Sivanasleep レビュー 21

Sivanasleep からの回答

2025年7月30日

Estimada Consuelo,

Lamentamos profundamente que su experiencia con nuestros productos no haya sido la esperada. Sin embargo, nos gustaría aclarar algunos puntos importantes sobre su colchón y base, siempre con el máximo respeto a su experiencia:

· Peso del colchón: El látex 100% natural, uno de los materiales principales de su colchón, es reconocido por su durabilidad, adaptabilidad y origen sostenible, pero también por su peso. Es un material denso, lo que aporta firmeza progresiva y confort, aunque requiere un mantenimiento adecuado, como el volteo periódico cada 3–4 meses. Puede ver nuestra guía de mantenimiento en: https://sivanasleep.com/cuidado-de-tu-cama/

· Marca del cuerpo y sensación de deformación: Lo que ha descrito es un comportamiento habitual en colchones de fibra natural, que no presentan deformaciones estructurales, sino huellas temporales por la adaptación al cuerpo. Estas marcas no afectan en absoluto a la funcionalidad ni a la calidad del descanso. La fibra natural necesita de mantenimiento y un periodo de compactación, ya que todos nuestros productos se fabrican bajo pedido.

· Pata de la base: Tras revisar el caso, hemos observado que la rotura se ha producido por una manipulación inadecuada al dejar caer todo el peso del conjunto sobre una sola pata, lo que provocó la torsión de un tornillo macizo. Recomendamos siempre manipular la base con ayuda adecuada.

· Firmeza del colchón: Entendemos que la sensación de confort es muy personal. En su caso, usted eligió el colchón más suave de toda nuestra colección, diseñado precisamente para los que buscan una acogida mullida y envolvente. Lamentamos que su elección, después de 1 año, no se haya ajustado a sus necesidades.

· Sobre el topper: Nuestra sugerencia de incorporar un topper no responde a un defecto, sino a una posible mejora del confort según sus preferencias personales de firmeza, sin necesidad de sustituir el colchón puesto que tuvo un periodo de prueba de 30 días y ese pedido caducó hace 1 año.

En Sivana invertimos únicamente en los materiales naturales de la mayor calidad y durabilidad, y lamentamos que no se haya sentido satisfecha. Aun así, seguimos a su disposición para seguir asesorándola y encontrar la mejor solución de descanso para usted.

Con aprecio,
Equipo Sivana

Sivanasleep からの回答

2025年7月30日

Dear Ulyana,

We sincerely regret your experience and fully understand your frustration. In your delivery area, we work with an external logistics agency, which unfortunately prevented us from providing the personalized level of service we strive for. That said, we take full responsibility and have already taken steps to stop working with partners who do not meet our standards.

We truly appreciate your feedback and remain at your disposal for any further assistance. We hope that once you receive your mattress, the quality of the product will help to offset this initial impression.

Sivana Sleep Team

Sivanasleep からの回答

2025年6月18日

María, se le han enviado dos bases y tres juegos de patas. La primera base se retiró de buena fe y se verificó en fábrica que estaba en perfectas condiciones y no desprende ningún olor. Huele a madera. La segunda base, tras su nueva queja, se le envía al comercial a su domicilio y verifica ante usted que está perfecta y no desprende ningún tipo de olor tampoco. Es usted, con su falta de educación, modelares y respeto constantemente la que nos hace pensar que está actuando de mala fe desde antes de realizar un pedido con nosotros. No sabemos sus intenciones de intentar engañarnos y, ahora, su caso está en manos de las personas adecuadas para actuar en base a sus actos de mala fe y difamación,

Sivanasleep からの回答

2025年6月18日

Verónica, sorprende enormemente su comentario. Ha realizado hasta 4 pedidos y más de 6 artículos y sus valoraciones por correo electrónico han sido excelentes, de lo contrario no hubiera realizado esa cantidad de pedidos y artículos, cuyos comentarios por su parte han sido que duerme genial y que son fantásticos. Entendemos que su malestar proviene de una discrepancia de 3 cm de altura, ya que el colchón Ananda mide 32 cm y en su medición, después de recibirlo, media sobre los 29 cm. En esta medición, además de no contar en la medición con las tapas, son productos 100% naturales y artesanales y está dentro de la tolerancia. Por otro lado, sigue sin valorar este aspecto, fibras 100% naturales. Lo que usted ve como "deformación" es debido al grueso relleno de fibra natural que aparece en su interior, las fibras naturales marcan la tumbada durante los primeros meses, de ahí que le hayamos recomendado, hasta que las fibras se ajusten, ya que toda nuestra fabricación es bajo pedido, darle la vuelta al colchón 1 ves al mes durante los primeros 6 meses para que compacten. Por muchas explicaciones que reciba, sus comentarios van a estar editados a la discrepancia de altura y naturaleza del producto, ya explicada, que es el valor principal. Si necesita resolver alguna duda o aclaración estaremos encantados de poder ayudarle y revolverlo,

Gracias por su tiempo,

Sivanasleep からの回答

2025年2月25日

Hola María, ¿nos puede indicar un número de pedido donde poder revisarlo?

