Sourire Concept レビュー 84

Sourire Concept からの回答

2026年3月8日

Bonjour Cécile,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Après vérification, vous avez commandé la colle destinée aux particuliers. Ce type de colle est spécialement formulé pour une utilisation simple à domicile et pour permettre un retrait facile sans risque pour l’émail. Dans ces conditions d’utilisation, la tenue normale des strass est généralement comprise entre 7 et 15 jours, après quoi il est recommandé de poser un nouveau strass.

La tenue de seulement quelques minutes n’est donc pas représentative de l’usage habituel de ce produit, et peut être liée à plusieurs facteurs : préparation de la dent (nettoyage et séchage), quantité de colle utilisée ou pression lors de la pose.

Pour les professionnels du blanchiment dentaire ou des instituts, nous proposons également une colle professionnelle associée à un fixateur spécifique. Ce système professionnel permet une adhérence beaucoup plus durable : les strass peuvent tenir plus d’un mois et parfois jusqu’à 3 mois, tout en restant sûrs pour la surface dentaire.

Notre objectif est justement de proposer :

- des solutions simples et accessibles pour les particuliers,
- et des produits professionnels à haute tenue pour les praticiens et instituts.

Si vous le souhaitez, notre équipe peut vous conseiller sur le produit le plus adapté à votre utilisation.

Bien cordialement,
Service client

Sourire Concept からの回答

2026年3月8日

Bonjour Emy,

Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance.

Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement. Nous accordons en effet une grande importance à la préparation rapide des commandes et à la qualité du service de livraison, afin que nos clients puissent recevoir leurs produits dans les meilleurs délais.

Nous espérons que vous serez tout aussi satisfaite lors de l’utilisation du produit. Nos articles sont sélectionnés et formulés pour offrir des résultats professionnels tout en restant simples à utiliser.

Concernant les frais d’expédition et de douane, ils peuvent parfois s’appliquer selon le pays de livraison, mais nous faisons toujours le maximum pour optimiser la logistique et réduire les délais au maximum.

Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.

Bien cordialement,
Service client

Sourire Concept からの回答

2026年2月24日 に更新

Bonjour,
Nous prenons les avis clients très au sérieux. Cependant, votre commentaire ne reflète pas la réalité du dossier.
Votre commande a bien été expédiée par Sourire Concept, avec un numéro de suivi communiqué immédiatement après l’envoi. Les preuves d’expédition sont archivées et consultables.
Le blocage du colis est intervenu au niveau des services douaniers en raison du non-paiement des taxes et frais d’importation exigés par l’administration compétente. Ces frais sont indépendants de notre société et sont clairement mentionnés dans nos conditions de livraison accessibles sur chaque fiche produit ainsi que dans nos pages légales.
Nous vous avons répondu à plusieurs reprises avec toutes les explications nécessaires et les démarches à suivre pour récupérer votre colis.
Il est important de rappeler qu’un refus de paiement des taxes entraîne automatiquement un blocage ou un retour du colis par les autorités douanières, ce qui ne relève en aucun cas de la responsabilité du vendeur lorsque l’expédition a été correctement effectuée.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute résolution constructive et transparente.
En revanche, la diffusion d’accusations infondées portant atteinte à notre réputation pourra, si nécessaire, être examinée par notre service juridique.
Notre priorité reste la satisfaction client et la transparence totale.
Cordialement,
Nasro
Sourire Concept
www.sourireconcept.fr

Sourire Concept からの回答

2026年2月8日 に更新

Comment vous pouvez dire " aucun numéro de suivi " alors qu'il est attaché a la commande, au mail de la commande, au mail de UPS et au mail pour les paiements de vos taxes, et vous avez méme reçu des notifications par SMS. Numéro de suivi 1ZF0884V8694363924 Transporteur UPS.COM

Votre colis a été temporairement retenu par les services douaniers, non pas en raison d’une défaillance de notre société, mais en raison de l’absence de documents réglementaires requis de votre côté.

En effet, les produits commandés sont destinés à un usage professionnel. À ce titre, les douanes sont légalement habilitées à exiger un numéro EORI et ou un numéro de TVA intracommunautaire, ce que vous ne possédez pas et pour lesquels vous avez refusé d’effectuer les démarches nécessaires. Ces contrôles sont d’ailleurs renforcés actuellement, notamment suite aux récents événements impliquant certaines plateformes asiatiques de distribution.

De notre côté, Sourire Concept LTD a strictement respecté l’ensemble de ses obligations. La commande a été expédiée, les produits sont conformes et l’accompagnement client a été assuré. À titre commercial, et bien que la situation ne nous soit pas imputable, j’avais personnellement envisagé, en tant que fondateur, soit un renvoi de colis, soit un remboursement intégral, dans l’unique objectif de satisfaction client.

Toutefois, votre avis négatif, alors même que le blocage résulte de votre absence de conformité administrative, ne reflète ni la réalité des faits ni notre niveau d’engagement.

Par conséquent, dès réception du colis retourné par notre gestionnaire de stock, un remboursement sera effectué conformément à la politique de remboursement que vous avez acceptée lors de la commande, à savoir une déduction de 25 % et des frais de retour restant à votre charge.

Cette décision est strictement conforme à nos conditions générales de vente.

