Telefónica Germany GmbH & Co. OHG レビュー 111

Blau,O2 und Telefónica sind Betrüger seit über3 Jahren kein Vertrag mehr und jetzt wird auf einmal wieder Geld abgebucht
Service gleich null nur Ausreden
Leute last die Finger weg von dieser Firma

Seit über einem halben Jahr in Cloppenburg nur Modem Geschwindigkeit. Anscheinend arbeitet ihr nicht richtig an den Basisstationen. Richtig Peinlich. Nächsten Monat ist meine Kündigung raus.

Nachdem ich 2021 sowohl mit meinem geschäftlichen als auch privaten Handy zu O2 gewechselt hatte, fingen die Probleme an. Der Sendemast steht oben auf dem Berg, ich wohne in einem Seitental. Unzählige Beschwerden verliefen ergebnislos. Störungsfrei telefonieren eine absolute Rarität. Kurz nachdem ich gewechselt hatte 2021 kontaktiere mich ein Callcenter Mitarbeiter dem ich mein Problem schilderte. Dieser sagte mir das meine SIM-Karten zu alt seien, er würde mir neue zusenden, diese wären Empfangsstärker. Als die Karten zugestellt wurden, wurde ich stutzig. Support von O2 kontaktiert, und siehe da, der Callcenter Mitarbeiter hatte mir zwei neue Verträge mit neuen SIM Karten verkauft. Das wurde rückgängig gemacht. Über 5 Jahre immer wieder beschwert, nichts hat sich verbessert. Die CEO's habe ich zweimal angeschrieben, anstatt Verantwortung zu übernehmen und den Sachverhalt vor Ort genau zu überprüfen, wurde wird geleugnet, denn der Sendemast liefert andere Daten. Eine Technikerin deaktivierte mir sogar meine geschäftliche Nummer. Gleiche Dame empfahl mir auf 2G zu wechseln (5G Vertrag), meine SIM Karten in ein iPhone oder Samsung einzulegen, obwohl ich ein neues Honor hatte. Jeder der O2 hat oder Aldi Talk benutzt, hat hier vor Ort Probleme, und muss vor die Türe gehen, einen optimalen Standpunkt suchen und darf sich dann nicht viel, nach Möglichkeit überhaupt nicht bewegen, ansonsten ist die Verbindung weg oder verschlechtert sich hörbar deutlich. Laut der Technik ist alles in Ordnung, es käme zu temporären Überlastungen. Messeprotokolle wurden nicht anerkannt, obwohl ich genau die App benutzt habe die mir nicht nur ein Mitarbeiter von O2 empfohlen hatte. Mir wurde gesagt das ich ein Recht auf das Sonderkündigungsrecht hätte. Die Messergebnisse sprechen eine eindeutige Sprache. Was vertraglich vereinbart, wurde nicht geliefert. 250 Download und 50 Upload. Gemessen wurden: 4,76/0.35 oder 12,31/0,40 oder 1,03/0,04, manche Messungen konnten nicht abgeschlossen werden weil nicht genug Sendeleistung hier ankommt. Laut O2 ist ja aber alles in Ordnung. Ergo, zur Telekom heute mit der ersten Nummer gewechselt, die zweite folgt in 3 Tagen, Verträge gekündigt, und siehe da: 5 Empfangsbalken!!!, das habe ich hier vor Ort seit 2021 nie bei O2 gesehen. Ein Tipp an die CEO'S von O2, nehmen Sie die Anliegen ihrer Kunden ernst, lesen Sie die Beschwerden selbst und übergeben Sie diese nicht ihren Schreiberlingen. Veranlassen Sie das die Techniker sich bei mehreren Beschwerden vor Ort ein eigenes Bild bei ihren Kunden, die ihre übertriebenen Gehälter bezahlen machen. Für mich ist O2 gestorben! Kein telefonieren mehr im Winter bei geöffnetem Fenster oder vor der Haustüre, endlich wieder störungsfrei telefonieren, es geht doch aber eben nicht mit O2 hier in Rengsdorf vor Ort in der Gebückstrasse.

