Sneakerspact レビュー 

Sneakerspact からの回答

2023年10月12日

Wat ontzettend vervelend om te horen dat uw bestelling zo lang op zich laat wachten en dat u problemen ondervindt met de tracking. Dat is zeker niet de ervaring die wij willen bieden aan onze gewaardeerde klanten. Echter is dit soms wel de realiteit en staat dit duidelijk aangeven op onze website.

Wij willen u verzekeren dat wij er alles aan doen om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen. Onze oprechte excuses dat u dit zo moet ervaren.

Wat betreft de communicatie, het spijt ons als het lijkt alsof u met een robot praat. We hebben ons best gedaan om zo snel mogelijk op uw berichtjes te reageren en u zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Sneakerspact からの回答

2023年8月25日

Beste Evelyne,

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren met onze klantenservice. We begrijpen dat je een week geleden een bericht hebt gestuurd en nog geen reactie hebt ontvangen. Dit is niet de service die we streven te bieden en we waarderen je geduld in deze kwestie.

We willen benadrukken dat onze klantenservice normaal gesproken 24/7 beschikbaar is om te helpen met eventuele vragen of problemen. Het spijt ons dat we in jouw geval niet aan deze verwachting hebben voldaan. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en we nemen dit serieus.

Om jouw specifieke situatie op te lossen, willen we graag meer informatie ontvangen. Zou je ons via info@sneakerspact.nl kunnen laten weten over welk order het gaat en wat voor soort ondersteuning je nodig hebt? We beloven dat we dit met de hoogste prioriteit zullen oppakken en streven ernaar om je zo snel mogelijk te helpen.

Nogmaals, onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We stellen je feedback zeer op prijs, omdat het ons helpt onze dienstverlening te verbeteren. We hopen dat we de kans krijgen om dit recht te zetten en je te laten zien dat we normaal gesproken beter presteren in termen van klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Team Sneakerspact

Sneakerspact からの回答

2023年8月20日

Beste Oana Andreica,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen je teleurstelling en frustratie over de vertraging in je bestelling en het gebrek aan communicatie van onze kant. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

We willen graag meer inzicht krijgen in je situatie zodat we dit kunnen oplossen. Zou je ons alsjeblieft je bestelnummer kunnen sturen via Whatsapp of Email? Dit zal ons helpen om je bestelling te traceren en je een duidelijk antwoord te geven over de status ervan.

We erkennen dat onze communicatie tot nu toe tekortschoot en werken er hard aan om dit te verbeteren. We zijn toegewijd aan het bieden van de best mogelijke service aan onze klanten en willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we de kans krijgen om deze situatie recht te zetten. Jouw tevredenheid is voor ons van groot belang.

Met vriendelijke groet,
Team Sneakerspact

Sneakerspact からの回答

2023年8月16日

Beste Gabriel Brown,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. Allereerst willen we ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak dat je hebt ervaren met betrekking tot je bestelling en de communicatie daaromheen.

We begrijpen je frustratie en willen graag meer informatie verzamelen om dit probleem snel en efficiënt op te lossen. Het spijt ons dat je nog geen reactie hebt ontvangen op je eerdere e-mail en dat onze WhatsApp-service ook niet heeft gereageerd. We zijn ons bewust van de vertragingen en uitdagingen waarmee onze klantenservice op dit moment te maken heeft vanwege de uitzonderlijke drukte.

Je hebt terecht opgemerkt dat we momenteel werken aan het verbeteren van onze klantenservice en communicatieprocessen. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om te wachten op een bestelling zonder duidelijke updates. Je hebt onze verzekering dat je bestelling al onderweg is en dat we ons inzetten om de track & trace-informatie zo snel mogelijk naar je toe te sturen.

Omdat we momenteel technische problemen ervaren met het automatisch versturen van de track & trace-codes, willen we je graag persoonlijk verder helpen. Zou je zo vriendelijk willen zijn om ons je orderinformatie te sturen, zodat we dit direct kunnen oppakken en je een nauwkeurige update kunnen geven over de status van je bestelling?

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. We waarderen je geduld en begrip in deze situatie. We zijn vastbesloten om je bestelervaring te verbeteren en je de best mogelijke service te bieden.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Team Sneakerspact