SOURCE LAB レビュー 

SOURCE LAB からの回答

2025年12月9日

Hallo Herr Grett - genau so soll es sein ;-). Ich bedanke für mich für ihre Treue und gebe das Feedback gerne an unseren Kundenservice weiter.

Eine schöne Vorweihnachtszeit und beste Grüße aus Hannover,

Brian Fennekoldt / the source lab

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2025年11月24日

Liebe Johanna, so soll es sein ;-).
Schön, dass dich das Produkt zuverlässigt erreicht hat - wenn du magst, erzähle uns gerne von deinen Erfahrungen.

Beste Grüße,
Brian

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2025年11月24日

Hallo aus Hannover - schön zu hören, dass dich unsere Creme zufriedenstellt und deine Erwartungen erfüllt.

Beste Grüße,
Brian

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2025年11月21日

Hallo liebe Frau Schultz -

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Gerade bei besonderen Hautbedürfnissen und bestehenden Beschwerdebildern reagieren Haut und Organismus sehr individuell – das nehmen wir sehr ernst.

Genau aus diesem Grund legen wir großen Wert darauf, unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie konsequent einzuhalten, auch dann, wenn ein Produkt bereits getestet wurde.

Vielleicht entdecken Sie in unserem Sortiment auch andere Produkte, die besser zu Ihnen passen könnten – zum Beispiel unser neues Brennnessel-Shampoo, bei dem die Mineralienkonzentration naturgemäß geringer ist als im Spray und das von vielen Kunden als besonders mild empfunden wird.

Wenn Sie möchten, beraten wir Sie gern persönlich, welche Produkte für Ihre Situation am sinnvollsten sein könnten.

Ganz liebe Grüße und ein schönes Wochenende wünsche ich ihnen!

Brian Fennekoldt
Geschäftsführer

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2025年11月21日

Vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung – das freut uns wirklich sehr! 😊

Dürfen wir fragen, welches Produkt Sie ausprobiert haben?

Ihr Feedback hilft uns sehr dabei, unsere Produkte und Empfehlungen weiter zu verbessern.

Beste Grüße,
Brian Fennekoldt

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2025年11月20日

Das geht ja runter wie Butter... :-) Vielen herzlichen Dank für ihr positives Feedback.

Das Lob bezüglich des schnellen Versandes gebe ich sehr gerne an meine Mitarbeiter weiter - ich freue mich sehr, dass unsere Produkte Sie überzeugen!

Beste Grüße aus Hannover,
Brian Fennekoldt

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2025年11月17日

Hallo liebe Frau Schneider -
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ehrlich zu teilen – auch wenn unsere Produkte leider nicht das erfüllt haben, was Sie sich erhofft hatten. Das tut uns sehr leid.

Unsere Gesichtscreme ist bewusst eher reichhaltig formuliert. Der höhere Lipidanteil in Kombination mit unserem 21-Mineralien-Komplex soll einen schützenden Film auf der Haut bilden und die Hautbarriere unterstützen. Gerade bei sehr trockener, gereizter oder strapazierter Haut ist diese Art von Textur oft hilfreich, kann aber – je nach Hautbild und aufgetragener Menge – auch als eher „fettig“ bzw. glänzend wahrgenommen werden. Ihr Eindruck ist daher absolut nachvollziehbar.

Was die Seife betrifft, verstehen wir Ihren Hinweis zum Thema Hygiene sehr gut. Viele Menschen empfinden eine Gel- oder Flüssigform besonders bei bestehenden Hautproblemen als angenehmer in der Handhabung. Wir haben Ihren Wunsch nach einer flüssigen Seife bereits aufgenommen und sind mit unserem Hersteller konkret in der Besprechung einer entsprechenden Formulierung. Seit diesem Monat führen wir außerdem ein flüssiges Shampoo mit unserem 21-Mineralien-Komplex im Sortiment, das für empfindliche Kopfhaut entwickelt wurde – eventuell ist das für Sie eine interessante Alternative im Reinigungsbereich.

Optimal ist die Anwendung unserer Produkte in der Kombination aus Spray und Creme: Das Spray bringt zunächst Feuchtigkeit und Mineralien auf die Haut und kann sie beruhigen, die Creme wird anschließend darüber aufgetragen und hilft, diese Feuchtigkeit zu halten und die Hautschutzbarriere zu unterstützen. So erklärt sich auch, warum die Creme von der Textur her etwas reichhaltiger gehalten ist.

