ŠKODA Deutschland レビュー 

Skoda Octavia Hybrid, 2. Rückrufaktion vom Hersteller innerhalb von 6 Monaten - Ersatzwagen muss selbst bezahlt werden bei Reparatur von 6-8h. Hätte ich gewusst, wie schlecht der Kundenservice bei Skoda ist hätte ich mich für einen anderen Hersteller entschieden.

Dank der Hilfe eines sehr kompetenten Mitarbeiters bei Skoda ( Autohaus Hübener, Einbeck ) konnte ich in kurzer Zeit meinen alten Wagen ablösen und einen neuen Kodiaq leasen. Die Abwicklung lief schnell, problemlos und effektiv. Vielen Dank!
F.H.

Ich habe einen Skoda Kodiaq Style käuflich erworben.
Leider funktioniert die Verkehrszeichenerkennung nicht, denn auf Straßen in Sachsen, Niedersachsen, Thüringen und Sachsen-Anhalt werden verkehrte oder auch gar keine Verkehrszeichen angezeigt, die dann zu
Irritationen führen. Die Werkstatt, bei der ich das reklamierte, teilte mir mit, dass ich das System auf eigene Kosten neu aufspielen lassen sollte. Auf mein Schreiben an Skoda Deutschland, Darmstadt, kam keine richtige Antwort und das Bundesamt in Flensburg teilte mir mit, dass es dafür nicht zuständig sei. So werden hier Kunden behandelt !!!

Ich fahre schon seit Jahren Skoda. Mein Superb von 2011 ist ein Prachtstück. Seit Juli 21 haben wir einen Kodiaq und die Probleme sind für viele wohl eher Kleinlich. Eigentlich ein tolles Auto aber das Infotainment-Sytem MIB3 ist mehr als nur ungenügend. Man hat bei diesem auf ein CD/DVD-Laufwerk verzichtet und das SYSTEM leidet unter Demenz, da es selten den letzten Abspielpunkt merken kann. Dies ist gerade wenn man während der Fahrt Hörbücher hört störend und gefährlich, da man umständlich die Stelle suchen muss. Seitens Skoda kein Verständnis und die Updates lösen das Problem nicht. Suche jetzt schon nach Alternativen. Kundenservice genauso Mangelhaft wie das MIB3. Dumme Antworten, die nichts mit dem Thema zu tun haben.

Sowohl der Oktavia mit mitlerweile 180.000km und auf der Scala Zuhaus mit 20.000km laufen ohne nennenswerte Probleme. Einmal macht die Elektronik Probleme, aber das lief sehr kulant von Skoda. Auch die Mobilitätsgarantie gab nix zum meckern.
Mein alter nicht-Skoda aus Asien hatte da mehr Macken.

Skoda Deutschland, Service und Kundenorientierung sind 3 Begriffe, die überhaupt nicht zusammenpassen. Das Gleiche trifft auf den Mobilitätsgarantie zu. Natürlich erwartet man von einem Fahrzeug mit einem Kaufpreis jenseits der 40tsd. EURO entsprechende Qualität und Zuverlässigkeit. Die wirkliche Kundenorientierung zeigt sich jedoch bei Problemen. An diesem Punkt versagt dieser jedoch regelmäßig. Wenn dann noch Arroganz hinzukommt, ist die Entscheidung bezüglich eines Neufahrzeugs schnell getroffen. Ich musste die Mobilitätsgarantie im Urlaub, in Polen in Anspruch nehmen. Diese sah wie folgt aus:
-2,5 h warten auf Abschleppdienst
-Abschleppen in eine Skoda-Werkstatt, die dann schloss
- Kein Ersatzwagen
- Taxifahrt zum Hotel und Werkstatt nach Freigabe durch die Hotline, weil kein Ersatzwagen
- Kosten werden dann lediglich in Höhe von 26 Euro je Fahrr übernommen
- Reparaturdauer 14 Tage, weil das benötigte Ersatzteil nicht vorhanden ist
- schlechte Kommunikation zwischen Skoda Deutschland, Skoda Polen und der Werkstatt/ ich musste mich in der Werkstatt ständig erkundigen und Skoda Deutschland informieren
- Kleingedrucktes bei der Mobilitätsgarantie beachten! Bezgl. Ersatzwagen, Rückreisekosten und Abschleppen (auf keinen Fall mit eigener Kraft in die Werkstatt fahren!!!)
- 1/2 Jahr Bearbeitung der eingereichten Belege
Aussage des Kundendienstes, nachdem ich meine Erfahrungen dem zuständigen Geschäftsführer mitteilte, "seitens Skoda Deutschland sind keine Probleme erkennbar".

