CHANTELLE レビュー 22

Secondo me è un’azienda che non potrà mai migliorare una camicia pagata 60 € il colletto a cordoncino è saltato via tutto il colore e si vede il il fondo bianco si è scambiata nonostante viene lavata a mano delicatamente la risposta è stata che non è colpa loro è colpa mia ho detto tutto mai più comprerò chantelle una delusione

Era cliente de la marca, me gustaban sus creaciones, pero siempre tenia problemas en las compras online, tardaban muchisimo en llegar. En esta ocasión ya ni ha llegado el pedido, y cuando contacto con atencion al cliente, me envian un link no operativo para que yo misma reclame al transportista. Despues de 6 correos ya desisto, he perdido mi dinero y mi tiempo. Totalmente decepcionada.

La lingerie douce, souple et sans armatures de Chantelle peut attirer au départ les femmes qui ont, par exemple, subi des tumorectomies. Mais cet intérêt est vite limité :
1) Par le prix élevé des soutien gorge ( 60 à 70 euros) au regard de leur qualité et solidité. En effet le tissu fin se rape et les élastiques se distendent très vite même avec des lavages à la main.
2/ Les couleurs très neutres, sont sans fantaisie, sans jeunesse, sans joie ni renouvellement.
Bref, Chantelle, en dépit des apparences, continue comme la plupart des marques de lingerie à négliger les femmes pourtant nombreuses victimes du cancer du sein et à profiter sans véritable attention altruiste de ce "marché"facile opportunément offert par l'expansion de cette maladie. Je n' achète plus cette marque.

The delivery time was far longer than expected, which was already quite disappointing for such a small order. Moreover, when the package finally arrived, I was very dissatisfied with the way it had been packed. The items were sent in a simple, non-protective envelope — similar to those used on second-hand platforms like Vinted — which appeared careless and unprofessional.

To make matters worse, one of the underwear was even outside its individual plastic bag, which raises concerns about handling and hygiene.

Customer service was even worse since they were not able to understand the issue

J’ai acheté un soutien gorge Chantelle genre brassière prix 75chf. Je l
Ai lavé dans un filet à 30 degrés.
Les pads à l’intérieur etaient tellement tournés qu’il est devenu impossible de le remettre. Les coutures sont collées.
1 et lavage porté une seule fois!

Si vous envisagez d'acheter sur ce site et que vous avez un peu de temps à perdre n'hésitez pas à lire ce qui suit, ça va être long mais il y en a des choses à dire ! TOUT a été une catastrophe, du début à la fin, il n'y a rien qui allait.

J'ai passé deux commandes différentes en août dernier, à un jour d'intervalle car certains des produits que je voulais étaient en rupture de stock lors de ma première commande, mais à nouveau disponible le lendemain. J'ai en tout commandé 7 articles, 4 dans la première commande et 3 dans la deuxième.

Déjà le processus de commande était compliqué, ça m'indique que je dois dépenser 100€ pour bénéficier de la livraison gratuite, mais une fois la somme atteinte ça m'indique toujours 6€ de frais de port. Tant pis, je vais faire avec. Ensuite impossible de valider la commande, ça me demande de rentrer une adresse de livraison alors qu'elle est déjà indiquée. J'ai bien du m'y reprendre 6 à 7 fois avant que ça finisse par fonctionner, ce qui m'a déjà un peu irritée, mais jusque là ça va encore, j'étais loin d'imaginer la suite.

Quelques jours après avoir placé mes commandes, je reçois un mail m'indiquant qu'un ou plusieurs articles de ma commande sont en rupture, que je ne les recevrai pas mais pas de panique, je ne serai pas débitée de ces articles (retenez bien ça pour la suite). Problème, ça ne précise pas de quelle commande ni de quel article il s'agit, d'autant plus que tous les articles commandés apparaissent comme étant toujours disponibles sur le site. Bon, je verrai bien à la livraison, tant que je ne suis pas débitée j'ai envie de dire c'est tout ce qui compte.

