgsmål for meget end et for lidt, og at vi rådgiver med omtanke frem for at juble ukritisk over hvert produkt. Det er et bevidst valg, som vi ved virker på den lange bane – og det er netop dét, vores mange loyale kunder sætter pris på.

Ud fra din mailadresse kan jeg se, at du har handlet online hos os to gange til afhentning i butikken. Første gang havde vi en god snak længere over telefonen, hvor jeg personligt hjalp dig med at finde frem til, hvad der ville passe bedst til jeres behov. Vi landede på et ret unikt tilbud: et custom made løbehjul, som jeg anbefalede dig at reservere online, da der kun var ét styk af hver, og jeg ville sikre, at din søn kunne få lige præcis det, han havde udset sig.

Hvis den samlede oplevelse alligevel ikke har levet op til dine forventninger i butikken, så tager vi det selvfølgelig til efterretning. Men jeg står samtidig 100% inde for, at vi gør os ekstra umage hver eneste dag – og at du skal lede længe for at finde en fysisk butik i Danmark, hvor faglighed, passion og rådgivning fylder så meget, som det gør hos os.

Vi har aldrig haft ambitionen om at være den største – men vi har altid stræbt efter at være de bedste til netop det her. Det er derfor, vi stadig står her i dag, mens de fleste andre fysiske butikker for længst er lukket.

Skulle du få lyst til at kigge forbi igen, står vi klar med både passion, ekspertise og en ægte interesse for, at du og din søn får det absolut bedste ud af jeres køb.

Tak for din ærlighed – og ha’ en fantastisk weekend.

ScootWorld からの回答

2025年3月2日

Hola Aysse,

Gracias por tu comentario. Entiendo tu frustración y realmente aprecio tu paciencia. Tu pedido fue enviado con DHL Express, y te mantuvimos informado por correo electrónico durante todo el proceso. Como tu dirección de entrega es en Las Palmas, los envíos pueden tardar un poco más, tal como se menciona en nuestra información de envío.

También vi que recientemente solicitaste la devolución del producto, y respondí rápidamente confirmando que puedes devolverlo para un reembolso completo. Si necesitas más ayuda o alguna aclaración, no dudes en escribirme directamente a fg@scootworld.com – ¡estaré encantado de ayudarte!

Un saludo,
Frederik de ScootWorld

———————————

Hello Aysse,

Thank you for your feedback. I understand your frustration, and I truly appreciate your patience. Your order was shipped with DHL Express, and we kept you updated via email throughout the process. Since your delivery address is in Las Palmas, shipping can sometimes take longer, as noted in our shipping information.

I also noticed that you recently reached out about returning the product, and I responded promptly, letting you know that you’re welcome to return it for a full refund. If you need any further assistance or clarification, please don’t hesitate to reach out to me directly at fg@scootworld.com – I’d be happy to help!

Best regards,
Frederik from ScootWorld