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Ich bin sehr unzufrieden mit meiner Werkstatt. Meine Frau brachte morgens das Auto zur Inspektion mit Ölwechsel.
Den wollte die Werkstatt nicht machen weil noch Zeit war. Also rief ich Mittags ( gegen 13.30 Uhr)an sagte nochmal das ich einen Ölwechsel auch haben möchte und fragte ob sie das noch schaffen.
Da hieß es ja kein Problem.
Wo ich dann um 17 Uhr mein Auto abholen wollte hieß es, es gibt ein Problem.
Das Auto ist nicht fertig, der Monteur ist Krank geworden.
Ich kann ihnen eine Bahnfahrkarte anbieten, Ersatzwagen haben wir keinen hieß es.
Vorher anzurufen war anscheinend zu kompliziert.
Am nächsten Tag habe ich gegen 15 Uhr mal nachgefragt ob mein Auto jetzt fertig ist.

Mein Skoda Octavia iV von Nov. 2020 zeigt praktisch bei jeder Fahrt mindestens eine Störung eines beliebigen Assistenzsystems an. Er hat bisher ganze 4 Rückrufaktionen miterlebt, bei denen ich natürlich immer auf Behebung dieser Probleme gedrängt habe. Bisher gab es keine Verbesserung. Zudem ist seit 2 Monaten die 12V Batterie regelmäßig entladen (auch nach langen Fahrten und/oder voll geladener Hochvolt-Batterie!), sodass das Auto schon 3 mal nicht mehr aus eigener Kraft starten konnte. Fehler wurden jeweils keine gefunden. Skoda ist kein Stück hilfreich, die Werkstätten glauben jeweils die "Schwachstelle" gefunden zu haben, bis dann bei der nächsten Fahrt der gleich Fehler erneut auftritt. Weder vom Pannenservice, noch von Werkstatt- oder Verkaufspersonal gab es bisher ein Entgegenkommen, eine Entschuldigung oder Bitte um Verständnis. Stattdessen sind die Mitarbeitenden dort meist genervt, pampig und suchen eher nach Fehlern beim Kunden. Weder für Skoda noch für den Service kann ich eine Empfehlung aussprechen.

Ich habe mir im August 2021, als jahrelanger Fahrer von VW einen Skoda Karoq mit MIB 3 gekauft.
Seit Erwerb hat Connect nicht einmal 24 Stunden durchweg funktioniert.
Häufig kommt keine Antwort vom Server in Ingolstadt.
Standheizung u.Ä. ist somit ferngesteuert nicht möglich.
Auch wird ständig ein Fehlzustand angezeigt. Das Fahrzeug ist offen, statt geschlossen etc.

Skoda Deutschland zeigt absolut kein Entgegenkommen.
Es fällt denen immer was neues ein, was die Werkstatt dann wieder, glaubwürdig und nachweislich auschließt.
Onlinedienste funktionieren trotz Verbindung (Globus im Display ist online) auch oft nicht. Somit keine Dienst wie Stauinfos etc. Also kein nützliches Navi, sondern ein Atlas ohne Hilfe für 1300,-€ zusätzlich zum Standard.
Das System ist insgesamt teuer und man ist abhängig! Dabei wurden die Onlinedienste mit dem Kauf bezahlt.

Skoda Deutschland sitzt das aus! Eine kostenlose Verlängerung der Dienste nach Abstellung ist nicht vorgesehen und somit abgelehnt, so Skoda Deutschland.

Das ist mein erster und letzter Skoda.
Da ist VW kulanter.

Die Werkstatt vor Ort ist top aber auch machtlos.

Fast ein Jahr fahre ich den ŠKODA KAMIQ Scoutline.
Die Lieferzeit mit rund 6 Monaten war schon sehr lang.
Das Auto fahre ich jetzt rund ein Jahr und bin sehr zufrieden.
Preis und Leistung von ŠKODA passt für mich perfekt.

Eigentlich null Sterne
Skoda Connect konnte bei Auslieferung nicht installiert werden, da Seitens Skoda ein Fehler auftrat.

Nach 5 maliger Anfahrt wurde der Fehler beseitigt.

Leider entstanden mir Fahrkosten, Verdienstausfall und Pkw Ausfall und ich konnte diesen nicht richtig Nutzen.

Leider bekam ich nur eine Standart Email, das eine Ausbesserung seitens skoda hergestellt wurde..

