ŠKODA Deutschland レビュー 

Škoda, Mobilität und Schadensabwicklung: unbedingt die Finger von Škoda Leasing für Firmenwagen und der Mobilitätsgarantie lassen! Wir versuchen seit drei Tagen, eine Rückmeldung von Seiten des Kundenservice zu bekommen, und die Bearbeitung geht nicht vorwärts, sondern wir werden vertröstet. Familie steht auf gepackten Koffern und weiß nicht, wie sie zurück zum Wohnort nach Motorschaden des jungen Firmenwagens Škoda Superb kommt. Das ist auf jeden Fall mein letzter Škoda Firmenwagen.

Kurz gesagt - einmal und nie wieder!

Der kompletten Vorgang brauche ich hier nicht zu schildern, es ist ausreichend zu wissen, dass den Pannenservice unterirdisch schlecht ist. Der Kundenservice leider auch, abwimmeln und aussitzen ist angesagt, anstatt lösungsorientiert im Sinne des Kunden zu denken.

Das hätte ich von Skoda niemals gedacht - wäre ich früher auf die zahlreichen schlechten Bewertungen aufmerksam geworden, wäre es nie ein Skoda geworden. Dann eben der letzte, die Konkurrenz freut sich schließlich auch über verkaufte Autos. Ich bin über die Vorgehensweise einfach entsetzt und frage mich, ob den Verantwortlichen bewusst ist, wie sehr sie den Marke durch den schlechten Kundenservice schaden? Ich werde jedem in meinem Umfeld von einem Skoda abraten und nie wieder einen fahren. Man kann im Leben Fehler machen, aber man sollte nie zweimal den gleichen machen.

Ich fahre einen Skoda Kodiaq, Baujahr 2023. Bereits nach drei Jahren ist der ABS‑Hydraulikblock defekt gewesen. Da es sich um ein sicherheitsrelevantes Teil handelt, wurde mir von mehreren Seiten gesagt, dass Skoda hier aus Kulanz entgegenkommen müsste – zumal der Defekt in dieser Form nicht zu erwarten ist.
Bei Skoda war davon jedoch nichts zu spüren. Ich musste rund zwei Wochen warten, bis sich der Kundendienst überhaupt meldete. Die zuständige Mitarbeiterin war nicht nur wenig hilfsbereit, sondern legte das Gespräch mit den Worten „Das habe ich Ihnen bereits zum dritten Mal gesagt. Ich lege jetzt auf.“ einfach kommentarlos auf.
Dieses Verhalten hat mich ehrlich gesagt schockiert. Wegen dieser Erfahrung mit Qualität und Kundenservice war das mein erdter und letzter skoda.

Bis zur Übergabe meines alten Sokoda und Übernahme des neuen war ich absoluter Fan. Nun rate ich jedem davon ab, bei Skoda etwas abzuschließen, weil es eine absolute Frechheit ist, wie mit Bestandskunden umgegangen wird.

Ich habe rechtzeitig ein neues Fahrzeug bestellt, damit die Übergabe reibungslos ablaufen kann. Was ist passiert: das neue Fahrzeug ist noch nicht fertig und wird erst 2 Wochen später geliefert. Man versicherte mir, dass das alles gar kein Problem ist und es trotzdem reibungslos läuft. Was man mir nicht erzählt hat, ist dass zurätzliche Kosten anfallen, dadurch dass das Auto nicht rechtzeitig übergeben wurde. Ich konnte gar nicht so schnell auf 3 zählen, wie mir eine Rechnung nach der anderen ins Haus geschickt und vom Konto abgebucht wurde.
Hinzu kommt, dass ich das neue Fahrzeug übernommen habe, direkt an die Tankstelle zum Volltanken gefahren bin und dabei mehrere Liter Benzin ausgelaufen sind. Mir wurde erst nach mehrmaliger Bitte geholfen und das Auto abgeschleppt.

Es stellte sich heraus, dass die Dichtung der Tankpumpe falsch montiert wurde. Bis heute gibt es dazu keine Entschuldigung oder Entschädigung von Skoda. Meine Tochter sitzt über dem Tank! Was hätte da passieren können, wenn ich nicht direkt vollgetankt und immer nur ein bischen Benzin ausgetreten wäre? Und wie so oft, ein Autofahrer vor mir eine Kippe aus dem Fenster wirft? Skoda hat uns in Lebensgefahr gebracht und zockt uns auch noch ab, in dem ich monatelang auf die Rückzahlung zu viel bezahlter Leasingsrate warten muss.

