Ayant reçu une facture fin août, je l'ai payée sur le champ avec le QR code. Cela n'a pas marché et je ne m'en suis pas aperçu. Suite relance début octobre, j'ai à nouveau cru payer avec le même QR co... もっと見る
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Anna Claudia a été efficace et m'a permis de comprendre la facturation de mon appartement, grâce à ses supers conseils je peux maintenant comprendre ce qui se passe sur mon équipements électriques. Je... もっと見る
Merci à NANCY qui a été d une patience et d une gentillesse remarquable et de bons conseils pour exécuter mon contrat que je renouvelle avec plaisir chez vous Mme Besançon chantal
Bonjour, J’avais besoin de faire le point sur mes deux contrats gaz et électricité, dans cette période troublée que nous traversons du point de vue économie et géopolitique. Anna à sue être dispo... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Alterna énergie, le fournisseur et producteur d’énergie verte, locale et bas carbone. Fournir de l’électricité verte, c’est bien. La produire localement, c’est mieux ! Avec plus de 330 fermes de production d’énergie renouvelable, choisir Alterna c’est l’opportunité d’agir assurément en faveur de la transition énergétique, tout en valorisant nos territoires et votre consommation raisonnée.
連絡先
78 avenue Jacques Coeur, 86000, Poitiers, フランス
- 0549605458
- souscrire@relationclient.alterna-energie.fr
- www.alterna-energie.fr
4.6
優良
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Anna Claudia a été efficace et m'a…
Anna Claudia a été efficace et m'a permis de comprendre la facturation de mon appartement, grâce à ses supers conseils je peux maintenant comprendre ce qui se passe sur mon équipements électriques. Je la recommande 🙏🙏
2026年11月2日
自発的なレビュー
Je recommande
Je recommande!
La personne que j’ai eu par téléphone s’est très bien occupé de moi et a répondu à mes attentes.
2026年10月1日
自発的なレビュー
Merci à NANCY qui a été d une patience…
Merci à NANCY qui a été d une patience et d une gentillesse remarquable et de bons conseils pour exécuter mon contrat que je renouvelle avec plaisir chez vous
Mme Besançon chantal
2026年11月2日
自発的なレビュー
Ayant reçu une facture fin août
Ayant reçu une facture fin août, je l'ai payée sur le champ avec le QR code. Cela n'a pas marché et je ne m'en suis pas aperçu. Suite relance début octobre, j'ai à nouveau cru payer avec le même QR code. Suite dernière relance, j'ai appelé et une personne, très aimable, m'a envoyé un lien avec lequel j'ai aussitôt régularisé. Merci à la sympathique et efficace assistante.
2026年10月30日
自発的なレビュー
Lourdes pénalités de sortie au moment de la résiliation du contrat
Suite à la résiliation de notre contrat avec Vatenfall (8 ans de fidélité), Alterna Energie que je connais pas et avec qui je n'ai jamais contracté, a prélevé des "pénalités de sortie anticipées": 588 euros sans nous prévenir, et qui nous ont mis dans le rouge. Nous sommes une TPE et notre consommation moyenne annuelle s'élevait à 520 euros. Ces pratiques commerciales sont abusives. Cordialement
2026年10月6日
自発的なレビュー
Alterna énergie からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez vécu une mauvaise expérience et aimerions comprendre ce qui s’est passé afin d’améliorer la qualité de notre service.
Pour protéger la confidentialité des informations relatives à votre contrat, nous vous invitons à nous contacter par Messenger ou par téléphone au 0800 400 114.
Nous pourrons ainsi faire le point ensemble et mettre tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Je ne comprend pas qu'ont laisse des…
Je ne comprend pas qu'ont laisse des personnes sans gaz(pas d'eau chaude,pas de chauffage) alors que j'ai payer le 12 octobre aujourd'hui nous sommes le 28 octobre et la surprise ont le coupe le gaz.La personne que j'avais eu au téléphone m'avais bien dis j'envoie a grdf pour annuler la coupure et apparemment il aurais pas fais sint taf.Je suis tres en colère.
2026年10月28日
自発的なレビュー
Conseillère hautaine qui me fait des…
Conseillère hautaine qui me fait des remarques désagréables car je comprenait rien à ces explications qui coupe la parole qui parle mal prix qui es multiplier par 2/3
2026年10月27日
自発的なレビュー
Alterna énergie からの回答
Bonjour Erdol,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre commentaire.
Nous accordons la plus grande importance à la satisfaction de notre clientèle. Nous ne souhaitons pas que vous restiez sur cet a priori, qui ne reflète pas nos exigences en matière de qualité. Si vous souhaitez échanger à nouveau au sujet de votre contrat, nous vous invitons à nous contacter par message privé. Un conseiller prendra contact avec vous afin de faire le point sur votre situation.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Alterna énergie からの回答
Bonjour,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Service clientèle au top !
Service clientèle au top !
Professionnelle et sympathique, Anna a su me répondre avec efficacité. Je la remercie très sincèrement pour la qualité de notre échange : il est tellement rare aujourd’hui de converser avec une vraie professionnelle qui maîtrise parfaitement son sujet.
2026年10月27日
自発的なレビュー
Alterna énergie からの回答
Bonjour Cécile, merci pour cet avis ! Nos équipes font le maximum pour être au top et c’est toujours agréable que les clients s’en rendent compte.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Service client au top
Service client au top. Joignable très rapidement, personnel très aimable, très audible.