Je finis par recevoir seulement 4 articles sur les 7 commandés. Mais quelle ne fut pas ma surprise, quelque temps après avoir reçu mes articles, de voir que les 3 articles jamais expédiés m'ont été débités une semaine après avoir reçu mes commandes ! Plus de 100€ pour des articles que je ne recevrai jamais....
Je contacte donc le service client et réussi dans mon malheur à obtenir assez rapidement le remboursement des articles débités à tort, mais à ce stade je suis atterrée par ce manque de professionnalisme.

Malheureusement l'histoire ne s'arrête pas là. Deux des quatre articles reçus sont un peu trop juste niveau taille et je décide de les renvoyer, non pas sans un peu de stress vu mon expérience jusque là. Le 9 septembre je reçois un mail automatique du prestataire de retour m'informant que les articles ont bien été reçus par Chantelle la veille, et que je recevrai sous 10 jours ouvrés maximum un update quant à mon retour et mon remboursement.
Comme vous vous en doutez je ne reçois jamais cet update, ni mon remboursement. Je contacte donc le service client 16 jours plus tard pour les informer du fait que je n'ai jamais reçu mon remboursement, et ils m'informent que celui-ci a bien été effectué le 9 septembre. C'est totalement faux, j'insiste donc en leur envoyant des captures d'écran de mes comptes en guise de preuve et miracle j'ai enfin obtenu ce matin mon remboursement.

Après plus d'un mois et demi de problèmes avec Chantelle j'en suis finalement débarrassée et je peux enfin donner mon avis sans crainte.

Certes le service client était assez réactif et j'ai fini par obtenir gain de cause autant sur les articles débités en trop que sur le remboursement de mon retour, mais je n'aurais jamais du avoir à me battre pour ça car une enseigne digne de ce nom devrait faire les choses correctement dans un premier temps. Heureusement que je surveille toutes mes transactions avec attention, mais des personnes un peu moins attentives peuvent facilement se faire avoir par cette marque. J'en viens même à me demander si ce n'est pas volontaire, s'il ne s'agit pas d'une tentative d'escroquerie, et s'ils ne comptent pas tout simplement sur le fait que certaines personnes ne feront pas attention pour leur soutirer de l'argent, parce qu'honnêtement autant d'incompétence ça relève du surnaturel, si c'est pas volontaire c'est inquiétant.

Pour résumer : processus de commande compliqué, produits indiqués en stock alors que non, produits jamais envoyés mais quand même débités, retour reçu mais pas remboursé et service client qui ment en disant que le remboursement a été effectué alors que non.

Bref tout ça pour dire ne commandez PAS sur ce site, ça ne vous apportera que des ennuis et visiblement je ne suis pas la seule à le penser.

Uno schifo. Mai arrivato l ordine. Mi hanno promesso un buono di rimborso che sto ancora aspettando e nn arriverà mai. Da starne lontani. Vergognatevi.

Ho effettuato un primo ordine con pantaloni, maglia, reggiseno e slip coordinati.
Effettuo l'ordine, ricevo la mail di conferma ordine e tempo 10 minuti mi inviano una mail di richiesta reso per il reggiseno. Non mi pare proprio un reso, forse avrebbero dovuto dire che avevano esaurito il prodotto.
Ergo, cosa me ne faccio dello slip senza il reggiseno coordinato.
Scambio di mail per trovare alternativa, mi rispondono che la spedizione è già partita. Rifaccio ordine con taglia simile, ricevo mail conferma ordine e dopo un giorno ancora mail con reso. Ma ce la fate? Se non siete in grado di vendere online, fate altro.
Pessimo servizio

Expérience déplorable. Je passe une commande avec l'offre du 3eme article à 1€. 6 articles en tout. 2 jours après, je reçois un message me disant que les articles ne sont plus disponibles (aucun sur les 6, vraiment?). Je retourne sur le site, et je les vois toujours disponibles. Je contacte le service client, qui me dit que c'est une erreur sur le site, de retourner choisir d'autres articles, et globalement, pour chaque article, les contacter pour savoir si c'est réellement disponibles ou pas.
Non, mais sérieusement??? Je vais éplucher tout le catalogue 1 par 1 et leur envoyer un mail à chaque fois? Je leur demande donc plutôt de me dire quels articles sont disponibles dans ma taille, et là, plus aucun retour.
Bref, un gros titre d'offres alléchantes mais mensongères.