Ich habe einen neuen Skoda Elroq RS bestellt und im Juli 2026 bekommen.
Nach zwei Wochen ging morgens um 5uhr die Allarmanlage an. Nichts ging mehr, weder das ausschalten der Alarmanlage, noch das Öffnen des Fahrzeugs. Musste Abgeschleppt werden, nur hatte natürlich kein Autohaus Zeit.
Dann musste der Wagen Samstags bis Mittwochs in der Werkstatt bleiben. Angeblich ein elektronisches kopplungs Problem mit dem Notruf.
Der Wagen macht die unmöglichsten lauten Geräusche, was unglaublich nervig ist.
Und eine Woche später, wieder ein Fehler der kopplung, Bildschirm ist nur am laden, fährt ohne Display. Wieder in die Werkstatt.
Das nervt total und es dauert wieder ewig weil es ja Garantie ist und Skoda laaaaaaaange braucht zu antworten.
Habe keine Lust mehr auf den Wagen. Habe ständig Angst ihn abzusperren da er nicht immer auf geht. Schrecklich.

Skoda ist nicht zu empfehlen.
Zwischen Skoda und VW liegen Welten. Zwischen Skoda und Audi liegen Dimensionen. Zwischen Skoda und Mercedes oder BMW gibt es kein Vergleich. Einfach mal die Autotüren zumachen und zuhören. Der einfache Vergleich sagt schon alles.

⭐☆☆☆☆

Ich bin von der Hotline des Škoda Mobilitätsservice äußerst enttäuscht.

Wir befanden uns mit zwei Kindern, meiner Frau und einem Kind mit Behinderung im Ausland bei großer Hitze. Unser Fahrzeug war nicht mehr fahrbereit und wir waren auf Unterstützung angewiesen. Anstatt Verständnis zu zeigen und gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, wurde mir sinngemäß mitgeteilt, dass wir uns eben im Urlaubsland befinden. Diese Aussage empfinde ich als völlig unangebracht und wenig empathisch.

Gerade in einer solchen Situation hätte ich erwartet, dass die Mobilitätsgarantie ihrem Namen gerecht wird und alles unternommen wird, um einer Familie schnell und zuverlässig zu helfen. Stattdessen fühlte ich mich mit meinen Sorgen allein gelassen.

Zum Glück war der Pannendienst vor Ort deutlich engagierter und hilfsbereiter als die Hotline. Die telefonische Betreuung hingegen war für mich eine große Enttäuschung.

Ich hoffe sehr, dass Škoda seine Mitarbeiter im Kundenservice stärker für den Umgang mit Familien und Menschen in schwierigen Situationen sensibilisiert. Ein wenig Mitgefühl und Lösungsorientierung sollten selbstverständlich sein.

Mein Desaster kurz erklärt :
Neues Auto PHEV bei Skoda bestellt. Ohne Navi da ich ja kostenlos Maps nutze. Fahre seit Jahren ACC . Gibt es nicht in Serie .
Also für 720 € Zusatzpaket . In dem Zusatz ist auch pACC was ich garnicht wollte. Nun bekomme ich es und will es auch nutzen . Volle Funktionstüchtigkeit geht aber nur mit Navi . Das ist frustrierend . Das
ist praktisch erzwungenes Upselling durch technische Interdependenz.

Bei uns ist der Sicherheitsgurt angerissen. In Deutschland nicht lieferbar (!), daher TÜV nicht möglich! Fahrt nach Österreich, da sofort lieferbar; Mail an Skoda vor 10 Tagen. Bis heute KEINE Antwort!

Auto Panne gehabt bei ca 35 grad .8 mal anrufen , nach 5 Stunden hat es Skoda Service Team geschafft mir einen zu schicken !Stand auf der Autobahn am Stand Streife .100.000 Kilometer Skoda Superb 4 Jahre jung !War kurz vorher in der Werkstadt !Motorschaden und keine Kulanz von Skoda stattdessen machen die mir ein unmoralisches Angebot von 26.000 Euro um den Schaden zu beheben .Fahr seit 15 Jahren Skoda !NIE WIEDER , dann beschweren sie sich warum immer mehr Chinesen auf dem Markt erfolgreicher sind.So ein schlechten Service hab ich noch nie erlebt !

Ich bin seit vielen Jahren treuer Škoda-Kunde und habe bereits mehrere Fahrzeuge dieser Marke besessen. Umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung mit dem Kundenservice von Škoda Deutschland.

Bei meinem Škoda Kodiaq 2.0 TDI, Erstzulassung 2022, wurde bei nur 50.000 km in einem autorisierten Škoda Autohaus ein Ölverlust am Kurbelwellendichtflansch festgestellt. Aus meiner Sicht handelt es sich hierbei nicht um ein typisches Verschleißteil, und ein solcher Defekt bei dieser Laufleistung erscheint ungewöhnlich früh.