2026年10月26日
自発的なレビュー
Alterna énergie からの回答
Bonjour Jean-Claude,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Alterna énergie からの回答
Bonjour,
Merci pour ce retour, nous sommes toujours ravis de constater que notre travail et nos efforts sont appréciés 😊
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Service clients Alterna
Je suis très satisfait du service clients d'Alterna, en particulier l'accessibilité, la compétence, l'amabilité et aussi la patience et la pertinence concernant les réponses aux questions posées. Aujourd'hui c'est Anna qui a répondu à mes préoccupations et c'était parfait comme précédemment avec d'autres personnes du service client.s
2026年10月26日
自発的なレビュー
Alterna énergie からの回答
Bonjour,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Conseillère très efficace
Conseillère très efficace, agréable et dotée d'un très bon relationnel.
S'occupe réellement de la demande du client et est à l'écoute, avec une grande douceur.
Problème a été réglé rapidement !
2026年10月23日
自発的なレビュー
Alterna énergie からの回答
Bonjour Mathieu, que de compliments ! Merci 😍 Ce type de retours nous motive à donner le meilleur de nous-même chaque jour.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Une honte
Une honte, un service client insupportable. Dés prélèvements aléatoires. Nous avons des prélèvements non effectués de leurs part et des factures présentées sur me mauvais rib. Aucune excuse et aucune solution proposée. Le service client malpoli et extrêmement désagréable. J’aurais mis aucune étoile si ça avait été possible. J’ai jamais vu des gens aussi incapables et désagréable. Allez chez edf !!
2026年8月21日
自発的なレビュー
Alterna énergie からの回答
Bonjour Guillaume,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire, nous regrettons que vous ayez vécu une mauvaise expérience et aimerions comprendre ce qui s’est passé pour améliorer notre qualité de service. Si vous voulez bien nous adresser un message en privé, nous espérons avoir l’occasion d’échanger davantage avec vous.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Interlocuteur très efficace quant à la…
Interlocuteur très efficace quant à la remise de l'électricité dans mon nouveau logement. Un grand merci à lui
2026年10月3日
自発的なレビュー
Alterna énergie からの回答
Bonjour Corinne,
Merci de partager votre enthousiasme ! Nos conseillers ont toujours à cœur de vous satisfaire.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Des arnaqueurs !
Des arnaqueurs !! Depuis l'arrivée de "Alterna energie" (anciennement vattenfall) ils m'ont gonflé ma facture sans raison valable justifiant d'une hausse de ma consommation... Totalement faux puisqu'elle ne cesse de baisser (chauffage collectif, eau chaude collective...) je suis passée d'une facture de 39 euros à 70 euros. Conseiller de mauvaise foi qui ne prennent même pas la peine de prendre en compte la situation, te prennent de haut. Bref "Mouna" la conseillère... fuyez !!! sauf si vous voulez vous faire voler.
2026年10月22日
自発的なレビュー
Alterna énergie からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez vécu une mauvaise expérience et aimerions comprendre ce qui s’est passé afin d’améliorer la qualité de notre service.
Pour protéger la confidentialité des informations relatives à votre contrat, nous vous invitons à nous contacter par Messenger. Nous pourrons ainsi faire le point ensemble et mettre tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Conseillère très agréable
Conseillère très agréable, à l'écoute, très professionnelle, une joie de l'avoir eu au téléphone
2026年10月22日
自発的なレビュー
Alterna énergie からの回答
Bonjour Johanna,
Merci pour votre confiance et ce sympathique partage. Bienvenue dans la grande famille Alterna énergie ! 💚
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 🌞
Le service client ne répond pas
Le service client n'existe pas. Alterna a repris Wattenfall et depuis ,c'est le cauchemar . Plus possible d'avoir des factures, ni de justificatif de domicile. Aucun service client joignable = > Résiliation
2026年10月22日
自発的なレビュー
Alterna énergie からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement.
Nous souhaitons mieux comprendre votre situation et les difficultés rencontrées. Pour des raisons de confidentialité, nous vous invitons à nous contacter par Messenger afin que nous puissions faire le point sur votre dossier. Nous serions ravis de pouvoir vous accompagner à nouveau si vous êtes disposé à nous donner une seconde chance.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
Alterna énergie からの回答
Bonjour,
Merci pour ce partage d'expérience, nos équipes sont à votre écoute pour vous satisfaire et répondre à toutes vos interrogations.
Belle journée 🌞
Aline, pour Alterna énergie 💚
Avec Wattenfall
Avec Wattenfall , pas de soucis impecable , mais depuis que Alterna intervient , harcèlement sur des augmentations injustifiées, résultat retour a EDF.
"Alterna "a éviter.
2026年10月20日
自発的なレビュー
Alterna énergie からの回答
Bonjour Denis,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant l’évolution de vos mensualités depuis la reprise de votre contrat par Alterna énergie.
Nous souhaitons mieux comprendre votre situation et les raisons de votre mécontentement. Pour des raisons de confidentialité, nous vous invitons à nous contacter par Messenger afin que nous puissions faire le point sur votre dossier.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau si vous êtes disposé à nous donner une seconde chance.
Belle journée !
Aline, pour Alterna énergie 💚
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