StarVegas.ch レビュー 

StarVegas.ch からの回答

2026年2月23日

Salve Rami

Ci dispiace leggere che la Sua esperienza con il nostro servizio clienti non sia stata positiva.

Siamo lieti di esaminare nel dettaglio la Sua segnalazione. A tal fine, La invitiamo a fornirci ulteriori informazioni, così da poter verificare internamente quanto descritto.

Per quanto riguarda le nostre promozioni, desideriamo precisare che vengono comunicate in modo trasparente e sono conformi alle disposizioni di legge vigenti. Allo stesso tempo, siamo sempre aperti a ricevere un feedback costruttivo per migliorare ulteriormente la nostra offerta.

In attesa di un Suo riscontro, Le porgiamo cordiali saluti
Il Suo servizio clienti StarVegas

StarVegas.ch からの回答

2026年1月19日

Hoi Thomas

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir können Ihre Bedenken bezüglich der Gewinnchance verstehen. Die Gewinnausschüttung unserer Spiele liegt konstant auf einem hohen Niveau. Jedoch versichern wir Ihnen, dass für die Gewinnausschüttung unser zertifizierter Zufallsgenerator allein verantwortlich ist. Dieser generiert bei jedem Spin und jedem Spielzug ein zufälliges Ergebnis, welches weder vom Spieler noch von uns beeinflusst werden kann. Somit haben Sie auch nach einem Gewinn weiterhin die gleiche Gewinnchance. Also ist Glück, der einzig entscheidende Faktor.

Sollten Sie bezüglich der Gewinnausschüttung weitere Fragen haben, freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme.

Herzliche Grüsse
Ihr StarVegas-Team

StarVegas.ch からの回答

2026年1月19日

Hoi Annemarie

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere Live-Casino Spiele aus Las Vegas mögen.

Wir arbeiten bereits an der Integration weiterer Spiele aus Las Vegas uns informieren Sie via Newsletter, sobald diese verfügbar sind.

Falls Sie in Zukunft Unterstützung benötigen oder Verbesserungsvorschläge haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüsse
Ihr StarVegas-Team

StarVegas.ch からの回答

2025年12月29日

Gentile Fabio,

La ringraziamo per la Sua recensione. Ci dispiace che abbia percepito come fastidiosa la richiesta di documentazione in occasione del primo prelievo.

La preghiamo di notare che, per obblighi di legge, dobbiamo assicurarci che i prelievi vengano effettuati esclusivamente su un conto bancario intestato a Suo nome. Per questo motivo, al momento della richiesta di prelievo Le è stato chiesto di inviare un documento che attesti il conto bancario.

Saremo lieti di esaminare la Sua segnalazione in modo più dettagliato. A tal fine, La invitiamo a trasmetterci le informazioni richieste tramite Trustpilot, così da poter individuare correttamente il Suo conto giocatore.

La ringraziamo per la collaborazione e Le auguriamo un buon inizio settimana.

Cordiali saluti
Il Servizio Clienti StarVegas

StarVegas.ch からの回答

2025年12月15日

Hoi Wilysir

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie auf unserer Plattform bisher nicht die erhofften Gewinne erzielen konnten.

Unsere Spiele basieren auf einem zertifizierten Zufallsgenerator, der regelmässig von unabhängigen Dritten überprüft wird, um unseren Spielerinnen und Spielern stets ein faires Spielerlebnis zu gewährleisten. Glück ist dabei der einzige entscheidende Faktor.

Gerne möchten wir Sie auch darüber informieren, dass wir ein schweizerisches Online-Casino sind, das auf Grundlage einer Konzession (Konzessionsnummer 516-010-01) betrieben wird.

Wir stehen damit permanent unter der Aufsicht der Eidgenössischen Spielbankenkommission, welche unsere Plattform laufend auf Fairness und die Einhaltung der Schweizer Geldspielgesetze überprüft.

Sollten Sie zu unserem Angebot Fragen oder Verbesserungsvorschläge haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüsse
Ihr StarVegas-Team

StarVegas.ch からの回答

2025年11月26日

Hallo Christian

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Nachdem wir Ihnen bereits Informationen bezüglich der Sperrung Ihres Spielerkontos gegeben haben, werden wir nun noch auf Ihre Anfrage bezüglich der Sperrung Ihrer Karte eingehen.

Gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Nutzung von Kreditkarten, die nicht auf den Namen des Kontoinhabers lauten, nicht zulässig. Wird dennoch eine solche Karte für eine Einzahlung verwendet, muss diese aus Sicherheitsgründen auf eine Sperrliste gesetzt werden.

Sollten Sie zu diesem Vorgang Fragen haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüsse
Ihr StarVegas-Team

StarVegas.ch からの回答

2025年11月24日

Bonjour Clara,

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de notre offre.