Un service client inexistant, c'est déplorable. J'ai passé une commande de 4 articles (deux soutiens-gorge et deux culottes), je n'en reçois que 2. J'ai dû contacter le service client par mail (ça ne vaut pas la peine d'appeler, 25 minutes d'attente et personne au bout du fil). On m'informe par mail que les deux soutiens-gorge ne sont plus disponibles mais on m'a envoyé les deux bas. OÙ EST LA LOGIQUE ???????? J'AI COMMANDÉ DEUX ENSEMBLES!!!! C'EST HONTEUX
Étant donné le prix des articles, je suis particulièrement déçue par la qualité du service.J’espère qu’un geste commercial ou une solution rapide sera proposée afin de rectifier cette situation.

Un scandale. Des produits a peine emballés, limite aliexpress fait mieux mais surtout de fausses soldes . Le produit est moins cher après les soldes!!!! Ces faux prix réduits c est scandaleux

J'ai profité des soldes pour commander maillot de bain et tunique de plage
Aucune nouvelle durant des semaines.
Hier, je vais sur mon compte et m'aperçois que ma commande est annulée.
J'ai contacté le service client : aucune réponse !
A fuir!

Estafa. No compréis en la página web de Chantelle. Llevo más de un mes esperando el reembolso de una devolución y ni siquiera contestan a los correos.

Site escroc
J’ai passé une commande de 120 euros
Je ne l’ai jamais reçu et surtout il ne répondent pas à mes messages
Aucun service client aucun numéro de téléphone uniquement le mail qui reste sans réponse

Très mauvais service Client au siège

Evitez cette marque! J'ai commandé en ligne pour la première fois début février (N°2000648522) avec une livraison en boutique. Après avoir essayé les articles, j'en ai retourné 5 et gardé 3. Pour 1 retour, j'ai reçu très vite un émail de confirmation et une notification de remboursement, qui a été effectivement fait. J'ai contacté le service clientèle pour es 4 autres articles retournés: on m'informe par mail que le remboursement sera bientôt fait. Depuis, rien. J'ai contacté la boutique: ils me confirment avoir bien enregistré tous mes retours et voient sur les écrans que TOUS ces articles sont indiqué comme "remboursés". A ma demande, la boutique contacte le service clientèle mais ni eux ni moi ne recevons la réponse. En vérifiant mes comptes, je constate que l'articles le moins cher parmi ceux que j'ai retournés, a fini par être remboursé au bout d'un mois (sans que j'en sois avertie). La marque me doit toujours 50€ pour 2 articles que j'ai retournés mais ignore mes messages. C'est une arnaque indigne d'une marque qui prétend être une maison sérieuse.

Wonderful, easy shopping experience. Prompt delivery - this is going to be my go to company for French lingerie from now on!

Quelle grosse déception. Je profite d une belle promotion pour m offrir un ensemble cocooning rose poudrée (pantalon et sweat à capuche). J ai un long voyage en avion à faire et je comptais l utiliser en sportswear pour être confortable. Je le reçois rapidement. Je trouve la matière moyenne. Et je décide de le laver avant de le porter cycle laine à l envers. La qualité est tellement mauvaise qu il est ressorti bouloché et il est évident que je ne le porterai pas pour voyager. On a l’impression qu il a 10ans. J étais heureuse de voir une fabrication française mais en voyant l état au bout d un lavage. J ai un doute! Je ne recommanderai jamais.

Commande numéro 2000643842

Beaucoup de temps pris pour choisir articles en solde.
Ma commande est livrée avé 2 articles sur 5 commandés.
Sur le site les articles manquants sont toujours en ligne et disponibles…..
Le montant débité correspond bien aux 2 articles livrés.

Ho pagato e non ho ricevuto nulla!
Da agosto 2023 ho effettuato un acquisto on line, pagato regolarmente con carta di credito.Dopo la mail che informava di aver dato il pacco al corriere sono letteralmente spariti.Mi hanno bloccato la mail e nessuno ha più risposto a tutte le mie richieste.Vergogna! Vergogna! Vergogna!!!