Sprint24 Srl レビュー 

L'impression ressort rouge car ils ont eu un problème avec leur machine mais ils ne veulent pas refaire le travail. Tout est à jeter.

I ordered on the 28th of November at 10AM 500 books that I needed for a Christmas event on the 10th and 11th of December.

After looking at their delays stating the product would be ready by the 1/12/22 and delivered to Belgium on the 5/12/22, I decided to choose this company because of their relatively fast delays.
On the 6/12 I emailed the company to understand why my tracking link for the delivery was not working and why my products were not shipped. They reply to me on the 7/12 that my products were soon to be finished and ready to ship on the 12/12 with an expected delivery date for the 16/12. After various email exchanges and calls with their customer support, they were not able to find a solution to speed up the process of expedition.

I paid an extra 200 euros to get my books delivered on time and benefit from "their premium service" and the only answer they can come up with is: "Our production and delivery times are indicative".

I am a small business and I have invested much money into these books to be able to use them for XMAS, unfortunately I won't be able to use them as they won't arrive on time.

Please do not work with SPRINT24 if you are looking for a reliable printing supplier, and work with companies like Pixartprinting instead. They respect their delays and have a much better customer service team that is trying to find solutions to your problems.

Lavoro su patinata opaca 400gr.

Lo spessore e la robustezza della carta è la metà dei lavori comunemente fatti sulla 300gr.

3000pz da cestinare.
Spesa da ripetere con altra azienda.
Amen.

Ordine non conforme alle dimensioni richieste. consegnato adesivo 75x100, ordinato 75x140. La soluzione proprosta:
"Sono spiacente dunque, ma non possiamo procedere alla ristampa gratuita dell'adesivo; se vuole possiamo rielaborare il tutto e procedere con un nuovo ordine."
Un nuovo ordine a mie spese! Ma xfavore

Siamo rimasti molto soddisfatti. Disponibili ed efficienti. Riordineremo sicuramente

Vorrei essere il piu' obbiettivo possibile nell'esporre i fatti quindi riporto letteralmente copia delle email inviate e di quelle ricevute da loro in risposta; lascio poi a chi legge di stabilire se il mio giudizio su di loro e' coerente a cio' che e' accaduto oppure no.
prima email da me inviata:
alla C.A. ufficio reclami
Buongiorno, in allegato copia mio ordine, foto inviata e foto del prodotto consegnato.
Volevo comunicarvi la mia perplessita' quando ho ricevuto il prodotto ordinato. Come si evince dalle foto allegate la stampa su MDF ha perso tutta l'originaria vivacita' dei colori della foto originale. Essendo il supporto in legno e quindi sarebbe stato opportuno,( anche se non sono un tecnico del settore e lascio quindi a voi la risposta), aggiungere uno strato coprente bianco prima di stampare l'immagine. Che ne pensate?(allegate foto prodotto)
prima loro email di risposta :
Buongiorno Dario,
siamo spiacenti non sia soddisfatto del prodotto, purtroppo se voleva un pannello a base bianca avrebbe dovuto scegliere il forex o il piuma.
Non abbiamo previsto l'aggiunta di uno strato coprente bianco su questo materiale proprio perché volevamo offrire con questo prodotto l'effetto "legno". Nel caso avessimo aggiunto uno strato bianco, inoltre, lo avremmo specificato nel pannello di configurazione del prodotto.
Siamo pertanto spiacenti ma il prodotto consegnato è conforme all'ordine effettuato.
Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.Cordiali saluti
seconda email mia:
Io volevo una stampa su un SUPPORTO che fosse di legno e non una stampa con EFFETTO LEGNO. Se io scelgo un supporto di legno non necessariamente sto cercando l'effetto legno....sulla vostra pagina dedicata al pannello MDF io vedo delle foto di esempio che ritraggono i soggetti con dei colori vivaci e corrispondenti alla foto originale (vedi allegato)....come posso io cliente capire che se ordino una stampa su pannello MDF otterro' come risultato finale dei colori sbiaditi e non corrispondenti alla foto originale? DOVE riportate questa avvertenza? siete voi gli esperti della stampa che devono consigliare al meglio il cliente oppure date tutto per scontato?
seconda email loro di risposta:
Buongiorno Dario,
come già spiegato, se il pannello fosse stato verniciato di bianco lo avremmo specificato nella pagina di configurazione del prodotto.
I pannelli mdf sono di colore grezzo, ed è normale che la stampa sia influenzata dalla colorazione del pannello.
Per quanto riguarda le foto di esempio, inoltre, può notare già dall'anteprima che l'mdf è più scuro rispetto al pioppo multistrato (sul primo lo sfondo che ritrae il cielo appare verde scuro oltre ad essere più scure anche le mongolfiere, mentre sul secondo il cielo è azzurro ed in generale anche le mongolfiere risultano più chiare).
Siamo pertanto spiacenti ma dobbiamo ribadire che il prodotto è conforme all'ordine effettuato.
Cordiali saluti
terza email mia:
Quindi, come lei stessa dichiara, un'informazione cosi' importante per il cliente (perche' alla fine compromette la qualita' dell'immagine originale inviata) come viene comunicata? UNICAMENTE tramite una foto che a video appare di dimensioni forse di 1 cm x 1 cm (se riesce ad indicarmi altre avvertenze SCRITTE sulla pagina lo faccia grazie!), e SOLO se osservata con attenzione!...complimenti a chi ha realizzato la pagina del sito.....proprio un mago nell'arte della visual communication!
Per ultimo mi permetta di chiederle se avete tratto qualche insegnamento dalle grandi dell'Ecommerce ( AMAZON in testa a tutte) e dalle loro politiche e strategie commerciali. Adesso sicuramente state risparmiando 50 euro per il mancato riconoscimento delle ragioni addotte dal cliente...ma quante potenziali vendite vi state perdendo! si perche', come sapete meglio di me, il cliente non vive isolato su un cocuzzolo della montagna senza possibilita' di comunicare con altri, amici o conoscenti che siano.
Aspetto la vostra replica, se vorrete farne una, e poi pubblico la recensione su TRUSTPILOT, indicando ovviamente tutte le mie argomentazioni e tutte le vostre ...saranno poi gli altri che leggono a farsi una propria opinione in merito.
Cordialmente!
terza email loro:
Buongiorno Dario,
siamo spiacenti ma dobbiamo ribadire che il prodotto consegnato corrisponde alla descrizione sul sito.
I pannelli MDF sono sempre di colore grezzo, se fossero stati verniciati di bianco li avremmo chiamati pannelli laminati o comunque, come detto, lo avremmo specificato.
Restiamo a disposizione.
Cordiali saluti

