Telecomserviceasten レビュー 

Telecomserviceasten からの回答

2023年12月5日

Beste tycho,

Wij bedanken u voor uw mooie review.
Je bent bij ons aan het juiste adres voor een snelle service en onze klanten lopen met een glimlach en een probleemloos telefoon de winkel uit.

Bedankt voor u bezoek. Namens het team Telecom Service Asten.

Telecomserviceasten からの回答

2024年7月24日

Beste Michel,

Namens het team van Telecom Service Asten bedanken wij u voor uw mooi review.

Telecomserviceasten からの回答

2024年7月24日

Beste Marcha,

Namens het team van Telecom Service Asten bedanken wij u voor uw mooi review.

Telecomserviceasten からの回答

2024年7月24日

Beste Isabella,

Namens het team van Telecom Service Asten bedanken wij u voor uw mooi review.

Telecomserviceasten からの回答

2024年7月24日

Beste Nico,

Namens het team van Telecom Service Asten bedanken wij u voor uw mooi review.

Telecomserviceasten からの回答

2024年7月24日

Beste Gertjan,

Namens het team van Telecom Service Asten bedanken wij u voor uw mooi review.

Telecomserviceasten からの回答

2024年8月7日

Beste heer Sonnemans,

VOOR DE LEZERS…HOE NEEM JE IEMAND SERIEUS DIE ZELFS BIJ DE MAC DONALDS EEN REVIEW PLAATST.

Op 4 juni 2022 heeft u zich bij ons gemeld met een iPhone X van uw zoon. Dit toestel had een defect scherm en de batterij werkte niet meer naar behoren. In overleg met u hebben wij het toestel voorzien van een nieuw scherm (A-kwaliteit) en een nieuwe batterij. Deze werkzaamheden hebben wij correct uitgevoerd en het toestel heeft u opgehaald met een werkend, krasvrij scherm. De door ons aangeboden screenprotector wilde u niet laten plaatsen.

Helaas heeft uw zoon op 23 juni 2022 weer problemen ondervonden met het beeldscherm en heeft u het toestel weer bij ons gebracht om deze te onderzoeken.

Het viel ons direct op dat er een kras in het beeldscherm zat. Wij hebben dit direct gemeld. Krassen op beeldschermen kunnen erop wijzen dat de telefoon is gevallen of stootschade heeft. De garantie op het scherm zelf vervalt daarom. Daarnaast hebben wij ook een behoorlijke deuk aan het frame van het toestel gezien. Wij hebben hierover telefonisch contact gehad, waarbij u een offensieve houding heeft aangenomen.

Wij begrijpen uw frustratie en uw onbegrip. Daarom hebben wij in overleg met u besloten om het toestel open te maken om de oorzaak te onderzoeken. Wij hebben uw toestel binnen onderzocht en hebben een lek in de trilmotor ontdekt. In de trilmotor zit Ferrofluid (een magnetische vloeistof) en dit is gaan lekken, waardoor het scherm niet meer werkt. Dit hebben wij aan u gemeld en u heeft hierover uw wantrouwen jegens ons uitgesproken, ondanks dat wij u hebben uitgenodigd om zelf in onze werkplaats te komen kijken naar de trilmotor. U gaf aan dat u hiervan geen gebruik wilde maken en dat wij het toestel weer dicht moesten maken en klaarleggen, zodat deze weer opgehaald kon worden. Hier hebben wij gehoor aan gegeven. Wij hebben foto's van het toestel gemaakt, waarop duidelijk te zien is waar het probleem zit. Deze foto's wilde u helaas niet zien. Uiteraard zijn deze foto's nog steeds in ons bezit en sturen wij deze graag naar u toe.

Om het probleem m.b.t. de lekkende trilmotor aan u uit te leggen en niet te teveel in technische details te treden, hebben wij u uitgelegd dat de trilmotor een soort smeermiddel heeft gelekt. Dit is geen smeermiddel/olie, maar Ferrofluid. Dit is een vloeistof waarin magnetische nanodeeltjes zijn opgelost, waardoor ze aangetrokken worden door een magnetisch veld (in dit geval de trilmotor). Wij hebben u ook een heel duidelijk filmpje gestuurd waarin een trilmotor wordt geopend en waarop de Ferrofluid duidelijk te zien is.

De lekkage van de trilmotor staat los van de werkzaamheden die wij op 4 juni 2022 voor u hebben uitgevoerd. U heeft contact gezocht met Apple support en kreeg daar te horen dat het probleem daar niet bekend zou zijn. In dit gesprek heeft u aangegeven dat wij een origineel scherm geplaatst zouden hebben, terwijl wij een A-kwaliteit scherm hebben geplaatst. Hiervoor heeft u ook initieel gekozen in onze winkel en getekend. Het verbaast ons dan ook ten zeerste dat u onjuiste informatie aan Apple heeft gegeven. Het feit dat u 1 medewerker van de Apple Genius Bar heeft gesproken en deze persoon nog nooit gehoord had van een lekkende trilmotor, zegt natuurlijk niets. Een simpele zoekopdracht in Google toont namelijk al aan dat Apple al sinds 2016 gebruik maakt van Ferrofluids.

De garantie op de schermreparatie is vervallen, gezien er krassen zichtbaar waren op het scherm. De oorzaak van het defect aan het scherm ligt bij de lekkende trilmotor. Gezien wij het vervelend voor uw zoon vonden dat hij geen gebruik kon maken van zijn toestel, hebben wij uit coulance een aanbod gedaan om het scherm te vernieuwen en een 2ehands trilmotor te plaatsen voor € 60,-. U geeft hierbij aan geen gebruik te maken van ons voorstel en dit juridisch af te willen handelen. Ons voorstel vervalt hierbij dan ook direct en wij zien de juridische stukken dan ook met belangstelling tegemoet.

Telecomserviceasten からの回答

2024年7月24日

Beste Robert,

Namens het team van Telecom Service Asten bedanken wij u voor uw mooi review.

Telecomserviceasten からの回答

2024年7月24日

Beste Henriette,

Namens het team van Telecom Service Asten bedanken wij u voor uw mooi review.

Telecomserviceasten からの回答

2024年7月24日

Beste Duifje,

Namens het team van Telecom Service Asten bedanken wij u voor uw mooi review.

Telecomserviceasten からの回答

2024年7月24日

Beste Stijn,

Namens het team van Telecom Service Asten bedanken wij u voor uw mooi review.