Als kunde mal eine echte bewertung. Preise sind top. Jetzt das schlechte... euer netz ausbau wird so hoch gelobt... wehn bezahlt ihr für solche bewertungen? Im ganzen zollernalbkreis besonders in stetten am kalten markt ist wenn überhaupt 4G verfügbar und im besten fall telefoniere ich mit ein bis zwei strich sendeleistung.im umkreis (bärenthal bis tuttlingen teiweise über viele km kein netz). Wann wollt ihr hier mal was dagegen machen? Ich bezahle geld damit ich internet und empfang habe aber der ist sowas von grotten schlecht!

O2 und Telefonica Mashallah! Da hat der eine gottlose den anderen gottlosen gefunden! Dazu noch von einer KSP vertreten lassen..! Unfreundlich inkompetent und überheblich! Nicht weiterzuempfehlen!

Sehr schlechte Erfahrung mit O2 HomeSpot. Der Dienst war seit Vertragsbeginn nicht nutzbar, die SIM funktionierte nie und eine zugesagte Ersatz-SIM ist bis heute nicht angekommen. Trotz zahlreicher Kontakte mit dem Support über Wochen hinweg keine Lösung – aber Rechnungen werden trotzdem abgebucht. Chaotischer Kundenservice und viel Zeitverschwendung. Absolut nicht zu empfehlen.

Leider ist die Bewertung nur mit einem Stern einzureichen, daher der Stern im Sinne 1A für das ausgeklügelte, schon nahezu kriminelle Verhalten. Meine klare Empfehlung "Finger Weg"!!!! Es gibt andere Anbieter, die nicht Rentner als potenzielle Zahler für unberechtigte Forderungen mehrfach mürbemachend anschreiben!

Ich habe selten einen derart kundenunfreundlichen und intransparenten Prozess erlebt. Für einen gewöhnlichen Vertragsabschluss wurde offenbar eine umfassende Auskunftei-Abfrage durchgeführt, die in keinem angemessenen Verhältnis zum beantragten Produkt steht. Eine derart tiefgehende Bonitätsprüfung wirkt völlig überzogen und ist aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar.

Besonders problematisch ist die Art und Weise der Kommunikation: Statt einer nachvollziehbaren Begründung erhält man eine pauschale Absage „aus internen Gründen“. Was genau diese Gründe sind, bleibt vollständig im Dunkeln. Transparenz gegenüber dem Kunden sieht anders aus. Wer eine Entscheidung trifft, die auf einer externen Auskunftei basiert, sollte zumindest den Mut haben, klar zu kommunizieren, was ausschlaggebend war.

Noch befremdlicher ist der Hinweis, man könne den Grund ausschließlich schriftlich bei einer speziellen Stelle erfragen – inklusive vollständiger persönlicher Daten und Geburtsdatum. In einer Zeit, in der digitale Prozesse Standard sind, wirkt dieses Vorgehen nicht nur umständlich, sondern auch unnötig kompliziert. Für den Kunden entsteht der Eindruck, dass hier bewusst Hürden aufgebaut werden, um Nachfragen zu erschweren.

Datenschutz als Argument vorzuschieben, während gleichzeitig umfassende Bonitätsdaten abgefragt werden, hinterlässt ebenfalls einen faden Beigeschmack. Transparenz und Datenschutz schließen sich nicht aus – im Gegenteil: Gerade wenn sensible Daten verarbeitet werden, sollte Offenheit selbstverständlich sein.

Insgesamt entsteht das Bild eines Unternehmens, das Entscheidungen trifft, ohne diese nachvollziehbar zu begründen, und das seine Kunden mit standardisierten Schreiben abspeist. Ein fairer und respektvoller Umgang sieht anders aus.

Für mich ist dieses Vorgehen nicht akzeptabel. Eine solche Praxis ist schlicht eine Frechheit gegenüber zahlungswilligen Kunden.

Ein Stern ist noch zu viel!!!!!!!
Ich suche seit Stunden eine Mail Adresse um eine Kündigung rauszuschicken.
Seit nunmehr 4 Monaten tüddelt O2 mit meinem Glasfaseranschluss rum. So langsam habe ich die Nase voll und möchte den Vertrag kündigen. Da ich aber noch bei der Telekom bin, habe ich natürlich auch keine Telefonnummer bei O2, die das System erkennt.
Einfach nur nervig!!!!
Das aller letzte!!!!