Si vous avez besoin d’assistance à l’avenir ou souhaitez nous faire part de suggestions d’amélioration, notre équipe du service clientèle se tient volontiers à votre disposition.

Cordialement
Votre équipe StarVegas

StarVegas.ch からの回答

2025年11月21日

Hoi Pedro

Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Angebot zufrieden sind. Falls Sie in Zukunft Unterstützung benötigen oder Verbesserungsvorschläge haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüsse
Ihr StarVegas-Team

StarVegas.ch からの回答

2025年11月19日

Bonjour Sergio,

Merci beaucoup pour votre évaluation.

Nous sommes désolés d’apprendre qu’après un premier gain plus important, vous n’avez pas obtenu les résultats espérés lors de vos parties suivantes.

Nous souhaitons vous informer que tous nos jeux reposent sur un générateur de nombres aléatoires certifié. Celui-ci est régulièrement contrôlé par des organismes indépendants afin de garantir un résultat entièrement aléatoire et équitable à chaque tour. Ni les gains ni les pertes précédents n’influencent les résultats futurs – chaque partie commence toujours avec les mêmes chances de gain pour tous les joueurs.

De plus, notre plateforme est exploitée sous une concession suisse (numéro de concession 516-010-01) et se trouve en permanence sous la surveillance de la Commission fédérale des maisons de jeu. Celle-ci contrôle régulièrement la conformité, la sécurité et l’équité de notre offre. Toute forme de désavantage ou de « chance plus élevée au début » est techniquement et légalement exclue.

Si vous avez des questions concernant nos jeux ou notre offre, ou si vous souhaitez nous transmettre vos suggestions, nous restons volontiers à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe StarVegas

StarVegas.ch からの回答

2025年11月19日

Hoi Zlatko

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern, dass Sie auf unserer Plattform bisher nicht die erhofften Gewinne erzielen konnten. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle Spielergebnisse durch unseren zertifizierten Zufallsgenerator (RNG) bestimmt werden. Dieser sorgt dafür, dass jede Spielrunde ein komplett unabhängiges und zufälliges Ergebnis hat. Die Anzahl der Einzahlungen oder das Alter Ihres Spielerkontos haben keinen Einfluss auf die Gewinnchance.

Bei Fragen freuen uns bei Fragen auf Ihre Kontaktaufnahme.

Herzliche Grüsse
Ihr StarVegas-Team

StarVegas.ch からの回答

2025年11月19日

Bonjour Suzy,

Merci pour votre évaluation.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre offre. Si vous avez à l’avenir des suggestions pour améliorer nos services, notre équipe du support client se fera un plaisir de vous aider.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
L’équipe StarVegas

StarVegas.ch からの回答

2025年11月19日

Hoi Helena

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir permanent unter der Aufsicht der Eidgenössischen Spielbankenkommission stehen, welche unsere Plattform laufend auf Fairness und die Einhaltung der Schweizer Geldspielgesetze überprüft. «Abgezockt» werden Sie bei StarVegas also unter keinen Umständen.

Dennoch können wir Ihre Bedenken bezüglich der Gewinnchance verstehen. Jedoch versichern wir Ihnen, dass für die Gewinnausschüttung unser zertifizierter Zufallsgenerator allein verantwortlich ist. Dieser generiert bei jedem Spin und jedem Spielzug ein zufälliges Ergebnis, welches weder vom Spieler noch von uns beeinflusst werden kann. Also ist Glück, der einzig entscheidende Faktor. Bitte beachten Sie zudem, dass Gewinne – unabhängig von der Höhe der Einzahlungen – niemals garantiert sind.

Sollten Sie zu unserem Angebot Fragen oder Verbesserungsvorschläge haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüsse
Ihr StarVegas-Team

StarVegas.ch からの回答

2025年11月7日

Hoi Andy

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie auf unserer Plattform bisher kaum Gewinne erzielen konnten. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann.

Unsere Spiele basieren ausschliesslich auf einem zertifizierten Zufallszahlengenerator, der regelmässig von unabhängigen Prüfinstanzen kontrolliert wird, um unseren Spielerinnen und Spielern stets ein faires und transparentes Spielerlebnis zu gewährleisten. Gewinne und Verluste beruhen dabei ausschliesslich auf Zufall – weder wir noch die Spielhersteller können das Ergebnis beeinflussen.

Gerne möchten wir Sie zudem darüber informieren, dass StarVegas ein in der Schweiz konzessioniertes Online-Casino ist (Konzessionsnummer 516-010-01) und der ständigen Aufsicht der Eidgenössischen Spielbankenkommission unterliegt. Dadurch wird sichergestellt, dass unsere Plattform jederzeit die höchsten Anforderungen an Fairness, Sicherheit und Spielerschutz erfüllt.

Sollten Sie zu Ihrem Spielverlauf oder zu einzelnen Spielen Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne persönlich zur Verfügung.