Unabhängig davon ist uns wichtig, dass Sie sich mit der Wahl Ihrer Produkte wohlfühlen. Wie auf unserer Homepage beschrieben, bieten wir eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie an – auch für bereits geöffnete Produkte. Sie können sich sehr gerne bei unserem Kundenservice melden, dann schauen wir gemeinsam, ob eine Rückgabe oder der Test eines anderen Produkts aus unserem Sortiment für Sie infrage kommt.

Parallel arbeiten wir aktuell an insgesamt drei neuen Cremes, die verschiedene Texturen abdecken werden: einer Nachtcreme, einer Handcreme und einer zweiten Hautcreme mit leichterer Formulierung. Gerade diese leichtere Variante soll Kundinnen und Kunden ansprechen, denen die jetzige Creme von der Haptik her zu reichhaltig ist – Ihr Feedback fließt hier direkt mit ein.

Vielen Dank noch einmal für Ihre Rückmeldung. Es ist unser Anspruch, unsere Produkte gemeinsam mit unseren Kunden weiterzuentwickeln, und genau dafür ist Ihr offen geäußerter Eindruck sehr wertvoll. Wenn Sie möchten, unterstützen wir Sie gerne persönlich dabei, eine passende Lösung für sich zu finden.

Beste Grüße aus dem herbstlichen Hannover,
Brian Fennekoldt / Geschäftsführer

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2025年11月17日

Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung, das freut uns wirklich sehr! 😊
Schön, dass Sie das Produkt gut vertragen und Ihnen Duft und Wirkung gefallen. Welche Produkte haben Sie konkret angewendet, wenn ich fragen darf?

Wenn Sie mögen, schreiben Sie uns gerne kurz, wie Sie die Wirkung auf Ihrer Haut ganz konkret wahrnehmen – solche Einblicke helfen uns sehr bei der Weiterentwicklung.

Beste Grüße aus Hannover,
Brian Fennekoldt / Geschäftsführer

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2025年11月2日

Liebe Frau Eilber, vielen Dank für Ihr Feedback!

Es freut mich sehr zu hören, dass das Hautspray Ihre Haut gut verträgt, sofort beruhigt und die Rötungen bei Couperose spürbar zurückgegangen sind. Genau solche Rückmeldungen helfen uns, am Produkt und Service dranzubleiben.

Wenn Sie Fragen zur Anwendung haben oder etwas nicht wie erwartet läuft, melden Sie sich gern direkt bei uns. Ich wünsche Ihnen weiterhin eine gute und ruhige Haut.

Herzliche Grüße aus Hannover!

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2025年10月26日

Guten Morgen liebe Frau Hanke-Klawitter!

Vielen herzlichen Dank für das super Feedback. Besonders als relativ neue Firma freuen sich mein Team und ich natürlich ganz besonders über das Feedback unserer Kunden und hoffen, dass wir Sie weiterhin überzeugen können.

Mit besten Grüßen aus dem (leider verregneten) Hannover,
Brian Fennekoldt

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2025年10月18日

Vielen Dank für Ihre wertschätzende Rückmeldung – und fürs Vertrauen in unsere Produkte.

Schön, dass Lieferung, Preis und vor allem das Hautgefühl des Sprays für Sie passen.

Zur Anwendung: Das Spray ist auch auf der Kopfhaut gut anwendbar. Meine Empfehlung: aus kurzer Distanz auf die betroffenen Stellen sprühen und einziehen lassen.

Und zum Ausblick: Bald kommen unsere Shampoos – in drei festen und einer flüssigen Version. Alle Varianten sind selbstverständlich und explizit für die Kopfhaut geeignet und enthalten unsere Mineralien sowie weitere Pflegestoffe; Basis ist wie gewohnt unser Heilquellwasser.

Vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback –
bei Fragen oder Anregungen stehen mein Team und ich ihnen jederzeit zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Hannover,
Brian Fennekoldt / Geschäftsführer

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2025年10月10日

Hallo Herr Pissor, vielen Dank für diese tolle Bewertung! Es ist immer schön zu hören, wenn unsere Produkte einen klaren Unterschied machen können - insbesondere bei belastenden Hautsituationen.

Ich wünsche ihnen weiterhin viel Freude bei der Anwendung!

Beste Grüße aus Hannover,
Brian Fennekoldt

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2025年9月23日

So soll es sein! Vielen lieben Dank für die 5 Sterne :-).

Besten Gruß aus Hannover,
Brian Fennekoldt / Geschäftsführer

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2025年9月16日

Guten Morgen liebe Frau Schrader - vielen Dank für das Feedback!

