Sportisimo レビュー 

Sportisimo からの回答

2023年8月22日 に更新

Lieber Kunde


Vielen Dank für Ihre Antworten. Die von Ihnen bestellte Ware entspricht der, die Sie erhalten haben. Sie können diese Informationen mit der Bestätigungs-E-Mail und dem Produkt, das Sie erhalten haben, vergleichen.
Nach der Kommunikation mit uns haben Sie uns ein Foto des Produkts geschickt, das Sie bei sich haben. Anhand des Fotos konnte festgestellt werden, dass es sich nicht um eine fehlerhafte Lieferung handelte. Es handelt sich also um zwei Modelle des Produkts, für die Sie versehentlich ein anderes als das gewünschte Modell ausgewählt haben.
Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, haben Sie selbstverständlich das Recht, es entsprechend unserer AGB zurückzugeben.

Danke für Ihr Verständnis

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2023年8月22日

Guten Tag,

Wir freuen uns, dass Ihnen unser Prozess gefallen hat.

Mit besten Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2023年8月10日

Guten Tag,

Wir entschuldigen uns für die unangenehme Situation. Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich defekter Ware und wir helfen Ihnen bei der Lösung Ihres Problems.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir entschuldigen uns noch einmal

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2023年7月3日

Hallo lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre netten Worte, die uns sehr gefreut haben. Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, dass Sie weiterhin bei uns einkaufen.

Vielen Dank für Ihre Zufriedenheit

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2023年6月21日

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Können wir Sie nach Ihrer Bestellnummer fragen, damit wir herausfinden können, wo sie sich befindet? Und damit wir Ihnen helfen können.
Leider hatten wir letzte Woche technische Probleme, so dass ein Anruf bei uns nicht möglich war. Aber wenn Sie uns eine E-Mail geschrieben haben, haben Sie auf jeden Fall eine Antwort auf Ihre Nachricht erhalten.

Versuchen Sie erneut, uns zu kontaktieren und wir helfen Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme.

Danke für dein Verständnis

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2023年5月11日

Hallo,

danke für Ihre Nachricht. Obwohl die Sendung beschädigt ist, wurde die Ware den von Ihnen zur Verfügung gestellten Fotos zufolge in neuem Zustand geliefert. Der Artikel befindet sich im Originalzustand.
Die Bedingungen für die Rücksendung von Waren sind für alle Kunden gleich. Wenn Sie nicht innerhalb von 3 Wochen auf den Versand warten möchten, können Sie die Ware an unser Zentrallager zurücksenden. Eine solche Rückgabe dauert eine Woche.
Im Falle einer Beschädigung der Umverpackung dürfen Sie die Lieferung nicht abholen und verweigern. Oder schreiben Sie mit dem Kurier einen Schadensbericht.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2023年4月17日

Hallo,

Danke für die Bewertung. Sie mussten dieses Formular nicht ausdrucken. Sie können es von Hand schreiben. Sie hätten uns vorher kontaktieren können und wir hätten Ihnen das Vorgehen erklärt. Dieses Formular ist wichtig für unsere Kollegen aus dem Lager, um Ihre Anfrage korrekt zu bearbeiten.
Sobald Ihre Sendung bei uns eintrifft, werden Sie per E-Mail informiert und die Bestellung wird nach Ihren Wünschen bearbeitet.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2023年4月17日 に更新

Lieber Kunde,

Sie konnten Ihre Bestellung am 1 März nicht zurücksenden, da sie am 4. März an sie geliefert wurde, also 3 Tage später.
Als Sie uns geschrieben haben, haben wir Sie nach der Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung gefragt. Leider haben wir diese Informationen von Ihnen noch nicht erhalten, um die Rücksendung zu prüfen.
Wir haben eine Liste aller Rücksendungen und wir haben keine Rücksendung unter Ihrem Namen gefunden.
Wenn Sie uns die Informationen über Rücksendung senden, können wir den Status Ihrer Rücksendung überprüfen.
Wir freuen uns auf eine baldige Verbindung

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich entschuldige mich für die unangenehme Situation

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2023年3月15日

Halo,

Vielen Dank für Ihre Zufriedenheit und danke für die Bewertung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2023年3月2日

Dear Valued Customer,
We are sorry to hear about this issue and the inconvenience caused by this order.
Unfortunately, there was a system error in updating the stock, and the product has been sold in the store, but still visible online. The error has been detected and corrected during processing. The order has been created on 18.2. in the evening and we have cancelled it on 22.02. During this period, we tried our best to not have to cancel the order, but it was not possible. Please accept our apology for the situation and the resulting complications. Sportisimo Team!