Ho fatto fare sia i menu che i libretti per la chiesa. Disponibili, cordiali e prodotti di qualità! Consegna più che puntuale! Offrono anche la possibilità di verifica professionale molto utile per evitare sviste o errori nell'impaginazione etc.
Assolutamente consigliato!!

Tanti prodotti di qualità, in alcuni casi un pò cari rispetto alla media del mercato. Consegne sempre puntuali.

In data 22 aprile 2020 ordinai a Sprint 24 Srl la stampa di un libro, su cui avevo necessità di studiare per un esame, ai fini di una certificazione professionale.
Mi arrivò conferma via email il giorno stesso, dicendo che sarebbe stato pronto entro il 27 aprile e che sarebbe stato consegnato a me entro il 28 aprile.
Dato che non era arrivato, ho sollecitato. La risposta mi è arrivata oggi, 06 maggio, dicendo che il libro è pronto e verrà spedito.

Ho acquistato 300 segnalibri il 9 aprile, finiti di stampare il 10 e inviati lo stesso giorno! Sono appena arrivati e sono perfetti. Grazie mille per la puntualità ed efficienza, servizio clienti efficientissimo e grande rapporto qualità prezzo. Tornerò

Ho investito tutto per fare il catalogo aziendale con la presentazione dei prodotti. Nonostante abbia letto bene le descrizioni su sprint24 e abbia inviato file di alta qualità, il catalogo sembra stampato negli anni 70, colori sbiaditi senza contrasto, immagini poco definite...
Il peggio che si possa aspettare per un catalogo fotografico!
Nonostante la spesa nessun tipo di rimborso da Sprint24!

Ottima stampa libro cartonato!

Qualità di stampa e prodotto finito perfetti!! Disponibilità, professionalità e competenza del personale oltre ogni aspettativa sotto ogni punto di vista!! Prezzo decisamente competitivo e opzioni di acquisto molto ampie!

Ho fatto stampare 100 copie di un manuale interamente illustrato di 360 pagine con copertina rigida imbottita e non potrei essere più felice!!
Avevo letto recensioni problematiche per la differenza tra stampa digitale della copia campione e stampa offset della tiratura finale, ma non ho riscontrato niente del genere! la qualità di stampa è decisamente ottima (sia nella copia campione che nelle copie finali)

come detto prima il personale è stato veramente disponibile ed è andato ben oltre ciò che era previsto nella verifica professionale. Ho avuto difficoltà ad impaginare la copertina (per via di MIEI limiti di competenze nell'uso di indesign) e loro si sono offerti di sistemarla manualmente loro al mio posto senza nessun sovraprezzo!
Dutante tutto il processo mi sono sentita informata e soddisfatta! davvero non potrei essere piu felice della scelta fatta