Es freut mich, dass Sie mit unseren Produkten so zufrieden sind und die Lieferung schnell bei ihnen war. Mein Team in Nienburg ist diesbezüglich immer gut auf Zack. ;-)

Beste Grüße aus Hannover,
Brian Fennekoldt / Geschäftsführer

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2025年9月10日

Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Es ist schön zu hören, dass Sie schon bei der ersten Anwendung eine positive Wirkung gespürt haben. Wir freuen uns, Sie auch künftig mit Quellmed begleiten zu dürfen. :-) Brian Fennekoldt / Geschäftsführung

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2025年9月10日

Liebe Frau Wachholz - Das freut uns wirklich sehr zu hören! Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir wünschen weiterhin beste Erfahrungen mit unseren Quellmed-Produkten. Beste Grüße aus Hannover - Brian Fennekoldt / Geschäftsführer

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2025年8月27日

Guten Morgen liebe Frau Kleinert -

vielen Dank für ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice, das ich gerne an meine Kollegen weiterleite.

Bezüglich der Lieferung ist ganz klar, dass keine Verpackung zerdrückt bei ihnen ankommen soll.

Ich werde ihre letzte Order intern prüfen und dann mit meinem Team besprechen, wie wir diesbezüglich besser werden können bzw. dies an unseren Versanddienstleister weiterleiten.

Aktuell überarbeiten wir unsere komplette Markendarstellung, in dem Zuge wird unser Packaging ebenfalls konsequent überarbeitet. Wir lassen ihre Erfahrung hier natürlich einfliessen.

Beste Grüße aus dem sonnigen Hannover,
Brian Fennekoldt/Geschäftsführer

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2025年8月25日

Vielen lieben Dank für die Top Bewertung! So soll es sein - ich leite das Lob sehr gerne an mein Team weiter! Beste Grüße aus Hannover - Brian Fennekoldt / Geschäftsführer

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2025年8月20日

Sehr geehrte Frau Wiesner - wir bedauern, dass der Versand nicht zu ihrer - und damit unserer - Zufriedenheit verlaufen ist.

Wie ich ihnen gestern auf ihre Anfrage in unserem Onlinechat erörtert habe, wurde die Bestellung unter Eingabe der verkehrten Hausnummer aufgegeben.

Einen entsprechenden bildlichen Nachweis, welcher ihnen dies bestätigt habe Ich ihnen im Chat direkt mit angehängt.

Da ihrerseits keine Reaktion mehr erfolgte, würde ich sie dementsprechend bitten ihr E-Mail-Postfach zu überprüfen.

Ebenfalls hat sich mein Servicemitarbeiter gestern umgehend zusätzlich an Sie gewandt, um ihnen den Versand an die nunmehr korrekte Adresse per Express zu bestätigen

Zum Hintergrund: Unsere Buchungssoftware verarbeitet die bei der Bestellung eingegebenen Adressdaten vollautomatisiert und generiert hieraus den Versandaufdruck. Dementsprechend haben wir ohne rechtzeitigen Hinweis keine Einflussnahme auf die Lieferadresse.

Ihre Bestellung können Sie jederzeit in ihrer Bestellbestätigung nachverfolgen, hier ist ebenfalls der DHL-Versandcode enthalten, mithilfe dessen Sie die Korrektheit der Versandadresse überprüfen können. Sollte so eine Situation nochmals eintreten, können wir bei rechtzeitiger Information selbstverständlich rechtzeitig reagieren.

Wir hoffen, so nochmals zur Klärung des Sachverhaltes beigetragen zu haben und würden uns selbstverständlich über ihr Feedback bezüglich unserer Produkte freuen.

Mein Mitarbeiter hat ihnen den neuen Versandnachweis per E-Mail zugestellt, sodass wir nun mehr hoffen, dass unsere Produkte nach Klärung des Sachverhaltes Sie vollends überzeugen können.

Bei Rückfragen stehen wir ihnen jederzeit sehr gerne zur Verfügung!

Mit besten Grüßen aus Hannover,
Brian Fennekoldt

Geschäftsführer Quellmed Skincare

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2025年8月20日

Lieber Herr Backhaus - vielen Dank für die lieben Worte! So ein Kompliment geht ja quasi runter wie Butter ;-).

Wir freuen uns, dass Sie uns als treuer Kunde stets auf unserem Weg begleiten und hoffen, Sie demnächst dann auch mit unserer erweiterten Produktlinie in gewohnter Qualität begeistern zu können.

Beste Grüße aus dem sonnigen Hannover -

Brian Fennekoldt
Geschäftsführer Quellmed Skincare