Sorégies レビュー 264

Jeremy a été très réactif dans le rappel client, et très claire et complet dans ses réponses à mes interrogations.

Agréable, polie et à regler mon soucis en quelques instants

Depuis 2019 nous avons un contrat électricité avec Sorégies. Nous sommes très satisfaits autant sur les tarifs, la communication verbale et par courriers électroniques ou papiers. La possibilité de régler sa facture tout les deux mois à la consommation réelle.
Un accueil agréable des agents, des explications claires et des bons conseils. Si nous devons déménager un jour, nous chercherons un endroit où l'électricité est gérer par Sorégies.

Beaucoup trop cher, d'autant qu'ils ont le monopole dans ma région du coup ils s'en donnent à coeur joie, cette loi de 2007 nous a décidément fait beaucoup de mal...

Bonsoir, je laisse un avis négatif qui ne vaut même pas une * : après une bataille sans nom depuis février pour obtenir des délais de paiement en plusieurs fois pour le solde de la facture de décembre 2025 et pour celle de février 2026, après beaucoup d'appels passés auprès de Sorégies ces derniers jours et auparavant, puis avec plusieurs échanges de mails et suite à leur changement de position concernant mon dossier et à la limitation à 1 kwh (qui ne devait plus avoir lieu suite à ma dernière démarche et la preuve fournie) sans avoir au préalable été prévenue et qui a duré du 02/04 au 08/04/2026, après beaucoup d'énergie dépensée dans des démarches dont un FSL refusé et le refus de toute négociation auprès du service recouvrement, ce qui m'a engendré du stress et des angoisses et à presque 60 ans leur façon d'agir face à ma demande n'est pas concevable. Mon foyer est bénéficiaire du chèque énergie et la loi précise clairement que si le FSL est refusé, et du fait de ce bénéfice, le fournisseur doit proposer un délai de paiement et mes demandes ont sans cesse été refusées car il n'y a pas eu de paiement depuis octobre et c'est normal, mes revenus ont baissé à cette période et la facture de décembre 2025 a été payée en partie par le dernier chèque énergie. Je n'ai pas pu la solder ni payer l'intégralité de celle de 02/2026 et cela était encore moins possible avec ces refus de délais de paiement. Ne plus pouvoir vivre décemment et se retrouver avec une dignité bafouée c'est très difficile à supporter et autant compliqué à tenir notre calme devant ce service recouvrement qui ne voulait rien entendre. Sorégies étant un fournisseur exclusif, aucun moyen de changer de fournisseur. Le service recouvrement a finalement cédé le mercredi 08/04/2026 en nous recontactant pour négocier une solution de paiement que nous avons accepté et la puissance au compteur a été remise après. Je suppose que c'est cet avis négatif 1* (que je viens juste de modifier suite à leurs exigences) qui les a fait réagir car oui sans aucune négociation et au vu de leur dernier discours de mardi 07/04/2026, je m'apprêtais à médiatiser mon dossier auprès de Julien Courbet sur RTL car très clairement le service recouvrement était en tort car le chèque énergie nous donne le droit d'obtenir des délais de paiement. Et puis comme avec le médiateur j'avais eu un retour négatif, j'aurais engagé une procédure judiciaire contre Sorégies pour la non acceptation de délais de paiement et le non respect de ce qui avait été convenu avant la limitation et avec la preuve d'un document fourni. Pour toutes les personnes que j'ai eu au téléphone en première ligne depuis le vendredi 03/04/2026, je les remercie de leur dévouement pour essayer de trouver des solutions auprès du service recouvrement, ce sont des personnes à l'écoute et mes échanges avec ces personnes de l'accueil téléphonique valent 5 *. La situation précaire des personnes en difficulté de paiement doit être prise en compte et bien mieux traitée que ce que j'ai pu voir ces derniers temps. Vous avez eu beaucoup de chance que je n'ai pas eu le temps de me rendre à la permanence de l'élu que je m'apprêtais à aller voir ce mercredi matin pour trouver un terrain d'entente, vous avez concédé à un arrangement juste avant que je me déplace et sans cela, je n'aurais rien lâché. Cordialement, V. F.

Effectivement service client nul.
Par contre pour encaissér l'argent des plus fragiles en plein hiver.
Pas de soucis...

Bonjour le monsieur que j'ai eu au téléphone était vraiment très gentil il m'a beaucoup aidé pour installer l'électricité pour la première fois m'a bien dirigé comment faire mon dossier c'est rare qu'un conseiller soit aussi immeuble et connais bien son métier une personne vraiment très gentille je lui mets 20 sur 20 j'espère que je pourrais tomber à nouveau sur lui le jour où j'aurais besoin d'un conseil à nouveau merci cordialement

A éviter ! Tant qu'il s'agit d'encaisser l'argent, tout va bien. Par contre, suivi et service client ? Inexistant. Impossible de créer un espace client sans les appeler. Ils doivent envoyer un mail d'activation. Et quand on le fait, ça marche pas. Et on a beau appeler et rappeler encore, tout ce qu'il voit, c'est que le client doit de l'argent. Normal quand ça n'a pas été prélevé sur la mensualisation car ils n'ont pas généré de facture. Vraiment je n'ai jamais vu une telle incompétence !
Dommage de ne pas pouvoir répondre à la réponse... Mise à jour : cela fait plus d'une semaine, 4 appels ajoutés à plusieurs mails, que le problème persiste et n'est toujours pas réglé.
Je ne laisse pas d'avis aussi négatif sans raison !

Très gentille et agréable. De bon conseil pour m'éviter la prochaine un oubli de paiement. J'ai toujours été très très bien reçu chez SOREGIES ce qui n'est pas toujours le cas chez EDF par exemple. Merci a la téléconseillere Angélique 😊

Comme d habitude
Échange très agréable de bon matin avec Angélique,ma conseillère
Ne changez rien
Merci pour l accompagnement fourni

La conseillère Sandrine a été très agréable et a trouvé une solution rapidement à mon problème.

Professionnalisme, gentillesse et compréhensif mon interlocuteur a été extraordinaire.
Merci pour cette efficacité.

Bon écoute. Super service et reatictive

Jérémy m'a accompagné dans la résiliation et l'ouverture d'un nouveau contrat. Il a toujours pris le temps de vérifier les informations et de me donner des réponses précises. Excellent service !

Clair, net, précis, rapide
Merci à Jérémy

J'ai obtenu les renseignements nécessaires par Benjamin.
Merci pour son professonnalisme et sa gentillesse.

Jérémy a été d'une grande aide pour mettre notre dossier à jour et d'excellent conseil. Merci à lui.

Le contact avec Angélique a été dirigé d'une main de maître très polie professionnelle très dynamique très explicative
Le contact et le dialogue ont été parfaitement dirigé

L' accueil et les explications étaient clairs et concis

Très bon échange avec mon interlocutrice. Tout a été très clair et très professionnel