Sportisimo からの回答

2023年2月23日 に更新

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertungen. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem endgültigen Stellungnahme nicht zufrieden sind. In der E-Mail, die Ihnen zugesandt wurde, wurde nur empfohlen, wie Sie das Paket zurücksenden können. Wir haben immer 2 Optionen für die Rücksendung von Waren. Einer geht direkt zu unserem Lager und der andere zu unserem Zwischenlager in Deutschland (ist günstiger, aber leider längerer Rücksendeprozess). Das Datum, an dem die Sendung an unser Hauptlager zurückgeschickt wird, ist ungefähr und viele Faktoren hängen vom Spediteur ab.

Da es sich um eine Reklamation handelt, haben wir ab Lieferung an uns 30 Tage Zeit, um diese zu bearbeiten. Ihre Beschwerde wurde innerhalb von zweieinhalb Wochen bearbeitet. Sie wurden sofort nach der Bearbeitung informiert.

Bewertung Ihre Beschwerde wurde an kompetente Personen weitergeleitet und objektiv gelöst. Die Schuhe wurden anprobiert und wiesen keinerlei Mängel auf. Bitte beachten Sie, dass Wasser durch die Schnürsenkel und die Zunge eindringen kann, was leider nicht von der Reklamation umfasst ist, da es nicht einmal verhindert werden kann.
Daher haben wir Ihnen in der Erklärung dieser Beschwerde eine Empfehlung übermittelt, dass Sie zur Erhöhung der Wasserfestigkeit eine Imprägnierung der Schuhe verwenden sollten, damit diese Feuchtigkeitsempfindungen nicht auftreten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2023年2月24日

Liebe Frau Stürmer,
wir entschuldigen uns sehr. Wir können Sie nur um Verzeihung bitten, denn Ihr Fall (bzw. das Ergebnis der Reklamation bei dem Spediteur) ist unserer Aufmerksamkeit entgangen. Es tut uns sehr leid. Wir haben Ihnen das bezahlte Betrag natürlich rückerstattet, sobald wir Ihren Fall wiedergefunden haben. Wir wissen, dies ist keine Entschuldigung, aber wir wollten erklären, dass es sich um einen Irrtum handelte.
Wir haben Maßnahmen ergriffen, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden.
Wir bitten Sie noch einmal um Entschuldigung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Dienst nicht zufrieden sein konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2023年2月23日

Hi,

Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Zufriedenheit mit unserem Service und für Ihre angenehme Bewertung bedanken.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2023年2月7日

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Probleme. Sie können uns mit einem solchen Problem kontaktieren und wir werden Ihnen helfen, es zu lösen. Wenn Sie 2 verschiedene Modelle erhalten haben, handelt es sich nicht um C-Ware. Die Produkte, die wir verkaufen, sind original und wir erhalten sie vom Hersteller.
In Fällen, in denen die Ware von uns beschädigt oder falsch wird, erstatten wir die Kosten für die Rücksendung der Ware, da dies unser Verschulden ist.
Sie können uns mit diesem Fall kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung. Informationen finden Sie auf unseren Webseiten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2023年2月2日

Hallo,

Wir möchten uns für Ihre gute Bewertung bedanken. Unser Team freut sich sehr, dass unsere Dienstleistungen für Sie gut waren. Wir freuen uns auf eine neue Esretelung und eine gute Bewertung.

Mit besten Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2023年1月17日

Dear Valued Customer,

We have investigated the situation with our colleagues from Romania and we were informed that you have contacted one of our shops with a request for a return of a product. A product can be returned according to terms and conditions within 30 days, in your case, by 31.01.2023, but it has to be new, unworn, and in original state. The product that you wanted to return was worn, and therefor does not qualify for a return.

You later informed our colleagues at the shop that the product does not match the expected quality, and you were informed that in this case, you can file a warranty claim. Warranty claims can take up to 15 days in accordance with current legislation. However, you did not agree to the terms and demanded an immediate refund, which is not possible as a warranty claim cannot be judged by the store employees and has to be shipped to our warranty claims department.
We have already informed you through all of our available channels that you have the right to file a warranty claim following our warranty claim procedure at www.sportisimo.ro/returnare-si-schimbare /producele-defecte/ . Warranty claim is judged within 15 days and you receive a refund if it is found valid.
Thank you for understanding

Sportisimo からの回答

2023年1月12日

Hallo,

Diese Situation tut uns natürlich sehr leid. Das Transportunternehmen gehört uns leider nicht, wir kooperieren nur mit ihm. Dadurch, dass die Abholung vor Weihnachten erfolgte, sind die Spediteure überfordert und haben keine Zeit, Anfragen zu bearbeiten. Auf die Abholung beschädigter Ware können wir daher keinen Einfluss nehmen.
Das beschädigte Produkt wurde bereits bei Ihnen abgeholt. Sobald wir es erhalten haben, werden wir Ihr Geld zurückerstatten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportisimo Team

Sportisimo からの回答

2022年12月22日

Lieber Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden waren.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportisimo Team