SCREENS 4 YOU レビュー 

SCREENS 4 YOU からの回答

2026年9月17日

Det här är tyvärr inte en rättvis beskrivning av vad som faktiskt hände.

Du beställde ett skärmskydd till Samsung S25 Ultra och ett skal till Samsung S26 Edge, alltså två olika telefonmodeller. Vi kontaktade dig därför för att kontrollera att beställningen verkligen var korrekt innan vi skickade den. Detta gör vi för att undvika att kunder får fel produkter och sedan själva behöver stå för returfrakten, eftersom vi inte erbjuder fri retur.

Vi kontaktade dig flera gånger via SMS och bad dig även via mejl att svara på SMS:et, eftersom ärendet behövde lösas snabbt för att ordern skulle kunna skickas samma dag. Därför stämmer det inte att vi bara valde att ignorera dina meddelanden.

När vi till slut fick bekräftat vilken modell du faktiskt behövde visade det sig att produkten var slutsåld för den modellen. Ordern återbetalades därför. Återbetalningen gjordes inte för att du skrev i vår TikTok-live, utan eftersom vi inte kunde färdigställa beställningen med rätt produkter.

Under liven skrev du även att vi ignorerade dina kommentarer. Vi förklarade då att vi inte hade sett dem, vilket kan bero på TikToks automatiska spamfilter. Att återbetalningen råkade genomföras under samma live innebär inte att kommentarerna var anledningen till återbetalningen.

Vi förstår att väntetiden varit frustrerande, men recensionen utelämnar den avgörande anledningen till förseningen: beställningen innehöll produkter för två olika telefonmodeller och vi behövde därför få rätt modell bekräftad innan vi kunde skicka något.

// teamet på SCREENS 4 YOU

SCREENS 4 YOU からの回答

2026年9月17日

Tusen tack för din order och din fina recension! Du är alltid välkommen åter 🙏❤️

SCREENS 4 YOU からの回答

2026年9月17日

Den här recensionen ger tyvärr inte hela bilden av ärendet.

Vi informerade dig om att några av produkterna i din beställning var slut i lager och att vi väntade på att få in dem igen innan ordern kunde skickas.

När samtliga produkter väl hade kommit in och vi var redo att skicka beställningen hade du redan öppnat ett chargeback-ärende via din bank, där betalningen bestrids med hänvisning till att ordern inte mottagits. När ett sådant ärende är öppnat kan vi inte samtidigt skicka ut beställningen, eftersom betalningen då är under hantering genom banken.

Vi har dessutom svarat på ditt mejl och förklarat detta, så uppgiften om att du inte fått kontakt med oss via mejl stämmer inte.

Du informerades om att ordern därför inte skulle skickas och att pengarna skulle återbetalas genom chargeback-processen. Vi meddelade även att du var välkommen att lägga en ny beställning, eftersom produkterna då fanns i lager och kunde skickas direkt.

Vi förstår att väntetiden var lång, men anledningen till att ordern slutligen inte skickades var att ett chargeback-ärende hade öppnats innan vi hann skicka den.

// teamet på SCREENS 4 YOU

SCREENS 4 YOU からの回答

2026年9月17日

Tack för din feedback. Vi beklagar att färgen på skalet inte motsvarade dina förväntningar.

När du kontaktade oss bad vi om bilder på produkten och gick igenom ärendet. Utifrån bilderna bedömde vi att rätt produkt och rätt färgvariant hade skickats. Vi förklarade samtidigt att vi förstår att färgen kan upplevas mer beige/laxrosa i verkligheten jämfört med produktbilderna, eftersom bland annat ljussättning, kamera och skärmens färgåtergivning kan påverka hur en nyans visas.

Vi tog även till oss din synpunkt kring produktbilderna och meddelade att vi skulle se över dem för att de ska återge färgen så rättvist som möjligt.

Du erbjöds möjlighet att returnera skalet, men eftersom rätt produkt enligt vår bedömning hade skickats hänvisade vi till våra ordinarie returvillkor. Du valde därefter att behålla skalet och skrev att det kunde komma till användning hos någon annan.

Vi är ledsna över att du inte blev nöjd med köpet, men vill samtidigt förtydliga att vi svarade på dina mejl, granskade bilderna, erbjöd retur och tog din feedback vidare. Vi uppskattar att du hörde av dig och gav oss möjlighet att se över produktpresentationen.

// teamet på SCREENS 4 YOU

SCREENS 4 YOU からの回答

2026年9月17日

Tack för din feedback. Vi förstår att situationen blev frustrerande och beklagar att kommunikationen drog ut på tiden.

När du kontaktade oss via Instagram svarade vi och bad dig uppge vilken mejladress du hade använt, eftersom vi inte kunde hitta något mejl från dig i vår inkorg. Vi kontrollerade även igen efter att du skickat mejlet på nytt, men kunde fortfarande inte hitta något från den angivna adressen och skickade även en bild som visade detta.

Vi vill också förtydliga att sociala medier inte är vår ordinarie kundtjänstkanal. Vi får hundratals spam- och reklammeddelanden där varje dag och har därför tyvärr inte möjlighet att löpande hantera kundärenden via DM. Vår kundtjänst hanteras i första hand via mejl.

I det här fallet försökte vi trots det hjälpa dig via Instagram eftersom dina mejl av någon anledning inte nådde vår inkorg. Vi beklagar att ärendet inte hann lösas smidigare och förstår att det blev extra tråkigt när det egentligen bara handlade om att byta ett skal som beställts i fel storlek.

SCREENS 4 YOU からの回答

2026年9月17日

Tack snälla för din fina recension! 😍 Vad roligt att höra att du är nöjd med dina skal. Du är varmt välkommen tillbaka när det är dags för nästa beställning 💕

SCREENS 4 YOU からの回答

2026年9月17日

Stort tack! 😍 Så kul att höra att du är nöjd med både produkterna och leveransen. Tack för rekommendationen och varmt välkommen tillbaka! 💕