Strawberry レビュー 9

Sämsta kundtjänsten i världshistorien.

Den är inte bra dålig, ohjälpsam och ohederlig. Den är dessutom långsam. Försöker lura kunder på pengar genom att hitta på egna priser trots att priserna står klart och tydligt på hemsidan. Boka aldrig med Strawberry! Varning!

Jag råkade göra fel på datum så jag bokade två hotellnätter på samma datum men kundtjänst tyckte jag fick skylla mig själv och betala för båda nätterna. Dessutom väldigt otrevliga. Jag har bott hundratals nätter i hotellskedjan och kämpat upp mig till platinumnivå resten av livet men det betyder tydligen inget. Skithotell som inte kan ha överseende för ett misstag trots man spenderat miljonbelopp.

Hur kan det komma sig att det ska vara så omständligt att boka ett spa , man ringer till hotellet , kommer fram och får prata med den som svarar , förklarar vad man vill och får svaret att du måste maila oss , sedan när upphörde man att prata med varandra när man ändå har kontakt via telefon .!?!?!?!
En skärpning är på sin plats!!!

Försökte boka om en förbetald hotellnatt till ett datum två månader i framtiden, men de skulle då ha en ombokningsavgift som var DYRARE än en hotellnatt på annat hotell i närheten. När jag bad om att få en voucher istället så att jag ändå kunde nyttja den förbetalda hotellnatten vid ett annat tillfälle så vägrade de, trots att jag påtalade att det gjorde att jag inte kommer att vara en återkommande kund. Otrevliga kundtjänstmedarbetare. Känns mer som att de driver myndighet där ofördelaktiga beslut inte går att överklaga, snarare än en affärsrörelse som är beroende av servicekänsla för att folk skall återkomma som kunder. Ovärdigt.

Prisgarantin är vilseledande. På hemsidan lovar Strawberry att man “alltid får bästa pris” och att de “återbetalar mellanskillnaden” om man hittar ett lägre pris. I verkligheten gäller garantin varken för förskottsbetalda bokningar eller kampanjer, och villkoren framgår först när man klickar sig vidare. Dessutom kommer garantin med en mängd olika villkor som måste uppfyllas, vilket gör att löftet om återbetalning i praktiken nästan aldrig kan infrias.

I had an issue at a hotel where they promised to keep a sentimental item which I left behind for me. Then, when I specifically made a booking at the hotel again to be in the city (so to collect the item) - they said they had accidentally donated my item. I wrote a complaint email regarding this matter to the hotel, and was promised that this would be forwarded to the hotel manager. Radio silence.

Avoid Strawberry hotels. They might look like a chain on the outside but when I spoke to their chat, I was informed that there is no overall management of the hotels, only individual hotel managers. There is also no central emails that customers to write to, only to the individual hotels.

This is pretty terrifying and I had never heard of a hotel chain which has no central management or any sort of email or communication method which customers could adopt to give feedback. No wonder they have such a terrible trustpilot rating.

Strawberry är dåliga på att hjälpa
sina kunder ‼️

Har problem med att logga in, försökt
en hel dag, mailat dem många gånger- fått några svar - men ingen hjälp alls -
endast att jag ska uppdatera appen, vilket jag naturligtvis tänkt på själv -
jättebesviken ‼️

Strawberrys hotell håller ofta god klass men tyvärr är deras lojalitetsprogram helt bedrövligt! Det krävs många (!) övernattningar för att belönas med en enda ynka frinatt på ett av deras enklaste hotell. Långt sämre än närmaste konkurrenten. Frinätter är det största mervärdet med ett lojalitetsprogram. Tydligen har man missförstått något på Strawberry.

På hemsidan står det att presentkortet gäller på alla deras hotell och restauranger. I olika städer har de rubriker som "Alla våra restauranger i [stad X]". På den listan finns det restauranger där presentkortet inte gäller trots att de tydligt är listade på hemsidan.

Vi fick presentkort i present och gick ut för att äta middag på en av dessa restauranger som står med på Strawberrys hemsida. Visade sig att Strawberrys presentkort inte gällde och fick betala med pengar istället, påtalade det för Strawberry för två månader sen och ifrågasatte varför restaurangen står med på deras hemsida. Fick standardsvar "Vi ska absolut ta en titt på detta", men två månader senare står fortfarande restaurangen med på hemsidan. Riktigt dåligt.