Freundliche Grüsse
Ihr StarVegas-Team

StarVegas.ch からの回答

2025年11月7日

Hoi André

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Spielerlebnis auf StarVegas unzufrieden sind. Unsere Spiele basieren ausschliesslich auf einem zertifizierten Zufallszahlengenerator, der regelmässig von unabhängigen Stellen überprüft wird, um ein faires Spielerlebnis sicherzustellen.

Wir möchten unser Angebot laufend verbessern – teilen Sie uns gerne mit, was wir aus Ihrer Sicht optimieren könnten.

Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung.

Freundliche Grüsse
Ihr StarVegas-Team

StarVegas.ch からの回答

2025年11月7日

Bonjour Hugo,

Merci pour votre évaluation.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre plateforme. Si vous avez des suggestions d’amélioration, nous serions heureux de les connaître.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
L’équipe StarVegas

StarVegas.ch からの回答

2025年11月7日

Hello Adrian,

Thank you for your review.

We assume that you generated a win using bonus funds and would like to know why you were unable to withdraw it.

Please note that if you place bets using bonus funds, any resulting win is added to your bonus balance. Once the wagering requirements of your bonus are fulfilled, the bonus amount is automatically converted into real money and can be withdrawn immediately. More information about the bonus conversion can be found here: https://www.starvegas.ch/en/user/bonus-conversion

Also note that wins generated with real money can be withdrawn right away, without any wagering requirements.

If you have any further questions, our support team will be happy to help.

Kind regards,
Your StarVegas-Team

StarVegas.ch からの回答

2025年11月7日

Hoi Patrick

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung.

Unsere Spiele basieren auf einem zertifizierten Zufallszahlengenerator, der regelmässig von unabhängigen Stellen überprüft wird, um ein faires Spielerlebnis zu gewährleisten.

Wir wünschen Ihnen viel Spass bei Ihren nächsten Ferien – und natürlich sind Sie jederzeit herzlich willkommen im Casino Interlaken.

Herzliche Grüsse
Ihr StarVegas-Team

StarVegas.ch からの回答

2025年9月12日

Hallo Marko

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir permanent unter der Aufsicht der Eidgenössischen Spielbankenkommission stehen, welche unsere Plattform laufend auf Fairness und die Einhaltung der Schweizer Geldspielgesetze überprüft. «Abgezockt» werden Sie bei StarVegas also unter keinen Umständen.

Dennoch können wir Ihre Bedenken bezüglich der Gewinnchance verstehen. Jedoch versichern wir Ihnen, dass für die Gewinnausschüttung unser zertifizierter Zufallsgenerator allein verantwortlich ist. Dieser generiert bei jedem Spin und jedem Spielzug ein zufälliges Ergebnis, welches weder vom Spieler noch von uns beeinflusst werden kann. Also ist Glück, der einzig entscheidende Faktor.

Sollten Sie weitere Fragen haben, sind wir gerne für Sie da.

Herzliche Grüsse
Ihr StarVegas-Team

StarVegas.ch からの回答

2025年9月12日

Hallo Simon

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Um intern nachvollziehen zu können, weshalb Sie so lange auf eine Antwort warten mussten, bitten wir Sie, unser Kundensupport-Team per E-Mail (support@starvegas.ch
) zu kontaktieren und einen Screenshot Ihrer Bewertung anzuhängen.

Gerne möchten wir Sie zudem darüber informieren, dass Auszahlungen bei uns zuverlässig innerhalb von 2–5 Werktagen überwiesen werden. Sollten Sie Ihre Auszahlung erst nach diesem Zeitraum erhalten haben, erwähnen Sie dies bitte ebenfalls in Ihrer Nachricht an unser Kundensupport-Team, damit wir den Vorgang prüfen können.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Herzliche Grüsse
Ihr StarVegas-Team

StarVegas.ch からの回答

2025年11月7日

Hoi Jj

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Unsere Spiele basieren ausschliesslich auf einem zertifizierten Zufallszahlengenerator, der regelmässig von unabhängigen Prüfinstanzen kontrolliert wird, um unseren Spielerinnen und Spielern stets ein faires und transparentes Spielerlebnis zu gewährleisten. Gewinne und Verluste beruhen dabei ausschliesslich auf Zufall – weder wir noch die Spielhersteller können das Ergebnis beeinflussen.

Gerne möchten wir Sie zudem darüber informieren, dass StarVegas ein in der Schweiz konzessioniertes Online-Casino ist (Konzessionsnummer 516-010-01) und der ständigen Aufsicht der Eidgenössischen Spielbankenkommission unterliegt. Dadurch wird sichergestellt, dass unsere Plattform jederzeit die höchsten Anforderungen an Fairness, Sicherheit und Spielerschutz erfüllt.

Herzliche Grüsse
Ihr StarVegas-Team