Pessimi qualità scadente stampa imbarazzante l’unica cosa il prezzo ma evitate se non volete far brutta figura

La mia azienda ha ordinato un numero abbastanza esiguo di biglietti da visita, per valutare la qualità del servizio (500 biglietti alta qualità). La precisione sia dei colori che la vera e propria definizione dei dettagli è molto scarsa, a nostro avviso inadeguata ad un prodotto professionale. inoltre molti dei biglietti, grosso modo un decimo del totale, sono evidentemente fallati, ovvero con macchie di colore mancante. Pessima qualità del prodotto.

Odinati 2 prodotti con servizio "Flexi" che riporta la seguente dicitura: "Il giorno di consegna è puntuale, o può essere anticipato da Sprint24".
La consegna con tale servizio era prevista il giorno 28/11 e si trattava di un biglietto e una busta; il biglietto è stato stampato dopo 2 giorni ma è rimasto nello stato di "finitura" per 4 giorni, finitura che era semplicemente il taglio a formato. Ho chiamato l'assistenza che ha sbloccato l'ordine che probabilmente era stato perso da qualche parte e che senza il mio sollecito sarebbe finito chissà dove. L'odine è arrivato il 30, con 2 giorni di ritardo rispetto alla data massima indicata in fase di preventivo. La stampa era qualcosa di PENOSO, i colori completamente sballati, degli azzurri sono diventati addirittura neri!
Ho contattato l'assistenza per chiedere almeno un rimborso della differenza rispetto al servizio "PROMO" perchè ho pagato in più per un servizio che non ho usufruito oltre ad avere anche subito un danno. Dopo diverse mail in cui sostanzialmente non mi si dava una risposta, ho chiamato l'assistenza dove un simpatico operatore a cui ho riferito che avrei scritto una pessima recensione della mia esperienza con loro, prima si è permesso di prendere in giro un cliente con frasi tipo: "MAMMA MIA CHE PAURA" e "BUONA CROCIATA" e per chiudere in bellezza mi ha agganciato il telefono in faccia mentre parlavo, COMPLIMENTI!
Consiglio vivamente di fare ordini sui competitor come PIXART e PRESSUP che sono molto più seri e lavorano molto meglio.

Ho ordinato una targa in plexiglass con verifica professionale. Arriva la targa e mi accorgo che il mio sito web ha una lettera in meno, di conseguenza diventa inutilizzabile. Scrivo allo staff di Sprint24 e mi propongono uno sconto sul prossimo ordine oppure la ristampa della lettera mancante. Assurdo!! Cosa me ne faccio dello sconto?? Piuttosto fatemi pagare di più ma esigo un prodotto UTILIZZABILE!! Decido per la ristampa pensando che ho pagato una VERIFICA PROFESSIONALE della quale, evidentemente, se ne sono fregati. Arriva il corriere con la lettera mancante il quale esige il pagamento di €98 ossia il costo iniziale della targa già pagata. Scrivo nuovamente allo staff di Sprint24 il quale chiaramente, si guarda bene dal rispondere! Se con i prodotti ci giocate affidatevi a loro, se ne fate un uso professionale come il sottoscritto, cercate altri fornitori.

Dopo aver avuto un'esperienza positiva con l'ordine di alcuni cataloghi d'arte, ho deciso di fare un secondo ordine. Purtroppo in questo caso la qualità della stampa era scarsa, i colori non rispecchiavano il file originale. Sprint24 ha ritirato i cataloghi non conformi alle richieste, impegnandosi a ristamparli e fornirne di nuovi. Questo è avvenuto ad Aprile. Ad oggi ancora non sono arrivati i nuovi cataloghi. Ho sollecitato diverse volte, ma senza ottenere risultati. Il materiale è già stato pagato, ma ora non ho né i cataloghi corretti, né quelli difettosi. Soldi spesi per nulla insomma.

