SELANA レビュー 

Communicatie door Selana is ondermaats. Ze zijn slecht bereikbaar en een reactie op e-mails duurt dagen, soms zelfs weken. Zelf initiatief nemen door tijdig te communiceren dat bijvoorbeeld de telefoonhouder niet op voorraad is en niet wordt uitgeleverd bij de levering van de step, is toch wel het minste. In plaats daarvan moet je er zelf achteraan om dit te weten te komen.

Helaas kreeg ik eind juni een lekke achterband. Echter, nergens in de buurt van mijn woonplaats was een servicepunt te vinden en degene die ik had gebeld, was alweer gestopt met service en onderhoud aan de Selana Alpha. Via Selana ontving ik uiteindelijk, na opnieuw te hebben moeten herinneren aan mijn e-mailverzoek, de gegevens van een nieuw servicepunt. Nadat ik contact had opgenomen, kreeg ik na een week de reactie dat ook zij mijn reparatie niet konden uitvoeren. Ik werd terugverwezen naar Selana voor de reden hiervan. Helaas heb ik die reden nooit van Selana ontvangen.

Ik nam opnieuw contact op met Selana en kreeg na een paar dagen een nieuw adres van een servicepartner. Niet naast de deur, maar goed, ik kon daar in ieder geval mijn reparatieverzoek neerleggen. Echter, de binnenbanden waren al weken niet op voorraad bij deze servicepartner. Halverwege augustus waren de binnenbanden weer beschikbaar. De logistiek tussen Selana en haar servicepartners is simpelweg niet op orde. Begin september, na opnieuw contact te hebben opgenomen met de servicepartner, was mijn achterband nog steeds niet gerepareerd. Dit kwam doordat zij niet over de juiste speciale sleutel beschikten en ook onvoldoende kennis hadden om het achterwiel te demonteren. Wederom contact opgenomen met Selana met het verzoek deze servicepartner snel van de juiste video-instructies te voorzien en hen te ondersteunen met de benodigde kennis om de reparatie uit te voeren. Pas eind september was mijn achterband gerepareerd. Ik moet wel zeggen: voor een eerlijke prijs (€ 65), zoals vooraf afgesproken met de servicepartner.

Onlangs heb ik voor € 15 een tassenhaak gekocht (exclusief € 15 verzendkosten). Helaas is deze niet eenvoudig te monteren; hiervoor heb je een speciale bit nodig om de schroeven los te draaien. Dat wordt nergens vermeld. Weer zo'n onnodige ergernis. Helemaal niet nodig, want bij de concurrentie wordt een tassenhaak gewoon gratis meegeleverd ( Segway-Ninebot Max G3 NL).
Als ik opnieuw een e-step zou moeten kopen, dan zou ik het wel weten. Jammer, want de Selana Alpha is een mooi en robuust mobiliteitsproduct. Voor deze prijs mag je echter verwachten dat ook de service op orde is.

Geweldig ding. We hebben er lang op moeten wachten voor een rdw goed gekeurde maar hij is er..

En dan blijkt dat bij een lekke achterband dat je 120€ jaarlijks abonnement nodig hebt om een band te kunnen vervangen.
Puur en alleen om aan de bedrading van het achterwiel te bereiken.
Mooi verhaal op de website met de voordelen tov andere voertuigen, maar dit vermelden ze er niet bij.
Oh en als je naar een officiële service partner gaat, kosten 100€ voor een achterband repareren.
Helemaal van padje af..
Gaat mooi terug naar waar hij vandaan komt.

Goed kwaliteit sterk en zwaar e step maar vind accessories te duur wat ze te bieden heb

In augustus vorig jaar heb ik een bestelling geplaatst. De eerste leveringen zouden plaatsvinden in november 2025, maar uiteindelijk werd dit pas april 2026. We moesten hier zelf regelmatig achteraan om duidelijkheid te krijgen, omdat de communicatie vanuit Selana erg slecht was. Ook vragen over de verzekering, registratie en andere zaken werden nauwelijks of pas na lange tijd beantwoord. Telefonisch krijg je vaak een Engelstalige medewerker aan de lijn, wat de communicatie niet makkelijker maakt. Op e-mails wordt vaak laat of helemaal niet gereageerd.

Bij het ophalen van de step in Amsterdam bleek er direct een vreemd geluid in te zitten. Gelukkig kregen we meteen een andere step mee. De registratie bij de RDW verliep vervolgens moeizaam. De verzekering hebben we via Selana bij de ANWB afgesloten.

Helaas hebben we tijdens de tweede rit een aanrijding gehad, waarbij de tegenpartij aansprakelijk was. We hebben de schade direct gemeld bij Selana, omdat zij als tussenpersoon voor de verzekering optreden. In eerste instantie kregen we snel een reactie. Toen we na twee weken vroegen naar de status, bleef het echter stil. Uiteindelijk hebben we zelf contact opgenomen met de ANWB, waaruit bleek dat Selana de schade helemaal niet had gemeld. We hebben de schademelding daarom zelf alsnog bij de ANWB moeten indienen. De ANWB heeft de zaak vervolgens netjes opgepakt en afgehandeld.

Voor de verdere schadeafhandeling moest de leverancier een inschatting maken van de reparatiekosten, zodat bepaald kon worden of een schade-expert nodig was. Ook hierover verliep de communicatie met Selana uiterst moeizaam en kwamen we geen stap verder. Uiteindelijk heeft de ANWB zelf een schade-expert ingeschakeld. De conclusie was dat de step total loss was.