Leider keine Entschuldigung oder irgendeine Endchädigung..

Nie wieder Skoda

Kein guter Service
Kundenunfreundlich…

Und das bei einem Mitteklasse PKW, wir sind mega verärgert 😡

Seit Wochen läuft die Skoda APP für meinen Enyaq gar nicht oder sporadisch.
Der Kundenservice verspricht ständig das Problem, Beschreibung und Screenshot, an Skoda weiterzuleiten,
Damit man Kontakt zu mir aufnimmt.
Bis heute hat sich niemand gemeldet.
Ich kann nur jedem raten von Skoda die Finger zu lassen.
Mein nächstes E AUTO ist ein Asiate.

Mit meinem ŠKODA an sich bin ich zufrieden, solides, gutes Auto. Schade nur, dass mein neues iPhone 13 Pro nicht mit meinem 2019er carplay kompatibel ist (Gegenüber hört mich bei Anruf nicht = keine Telefonie möglich). Und noch schlimmer, dass der Support zuerst per unübersichtlichem Mail Formular tausend Daten abfragt (Fahrgestellnr usw.), nur um mich dann an meinen Fachhändler zu verweisen. Dem ich dann erstens alles wieder erklären darf (das zentrale Ticketing System ist scheinbar nicht mit dem Fachhandel verbunden) und der mir zweitens nicht sagen kann, ob das Problem bei ŠKODA bekannt ist und ob und ggfs wann es in einem Update für mein Autoradio behoben wird. Auch hier: null Kommunikation zwischen ŠKODA und seinen Händlern. Die Krönung ist dann zu behaupten Apple wäre schuld: "Die Hardware in unseren Autos ist älter als das iPhone, das hätte Apple an uns anpassen müssen. Da hätten sie sich informieren müssen bevor Sie ein iPhone kaufen, ob es kompatibel ist". Mein nächster Wagen wird kein ŠKODA mehr, sondern von einem Hersteller, der die Konzepte Customer Journey und Updateprozesse beherrscht. Anruf bei Apple war übrigens deutlich informativer: "es gab beim iPhone 11 mal ein Problem bei carplay, das wurde aber in einem Update gefixt. Ihr Problem sehe ich als gemeldet, es ist aber nicht als Apple Problem identifizierbar, da Telefonmodul und Software analog zum iPhone 12 sind. Tut mir sehr leid."

Seit 3 Tagen versuche ich einen neu erworbenen Skoda Octavia über Skoda Connect als Hauptnutzer zu registrieren.
Natürlich funktioniert es nicht.Habe bereits über 3 Stunden Lebenszeit investiert.Nach Anruf bei der Hotline wurde mir gesagt - Problem sei bekannt,weitere Hilfe wurde nicht angeboten. Entschuldigung,das ich als Skoda Kunde diesen Service gekauft habe,welcher nicht funktioniert und vor Skoda Deutschland nun als Bittsteller auftreten muss. Erbärmlicher Service 0 Sterne. Bei Skoda CZ habe ich so eine Inkompetenz noch nie erlebt.

Habe ein Scoda Oktavia 01.04.2021.

Ich habe auch Probleme mit dem vorderen Bremsen.

Es wurde schon 2 mal Bremscheiben u. Beläge gewechselt jeweils nach ungefähr 8000 km. Scheiben fangen an zu schlagen dies führt zu starken Vibrationen.

Nach dem 2 Wechsel der Scheiben fängt das Schlagen schon nach 3000 km an.

Die Autowerkstatt hatte eine Sichtprüfung durchgeführt u. meinte sie können nichts festelle daher keine Garantie.

Servicemitarbeiter redetet sich auch nur raus u. meinte die Scheiben verziehen sich durch Thermische einwirkungen z.B durchfahrt durch Pfützen o. langes Bremsen.

Einfach nur.....ohne Worte.

Fahre schon 26 Jahre im Service u. solche Probleme hatte ich noch nie.

Bei der Elektronik will ich gar nicht erst anfangen.

Scoda wacht auf....

Service gleich null...

Am 24.10. teilte ich Skoda auf dem Postweg mit, dass an meinem Skoda Octavia (3 Jahre alt, 37000 km Laufleistung, Folgegarantie bis 05.21) erhebliche Mängel (hier Ölaustritt mit veröltem Zahnriemen) aufgetreten sind. Grund des Ölaustritts war der lockere Verschlussdeckel für den Nockenwellenversteller durch eine nicht fachgerechte Verschraubung seitens Skoda. Dieser Schaden wurde durch beigelegte Fotos und dem Hinweis auf Folgeschäden (hier vorzeitiger Verschleiß des Zahnriemens durch Verölung) durch eine Fachwerkstatt meines Vertrauens dokumentiert.