Mandato in stampa i biglietti per una lotteria, 5000 biglietti, preparato file secondo richieste, arrivato in orario.
Fin qui tutto bene.
Consegno la confezione al mio committente che mi richiama dopo mezz'ora dicendomi che due dei 50 blocchetti erano difettosi, ovvero, i numeri in basso (fondamentali chiaramente per l'estrazione della lotteria) erano tagliati, e mi invia le due relative foto.
Mi aggiunge inoltre che, visto che non era possibile vendere alcuni dei biglietti in quanto illeggibili, la lotteria (con estrazione nella sera stessa, preciso) potrebbe essere stata contestata e oggetto di polemica e pertanto decide di non utilizzarli e di non retribuirmi quanto pattuito.
Infuriato mi riaggancia il telefono in faccia e non mi risponde più.
Spesa totale 255 euro ivati + mie spettanze di grafica e ricarico della merce.
Su indicazioni del call center di Sprint 24 scrivo a un certo Giovanni chiedendogli quantomeno il rimborso perlomeno delle spese sostenute che, una volta spiegato il problema, mi dice che mi rimborsa solamente due dei 50 blocchetti (circa 10 euro) sempre a patto che andassi dal cliente infuriato (al quale gli era saltata la lotteria dove aveva acquistato anche premi e tutto ciò che serve...) e mi facessi restituire la merce, perchè le foto inviate non erano sufficienti.
Sono dieci anni circa che stampo con flyeralarm e pixartprinting e avrò riscontrato al max 1 o 2 problemi tra l'altro derivanti dal corriere e hanno sempre prontamente e brillantemente risolto i problemi; secondo me questa è la professionalità non quella di Sprint24.
Inutile dire che non prenderò mai più in considerazione di stampare con Sprint24.

Ganaspace


La risposta non fa si che la mia opinione cambi in quanto le foto dimostrano quanto sto sostenendo.
Non sono figlio di poche centinaia di euro.
Secondo me con la risposta che avete dato, a seguito di quanto vi ho chiaramente esposto, conferma la vostra scarsa professionalità.
Ribadisco che Sprint24 non farà più parte delle mie collaborazioni come già affermato.

Saluti
Ganaspace

Siamo un'azienda che punta sulla qualità, ed abbiamo stampato per un anno in digitale con loro e tutto è sempre andato a meraviglia, stampe di qualità ottima, consegne puntuali.

Per opportunità di mercato abbiamo iniziato ad aumentare la tiratura ed a proporre stampe più complicate, che richiedevano più attenzione ai dettagli. Pensavamo di avere al nostro fianco un partner fidato, ed invece la stampa è arrivata con quasi un mese di ritardo sulla consegna pattuita, nessuno all'interno dell'azienda ha seguito la stampa e il risultato è stato completamente inaccettabile... una rilevazione con spettrofotometro ha trovato un 30% in meno di saturazione colore rispetto ad una calibrazione ottimale (in pratica il nero è venuto beige e tutto il resto di conseguenza).

Quando abbiamo ricevuto il prodotto non potevamo accettarlo perchè non sarebbe stato accettato né dai nostri clienti né dal mercato (era un prodotto per la vendita). Da qua è iniziato il calvario, perchè Sprint24 ha iniziato a temporeggiare e a delegare responsabilità, all'inizio hanno imputato la colpa ad un errore umano, poi alla carta, poi successivamente hanno cambiato idea e si sono rifiutati di considerare il lavoro come sbagliato, poi hanno dato la colpa alla stampa offset rispetto alla digitale, dopo ancora hanno promesso di ristampare il lavoro e ci hanno addirittura mandato un campione ed invece, dopo quasi tre settimane di temporeggiamento (e noi in ritardo sulla consegna di quasi due mesi), al momento dell'accettazione di questo campione, pretendevano che lo pagassimo quasi per intero.

Ci siamo rivolti ad un'altra azienda che ha stampato sulla stessa carta, con la stessa tecnica offset, con gli stessi file, ed il risultato è venuto bello e saturo, con dei neri che erano veramente neri e non beige, consegnato in 48h e con una cura dei dettagli incredibile.

Fortunatamente siamo perlomeno riusciti a farci rimborsare metà del lavoro (avendo pagato tramite paypal abbiamo avuto almeno un po' di tutela), altrimenti per noi marchio giovane ed in crescita, avrebbe voluto dire essere vicini alla chiusura, sia per un discorso economico che difficilmente saremmo stati in grado di recuperare in tempi brevi compatibilmente con gli investimenti di marketing che abbiamo fatto, sia per un discorso di tradimento delle aspettative qualitative degli altri nostri partner.

La mia conclusione è questa: stampate da Sprint24 solo a basse tirature in digitale (fino a 500 copie) e con lavori standard che non richiedano un contatto umano con l'azienda, ed avrete dei lavori eccellenti. Se volete fare qualcosa di più curato ed a tiratura più alta che richieda la stampa in offset, cercate qualcos'altro perchè sprint24 non è adeguata a seguire un cliente più esigente.

Ho commissionato la realizzzione di adesivi di loghi automobilistici da attaccare sulla mia auto, loghi specifici che non trovavo on line. Sono stato seguito in ogni mia richiesta con gentilezza e pazienza. Il risultato è stato ottimo e le diverse spedizioni avvenute in tempi brevi.