The G-LAB レビュー 

j'ai acheté un clavier rubidium et rien a dire

J'ai eut un souci avec le logiciel de mon clavier, je les ais contacter et très vite ils m'ont aidé a pour régler le problème

marque qui na rien a faire sur le marché leurs clavier et souris ne valle pas un cloud clavier vendu sous le nom de mécanique mais enfaite pas du tout c'est simplement de limitation mal faite
les touche bloque et la sourie réagir une fois sur 50 vos mieux acheté des marque largement plus chère comme corsaire qui et de la bonne qualité de dépense 60euro pour de la dobe qui fonction correctement pendant 2 jour

Bonjour, bonsoir,

Je n'ai pas vraiment l'habitude de mettre des avis mais là ça en vaut la peine je pense.

Comment définir G-Lab ? Une marque bas de gamme, très bas de gamme qui n'est pas en capacité d'aider ses clients. Je m'explique

J'achète un pack, plus précisément le pack Helium, le casque fonctionne pas. Le microphone ne fonctionne pas et n'est pas détecté, relou pour un casque gamer n'est-ce pas ? Hop il marche pas, vous ne l'aviez pas vu venir celle là ?

Ni une ni deux je contacte le support, déjà 24h entre chaque réponse c'est un abus pour un SAV se vendant à l'écoute et opérationnel

Donc je discute avec le SAV (5 message en une semaine c'est très lent).
J'explique le problème et on me dit je cite "Pour pouvoir utiliser votre micro sur un ordinateur fixe, il est nécessaire d'utiliser un splitter, Celui-ci est indispensable et permet d'assurer le son et le microphone de manière simultanée, sans lui, il est normal que le microphone ne fonctionne pas." Donc je résume, j'achète un pack et il n'y a même pas le nécessaire pour que cela fonctionne ?

On me demande d'acheter un article supplémentaire pour que tout fonctionne ? Super, je le fais, devinez quoi ? Ca fonctionne toujours pas. Donc je fais le retour au support pour expliquer que cela ne fonctionne pas et on me propose : "Je suis navré pour ce contre-temps, je peux vous proposer de vous commander un splitter afin que vous puissiez le recevoir chez vous et ainsi profiter pleinement de votre casque."

"Je peux vous proposer de vous commander un splitter afin que vous puissiez le recevoir chez vous et ainsi profiter pleinement de votre casque."

Donc là ça commence à être le point grave de l'histoire car bon elle l'était déjà mais là on aggrave on va dire, je n'ai plus la facture car celui-ci a été acheter dans un magasin type Leclerc, néanmoins j'ai le numéro de série donc celui-ci est traçable (le but d'un numéro de série), on m'annonce que vu que je n'ai plus le petit ticket leclerc que personne ne garde on ne peut pas faire fonctionner la garantie de 2 ans 🤡. super

Leur argument de vente et leur marketing est fort puisque je me suis fais avoir bêtement, je me suis fais avoir par la garantie en me disant que si y'a un problème je serai aidé et assuré ? Que dalle sérieux.

Donc pour finir sur ce SAV désastreux je reçois ce magnifique mail : "Après vérification de la situation, étant donné que vous n'êtes pas dans la possibilité de pouvoir m'envoyer une facture d'achat du produit, je ne peux malheureusement pas vous fournir de splitter.
Puisque vous avez acheté votre produit chez Le.Clerc il faudra voir directement avec le service après de l'enseigne étant donné qu'ils prennent eux-mêmes directement en charge la garantie, sachant que votre produit ne présente bien entendu aucun dysfonctionnement lorsqu'il est utilisé sur votre ordinateur portable, le problème venant certainement du splitter."

Donc voilà un splitter ça coûte 5€, une grosse perte pour l'entreprise on dirait, et vous allez me dire : pourquoi tu ne l'achète pas toi même dans ce cas ? Je l'ai fais, il fonctionne pas donc je me dis que celui que l'entreprise fournirai marcherai en théorie puisque c'est LEUR produit.

En résumé, article avec une qualité douteuse, une très mauvaise expérience, un SAV qui n'est pas là pour aider mais anéantir et une garantie inutile si vous n'avez pas le pauvre ticket (attention numéro de série qui ne sert à rien ducoup). Une entreprise qui se vend "GÉNIAL" sur le site et que je cite leur slogan de SAV "Souvent, la cause principale d’une rupture de confiance entre un client et une marque est liée à une mauvaise expérience client.
C’est pour cela que chez THE G LAB, nous avons fait de notre service client une priorité !
Nous souhaitons garder une relation confiance, de proximité et de transparence avec chaque client."

