sunlu.com レビュー 301

Ich habe für ca 220€ Filament bei Sunlu bestellt, da ich dieses dringend benötigt habe. Laut Webseite war alles lieferbar. Nach 3 Tagen habe ich dann mal nachgefragt wieso ich noch keine Versandbestätigung erhalten habe. Daraufhin wurde mir mitgeteilt dass mein Filament nicht lieferbar sei, ich aber eine Teillieferung erhalten würde. Ich habe die Bestellung storniert da ich wenn alle Filamente benötige. Leider warte ich schon seit über einem Monat auf die Erstattung meines Geldes !!!

E-commerce service with a good site, but with the worst support and delivery processes.

Support is non existent

Shame I can’t give 0 stars. My 16 year old son saved up to spend £60 on filament. Tracking showed his package at a local delivery depot 150 miles away. Package was delivered by that depot to an unknown address and the delivery photo of the package was a picture of a load of delivery sacks. My son tried to contact them and all he got was replies asking him to confirm his order number. They then stopped replying. I’ve emailed all the contact emails I can find and haven’t had a reply. My son is out of pocket with no product. Appalling. Avoid like the plague.

Received a batch of filaments and they get stuck when printing. I contacted customer service to see if there is an issue. The spools were tightly wound and caused the printer to stall.
Their response was to untie a knot. WHAT KNOT???? After 7 emails they basically said ....too bad so sad.
Stay away from this product. I should have listened to the other reviews.

Ich habe schon öfters bei Sunlu bestellt und bin eigentlich sehr zufrieden. Diesmal kam nur leider 1 Packet komplett nass und perforiert an. Das Filament ist komplett nass und kann wie geplant als Geschenk nicht verschenkt werden. Abgesehen dass man das Wood PLA so nie wieder richtig trocken bekommt.

Eigentlich kein Problem, sie haben ja ein Kundenservice.
Dieser Antwortet einem auch zeitnah.
Nur leider Interessiert diesen das Problem nicht und sagt immer nur es ist mein Problem. Wut...
Danke Sunlu nie wieder

ATTENZIONE Spediscono quello che vogliono
I received the order but it is wrong, this is the order

Europe/PLA random*3 - &PLA-Meta random*4 - &PLA random matte*3

But I received
Pla radom*4 - &PLA-Meta random*3 &PLA random matte*3
4 pla and not 3
3 meta and not 4

NOT RESPONDING MESSAGE CHAT ETC..

Spediscono quello che vogliono e non quello che ordini e poi non rispondono ne alle mail e neppre alla chat.

I have bought serveral thound dollars of filament from Sunlu and up until now have been pleased with them, but no longer.I purchased 10 rolls of Sunlu black recycled PETG filament for $9.99 a roll. What i received was ONE roll. After 6 emails to them and no response (I got notice that they got the emails.) I have decided to switch to a different supplier. The Order #was SL19988525.

Leider reagiert der VK nicht auf Emails.
Es gibt keine Rechnung - für B2B also geschäftlich völlig ungeeignet !
Das Material ist toll, aber als Lieferanten sollte man das Filament wohl lieber über einen Händler in der EU kaufen, der ordentliche Rechnungen ausstellen kann.

Sunlu filament is the worst I’ve ever tried. It’s not even possible to get it to work. The rolls I tried were white, Green, And black. Right off the bat they clogged my extruder and tried to fill up the rest of the head. If I wouldn’t have caught it I would be ordering an entire new print head. Cleared that out and tried upping temps. Nothing helped. It wouldn’t adhere. Where it did adhere it started a massive blob on the print end. Worthless products. And to top it off when I reached out to sunlu. The rep acted like I was an idiot at first and when I explained all the parameters I tried, they wrote me off to Amazon. Don’t buy from this company. Its typical Chinese products with typical lack of support after things go wrong.

Terrible customer service, Ive got an email chain of 30+ messages and 3 requested videos indicating how garbage there item isnt working and they will not give me anything to work with

Do not order from sunlu. Their return policy sucks. I ordered PETG filament by mistake, and they won't accept my return because the plastic bag they shipped them in was opened. All of the filament boxes are not opened and original.

Got a box of 10xGold Silk+ PLA. Made sure I had flows and speed perfect, dried 3 spools at 50c for 12 hours before starting a big customer job. After 1kg spool was used up AT 30mm/s I put a new spool in and the colour changed a LOT. You just can’t rely on Sunlu batch numbers for colours which is sad because the first reel was a gorgeous colour. If you want reliable colouring across batch numbers it’s best to go with Bambu. I had to start the project again (2.5 days into a print) and am now stuck with 8 spools of unreliable colouring.
I wish I could upload a photo to show just how much the colour changed.

I ordered 3 filaments. One spool arrived damaged and could not be mounted on my AMS. Other two had broken security seals.
Worst customer service, unable to resolve the problems - they ignored broken security seals and refused to get replacement or refund for damaged product.

Leider ist Sunlu nicht willens oder in der Lage, eine Rechnung im B2B-Bereich auszustellen. Somit ist diese Firma für Bestellungen von Firmen absolut ungeeignet. Mehrere Anfragen an den Support diesbezüglich werden komplett ignoriert. Guter Kundenservice sieht definitiv anders aus. Keine Empfehlung für Geschäftskunden.

Leider kam es nach ca. 500 Gramm bzw. der halben Spule ausschließlicher Nutzung von SUNLU high speed Marmor PLA zu einem vollständigen Verstopfen der 0,4 mm Düse meines Bambulab P1S.