Für die Prüfung meines Kulanzantrags verlangte die Škoda Kundenbetreuung zunächst einen Kostenvoranschlag und eine Diagnose eines autorisierten Škoda Autohauses. Für diese Untersuchung musste ich 150 € bezahlen.

Ich habe alle angeforderten Unterlagen vollständig eingereicht und mehrfach Kontakt mit Škoda Deutschland aufgenommen. Trotz des geringen Fahrzeugalters, der niedrigen Laufleistung, meiner langjährigen Treue zur Marke und der zusätzlichen Kosten für die von Škoda geforderte Diagnose wurde mein Kulanzantrag abgelehnt.

Besonders enttäuschend ist, dass die Ablehnung ohne jede konkrete Begründung erfolgte. Auf meine Bitte um eine nähere Erklärung erhielt ich lediglich die Antwort, dass Kulanz eine freiwillige Leistung ohne Rechtsanspruch sei und daher ohne Begründung abgelehnt werden könne.

Ich habe mich anschließend sogar direkt an die Zentrale von Škoda Auto gewandt. Mein Anliegen wurde jedoch lediglich an Škoda Deutschland zurückverwiesen, ohne dass sich an der Entscheidung etwas änderte.

Nach vielen Jahren als zufriedener Škoda-Kunde hätte ich in einem solchen Fall deutlich mehr Transparenz, Fairness und Wertschätzung erwartet. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in die Marke erheblich beeinträchtigt und wird meine Entscheidung beim Kauf meines nächsten Fahrzeugs maßgeblich beeinflussen.

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit Škoda direkt zu Beginn eines mehrjährigen Leasingverhältnisses.

Wir haben einen fabrikneuen Škoda Karoq übernommen und bereits nach nur 81 km blieb das Fahrzeug mit einer Überhitzungswarnung und stark erhöhter Motortemperatur liegen. Statt sich in einer solchen Situation kundenorientiert und lösungsorientiert zu verhalten, wurden wir nach dem Abschleppen weitgehend alleine gelassen.

Trotz bestehender Mobilitätsgarantie wurden uns weder Ersatzfahrzeug noch Hotelübernachtung oder eine organisierte Heimreise angeboten. Meine schwangere Ehefrau musste zudem rund zwei Stunden auf den Abschleppdienst warten. Da unser Wohnort zu dieser Uhrzeit nicht mehr mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar war, mussten wir die Heimfahrt auf eigene Kosten per Taxi organisieren.

Besonders enttäuschend ist jedoch der anschließende Umgang mit uns als Kunden:
Auf E-Mails wird teilweise gar nicht reagiert, Rückmeldungen bleiben aus, Zuständigkeiten werden hin- und hergeschoben und selbst einfachste Anliegen wie die Erstattung der Taxikosten ziehen sich seit Wochen ohne klare Lösung. Statt aktiv Unterstützung zu erhalten, rennt man als Kunde permanent hinterher.

Ein technischer Defekt kann vorkommen – entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen anschließend mit seinen Kunden umgeht. Genau hier hat Škoda in unserem Fall leider vollständig versagt.

Von einem Hersteller und dessen Servicepartnern hätte ich bei einem Neuwagen-Ausfall nach nur 81 km deutlich mehr Professionalität, Transparenz, Unterstützung und echtes Interesse an Kundenzufriedenheit erwartet.

Skoda Enyaq EZ 12/2022 - beide Folien der Türprojektoren sind nach 3 Jahren defekt - statt eines Skoda-Schriftzuges sind auf beiden Seiten nur noch verwaschene Lichtflecken zu sehen - Reparaturkosten 340€ und Skoda bietet keine Kulanz an auf ihre mangelhaften Teile obwohl das Problem schon länger bei Skoda bekannt ist und viele Fahrzeuge der VW-Gruppe betrifft. Spricht nicht gerade für die Marke, dass sie es für unnötig empfinden, einem hier entgegen zu kommen, dass wieder ein schöner "Skoda"-Schriftzug auf den Boden projeziert wird. Dann sehen wenigstens alle am Parkplatz bei welchem Autohersteller es an der Qualität mangelt.

