Spartoo レビュー 18

Spartoo からの回答

2026年3月11日

Bonjour,

Je suis Marie, Responsable Qualité chez Spartoo.com.

Je suis sincèrement navrée de lire votre expérience et comprends votre mécontentement face à cette situation.

Toutefois, via ce canal, je ne suis malheureusement pas en mesure d’accéder à votre compte ni d’examiner précisément votre dossier. À la lecture de votre message, votre situation semble néanmoins déjà connue et prise en charge par notre Service Clients.

Je vous invite donc à reprendre contact avec nos conseillers afin qu’ils puissent faire un point complet sur votre réclamation et vous apporter les informations nécessaires concernant le traitement de votre dossier. Marie

Spartoo からの回答

2025年10月17日

Guten Tag Vladimir,

Ich bin Marie, Leiterin der Qualitätsabteilung bei Spartoo.

Ich bedaure, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben.

Zunächst möchte ich höflich anmerken, dass es sich hierbei um den Trustpilot unseres Schweizerdeutschen Verkaufsportal de.spartoo.ch handelt, Ihre Rezension aber eine Bestellung auf spartoo.se betrifft.

Ich verstehe, dass es nicht möglich war, uns telefonisch zu erreichen. Das tut mir sehr leid.

Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und bedauern, dass Sie nicht die Hilfe erhalten haben, die Sie benötigt haben.

Unser schwedischer Kundenservice ist derzeit unterbesetzt, was sich leider sowohl auf die Antwortzeiten auf E-Mails als auch auf die Möglichkeit der telefonischen Kontaktaufnahme auswirkt. Das ist natürlich nicht zufriedenstellend, und wir arbeiten aktiv daran, die Situation zu verbessern.

Es trifft zu, dass Retouren von Spartoo Artikeln,welche wir selber aus unserem Lager versenden, bis zu 30 Tage möglich sind. Dies betrifft jedoch nicht Produkte von unseren Partnern, welche über spezifische Liefer- und Rücksendebestimmungen verfügen, so wie es in unseren AGBs angegeben sind. Diese Informationen sind zudem auf der Produktseite der jeweiligen Artikel immer angegeben.

Gemäß § 2 unserer Einkaufsbedingungen weisen wir auf Folgendes hin: SPARTOO bietet Waren an, die von Kooperationspartnern verkauft und geliefert werden und auf der Website als „Partnerprodukte” bezeichnet werden. Die oben genannten allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten NICHT für Preise, Zahlungsmethoden, die Genehmigung von Zahlungsmethoden, Mitgliedervorteile, Bonuspunkte, Geschenkgutscheine, Rabattgutscheine, Liefermethoden und Rückgabebedingungen.

Unser Kundenservice steht Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Marie von Spartoo.de

Spartoo からの回答

2025年10月20日

Guten Tag Vivek,

Ich bin Marie, Leiterin der Qualitätsabteilung bei Spartoo.

Ich bedaure, dass Sie mit dem Ergebnis Ihrer Reklamation durch unseren Kundenservice nicht einverstanden sind.

Wie unser Kundendienst Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben, können wir leider nicht feststellen, dass der Artikel einen Herstellungsfehler oder Materialfehler aufweist.

Die Converse Schuhe Ihrer Bestellung sind in der Tat nicht wasserdicht und werden bei ausreichender Feuchtigkeit nass, ein Anspruch auf Gewährleistung besteht in diesem Fall nicht.

Unser Kundenservice steht Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Marie von ch.spartoo.de

Spartoo からの回答

2025年6月4日

Bonjour,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.

Il n’est jamais acceptable qu’une commande n’arrive pas à bon port, encore moins sans information de suivi claire ou preuve de livraison. Nous sommes conscients de l’importance d’un service transparent et fiable, et nous regrettons vivement que ce ne fût pas le cas pour vous.

Concernant l'absence d'e-mails de confirmation et de suivi, il est possible qu’un filtre anti-spam particulièrement strict ait bloqué nos communications. Cela reste une expérience inacceptable, et nous travaillons continuellement à améliorer la délivrabilité de nos messages.

Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. Même si vous avez déjà entamé des démarches auprès de PayPal et de votre banque — ce que nous comprenons tout à fait —, nous restons bien entendu à votre disposition pour faire toute la lumière sur cette livraison, et nous engagerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fiable et agréable, et vos retours sont essentiels pour y parvenir.

N’hésitez pas à revenir vers nous via notre formulaire de contact disponible sur note site, afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution de ce dossier.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Notre Service Clients reste joignable par téléphone : +41225180000 (prix d'un appel local) ou par mail : adriana@spartoo.com.
Marie

Spartoo からの回答

2024年10月28日

Hallo, Malike,

Ich bin Marie, Leiterin des Qualitätsdienstes bei Spartoo.com.
Mit Bedauern nehme ich Ihre Unzufriedenheit im Zusammenhang mit den Lieferbedingungen zur Kenntnis.
Ihrer letzten Bestellung zu beanstanden.
Bitte beachten Sie, dass wir stets bemüht sind, unseren Kunden den besten Lieferservice zu bieten.
und dass dieses Feedback nicht dem Qualitätsniveau entspricht, das wir von unseren Versanddienstleistern erwarten.
Transportunternehmen entspricht.
Bitte beachten Sie, dass wir darauf bedacht sind, unseren Kunden stets den optimalen Lieferservice zu bieten und
zu diesem Zweck auf Dienstleister zurückgreifen, die für die Qualität ihrer Dienstleistungen bekannt sind.
Die Lieferung Ihrer Bestellung entspricht wahrscheinlich nicht den erwarteten Kriterien.
Ich möchte mich persönlich bei Ihnen für diese Fehlfunktion entschuldigen.
Um gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden, bitte ich Sie, sich direkt an einen unserer Berater zu wenden.
Berater per E-Mail an adriana@spartoo.com oder telefonisch unter der Nummer 01 85 09 79 58 zu kontaktieren.

Spartoo からの回答

2024年10月3日

Guten Tag,

Ich bin Marie, Leiterin des Qualitätsdienstes bei Spartoo.com.

Ich nehme mit Bedauern Ihren Kommentar zur Kenntnis, der auf die Bearbeitung Ihrer letzten Rücksendung folgt und in dem Sie uns Ihre Unzufriedenheit mit den Bearbeitungsfristen mitteilen.

Bei de.spartoo.ch ist es unser Hauptziel, die Qualität unseres Kundenservice ständig zu verbessern, und Ihre Rückmeldungen helfen uns sehr dabei, die Bereiche zu identifizieren, die unsere Aufmerksamkeit erfordern.

Die Verzögerung war auf ein Computerproblem zurückzuführen, das bei unserem Spediteur aufgetreten ist, eine Situation, die sich unserer Kontrolle entzieht. Dadurch hat sich die Retoure erheblich verzögert, und konnte noch nicht von unserem Hauptlager bearbeitet werden.

Außerdem bedauern wir, dass unsere Telefonleitung aufgrund eines Updates, das von unseren Technikern durchgeführt werden muss, nicht erreichbar war.
Wir sind jedoch weiterhin per E-Mail erreichbar und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung!

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung adriana@de.spartoo.ch, wie auch telefonisch +49 7119247158, zur Zeit leider nur auf unserer Deutschen Telefonhotline.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Marie

Spartoo からの回答

2021年8月26日

Guten Tag,
Dies war auf einen Fehler auf unserer Website zurückzuführen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass dies von unserer IT-Abteilung behoben wurde. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie weiterhin auf unserer Website einkaufen können.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen somit behilflich sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Adriana von spartoo.ch