Dies führte nach ca. 50 % bzw. 2 Tagen und 400 Gramm zum Abbruch meines 4 Tages - Mondlampendrucks, da sich der Druckkopf nur noch in der Luft bewegte.

Ich habe meine 0,4 mm Druckerdüse erst nach dem Herumstochern mittels Akkupunktur-Nadel (von der Ausgangs-Seite aus) und anschließend mehreren Cold-Pulls wieder freibekommen. Für die Cold-Pulls habe ich grünes Bambulab-Filament genutzt, welches ich gerade zur Hand hatte.

[Zur Information - was ist ein Cold-Pull: Beim Cold-Pull wird die Düse auf ca. 230 °C aufgewärmt und soweit wie möglich Filament von der Eingangsseite eingeführt. Nach dem Abkühlen auf ca. 60-100 °C erstarrt das Filament und wird anschließend - mit dem hoffentlich eingeschlossenem Schmutz - wieder herausgezogen.]

Das zur Cold-Pulls bzw. Säuberung der Düse genutzte Filament wurde anschließend mit einer Taschenlampe durchleuchtet. Hierbei fand ich eine dunkle Stelle - an dieser machte ich einen Schnitt: Zum Vorschein kam ein Metallstück - silbrig glänzend und ferromagnetisch, bzw. wird das Filament-Fragment von einem Magneten angezogen.

Nachdem ich unmittelbar zuvor ohne Probleme oder Auffälligkeiten eine vollständige manuelle Kalibrierung (ca. 80-100 Gramm, keine Anzeichen einer Teil-Verstopfung etc.) und anschließend innerhalb von 48 Stunden den halben Mond (ca. 400 Gramm) gedruckt habe - in Summe also ca. 500 Gramm SUNLU Filament am Stück durchlaufen sind - kann man davon ausgehen, dass dieses der Grund für die verstopfte Düse ist.

Über ein Webformular schilderte ich das Problem ausführlich und unmissverständlich dem SUNLU-Support - voller Hoffnung, dass der Hersteller hier reagiert.. ggf. die Charge identifiziert usw.

Der Hersteller SUNLU bzw. mein Ansprechpartner Amanda L.. vom SUNLU-Support hat auch zeitnah geantwortet und hatte weitere Fragen. Nach 9 E-Mails hin und her, incl. Fotos und wiederholter Erklärung des Sachverhaltes von meiner Seite, kommt der SUNLU-Support zu folgendem Schluss:

"Hello,
your product is Bambu, it is not our company's product, if you are talking about our company's product, then you need to provide our product label, thank you"

Hierbei war ebenfalls das von mir zuvor versendete Fotos vom grünen BambuLab Filament beigefügt - welches ich zuvor auf Anfrage geschickt habe. Natürlich ist der Metallpartikel bzw. der Schmutz im grünen Filament, da ich dieses zur Säuberung der Düse mittels Cold-Pull verwendet habe. Dies scheint der Support aber auch nach mehrmaligen Versuchen der Richtigstellung nicht zu verstehen, was mich wundert.. denn es handelt sich aus meiner Sicht um einen einfachen und logischen Sachverhalt:

Filament SUNLU verstopft Düse
Filament BambuLab (grün) wird genutzt zur Reinigung (cold pull)
Schmutz wird mit Filament BambuLab herausgezogen.
Schmutz ist in Filament BambuLab drinnen.

Aufgrund der verstopften Düse und des Negativ-Beispiels an Support fühle ich mich nicht ernst genommen, bin sehr unzufrieden und hoffe, dass dies nicht den Standard bei SUNLU darstellt. Fehler können passieren - die Frage ist, was man daraus macht.

Falls dies von SUNLU gelesen wird: Jetzt sind Sie am Zug. Bitte lesen Sie den Schriftverkehr zwischen mir und dem offiziellen Sunlu-Support - Sie können sich gerne bei mir melden, wenn Sie einen besseren Lösungsvorschlag als den bisherigen parat haben.

Danke.

Really bad and poor quality filament.

I bought a pack of 5 and tried them out on my Ankermake M5C. I have used a bunch of different filament brands (Elegoo, Creality, PinRui, Landu, Eryone, eSUN) since getting my printer and all have worked flawlessly with zero adhesion issues. The two spools of Sunlu filament I bought just did not work at all, I could not get any first layer adhesion. Their response was to use a glue stick, which doesn't feel like it should be required given no other filament suffers the same problem. The common factor is their product.

I had previously calibrated the Z axis and done a whole bunch of other dialing in, so I am confident their filament is the problem. A brand I will absolutely avoid. They refused to provide a refund so I went via my bank to complete a chargeback.

Ich habe über Amazon 3 Rollen Filament (PLA) bestellt. Schwarz, weiß und grau. Weiß ist noch eingeschweisst, grau habe ich bis ca.50% problemlos aufgebraucht aber das Schwarze hatte nach ungefähr der Hälfte der Rolle einen Durchmesser von 1,9-2,1mm was dazu führt, dass mein BambuLab A1 nicht mehr fördert. Der Grund, warum ich nun hier die negative Bewertung abgebe ist, dass es Sunlu einen Käse interessiert ob die Müll geliefert haben - die Kundenmails, deren Webseite bei Amazon verlinkt wird, werden nicht beantwortet. Von daher muss ich von Sunlu abraten.

I had a mis delivered order I tried contacting FedEx and the service said it's the business responsibility do to the shipping choice they used that didn't help the situation as the time zone so I sent a message and they said that the service says it was delivered so they have no responsibility I sent multiple emails with images of my house and house in delivery photo and the FedEx notification of that I can't put a claim...well 2 weeks later no resolution they are telling me to contact my bank