teleropa GmbH レビュー 18

teleropa GmbH からの回答

2024年2月1日

Sehr geehrter Herr Kübler,

wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen ernst genommen und bearbeitet werden.

Nachdem wir Ihre Rückmeldung erhalten haben, haben wir unverzüglich Maßnahmen ergriffen und uns direkt mit unserem Hersteller in Verbindung gesetzt. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der Hersteller sich in einer längeren Prüfungsphase befand, wodurch wir bisher keine detaillierten Informationen zum Lieferstatus erhalten konnten.

Die Nachlieferung wurde nun veranlasst und Sie sollten den fehlenden Adapter erhalten haben.

Bitte zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden, falls Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unser Unternehmen und setzen alles daran, Ihre Erwartungen zu erfüllen.

Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr teleropa-Service-Team

teleropa GmbH からの回答

2023年11月9日

Sehr geehrter Kunde,

es schmerzt uns zutiefst, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Opfer eines Hackerangriffs geworden sind. Die vorherige E-Mail wurde von uns, der teleropa GmbH, als dringliche Warnung an unsere geschätzten Kunden versandt.

Wir möchten betonen, dass zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht zweifelsfrei nachgewiesen werden kann, dass die persönlichen Daten unserer Kunden von den Angreifern übernommen wurden. Dennoch haben wir die Warnung ausgesprochen und dringend empfohlen, das Passwort für Ihr Kundenkonto zu ändern, um jegliches potenzielles Risiko auszuschließen.

Unser Webshop, https://teleropa.de, war vorübergehend nicht erreichbar, aufgrund eines technischen Fehlers in unserem System. Diese Angelegenheit wurde bereits zu Beginn der Woche identifiziert und sofort an unsere IT-Abteilung weitergeleitet. Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass unser Webshop jetzt wieder vollständig funktionstüchtig ist und Kunden in der Lage sind, ihre Passwörter sicher zu ändern. Eine Aufforderung zur Eingabe von Benutzername und Passwort beim Besuch unserer Webseite hat zu keinem Zeitpunkt stattgefunden.

Wir möchten versichern, dass wir die teleropa GmbH sind und unser Hauptanliegen darin besteht, Sie, unsere Kunden, vor möglichen Risiken im Zusammenhang mit Ihren persönlichen Daten zu schützen. Unser Team arbeitet mit höchster Priorität daran, das Problem zu beheben und sicherzustellen, dass eine derartige Situation in Zukunft vermieden wird.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Belastungen entschuldigen wir uns aufrichtig und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr teleropa-Service-Team

teleropa GmbH からの回答

2023年10月4日

Sehr geehrte Frau Kroll,

wir möchten uns herzlich bei Ihnen für Ihre Bewertung bedanken. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Lieferung zufrieden waren und diese als schnell und unkompliziert empfunden haben. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll und motiviert uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder unserer Kunden eine erstklassige Erfahrung mit unserem Unternehmen hat. Ihre positive Bewertung ist eine Bestätigung dafür, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Sollten Sie in Zukunft weitere Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind stets bereit, Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.

Nochmals herzlichen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Wir hoffen, Sie bald wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr teleropa-Service-Team

teleropa GmbH からの回答

2023年9月28日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass Sie mit den Versandkosten nicht zufrieden sind.

Die Versandkosten, die wir erheben, sind notwendig, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und zeitnah bei Ihnen ankommt. Wir arbeiten eng mit Versanddienstleistern zusammen, um die bestmöglichen Tarife zu verhandeln und die Qualität unserer Lieferungen sicherzustellen. Diese Kosten umfassen nicht nur die Versandgebühren selbst, sondern auch Verpackungsmaterialien, Logistik, und die Bearbeitung der Bestellungen.

Wir verstehen, dass Versandkosten ein wichtiger Faktor für unsere Kunden sind, und wir tun unser Bestes, um diese so niedrig wie möglich zu halten, ohne die Qualität unserer Dienstleistungen zu beeinträchtigen.

Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden sicherstellen, dass es in unsere Überlegungen für zukünftige Verbesserungen einfließt. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr teleropa-Service-Team

teleropa GmbH からの回答

2023年9月21日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht, und es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns unzufrieden sind. Wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Um Ihr Anliegen bestmöglich zu klären und Ihnen zu helfen, benötigen wir weitere Informationen, insbesondere Ihre Bestellnummer. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an info@teleropa.de. Unser Kundensupport-Team wird sich umgehend mit Ihrem Anliegen befassen und sich bemühen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, Ihre Anliegen zu klären und Ihr Vertrauen in unsere Produkte und Dienstleistungen wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr teleropa-Service-Team