Erst nach nochmaligem Nachhaken per Mail um Erstattung aus Kulanzgründen bekam ich die Antwort aus dem Hause Skoda, dass ich nach Ablauf der Garantie keinen Anspruch auf eine Kostenbeteiligung habe.

Ein solches Kundenverhalten habe ich bisher noch nicht erlebt.

Meine Enttäuschung ist groß. Ich habe mich vor 3 Jahren bewusst zum Kauf eines Skodas entschieden, da ich dachte, mit einem KFZ aus diesem Hause einen guten Entscheid getätigt zu haben. Aber weit gefehlt. Ich kann einfach nicht glauben, dass Skoda über solch einen Mängel einfach hinwegsieht. Oder aber wird es als normal angesehen, wenn ein Auto des mittleren Preissegments nach Ablauf der Garantie und 1jähriger Folgegarantie (05.21) ein solches Schadensbild aufweist?
Ich für mich habe entschieden, dass das Thema Skoda schon nach dem Kauf des ersten Wagens auch gleich beendet ist.

Leider ist nicht weniger möglich. Skoda ist schon günstiger als andere Hersteller, leider bezahlt man das mit einer schlechten Autoqualität (DSG inkl Mechatronik für ca 5000€; ging bei mir noch auf Werksgarantie; bereits nach 5 Jahren kaputt) und mit einem noch schlechteren Service. Dafür gibt es nicht nur kein Ersatzwagen (trotz Werksgarantie), sondern im Fall einer Panne musste ich auf den Rückruf des vermittelnden Reparaturdienstes von Skoda Nothilfe 1,5 Stunden warten mit der Aussage dann, das er den Schaden von Skoda aus nicht repartieren darf (Schlüssel im Kofferraum und Keyless hat es nicht erkannt) und ich mich an den adac wenden soll. Dieser wäre dann auch noch billiger. Wirklich lustig.

Also Skoda ist für mich der letzte Mist und ich kann jedem nur empfehlen sich hier nichts anzutun.

Ich werde mein Skoda nächste Woche verkaufen. Das ist eindeutig zu viel „Kundenverarsche“

Selbst ein Stern ist noch zuviel. Es geht um einen Austauschmotor nach Motorschaden nach 4 Jahren. Brauchen 7 Wochen für eine Antwort bezüglich eines Kulanzantrages. Man bekommt lediglich ein Standartschreiben das der Wagen aus der Herstellergarantie ist. Kein es tut uns leid oder ähnliches. Auf Nachfrage am Telefon wird man auch noch frech angepammt warum man überhaut anruft, die Entscheidung wird das nicht mehr beinflussen. Mitarbeiter am Telefon wird laut, unterbricht ständig und redet von oben herab wie mit einem kleinen Kind. Die fast 54.000€ bei Neuanschaffung darf man gern bezahlen, bei Problemen wir man allein gelassen. Ich werde nie wieder einen Skoda fahren und der Rest meines Umfeldes auch nicht. Das habe ich noch nie erlebt das man so schlecht und herablassend behandelt wird.

Wenn ich könnte würde es keinen Stern geben!
Mit Problemen an die Service-Hotline wenden: nicht möglich. Die Tonart der Hotline-Mitarbeiter eine bodenlose Frechheit und die Lösung des Problems nicht möglich. Das I-Tüpfelchen: mich bei meiner Frage wie wir das Problem lösen mitten im Wort einfach aufzulegen. Und das bei einem 2 Monate alten Auto.

