Smart Baby レビュー 

Smart Baby からの回答

2025年5月6日

Sehr geehrte Frau Gächter

Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die wertschätzenden Worte über unser Familienunternehmen.
Ihre wertvolle Unterstützung bedeutet uns sehr viel und motiviert uns jeden Tag aufs Neue.

Wir wünschen Ihnen und Ihren Liebsten für die Zukunft alles erdenklich Gute.

Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team

Smart Baby からの回答

2025年4月25日

Sehr geehrte Frau Matter,

Vielen Dank für Ihre freundliche und positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Ihr Smart Baby Team

Smart Baby からの回答

2025年4月19日

Sehr geehrte Frau Pfister,

Wir sind ein kleines Familienunternehmen, das mit viel Herzblut und Engagement geführt wird. Leider ist es uns aus finanziellen Gründen nicht möglich, sämtliche Produkte direkt in unserem Lager in der Schweiz zu bevorraten.

Das Modell Doona X in der Farbe Dusty Sage ist ein besonderes Produkt, das nicht wöchentlich verkauft wird. Daher müssen wir in Einzelfällen auf die Lieferung aus unserem Liferanten Zentrallager in Köln (Deutschland) warten.

Wir hätten Ihnen Ihre Bestellung sehr gerne umgehend geliefert – leider ist es uns diesmal nicht gelungen, die Ware rechtzeitig bereitzustellen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.

Täglich geben wir unser Bestes, um unsere Kundinnen und Kunden zufriedenzustellen und uns in einem zunehmend herausfordernden Wettbewerbsumfeld zu behaupten.

Wir haben gesehen, dass Sie Ihre eher negativer Kommentar auf Trustpilot geteilt haben. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie unsere Entschuldigung annehmen und Ihre Bewertung gegebenenfalls noch einmal überdenken würden.

Für Ihr Verständnis und Ihre Zeit danken wir Ihnen im Voraus.

Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team

Smart Baby からの回答

2025年4月19日

Sehr geehrte Frau Salamin

Wir haben uns bemüht, Ihre bestellten Farben wie gewünscht zu liefern. Leider wurden diese Modelle inzwischen durch neue Farbvarianten ersetzt, weshalb wir Ihnen die am ähnlichsten verfügbaren Farben zugesandt haben.

Selbstverständlich haben wir Ihnen den von Ihnen bezahlten Gesamtbetrag von CHF 139.– vollständig und ohne Abzüge zurückerstattet.

Wir haben gesehen, dass Sie in Folge dieser Situation eine sehr negative Bewertung hinterlassen haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ein kleines Familienunternehmen sind, das erst vor Kurzem gestartet ist. Es ist für uns eine große Herausforderung, uns gegen die grossen Anbieter zu behaupten – dennoch setzen wir alles daran, unsere Kundinnen und Kunden zufriedenzustellen.

Jede einzelne Bewertung bedeutet für uns sehr viel, da sie maßgeblich das Vertrauen potenzieller Neukunden beeinflusst.

Wie Sie sicherlich bemerkt haben, standen wir mehrfach mit Ihnen in Kontakt und haben uns sehr bemüht, eine passende Lösung zu finden. Letztlich haben wir Ihnen den gesamten Betrag rückerstattet – ohne Abzüge für Mehrwertsteuer oder Bearbeitungsgebühren.

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Ihre Bewertung eventuell noch einmal überdenken und gegebenenfalls anpassen könnten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Smart Baby Team

Smart Baby からの回答

2025年4月25日

Guten Tag,

Wir möchten uns herzlich für Ihre sehr positive Bewertung bedanken. Ihr Feedback bedeutet uns wirklich viel.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Ihr Smart Baby Team