Hatte sehr sehr schlechte Erfahrungen mit skoda . Ich dachte ist vorbei, habe skoda Partner gewechselt.
Erste servis,na ja will nichts sagen, gezahlt habe ich,dann Termin für Abdeit gemacht.
Das Auto war in Ordnung. Beim Abdeit Auto stand 2 Tage in der Werkstatt. Wurde angerufen, das Auto wäre abholbereit.
Bei der Abholung, fragte ich, na was haben Sie gemacht? Antwort ,man darf nicht sagen. Fragte ich, bekomme ich was schriftlich, nein,nichts. Ich war nicht bewusst, sagte so weit sind wir. Bekomme beide Schließeln unterschrieb die Unterlagen was ich nicht lesen durfte.
Gut ,im Auto alles verändert, Daten, Einstellungen usw. Auto hörte man mit hohem Drehzahl, dann regelte sich.
Fuhr 17 km nach Hause und parkte in die Garage.
Nach 2 Tagen ruft die Werkstatt an ,wir brauchen wieder mal das Auto. Ich sagte,moment ,mein Auto brauche ich auch.
Fragte ich weiter, warum brauchen sie?
Wir haben falsche Daten übertragen. Ich sagte,ja möchte schriftlich einen Auftrag, was gemacht wurde und was gemacht wird.
Nein das können wir nicht machen.
Wir wollen Ihnen nur helfen....
Ich sagte ,machen sie einen Auftrag schriftlich dann können sie das Auto haben.
Nein hin und her,ich rufe Sie an.
Ja,dan gedroht, wenn Sie nicht das Auto in die Werkstatt bringen, verlieren Sie Garantie. Keiner hat mich mehr angerufen,
Mein Auto war in Ordnung, jetzt funktioniert nicht. Macht kein Abdeit, für mich nur Betrug, wenn jemand meint, dass es kein Betrug ist soll sich bei mir melden.

Wir fahren seit 20 Skoda.
Seit der ehemalige Porsche Manager Vorstand von Skoda ist, schiessen die Preise für Skoda Neuwagen in die Höhe.
In Testvergleichen findet sich immer öfter die Bemerkung: Teurer als VW!
Porsche Preise sind keine Skoda Preise!

Am neuen Skoda Octavia waren die Scheinwerfer nicht eingestellt. Behoben in ca. 20 Minuten beim Skoda Händler. Seit August 2025 drei Händlerbesuche, weil die Scheiben beim Herunterfahren rattern. Beim dritten Besuch wurde der Mangel behoben. Momentan wird angezeigt, dass der Kühlmittelstand kontrolliert werden soll. Kühlmittelstand unter Soll. Werkstattaufenthalt steht noch aus.

Drei Autos von skoda in den letzten Jahren bekommen von Superb bis Kodiaq die Marke ist echt gut was Preisleistung betrift aber Verkauf Gütersoh hat kein Intresse mehr an uns keinerlei Bemühungen mehr keine Kundenfreundlichkeit mehr nichts es wird Rückruf nicht mehr reagiert nichts

Ich möchte mich herzlich bei meinem Skoda-Händler, dem Skoda-Autohaus Rußig in Neustadt/Sa. bedanken,
Wenn's mal klemmt, wird uns umgehend geholfen. Nach unserem Unfall kürzlich erfolgte schnelle Hilfe, ob mit Gutachter, Ersatzauto usw... alles unkompliziert gelöst.

Unser Skoda Karoq ist wieder schick. Ein großes Dankeschön an alle Beteiligten!!!

Hatte am Samstag in Frankreich eine Panne, weil das Auto Kühlflüssigkeit verlor. Ein Marderschaden liegt nahe, obwohl keine Bissspuren zu erkennen waren. Das Auto wurde am Montag zur Werkstatt nach Montceau les Mines gebracht. Es gab keinerlei Information darüber. Erst durch Nachfrage beim Abschleppdienst erfuhr ich den Namen der Werkstatt. Es brauchte 11 Anrufe und 4 Mails, bis sich 4 Tage später herausstellte, dass die Werkstatt noch nichts unternommen hatte und die Reparatur mindestens 1 Monat dauern würde. Bin total verärgert, denn hätte sie mir das bereits am Montag mitgeteilt, wäre ich nicht 4 Tage lang in Frankreich festgesessen.
Aufgrund der fehlenden Diagnose kann bisher nicht entschieden werden, ob das Auto nach Deutschland überführt werden kann. Sollte es ein Marderschaden sein, fiele es nicht unter die Versicherungsleistung.
Bin total entsetzt über die Kommunikation, und obwohl ich mehrfach über die Hotline insistierte, gibt es bis jetzt diesbezüglich kei erlei Aufklärung.
Fazit: Mobilitätsgarantie von Skoda ist möglicherweise ein gutes Verkaufsargument, aber wohl in den meisten Fällen nichts wert.

Skoda Enyaq
Neu Fahrzeug bei Frost lies sich der Wahlhebel (vor /zurück) nicht betätigen blieb ohne Funktion.
Nach zweimaliger Reparatur und 4 Wochen Werkstatt Aufenthalt funktioniert es jetzt auch bei Frost. Skoda will anscheinend zukünftig keine Autos mehr verkaufen, da der Kundendienst abblockend und nicht Kundenfreundlich agiert und denen egal ist ob das Auto läuft oder nicht.
Auf Entschädigung der Leasing Rate kam nur ein Pech gehabt kann jeden passieren