Tapis Deluxe レビュー 6

Tapis Deluxe からの回答

5日前

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et toutes nos excuses pour le délai que vous avez subi — ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Petite précision technique : nos sur-tapis se posent sur la moquette d'origine de votre véhicule, il n'est donc pas possible d'apercevoir le châssis en dessous. Ce que vous voyez en bordure est simplement la moquette d'origine.

Concernant le logo, nous avons bien pris en compte votre remarque et fabriqué un nouveau tapis passager pour vous, afin que la position soit parfaitement alignée avec celle du tapis conducteur. Ce remplacement vous a été expédié via DPD — nous espérons qu'il vous est bien parvenu et qu'il correspond à vos attentes cette fois-ci.

N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez la moindre question.

Cordialement,
L'équipe Tapis-Deluxe

Tapis Deluxe からの回答

5日前

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre retour, et toutes nos excuses si le délai de livraison vous a surpris ou causé une gêne.

Nos tapis étant entièrement fabriqués sur mesure — avec le choix de la qualité, de la couleur et des finitions — nous ne pouvons pas maintenir de stock prêt à l'expédition. Chaque commande est produite spécifiquement pour votre véhicule, ce qui garantit un ajustement parfait mais implique un délai de fabrication.

Ce délai est indiqué sur chaque fiche produit avant la commande, mais nous comprenons qu'il puisse parfois être sous-estimé. Nous travaillons continuellement à réduire nos délais de production pour vous offrir le meilleur service possible.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question sur votre commande.

Cordialement,
L'équipe Tapis-Deluxe

Tapis Deluxe からの回答

5日前

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, et toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue avec ce produit.

Cette gamme de protection de coffre en plastique était fabriquée par un fournisseur externe. Face aux problèmes de qualité constatés, nous avons pris la décision de mettre fin à cette collaboration et de retirer définitivement ces articles de notre catalogue — cela fait maintenant plusieurs années.

Aujourd'hui, l'ensemble de nos produits est fabriqué dans nos propres usines en Europe, avec un contrôle qualité rigoureux à chaque étape de production. Ce type de problème ne peut donc plus se produire sur nos références actuelles.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez découvrir nos gammes actuelles.

Cordialement,
L'équipe Tapis-Deluxe

Tapis Deluxe からの回答

5日前

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour chaleureux et pour la confiance que vous nous avez accordée malgré vos hésitations initiales — nous en sommes vraiment touchés.

Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée dans les temps pour offrir vos tapis à Noël ! C'est exactement le type de détail qui compte pour nous.

Concernant le téléphone, nous nous en excusons — nos lignes peuvent être surchargées en période de fêtes. Notre équipe reste cependant toujours disponible par email et s'efforce de répondre dans les meilleurs délais.

Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience — c'est précieux pour nous et pour les futurs clients qui hésitent comme vous l'avez fait.

Cordialement,
L'équipe Tapis-Deluxe

Tapis Deluxe からの回答

5日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message, mais après vérification dans notre système, nous ne retrouvons aucune commande correspondant à votre profil.

Il est possible que vous ayez effectué votre achat auprès d'un autre vendeur utilisant un nom similaire. Nous vous invitons à vérifier l'origine exacte de votre commande.

Tapis-Deluxe commercialise exclusivement ses produits via son site officiel tapis-deluxe.com. Si vous avez bien commandé chez nous et rencontrez un problème, notre équipe est à votre disposition par email — nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe Tapis-Deluxe

Tapis Deluxe からの回答

5日前

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, et toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue avec ce produit.

Cette gamme de protection de coffre en plastique était fabriquée par un fournisseur externe. Face aux problèmes de qualité constatés, nous avons pris la décision de mettre fin à cette collaboration et de retirer définitivement ces articles de notre catalogue — cela fait maintenant plusieurs années.

Aujourd'hui, l'ensemble de nos produits est fabriqué dans nos propres usines en Allemagne, avec un contrôle qualité rigoureux à chaque étape de production. Ce type de problème ne peut donc plus se produire sur nos références actuelles.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez découvrir nos gammes actuelles.

Cordialement,
L'équipe Tapis-Deluxe