Im September 2020 kaufte ich einen neuen Skoda Octavia Ambition als Dienstwagen. Auf meiner ersten weiteren Fahrt mit dem Fahrzeug in die Schweiz nach knapp 3000 km Fahrleistung, viel in Höhe Karlsruhe-Bruchsal die Elektronik des Fahrzeuges aus, inkl. des Displays und des Blinkers. Auf der linken Spur der Autobahn ist das nicht lustig. Ich konnte mein Fahrzeug von der Autobahn lenken und habe dann den Skoda-Mobilitätsservice angerufen. Eine freundliche Dame erklärte mir, Sie würde einen Abschleppdienst informieren, der mich in die nächste Skoda-Werkstatt bringen würde. Nach etlichen erneuten Anrufen kam nach 2,5 Stunden tatsächlich ein Abschleppdienst. Wir befanden uns mitten in Bruchsal, nicht etwa weit abgelegen auf dem Land. Es gab einen Leihwagen, mit dem ich endlich nach 3,5 Std. meine Fahrt fortsetzen konnte. Da der nächste Tag ein Feiertag war, wurde an meinem Auto nichts unternommen, so dass ich mit dem Leihwagen nach meinem Termin in der Schweiz, nach Hause in den Westerwald fahren musste. Jetzt war mein Auto in Bruchsal und ich im Westerwald. Natürlich wurde mir mein Auto nicht von Bruchsal gebracht und der Leihwagen abgeholt. Nein, ich musste wieder nach Bruchsal fahren und mein Auto selbst abholen. Laut Werkstatt wurde einfach nur ein Update gemacht. Ich war also trotz Mobilitätsservice 5 Stunden unterwegs, um mein Auto wieder zu bekommen. Ich bin Selbstständig und musste Termine absagen und habe dadurch Geld verloren, was mir keiner ersetzt. Aber das Auto führ ja wieder und ich dachte, wenn es das war, ok. Das war es aber nicht! Genau 4 Wochen später bin ich auf dem Weg zu einem Termin in Cochem. Ich schaffe es genau bis zum Koblenzer-Kreuz, da fällt wieder die Elektronik aus, wieder alles schwarz. Ich kann auf den nächsten Parkplatz abfahren und informiere um ca. 13:00 Uhr wieder den sogenannten Skoda-Mobilitätsservice. Gleichzeitig informiere ich meinen Mann, damit er mir unseren Privatwagen bringt, da ich einen dringenden Termin hatte und ich mich nicht auf den Service verlassen wollte. Gute Idee, denn ansonsten hätte ich meinen Termin verpasst und auch noch eine Hotelbuchung zahlen müssen, die ich nicht wahrnehmen hätte können. Denn ich musste noch einen Corona-Test machen, wobei das Testcenter in Cochem um 18:00 Uhr geschlossen ist. Sie denken, da hatte ich ja Zeit. Weit gefehlt. Mein Mann hat sage und schreibe 5,5 Stunden auf einen Abschleppdienst gewartet. Er führte unzählige Telefonate, befand sich zusammengenommen länger als eine Stunde in der Warteschleife des Services. Um 19:00 Uhr konnte er endlich einen Leihwagen besteigen und nach Hause fahren. 6 Stunden auf einem Parkplatz an der A 48 ganze 10 Kilometer neben Koblenz bei ca. 30 Grad Temperatur. Das nenn ich mal Service. Aber es geht noch weiter! Die Panne hatte ich an einem Freitag und bis zum Montag wurde wieder nichts an dem Auto gemacht. Am Montag musste der Leihwagen wieder abgegeben werden und der Skoda-Händler sah keine Möglichkeit, dies zu ändern. Auf Drängen von mir bat er mich, die Hotline des Services anzurufen und nachzufragen, ob da nichts zu machen sei. Die nette Dame am Telefon der Hotline erklärte mir, dass der Händler dafür eine Anfrage starten müsse. Wenn ich das mache, dauert das mehrere Tage, bis es bearbeitet wird! Also wieder den Händler ans Telefon. Der wirklich bemühte Mitarbeiter versprach, sich zu kümmern, was er dann auch tat. Den Leihwagen konnte ich vorerst behalten. An meinem Auto sei noch nichts unternommen worden, da erst einmal bei Skoda nachgefragt werden müsse, ob der Schaden durch Wechseln des Displays oder anderweitig beseitigt werden solle. Eine Anfrage auf die Skoda, laut Mitarbeiter, innerhalb von 2-3 Stunden antworten würde. Tat Skoda aber nicht. Nach 24 Stunden hatte Skoda immer noch nicht geantwortet und die Mitarbeiter der Werkstatt die Nase voll und wechselten, laut meinem Ansprechpartner, auf eigene Kappe das Display. Danach konnte ich mein Auto wieder abholen. Ein Lob an die wirklich sehr bemühte Werkstatt in Kruft! Ich hatte Glück, es war dieses Mal nur eine Stunde Fahrt. Wieder Termin abgesagt, Geld verloren und 2,5 Stunden Spazierenfahren. Nach einigen Tagen meldete sich ein Mitarbeiter des Mobilitätsservices bei uns und fragte nach, wie zufrieden wir mit ihnen seien. Raten Sie mal. Als Entschuldigung bekamen wir einen Gutschein über 100 Euro, den wir bei einem Skoda-Händler einlösen können. Toll. Nie wieder Mobilitätsservice und nie wieder Skoda!