Stropdassen.NL レビュー 836

Stropdassen.NL からの回答

2017年9月18日

Beste heer De Meijer,

Dank voor uw beoordeling. Wij hebben dit voor u uitgezocht en uw bestelling is geplaatst op 12 september om 10:41. Uw bestelling is 2.19 uur later verzonden en hiervan heeft u ook een bevestiging gehad op dezelfde dag!

Op dat moment is het pakket uit onze handen en ligt de bezorging in handen van POSTNL.

Aangezien u voor gratis verzending hebt gekozen is er geen trackingnummer voorhanden. Dit wordt DUIDELIJK aangegeven bij het bestellen en wordt er geen garantie voor leveringsdatum gegeven. De aangegeven leverdatum is een indicatie en GEEN garantie.
Als u de stropdas gegarandeerd nodig heeft neemt u zelf een risico door niet voor gegarandeerde levering te kiezen, de keuze voor al dan niet gegarandeerde levering ligt altijd bij u als klant
Wij nemen hier geen verantwoordelijkheid voor.

Met vriendelijke groet,

Kalntenservice Stropdassen.NL

Stropdassen.NL からの回答

2017年9月12日

Beste mevrouw Mens,

Naar aanleiding van de emails stuurden wij u onderstaande email. Helaas is hier nooit een reactie op gekomen. In plaats van de moeite die u nam om deze beoordeling te maken hadden wij het meer op prijs gesteld als u onze email gewoon had beantwoord.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Stropdassen.NL


Beste mevrouw Mens,

Dank voor de moeite die u heeft genomen om een review te schrijven over uw bestelling.

Ik wilde u naar aanleiding van uw ervaring telefonisch bereiken maar helaas is dat niet gelukt vanmiddag.

U geeft aan dat de retourkosten voor eigen rekening zijn, dit is inderdaad het geval wanneer een bestelling juist verloopt en de klant geen vertragingen of foutief artikel heeft ontvangen. In uw geval is het echter helaas vertraagd en hebben we geprobeerd uw bestelling alsnog op tijd te kunnen leveren, helaas is het te laat aangekomen bij u. Ik heb u hierover nog een mail gestuurd. Mijn collega van logistiek heeft Postnl hierover geïnformeerd en we hopen spoedig een reactie van hun kant te ontvangen, helemaal omdat het was geopend bij ontvangst.

Als u mij had aangegeven de stropdassen liever terug te willen sturen had ik u direct doorgegeven dat de kosten voor het retourneren door ons worden vergoed. Ik had niet uit uw email opgemaakt dat u uw bestelling wilt retourneren.
Als u kan aangeven wat uw kosten zijn voor de retourzending zullen wij dit tezamen met uw aankoopbedrag aan u overmaken.

Hopende u hiermee tegemoet te kunnen komen voor het ongemak.

Stropdassen.NL からの回答

2017年7月30日

Beste heer Van Polanen,

Dank voor uw beoordeling. U suggereert met uw beoordeling dat er met opzet een ander artikel is geleverd. Wij werken hier met mensen en mensen maken helaas wel eens fouten, zo ook in uw geval. Onze excuses daarvoor.

In de mail van 20 juli hebben wij u toegezegd dat u de 1,56 euro portokosten van ons retour zou krijgen conform afspraak en toezegging. Wij hebben geen reden om hiervan af te wijken.
Dat de portokosten in geval van een verkeerd artikel niet worden vergoed is dus onjuist. Wij verzoeken u de email van de klantenservice nogmaals goed te lezen. Het bedrag is inmiddels administratief verwerkt.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Stropdassen.NL

Stropdassen.NL からの回答

2017年7月30日

Beste heer/mevrouw Doreleijers,

Dank voor uw beoordeling. Wij hebben dit voor uw uitgezocht en het blijkt dat u in uw bestelling initieel geen huisnummer heeft opgegeven. Dit leidt tot een onnodige vertraging in het logistieke- en bezorgingsproces. Wij vinden jammer dat u ons dit aanrekent en daarvoor 2 sterren geeft.
Wij vinden het zelf een flauwe manier van beoordelen zeker als wij geen cent voor verzending in rekening brengen, maar dat is uw keuze,

In ieder geval wensen wij u nog veel plezier met de vlinderstrik.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Stropdassen.NL