Sushiart レビュー 

Sushiart からの回答

2025年9月7日

Kære Louise Iversen,

Vi er kede af, at du havde en dårlig oplevelse, men vi synes ikke, at din anmeldelse giver et retvisende billede.

Allerede i butikken gav vi 20 % rabat på hele ordren, og da fejlen blev opdaget, tilbød vi straks at lave nye stykker med hvidløg. I kunne både beholde de første stykker og samtidig få nye til gode. Da I ønskede at tale med chefen, ringede jeg personligt tilbage og sørgede for, at I fik hele fejlen erstattet med gratis sushi.

De varme retter, der var tale om – 8 stk. tempurarejer – kunne nemt genopvarmes i en almindelig ovn på 180 grader i maks. 2 minutter og derefter nydes som normalt, hvilket jeg også forklarede over telefonen.

Vi mener derfor, at vi gjorde alt, hvad vi kunne for at rette op på situationen, og det ærgrer os, at der alligevel efterfølgende gives en hård anmeldelse. Vi tager altid ansvar for fejl, men vi forventer også, at vores personale bliver mødt med respekt – ligesom alle andre mennesker, der går på arbejde og yder en indsats.

Med venlig hilsen
SushiArt

Sushiart からの回答

2025年8月22日

Kære Ulla,

Vi ønsker altid at give vores gæster en god oplevelse og tager kritik alvorligt. Men vi kan ikke acceptere, at vores ansatte udsættes for pres, trusler eller chikane for at opnå en tilbagebetaling, der ikke er berettiget.

Vi er kede af at læse din anmeldelse, men vi bliver nødt til at præcisere forløbet:

Da du henvendte dig i butikken, handlede det alene om, at der manglede gratis tilbehør (soya og spisepinde) til din ordre. Vores medarbejdere tilbød straks at udlevere dette – i det omfang du ønskede – hvilket du også fik, men du krævede samtidig at få pengene retur for hele ordren.

En af vores ansatte forklarede dig undskyldende to gange, at det var hendes allerførste vagt. Alligevel gentog du kravet om tilbagebetaling for hele ordren, selvom det manglende alene var gratis tilbehør.

Du gjorde det samtidig klart, at du ikke ville forlade butikken, medmindre du fik pengene retur, og at du ellers ville skrive en meget dårlig anmeldelse på Trustpilot. Dette blev sagt flere gange.

Vores personale blev ved med at undskylde for forglemmelsen og forsøgte at afslutte situationen på en høflig måde – uden held.


Det var en voldsom oplevelse for de medarbejdere, der stod i situationen, og vi mener derfor, at det er vigtigt at præcisere forløbet, så andre læsere får et retvisende billede af sagen.

Venlig hilsen
SushiArt Viborg

Sushiart からの回答

2025年8月24日

Hej Charlotte, Vi er kede af at læse, at du ikke var tilfreds med din oplevelse hos os. Vi tager hver eneste klage alvorligt, og vi ønsker naturligvis kun glade og tilfredse gæster.

Jeg, Maks, som er ejer af SushiArt, er personligt i butikken stort set alle ugens dage, og jeg står altid klar til at tage imod ris, ros og forbedringsforslag. Vi vil rigtig gerne have muligheden for at gøre det bedre, og det kræver, at du henvender dig direkte til mig eller i butikken, så vi kan finde en løsning sammen.

Hvis du ikke er tilfreds med vores sushi, er du altid velkommen til at kigge forbi igen med den sushi, du har købt. Så får du enten en ny omgang med lidt ekstra taknemlighed fra os – eller dine penge tilbage. Vi ønsker ikke utilfredse kunder, og vi kan kun rette op, hvis vi får chancen for det.

Jeg tjekker løbende kvaliteten af vores sushi, og langt de fleste kunder er heldigvis tilfredse. Men vi er alle mennesker, og skulle der ske en fejl, så ønsker vi altid at få det at vide direkte, så vi kan rette op med det samme.

Du er meget velkommen til at kontakte mig direkte på maks@sushiart.dk
, eller komme forbi butikken, så vi kan sikre, at du får en bedre oplevelse næste gang.

Venlig hilsen
Maks
SushiArt Randers Storcenter

Sushiart からの回答

2025年8月24日

Kære Lisa,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at din oplevelse ikke levede op til dine forventninger. Det er bestemt ikke sådan, vi ønsker, at vores gæster skal føle, når de handler hos os.

Du har helt ret i, at når man bestiller i god tid, skal maden være klar på det aftalte tidspunkt. At du oveni blev mødt med en utilfredsstillende forklaring og ingen undskyldning, er ikke i orden – og det beklager vi meget.

