stylecats.de レビュー 5

Die Möbel an sich kann ich wirklich empfehlen – Verarbeitung und Design sind hochwertig. Allerdings sollte man wissen, dass das beworbene Werbeversprechen, wonach alle Elemente austauschbar sind, in der Praxis leider nicht vollständig eingehalten wird.

Ich warte seit Dezember darauf, dass das Sisalbrett sowie die Auflagen wieder im Sortiment verfügbar sind, um sie auszutauschen. Gerade bei diesem hochpreisigen Produkt war genau diese Austauschbarkeit für mich ein entscheidendes Kaufargument. Trotz mehrmaliger Nachfragen erhielt ich immer wieder nur die Rückmeldung, dass die Artikel „bald wieder verfügbar“ seien.

Inzwischen haben wir Mitte Februar, und auf meine letzte Anfrage habe ich nicht einmal mehr eine Antwort erhalten. Das ist sehr enttäuschend.

Unter der Voraussetzung, dass das Sisal in Beige faktisch nicht austauschbar ist, weil es dauerhaft nicht verfügbar ist oder keine klare Kommunikation erfolgt, würde ich den Kratzbaum zu diesem Preis nicht noch einmal kaufen. Dafür gibt es leider deutlichen Punktabzug.

Ich bin seit fünf Jahren Kundin und hab bestimmt über 1000 € dort gelassen. Nun wird seit Ewigkeiten kein Ersatz für unseren Kratzbaum geliefert, da Teile nicht verfügbar sind. Wenn man damit wirbt, dass man Teile des Kratzbaumsaus tauschen kann und das dann über eine lange Zeit nicht gewährleistet wird, finde ich das nicht in Ordnung vor allem bei dem Preis!!! Auf Nachfrage beim Kundenservice heißt es nur ist auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar. Was soll der Kunde mit so einer Info anfangen?

Ich habe bereits zwei Kratzbäume bei Stylecats gekauft – einer ist seit 4 Jahren, der andere seit 5 Jahren in gutem Zustand. Aufgrund dieser guten Erfahrungen habe ich im Juni einen neuen Kratzbaum für über 1.000 € bei Stylecats/Hunter bestellt.

Leider hat sich nach nur zwei Wochen das Sisal am unteren Stamm gelöst. Nach zwei Monaten war es komplett abgewickelt. Auf meine Reklamation hin erhielt ich von Hunter lediglich die Antwort, dass so etwas „vorkommen kann“ – ein Ersatzteil oder Austausch wurde abgelehnt.

Für einen hochpreisigen Designer-Kratzbaum ist das ein absolutes No-Go. Ich hätte bei diesem Preis eine deutlich bessere Verarbeitung und einen kundenfreundlicheren Service erwartet.

Ich kann Stylecats/Hunter daher nicht empfehlen, wenn man Wert auf Qualität, Langlebigkeit und Kundenservice legt. Wer hier mehrere Hundert oder sogar über Tausend Euro investiert, riskiert eine große Enttäuschung.

Ich habe mich vor über zwei Jahren ganz bewusst für einen Kratzbaum von Stylecats entschieden – vor allem wegen der hochwertigen Verarbeitung und dem modularen Aufbau, der den einfachen Austausch einzelner Stämme ermöglichen sollte.

Leider musste ich nun feststellen, dass genau dieser Vorteil im Ernstfall nicht funktioniert. Seit über zwei Monaten warte ich auf Ersatzstämme in Beige – ohne verbindliche Aussage, wann diese wieder verfügbar sein werden. Besonders enttäuschend ist, dass es im Sortiment aktuell mehrere Kratzbäume mit den offensichtlich passenden Stämmen gibt – diese werden aber nicht für Ersatzteile freigegeben.

Trotz mehrfacher, freundlicher Anfragen und konkreter Lösungsvorschläge (z. B. Stämme aus Lagerbestand temporär entnehmen) kam keinerlei Entgegenkommen. Man bleibt stur bei der Aussage, komplette Sets nicht „auseinanderzuziehen“ – auch wenn das bedeutet, dass Bestandskund*innen auf unbestimmte Zeit ohne Ersatz dastehen.

Für ein Produkt dieser Preisklasse hätte ich einen ganz anderen Service erwartet. Wer ein langlebiges, nachrüstbares System sucht, sollte sich gut überlegen, ob Stylecats im Fall der Fälle verlässlich ist.

Optisch sind die Kratzbäume wirklich sehr schön, da es sich um Vollholz handelt habe ich den gehobenen Preis auch als gerechtfertigt angesehen.

Leider löst sich die komplette Sisal Matte bei uns nach einem Dreiviertel Jahr. Da es sich um den Kratzbaum Mounty handelt kann ich auch kein Ersatz bestellen.

Für die Firma ist es „normal“, dass ihre Kratzbäume kein Jahr halten, aus diesem Grund greift die Gewährleistung nicht und Konversationen werden nicht vernünftig geführt.

Sehr schade.