Ondanks de vele foto's die met Selana waren gedeeld, kwamen zij met een reparatieofferte van slechts €80. Dat stond totaal niet in verhouding tot de werkelijke schade en leek werkelijk nergens op gebaseerd.

Van de ANWB ontvingen we vervolgens bericht over de schadevergoeding. Deze werd per ongeluk overgemaakt naar Selana. Kort daarna ontvingen we van Selana een e-mail met de vraag hoe het met ons ging en of ze nog iets voor ons konden betekenen. Op dat moment was het vertrouwen volledig verdwenen, waardoor we hier niet meer op hebben gereageerd.

Voor de expertise hebben we een afspraak gemaakt bij een servicepartner van Selana in Den Bosch. Daar zijn we vriendelijk geholpen. Opvallend was echter dat zij zelf niet wisten met wie zij binnen Selana contact moesten opnemen als er daadwerkelijk een reparatie uitgevoerd moest worden. Uiteindelijk heb ik zelf het telefoonnummer doorgegeven waarvan ik dacht dat het van de CEO was.

De step zelf maakt een degelijke indruk en over het product ben ik in de basis positief. Toch hebben wij uiteindelijk besloten om de step, ondanks de schadevergoeding, niet opnieuw aan te schaffen. De reden hiervoor is uitsluitend de uitzonderlijk slechte communicatie en de gebrekkige service van Selana. Als de afhandeling van een schade al zoveel moeite kost, geeft dat weinig vertrouwen voor toekomstig onderhoud of garantie.

Voor een product van ongeveer €1.900 mag je simpelweg een veel hoger niveau van service, communicatie en klantgerichtheid verwachten.

You receive virtually no support after purchasing a product that costs around €2,000. They do not respond to support emails, and I have been waiting far longer than expected for my license plate. I still have no idea what the status of my registration is because nobody replies to my messages. It is extremely frustrating to spend this amount of money and then be left without any communication or updates. I cannot recommend this company based on my experience with their after-sales support.

Ik krijg van jullie een reactie maar daar begrijp ik niets van. Connect werkt nog steeds niet goed en ik heb de € 120 niet terug gekregen. Bijzondere reactie vind ik het.

Ik twijfelde erg tussen een nieuwe vanmoof, of een e-step. Ik heb een eerste editie vanmoof, maar toch langs de Selana winkel gegaan om een e-step te bekijken. Blij verrast en direct aangeschaft!

Super klantenservice en de step zelf is ook echt erg fijn

Ik heb 9 maanden moeten wachten op mijn Selana, maar ben er wel blij mee. Degelijk en robuust, en de rij ervaring is zonder meer subliem.
Echter, het bereik valt tegen. 45 km wordt opgegeven, maar je mag blij zijn als je de helft haalt. Ik twijfelde hierdoor tussen 3 of 4 sterren, want avontuurlijke tochten door de Veluwe moeten strak gepland worden. Maar ook veel respect en goodwill voor de oprichters en doorzetters. Vandaar 4 sterren.

One hell of a machine. Rides super smooth, real showstopper. More convenient vs a bike and faster and cooler vs a car. Had a few basic questions since I’m not a tech expert and they answered within a few hours. Would definitely get one!

Great estep.
Bought the estep 2 months ago, very happy with the purchase. Great for rolling to the beach, well made and looks good. Support is great and fast, recommended!

Wonend in Amsterdam, en al jaren een fanatiek eBike gebruiker heeft SELANA mijn gemak voor woon-werkverkeer enorm verbeterd.

Het neemt ook nog is een stuk minder ruimte in dan mijn oude eBike waardoor ik meer ruimte heb in mijn huis en verder ook gemakkelijker op pad ga tegenwoordig. De app is voor mij ook superfijn, want ik kan altijd zien waar mijn estep is. Al met al het is de investering zeker waard!

When you first get the scooter, you really feel the difference between what else there is on the market. Just feels so solid to ride on. The breaks sound strange (but almost satisfying) while they're breaking in for the first couple of rides, but it's a smooth ride all along.

Eerste legale e-step in NL en helemaal blij mee. Ik heb veel deel steps in andere landen gereden en dit is toch echt wel een paar tandjes beter en verfijnde uitvoering. Daarnaast ook gewoon een mooi verhaal achter waar ik helemaal achter sta. Het kost wat maar scheelt ook de €300+ boetes die je met andere modellen gegarandeerd een keer moet ophoesten.

Have used it more and more these last few months. I love how easy it is to use and how relaxing it is.

Great for quick trips to the store or gym.

Can’t believe we can finally ride legally. I have been a fan of your brand since you applied for approval at the RDW, keep going guys.

Ben helemaal dol op de legale step van SELANA eindelijk ook legaal in Nederland steppen dat werd tijd !!

Got my E-Step personally delivered by one of the founders. Pretty cool story of their company! The scooter is definitely worth the money and the wait. Very comfortable and easy to ride especially since I don’t bike in The Netherlands.

I recently bought the Selana e-step and I'm really happy with it. I took it out around Amsterdam and it handled the city streets and canal paths smoothly — stable, comfortable, and easy to maneuver through traffic and over cobblestones. The build quality feels solid, and it's made getting around the city both fun and practical. Glad I made the purchase — would definitely recommend it if you're looking for a reliable way to explore Amsterdam on two wheels.