Slome レビュー 17,425

Parfait 👍 🤗🤗

Le lit est arrivé plein de poussière à tel point que je me suis demandé s’il était reconditionné, avec également des petites rayures et imperfections sur la tête de lit…
Je ne vais pas le renvoyer car ça reste raisonnable mais un peu déçu tout de même

J'ai été livrée exactement comme annoncé. Votre chauffeur m'a monté mon colis au premier étage. Tout était parfait

Colis reçu, même en avance, R.A.S

Envoi rapide, le transporteur était très gentil et souriant .

Parfait de la commande à la livraison

Livraison soigneuse et rapide. Livreurs agréables et gentils

Tout s’est passé comme prévu et tout a été reçu comme prévu. Bonnes notifications par email au préalable. Respect de la date et créneau de livraison. Le transporteur C Chez Vous était très bien aussi ! Contrairement aux expériences que beaucoup d’entre nous ont pu avoir avev GLS par exemple.

Franchement, expérience très décevante, voire trompeuse.

J’ai acheté le matelas Bien-être Suprême en étant rassuré par l’argument phare des 120 nuits d’essai, largement mis en avant. Sauf qu’en réalité, cette promesse ne s’applique pas si vous achetez un pack (dans mon cas avec une couette et des oreillers)… et ça, ce n’est absolument pas clair au moment de l’achat.

Résultat : au lieu de 120 nuits, je n’avais que 14 jours pour tester le matelas. 14 jours dont il faut déjà retirer 2 jours pour que le matelas reprenne sa forme après déballage… donc concrètement à peine une dizaine de nuits pour se faire un avis. C’est totalement insuffisant pour un produit aussi important qu’un matelas.

Le matelas en lui-même ne me convenait pas (beaucoup trop mou à l’accueil), ce qui peut arriver. Mais là où ça devient inacceptable, c’est le manque total de souplesse du service client. Demande de retour refusée sans aucun geste commercial, alors même que toute leur communication repose sur une période d’essai censée être rassurante.

Je me retrouve aujourd’hui avec un matelas à 800 € inutilisable pour moi, sans solution.

Conclusion : marketing très séduisant mais conditions réelles beaucoup moins avantageuses, et un SAV qui ne cherche pas à satisfaire ses clients. Je déconseille fortement.

⭐ 0/5 si c’était possible

j' ai commandé deux matelas avec surmatelas à un prix intéressant.
Je les ai reçu dans les délais indiqués.
Le transporteur a été sympa avec moi.
Les matelas étaient très bien protégés .
J'ai effectué le déballage seul et facilement. Je dors dessus depuis quelques semaines et je fais d'excellentes nuits.
Très bon produit.

Je venais de subir une mauvaise expérience avec un des concurrents et j'ai décidé de me lancer de nouveau dans une commande pour un matelas et sommier. Je dois dire que je ne regrette pas mon choix d'avoir fait confiance à Hypnia. Bon rapport qualité/prix, service de livraison au choix, suivi de commande parfait, on est informés en temps réel de l'état de la commande et les délais de livraison ont été respecté et la livraison ultra rapide. Je suis ravie !

Délai de livraison quelques jours, reste à tester le matelas cette fois 😉

Livraison rapide, surmatelas très bon, mieux qu’en magasin!

Commande passée sans soucis et expédition dans un délai correct (livreur sympa et serviable). Matelas Hybride Ultime plus ferme que prévu mais après deux semaines d'acclimatation on dort bien :)
Nous avions aussi commandé deux matelas Essentiel pour les enfants (ils sont parfaits !) et deux coussins Hybrides qui malheureusement s'écrasent beaucoup trop. Le service client a confirmé qu'il n'est pas possible d'acheter du rembourrage supplémentaire et nous a redirigé vers ceux disponible dans les magasins (le leur n'est pas plus spécial que ça finalement ??)

Commande Hypnia – Suivi inexistant et service client silencieux
J’ai passé commande d’un matelas Hypnia, mais le suivi est très imprécis.
J’ai appelé plusieurs fois le service client : aucune réponse, aucun rappel malgré leurs promesses.
J’ai envoyé un mail : aucune réponse non plus.
À ce jour, je n’ai aucune information fiable sur ma livraison.
Très déçu du manque de communication et de transparence.
Hypnia devait me contacter et à ce jour 16 mars personne ne m'a contacté.
J'ai encore appelé aujourd'hui 16 mars le service client et ils sont incapables de me dire ou en est ma commande.
Si je pouvais mettre 0 étoile, j'aurais mis 0 étoile.
Evitez ce marchand.

Un SAV d'une très grande qualité. Une photo envoyée le jeudi, le sav chez moi le mardi. Bravo

L'avantage avec les 120 nuits d'essais est qu'on a le temps de juger objectivement si le matelas est fait pour nous. Le bien être suprême est de très bonne qualité mais trop ferme pour ma part, et impossible d'y ajouter un surmatelas car déjà intégré et malheureusement pas aussi moelleux qu'espéré.
Pour autant le service client est absolument irréprochable et très réactif. Le retour après une centaine de nuits d'essais s'est fait rapidement tout comme le remboursement. Ils s'occupent de vous renvoyer une protection gratuite et ensuite une société vient récupérer le matelas dans votre pièce gratuitement aussi. Au top !

produit livré conforme à la description du produit sur la fiche produit du site internet.
Suggestion : indiquer sur la fiche produit du site internet le niveau de fermeté du matelas : semi ferme / ferme / mou