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben !! Ich hatte noch nie so einen schlechten Anbieter. Der Kundenservice ist furchtbar und ich habe nirgends Internet oder Netz ! Eine Mindestgeschwindigkeit kann mir dort niemand sagen, da ich sonst mein Sonderkündigungsrecht geltend machen könnte. Jetzt muss man wegen so einem bescheuerten Handy Vertrag ernsthaft zum Anwalt gehen. Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur sind bereit eingeschaltet. Mitarbeiter legen einfach auf, wenn Sie nicht weiter wissen. Unverschämt !!!!

Bei diesen Anbieter läuft alles schief, waa schiefgehen kann. Wir haben mehrfach versucht offene Rechnungen zu begleichen, eine woche später einfach ohne jeglichen Kommentar zurück gebucht. Dazu auch noch eine Aufforderung vom Anwalt wo meine Frau von dieser dreisten Dame im Sekretariat derart zusammen geschissen wurde, was ihr einfällt meine Post zu öffnen, unglaublich.
Man sollte diesen Kundenservice der Telefonica erst mal richtig Deutsch beibringen bevor man diese Leute auf Kunden loslässt.
Fristlos gekündigt wurde, mal gespannt ob da etwas schriftliches kommt, wenn nicht dann geht diese angelegenheit zum Fachanwalt. Ich rate jeden der einen günstigen Handyvertrag hat, sich genauer zu erkundigen ob da nicht diese Telefonica dahinter steckt.

Sie versenden unberechtigte Zahlungserinnerungen per E-Mail und können auf diese E-Mails nicht antworten.

GESCHÄFTSFÜHRERBESCHWERDE Ticket (15965928)

Nach monatelangen vergeblichen Versuchen einer Kontenklärung habe ich am 09.01.2026 per E-Mail und parallel per Einschreiben mit Rückschein eine Geschäftsführerbeschwerde eingereicht. Außer einer Bestätigung des Eingangs und der o.b. Ticket-Nummer erfolgte bis heute keine Reaktion. 2 mal habe ich nach jeweils fast 50 Min. Wartezeit Mitarbeiterinnen erreicht, die sich als nicht zuständig erklärten und mich weiterverbunden haben. = neue Warteschleife mit 45 Minuten Wartezeit.

Werde jetzt einen Rechtsanwalt mit der Durchsetzung meiner Rechte beauftragen.

Telefonica ist der "letzte" Anbieter!!
Sollte man fragen haben reagiert das Unternehmen Nie. Wir waren letzten November in der Türkei und 3 Minuten nach der Landung bekam ich plötzlich eine Email das ich über 70 €zahlen muss, vorher kam keine Warnung, nixxxx.
Danach hatte ich Telefonica angeschrieben, keine Reaktion!
Bis heute warte ich noch auf Antwort, stattdessen kommen nur Mahnungen an. Egal ich zahle jetzt einfach und möchte nie wieder mit diesem Unternehmen was zu tun haben. Service ist mangelhaft bzw es gibt gar keinen!!!

Habe online eine smartwatch bestellt. Diese wurde geliefert und die SIM Karte funktionierte nicht. Nach etlichen anrufen in der 02 Hotline wurde mir dann eine neue SIM Karte zugeschickt. Weiterhin dass selbe Problem. Weitere Male dort angerufen und von a nach b nach c usw.... verbunden und den Aussagen schauen sie sich ein Youtube Video an oder rufen sie beim herstellte der Uhr an usw.... Service=0. Habe den Vertrag widerrufen und werde nie wieder dort einen Vertrag abschließen

Ich habe seit über 5 Jahren Probleme mit O2 und bis heute keine stabile Leitung für Internet. Verstehe nicht wie sowas heute noch möglich ist, dass Netzinhaber und Anbieter keinen Weg finden können, eine stabile und zeitgemäße Datenleitung bereitzustellen. Ebenfalls ist mir unerklärlich wie in Zeiten von Echtzeitüberweisungen, die Buchung des Eingangs bei O2 Telefonica mehr als 2 Tage benötigt. Anscheinend findet dies über automatische Erkennung statt aber es scheint selbst bei richtiger Angabe der Kundennummer noch 2-3 Tage zu brauchen! Traurig für ein solches Unternehmen und echt unakzeptabel! Sobald bei mir Glasfaser verfügbar ist, werde ich den Anbieter wechseln.

