shop.nana.fr レビュー 

Première commande de culottes menstruelles sur le site de Nana, j'en suis satisfaite.
J'ai acheté 3 sortes (flux léger, moyen et important) : RAS. Les modèles sont jolis, elles sont efficaces, promotions régulières intéressantes, livraison rapide.
Je recommande

Très confortable pour le sport et sous un jeans

Catastrophique !
J ai effectué ma commande en novembre 2023.
Aucun retour de mail, pas numéro de commande pas de confirmation, rien. Pourtant les 63,50 sont bien débités !
Je contacte l entreprise via le chat qui ne trouve pas mon numéro de commande, après plusieurs aller retour, impossible avec le numéro fourni de suivre mon colis.
On m assure qu il est en chemin.
Un mois plus tard, toujours rien.
Je les recontacte et demande un remboursement, on me propose de revoter un nouveau colis.
J accepté sous condition d avoir un numéro de commande et récapitulatif de la commande par mail.
Pas de mail, je reprend contacte … on me fournis un nouveau numéro de commande … qui ne permet de faire le suivi en ligne !!!
Je demande où en est le colis, réponse tardive … dans un relais colis.
A quel moment m a-t-on informé de la livraison de ce colis … aucun !!! On m a prévenu parce que j ai demandé l info … info qui arrive trop tard le colis est reparti !
Et depuis le 28 décembre j essai de les contacter pour un remboursement… et aucune réponse !!!
Bref suivi colis, compte client, service client inexistant !!
Je ai Jamais vu ça de ma vie !
Le service le plus pourri, déplorable !
À fuire !!! Des voleurs !!!

Très mauvais, j'ai acheté 2 lots de culottes menstruelles par lot. Ces culottes ne sont pas dans des paquet plastique individuelle, mais dans un sac papier kraft marron. j'ai ouvert le paquet papier kraft pour vérifier les culottes et je ne les ai pas essayé.
je souhaite retourner ces articles qui ne me conviennent pas et que j'ai reçu le 19.01.24, et le service client par chat me dit que "Malheureusement, comme indiqué dans notre politique de retour, notre offre d'essai ne fonctionne que pour les culottes seules, pas pour les lots. Nous ne pouvons donc rien faire, ni échange ni remboursement. "

Sur leur site internet, il est noté "si tu souhaites retourner un ou des articles cela est possible tant qu'ils sont dans leur emballage d'origine non ouverts et non endommagés. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter des emballages ouverts (en dehors de ta première culotte, voir paragraphe ci-dessus) pour des questions d'hygiène (le droit de rétractation ne s'applique que si les packs ne sont pas ouverts, et donc que le produit n'a pas été essayé dans le cadre de produits d'hygiène).

C'est incompréhensible, le délai de rétractation ne s'applique que si les packs ne sont pas ouverts??

Comment regarder et vérifier les culottes sans ouvrir le pack, c'est à dire sans ouvrir l'enveloppe papier kraft marron?? parce que oui je n'ai pas des yeux à rayon x, je n'ai pas la faculté de voir au travers du sac papier kraft et voir si la culotte me convient ou pas.

du coup, on me dit que je ne peux pas renvoyer le colis, qu'on ne me remboursera pas.

97€ perdu

Après plusieurs échange avec Nana par chat et après avoir insisté j’ai enfin pu obtenir mon remboursement après renvoi des produits à mes frais

Commande passée le 15 novembre mais toujours pas traitée, par contre bien encaissée ! Aucun retour à mes mails. Je suis très déçue, à fuir

Si je pouvais ça aurait été 0 étoile !
Des escrocs, commande jamais livré, aucun retour du service client ! C’est une honte de faire ça surtout pour des produits tel que des culottes menstruelle !
Ne surtout pas commander !!!!

Retour marchandise impossible , pas de réponse adresse support malgré plusieurs relances et tchat jamais disponible .......une tromperie sur toute la ligne !!

Comment donner un avis sur quelque chose qu'on a jamais reçu ? Un conseil: ne pas commander au risque de jeter votre argent par la fenêtre..

jamais reçu ma commande
je ne peux pas mettre zéros trois

Commande du 14 décembre toujours pas reçue ; aucune réponse du service client (mails). (FR#15025)

Je mets mon avis à jour, suite à la réception d’un mail de la part de leur service client : « Bonjour,
Nous accusons réception de votre mail et nous vous en remercions.
Concernant votre demande, et au vu de la non réception de votre commande nous avons procédé au remboursement de celle-ci.
Afin de pallier à ce désagrément, nous vous offrons -20% sur votre prochaine commande avec le code NANA-457985 valable avec les soldes actuelles.
Nous sommes désolées de ce désagrément.
Cordialement,
L’Equipe Nana »

En fait, je voulais juste recevoir ma commande …
Expérience totalement négative, donc.