Soleneparis 

Soleneparis からの回答

2025年9月2日

Bonjour Sophie,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. Nos lunettes sont conçues avec un revêtement intérieur lisse qui ne doit en aucun cas rayer les verres. Ce que vous décrivez est extrêmement rare et peut provenir d’une incompatibilité de forme entre votre monture et nos solaires (manque de bombage).

Nous ne voulons pas vous laisser sans solution. Nous vous invitons à écrire à support@soleneparis.fr
afin que nous puissions étudier votre cas en détail et trouver une alternative adaptée à vos lunettes de vue.

Soleneparis からの回答

2025年9月2日

Bonjour Sandra,

Nous comprenons parfaitement votre frustration. Le délai habituel est bien de 6 à 9 jours ouvrés, mais il peut arriver qu’un retard logistique exceptionnel allonge la livraison, ce qui a malheureusement été votre cas.

Nous tenons à nous excuser pour cette attente qui ne reflète pas notre standard de service. Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour fluidifier encore nos expéditions et respecter les délais annoncés.

Soleneparis からの回答

2025年9月2日

Bonjour Tiphanie,

Merci pour votre retour détaillé. Nous souhaitons vous rassurer sur un point essentiel : tous nos verres sont certifiés UV400 et polarisés, offrant une protection solaire conforme aux normes. L’absence de marquage visible sur la monture peut donner cette impression, mais la certification est bien réelle.

Concernant l’ajustement latéral, certaines montures très spécifiques peuvent en effet laisser un léger passage de lumière. Nous travaillons justement à proposer des modèles plus enveloppants pour répondre à ces cas particuliers.

Nous sommes ravis que vous appréciiez malgré tout le style et restons disponibles pour toute précision supplémentaire.

Soleneparis からの回答

2025年8月24日

Bonjour Anne, Merci pour votre retour. Nous comprenons que le nom du transporteur ait pu vous surprendre. YunExpress est l’un de nos partenaires logistiques internationaux, utilisé par de nombreuses marques, qui permet d’assurer un suivi fiable et des délais respectés.

Si vous rencontrez la moindre difficulté avec votre suivi, notre service client est disponible à support@soleneparis.fr pour vous accompagner jusqu’à la bonne réception.

Soleneparis からの回答

2025年8月24日

Merci Sandra pour votre sincérité ! Il est normal d’avoir des doutes au départ, mais nous sommes ravis que vos lunettes aient su vous convaincre à l’usage. Votre retour positif nous encourage à continuer dans cette direction et à toujours améliorer nos créations.

Soleneparis からの回答

2025年8月22日

Bonjour Anne-Marie, Si vous avez bien effectuer votre commande sur notre site soleneparis.fr rassurez-vous, votre commande a normalement bien été enregistrée.Comme précisé dans notre politique de livraison, chaque commande est préparée sous 24 à 48h ouvrées, puis expédiée avec un suivi. Le délai total de livraison est de 6 à 9 jours ouvrés, selon le pays et le volume de commandes.

Votre commande du 12 août est donc encore dans les délais normaux. Vous recevrez bientôt votre suivi Colissimo. En cas de doute, n’hésitez pas à nous écrire à support@soleneparis.fr notre équipe vous répondra rapidement.

Merci de votre patience et de votre confiance.

Soleneparis からの回答

2025年8月22日

Bonjour,

Nous comprenons vos inquiétudes mais tenons à clarifier : il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque. Lorsqu’un colis est marqué « en attente de récupération », cela signifie simplement que l’étiquette d’expédition a été créée et transmise à Colissimo, mais que le colis est encore en cours de prise en charge logistique.

Comme indiqué dans notre politique, l’expédition intervient généralement sous 24 à 48h ouvrées, puis le suivi Colissimo s’active dès que le transporteur scanne le colis. Votre commande est donc bien en cours de traitement et sera livrée dans le délai annoncé de 6 à 9 jours ouvrés.

Nous vous invitons à revenir vers notre service client à support@soleneparis.fr
pour recevoir le suivi détaillé.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Veux-tu que je prépare aussi une version courte et percutante (moins détaillée, mais claire et rassurante), que tu pourras utiliser pour répondre plus vite sur Trustpilot ?

Soleneparis からの回答

2025年8月20日

Bonjour,

Nous tenons à clarifier plusieurs points importants :

Chaque commande passée sur notre site génère automatiquement une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi rattaché à notre base de données. Nous n’expédions jamais sans preuve de commande.

Si votre commande n’apparaît pas, il peut s’agir soit d’une erreur de saisie de vos coordonnées, soit d’une confusion avec un autre site qui se fait passer pour nous. Nous accompagnons systématiquement nos clientes dans ce type de situation.

Enfin, qualifier notre maison « d’arnaque » ou de « voleurs » ne reflète pas la réalité : nous avons aujourd’hui plusieurs milliers de clientes satisfaites qui témoignent de la qualité de nos créations et de notre sérieux.

Nous vous invitons à contacter directement notre service client à support@soleneparis.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier ensemble votre dossier et vous apporter une solution rapide et transparente.

Soleneparis からの回答

2025年8月20日

Merci beaucoup Céline pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos lunettes se soient adaptées parfaitement à votre monture et que leur légèreté vous apporte du confort. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir : une solution pratique, élégante et agréable à porter au quotidien.

Soleneparis からの回答

2025年8月20日

Bonjour Madame Leroux, Nous sommes navrés d’apprendre votre mésaventure. Un verre qui se décolle après deux mois n’est absolument pas représentatif de la qualité de nos lunettes, qui sont conçues pour durer. Cela peut arriver exceptionnellement si la monture a subi un choc ou un défaut isolé de fabrication.

Notre service client est à votre disposition pour prendre en charge ce souci et vous proposer une solution (réparation, remplacement ou geste commercial). N’hésitez pas à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.

Merci de nous avoir fait part de votre expérience, cela nous permet d’améliorer sans cesse nos créations et notre suivi.

Soleneparis からの回答

2025年8月20日

Merci Liz pour vos mots enthousiastes ! Nous sommes ravis que la clarté de vision et la protection solaire vous apportent autant de confort. C’est exactement la mission de nos créations : offrir une solution simple et efficace aux porteurs de lunettes de vue.