Cordialement,
Nasro
Fondateur, Sourire Concept LTD

Numéro de suivi 1ZF0884V8694363924 Transporteur UPS.COM

Sourire Concept からの回答

2026年2月3日

Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour si positif ! Toute l'équipe de Sourire Concept est ravie de lire vos encouragements. Votre satisfaction et votre confiance nous motivent à maintenir notre niveau d'exigence et de professionnalisme.
Nous restons à votre disposition pour tous vos futurs besoins. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! 😊

Sourire Concept からの回答

2026年2月3日

Bonjour Virginie,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience chez Sourire Concept.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le délai de livraison et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour vous satisfaire au mieux.
Au plaisir de vous revoir très bientôt ! 😊

Sourire Concept からの回答

2026年2月3日

Bonjour NiCo,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la rapidité de livraison et surtout des résultats de nos produits.
Voir vos dents retrouver leur blancheur naturelle est notre plus belle récompense ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochains besoins.
Au plaisir de vous servir à nouveau ! 😊

Sourire Concept からの回答

2026年2月3日

Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre produit vous plaise. Votre satisfaction est notre priorité.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou d'informations complémentaires.
Au plaisir de vous accompagner ! 😊

Sourire Concept からの回答

2025年12月5日

Bonjour Rami,

Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est parvenue rapidement et que nos produits répondent pleinement à vos attentes.
Votre satisfaction confirme la qualité du travail que nous mettons chaque jour dans nos formulations et notre service.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs besoins.

Cordialement,
L’équipe Sourire Concept

Sourire Concept からの回答

2025年11月28日

Bonjour,
Merci pour votre retour.

Après vérification, votre commande concernait un gel 20 %.
À noter que le 22 % n’existe pas dans notre catalogue, et personne de notre équipe ne recommande cette concentration puisque les formules réellement performantes commencent à partir de 35 % et 40 %, qui sont nos produits premium.

Le 20 % est une version douce, conçue pour les dents sensibles. Il est donc normal qu’il n’offre pas un éclaircissement aussi marqué que nos gels professionnels à concentration élevée.

Nous restons à votre disposition pour vous orienter vers la formule adaptée à vos objectifs afin d’obtenir un résultat optimal.

Bien cordialement,
L’équipe Sourire Concept

Sourire Concept からの回答

2025年11月21日

Bonjour Wb,

Merci infiniment pour votre très bon avis ! Nous sommes ravis que vous soyez toujours très satisfait(e) de nos services et produits. Votre fidélité nous est très précieuse et nous nous engageons à continuer de vous offrir la meilleure qualité. Votre remèrciement nous motive à perseverer.

Cordialement

Sourire Concept からの回答

2025年11月22日

Bonjour Nana,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Toute l’équipe est ravie d’apprendre que votre commande a été expédiée rapidement et que notre service vous a satisfait.
Votre satisfaction est notre priorité et nous faisons tout pour maintenir des livraisons aussi efficaces. Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !

Sourire Concept からの回答

2025年9月26日

Nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance et votre recommandation ! Toute l’équipe Sourire Concept est heureuse de vous avoir apporté entière satisfaction et de répondre à vos attentes avec des produits efficaces. À très bientôt !

Sourire Concept からの回答

2025年9月26日

Merci infiniment pour votre avis positif. Nous sommes ravis que nos délais et la qualité de nos produits vous aient convaincu. Sourire Concept reste toujours disponible pour vous offrir la meilleure expérience possible et des résultats professionnels.

Sourire Concept からの回答

2025年9月26日

Merci d’avoir souligné notre engagement pour un service client réactif et amical. C’est un plaisir de savoir que la rapidité de la livraison et la qualité de nos produits ont répondu à vos exigences. Nous restons à votre écoute pour toutes vos futures demandes !

Sourire Concept からの回答

2025年9月26日

Merci beaucoup pour votre recommandation et votre confiance. Nous sommes ravis que le traitement sur mesure, le professionnalisme et l’accueil aient été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe est toujours prête à vous accompagner dans votre démarche esthétique.

Sourire Concept からの回答

2025年7月19日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et comprenons parfaitement votre mécontentement.

En effet, suite à une rupture temporaire de stock sur les seringues de 3 ml, et afin de ne pas retarder votre commande, nous avons pris l’initiative de vous expédier 5 seringues de 6 ml en remplacement des 10 seringues de 3 ml. Cela représente exactement le même volume total, soit 30 ml, le tout dans le but de maintenir nos délais de livraison et de vous éviter toute attente inutile.

Nous aurions effectivement dû vous prévenir au préalable de ce changement, et nous assumons pleinement ce manque de communication. Il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque, mais d’une adaptation logistique exceptionnelle pour honorer notre engagement de rapidité.

Si vous souhaitez échanger ou que vous avez la moindre question, notre service client est à votre écoute. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.

Bien à vous,
L’équipe Sourire Concept, LTD.

Sourire Concept からの回答

2025年7月14日 に更新

Un immense merci pour votre tout premier avis !
Votre retour nous touche énormément et nous motive à continuer d’offrir des produits et un service à la hauteur de votre sourire ✨

Nous souhaitons vous informer que nous ne proposons plus PayPal comme moyen de paiement sur notre boutique. Cette décision fait suite à une série de litiges frauduleux, qui ont impacté négativement notre activité.

Malheureusement, quelques comportements abusifs ont compromis la sécurité et la fiabilité de ce service, au détriment de la grande majorité de nos clients honnêtes et fidèles.

Nous continuons bien entendu à proposer des solutions de paiement sécurisées et adaptées, pour vous garantir une expérience d’achat sereine et fluide.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et votre confiance, notre moteur.

À très bientôt,
L’équipe Sourire Concept 💚