Vi vil dog gerne understrege, at når der opstår ventetid, er det fordi vi laver sushien frisk – og netop ikke flere timer i forvejen. Derfor burde ventetiden netop have sikret frisk sushi, og vi er kede af, hvis det ikke var din oplevelse denne gang.

Vi tager din feedback alvorligt og arbejder løbende på at forbedre både vores planlægning og service, så vi kan levere både friskhed og rettidighed. Du er altid velkommen til at kontakte mig direkte på risskov@sushiart.dk
, hvis du vil give os mulighed for at rette op.

Venlig hilsen
Anders
SushiArt Risskov

Sushiart からの回答

2025年8月24日

Hej Torben,

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Vi er rigtig kede af at høre, at du to gange i træk har oplevet lang ventetid. 25 minutters forsinkelse er for meget, når man har bestilt i forvejen, og det skal vi tage til os.

Du har helt ret i, at det kan virke som om, vi har taget for mange ordrer ind på én gang. Det er aldrig meningen, for vores planlægning skal sikre, at afhentningstidspunkter bliver overholdt – og at personalet ikke kommer i klemme. Vi vil bruge din feedback til at forbedre vores håndtering i travle perioder, så dette ikke gentager sig.

Vi er glade for at høre, at du synes sushien ikke fejler noget – kvaliteten går vi meget op i – og vi vil gøre vores bedste for, at næste gang også tidsmæssigt bliver en god oplevelse for dig. Da vi naturligvis skylder dig en god oplevelse, vil vi meget gerne tilbyde dig en rabatkode eller en anden løsning, der kan gøre dig glad igen og sikre, at du forbliver en trofast kunde hos os.

Du er altid velkommen til at kontakte mig direkte på risskov@sushiart.dk
, så finder vi en god løsning sammen.

Venlig hilsen
Anders
SushiArt Risskov

Sushiart からの回答

2025年8月24日

Hej Allan, tusind tak for de 5 stjerner og de flotte ord 🙏 Det glæder os at høre, at både smag og præsentation levede op til forventningerne. Vi ser frem til at levere til jer igen 🌸

Mvh
Anders
SushiArt Risskov

Sushiart からの回答

2025年8月24日

Hej Bayan, tusind tak for de 5 stjerner og de flotte ord 🙏 Det glæder os meget at høre, at både sushi og service lever op til forventningerne. Vi ser frem til at byde jer velkommen igen og igen 🌸

Mvh
Anders
SushiArt

Sushiart からの回答

2025年8月24日

Hej Kristian,

Tusind tak for de 5 stjerner og den fantastiske anmeldelse 🙏 Det glæder os virkelig meget at høre, at både sushi og service levede op til forventningerne – og at vi kunne finde en god løsning på udfordringen med avocado. Vi giver naturligvis rosen videre til medarbejderen i butikken, det betyder meget for teamet at få den slags feedback 🌸

Vi ser frem til at byde jer velkommen igen næste gang – og levere endnu en god oplevelse.

Mvh
Anders
SushiArt Odder

Sushiart からの回答

2025年4月3日 に更新

Kære Anders, Tak for din anmeldelse.

Det er korrekt, at vores aircondition styres eksternt af et professionelt firma, som også står for løbende service og vedligeholdelse. Det skyldes, at forkert regulering af temperaturen kan føre til uhensigtsmæssige forhold – og i værste fald gøre både gæster og personale utilpasse eller syge. Derfor har vi valgt, at kun fagfolk med forstand på systemet skal styre det.

Derudover lufter vi naturligvis ud flere gange om dagen – især i denne dejlige forårstid – og lidt frisk luft har sjældent skadet nogen 😊

Vi forstår derfor ikke helt kritikken, da vi netop har valgt denne løsning for at sikre et godt og stabilt indeklima i vores butikker – og samtidig sikre, at udstyret fungerer optimalt.

Det ville være kæmpe hjælp hvis du kunne oplyse hvilket butik du handlet ved så vi kan dobbelt tjekke vores anlæg og tempratur der ?
Du er velkommen til at skrive til os direkte på kontor@sushiart.dk

Vi håber, du alligevel havde en god oplevelse hos os – og vi sætter pris på, at du tog dig tid til at dele din mening.

Vi ønsker dig en god dag.

2. Besvarelse: Butikken havde en fjernbetjning som også sidder fast på væggen og har gjort siden 2019. Der er en fjernbetjning i alle vores butikker.

Sushiart からの回答

2025年8月24日

Hej Cecilie,

Tusind tak for de 5 stjerner og din flotte anmeldelse 🙏 Hvor er det dejligt at høre, at du havde en god oplevelse både med maden og med servicen ❤️

Vi ser frem til at byde dig velkommen igen snart.

Mvh
Anders
SushiArt Viborg