Voilà voilà une mauvaise expérience, si vous avez lu jusqu'au bout, félicitation et faite attention à ce que vous achetez, vaut mieux mettre le prix et avoir de la qualité et quelque chose du durable que ne pas vouloir mettre le prix et regretter très vite : mon cas :(

Je n'invite personne à ne pas acheter chez G-Lab loin de là, mais renseignez vous avant d'acheter chez une marque, surtout selon votre budget et besoin. Je partage uniquement mon expérience et ma déception

Je suis ouvert à la discussion et attend un retour de G-LAB.

Merci de comprendre mon mécontentement.

Super acquisition d'un clavier G-LAB dont je suis très satisfait.
Puis un jour, j'ai contacté le service client car sur le clavier, j'avais égaré la touche "-".
Le service client m'a répondu rapidement et après l'envoi de la facture, Badis va m'envoyer la touche manquante.
La réponse a été efficace et rapide.
Vraiment merci a toute l'équipe!!

L'année dernière, j'ai acheté un casque qui était défaillant, j'ai reçu d'autres produits en échange donc j'ai laissé passer.

Depuis j'ai acheté d'autres produits et certains membres de ma famille aussi.
Je me suis rendu compte que ce n'était pas mon casque qui était défaillant mais juste 80% des produits proposés par la marque et le service client me dit "nos spécialistes n'ont pas constaté le problème", par exemple sur ma souris (pas la moins cher), j'ai un problème que j'ai répliqué sur 3 exemplaires et détaillé avec wireshark et des vidéos claires mais ça leur va pas.

Je suis donc repassé sur ma Logitech à 5€ qui n'est pas très performante mais au moins quand je clique sur deux boutons dans la même seconde, les deux clics fonctionnent.

Je met quand même deux étoiles car le service client même s'il a fini par m'ignorer, répondais en moins de 24h

Eteint c'est dinguerie elle est en panne comment c'est nul j'ai rarement vu ça dans ma vie ...
ça ma fais rappeler des mauvais souvenir au CDI de quand j'étais au collège (même qualité le seul truc qui change c'est que y'a de la couleur et les 2 boutons en plus vraiment je préfère la souris & 5€ de chez action)
Conclusion nul nul nul

Produits de qualité, contact rapide et agréable avec le SAV.

No entiendo porque, desde el primer día, el cable USB tiene problemas al conectarse. Al ordenador le cuesta reconocerlo pero no es problema del Puerto USB porque cualquier otra cosa funciona a la perfección. A veces tengo que conectarlo y desconectarlo mas de 30 veces para que funcione, es desesperarte al máximo, voy a acabar rompiendo el ratón o el puerto de mi ordenador por una empresa que no cuida la calidad en sus productos.

Le SAV est top et réactif

Suite a une pièce cassé de ma souris, j'ai contacté l'assistance technique. Une personne s'est occupé de mon problème et y a trouvé une solution rapide parfaite.
Merci pour votre suivi et votre professionnalisme.

Dysfonctionnement avec un achat qui a été résolu par l envoi d un nouveau produit. Bonne communication avec le vendeur! Je recommande.

SAV
Très bon contact avec le personnel du SAV qui a su me guider afin de régler un problème matériel.
Remplacement du produit à l'identique.
Enseigne à recommander.

J'ai pu obtenir un échange de produit rapidement suite à un défaut matériel, rien à redire sur la qualité du service client.

Sav réactif interlocuteurs compétent le remplacement du produit rapide.

Service client rapide et efficace rien à dire d'autre à part 5 étoiles continuez comme ça

Se me rompió una de las patas del teclado y amablemente me mandaron otro par de recambio sin coste alguno ¡y algunos caramelos!. Muy buena atención y soporte. Sin duda repetiré con la marca. Obviamente además estoy muy contento con el producto.

Il servizio clienti è molto educato e cordiale, rispondono velocemente e cercano di aiutare al massimo. Il problema che avevo sulla tastiera non era di semplice identificazione, mi sono state chieste delle prove, ma non erano facili da fornire. Alla fine mi hanno spedito una tastiera nuova senza mandare in assistenza la vecchia.

Problème avec une touche de mon clavier résolu très rapidement. Léa, je vous aime.

Chaise K-SEAT Neon de TRÈS mauvaise qualité, mousse qui s’aplatit complétement après 2 semaine (Les fesses contre le plastique) Simili cuir immonde qui fissure et pèle après 3 mois. N'acheter surtout pas, commandez sur wish vous aurez la même chose mais pour 5% du prix