Ich hatte einen Glasfasertarif. Diesen habe ich gekündigt. Dennoch wurden ir monatliche Gebühren für angebliche Simkarten, die ich bekommen hätte, weiter abgebucht. Komischerweise die gleiche Summe ie der Glasfasertarif. Der nie on der Realität zustande gekommen ist. Obwohl ich unter meker KDNummer alle Verträge gekündigt habe. Nun muss ich Mahnkosten bezahlen, für etwas, dass ich nie erhalten, geschweige denn genutzt habe. Verständnis seitens der KDBetreuung für mein Problem. Angeblich soll ich noch eine Gutschrift zurückerhalten, ich bin gespannt. Aber meinerseits: never again O2.

Telefonica ist das allerletzte Betrügerunternehmen.
Sie versuchen alte Menschen abzuzocken.
Wir haben den Vertrag meiner Mutter gekündigt und 3 Tage später kam per SMS, es wären erhöhte Telefonkosten zustande gekommen, über 100 Euro.
Wie soll das gehen bei einer All- net- Flat L ohne dass das Handy verloren ging oder Auslandstelefonate geführt wurden.
Widerspruchsmail wurde ignoriert, stattdessen Inkassobüro u.a. mit Berechnung 2er Mahnungen, die wir nie bekamen.
Widerspruch hat nichts gebracht, Anwalt eingeschaltet, keine Offenlegung der Forderung über 100 Euro.
Wir hätten ja keinen Einzelverbindungsnachweis, deswegen müsste man sich nicht erklären.
Diese Verbrecher können also abzocken, wie sie wollen.
Wann wird hier endlich Einhalt geboten, was sollen wir tun ?
Mittlerweile sind wir schon bei 200 Euro...

Guten abend meine name ist Lally ich bin kunde bei o2 Telefonica seit 2013 ich habe seit 2013 bis 2024 keine Schuld Aber wollen keine aufhebung geben das ist nicht gut

Warnung vor allem was zu Telefonica gehört.
Hatte über Blau.de (Telefonica) 2 Handyverträge. Habe diese gekündigt, da Wettbewerber bessere Konditionen hatten.
Da eine Kündigung über Internetportal nicht möglich war, habe ich im Kundenservice angerufen. Dort wurde versucht, mir wieder solch ein teurer Vertrag AUFZUZWINGEN. Ich musste erst richtig laut und ärgerlich werden um Gehör zu finden.
Eine spezielle Abteilung für Sonderpreise würde mich am nächsten Tag anrufen. Es war dann nicht der nächste Tag, sondern 3 Tage später. Preise waren lächerlich. Zum Ende des Gespräches wurde mir damn noch gesagt, „dann müssen Sie noch Kündigen“ und die Dame legte einfach auf.
Über das Portal funktionierte die Kündigung wieder nicht. Also wieder Telefonieren. Wieder gleicher Ablauf wie vorher.

Erst Drohung mit Anwalt half dann. Bekam dann die folgenden Tage Angebote über Angebote über Mail und SMS. Schon sehr nervig.
Aber das Spiel ging noch weiter.
Meinem neuen Provider wurde die Nummer nicht Portiert. Dadurch wieder über einen Abrechnungszeitraum hinweg. Wieder peg mail mit Anwalt gedroht. Jetzt ging es auf einmal.
Für die zwei Monate wurden mir dann je Eur 17,90 anstatt 9,90 abgerechnet. Habe die Abbuchungen rückgängig gemacht nachdem meine Reklamationen nichts brachten.
Gestern hatte ich Post von einem Inkassodienst.
Ich warte jetzt in Ruhe ab, was passiert und Schreibe die Bundesnetzagentur an.

Fazit für mich; NIE WIEDER ETWAS MIT EINEM ANBIETER, DER AN TELEFONICA HÄNGT