Ningún colchón Sivana se ha hundido jamás. Hay que tener en cuenta que todos nuestros colchones están hechos con las mejores fibras 100% naturales. Cuando hablamos de fibras como lana, algodón y lino, la tumbada se puede marcar, esto no es una incidencia ni defecto, es propio de la exclusividad de las fibras. Le recomendamos voltear el colchón cada estación del año, como tenemos especificado, para que las fibras se asienten y vuelvan a su posición original,

Si tiene alguna duda o necesita asesoramiento estaremos encantados de poder ayudarle,

Gracias por su tiempo,

Saludos,

Sivanasleep からの回答

2025年2月25日

Hola, nos gustaría conocer su nombre y número de pedido para poder identificar cuál ha sido su inconveniente. Nuestras condiciones de pedidos y fabricación están claramente especificadas. Si se ha tratado de un producto especial, aunque lo haya salido de fábrica, si está fabricado no se puede cancelar. Si es un producto estándar sin la condición de especial puede cancelar el pedido antes de que salga de fábrica y se le abona el 100% del dinero que haya abonado,

Si podemos identificar su pedido será un placer ayudarle en lo que necesite,

Gracias por su tiempo,

Saludos,

Sivanasleep からの回答

2025年2月25日

Hola Susana, nos sorprenden enormemente sus palabras, de un pedido de 2021, aproximadamente. Como hemos explicado y usted ha indicado muy bien, se le fabricaron 2 colchones, estando fuera del plazo de devolución, cuando ninguno de ellos era defectuoso. Cabe recordar que las fibras de relleno del colchón, en su caso lana y algodón, no contienen aire y se marcan las zonas del cuerpo. Eso no es defecto, es propio de cualquier producto 100% natural como son los nuestros. Aún así, se le recogieron ambos colchones, insisto, fuera de plazo, y se le abonó el 100% del dinero. Hay que ser más precios con la información y ser más cautelosa con ciertas expresiones o terminologías que pueden afectar a la integridad, honorabilidad y prestigio de nuestra firma que, a día de hoy, orgullosos, somos líderes en colchones naturales de lujo,

Agrademos sus comentarios,

Saludos,

Sivanasleep からの回答

2025年2月25日

Hi Johanna, Do you really want us to post photos of the condition of the returned mattress? Also, Would you like us to also publish the conversations where you indicate the quality of our products and your satisfaction?

Before trying to discredit our company, remember that you were helped at all times, from the choice of your mattress to the subsequent procedures until we received the mattress at the factory completely destroyed, stained and torn by you,

Many thanks for your comments,

Best regards,

Sivanasleep からの回答

2025年6月18日

Lamentamos profundamente que la experiencia descrita no haya estado a la altura de sus expectativas. Desconocemos el estado de su pedido puesto que no refleja ningún dato que pueda indentificarlo y conocer la veracidad de su comentario. Deja algunas dudas, ya que la calidad de los productos es altísima debido al uso de los mejores materiales naturales certificados y su fabricación artesanal. Esto no refleja su comentario,

Por otro lado, tiene 30 noches de prueba para decidir si el colchón es el adecuado o no para poder cambiarlo por otro modelo o devolverlo sin ningún coste. Si un cliente lo solicita se retira y se abona el 100% del importe pagado. Esta condición es conocida, lo cual también deja entredicho que no pudiera devolver su colchón dentro del plazo acordado porque se hubiera hecho,

En relación a las altura están todas identificadas en la web por producto y sus condiciones. Ante cualquier duda tiene a nuestro equipo comercial disponible en todo momento para ayudarle a resolver posibles dudas o aclaraciones,

Nos gustaría poder revisar su caso pero ningún dato concuerda con una realidad por lo que no podemos identificarle y poder conocer una experiencia real para poder ayudarle,

Sivanasleep からの回答

2025年2月25日

Hola Damián, ¿nos puede indicar su número de pedido? Nuestros plazos de fabricación de colchones es de 1 a 2 semanas, de bases y cabeceros hasta 25 días. Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido para cada cliente de manera específica. Esto no quita que, en algún momento puntual hayamos podido tener algún retraso de algunos días, por lo que si ha sido su caso puntual le pedimos disculpas,

Agradecemos sus comentarios,

Saludos,