thebrownbox.es レビュー 100

Llevo bastante tiempo pensando en si poner esta reseña o no, por miedo a perder las reservas que tenía en esta tienda pero ya me da igual.

Empecé en el coleccionismo de las hot toys comprando en esta página. Al principio todo genial, ningún problema. De hecho puedo decir que le he comprado más de 10 figuras. Los problemas empiezan cuando pagas una pre-order, ya que si los productos están en stock no suele haber problemas.

Mi primer problema surge cuando realizo una reserva de una hot toys de 400 euros, pagué 80 euros por la reserva, pero al día siguiente me surgió un imprevisto y necesitaba ese dinero. Contacto con el dueño (Gon***o) de muy malas maneras me comunica que no se me va a devolver el dinero, ya que ese dinero ya se lo ha dado al distribuidor. Quedaos con esto último, por favor. Ingenuo de mí, le digo que está bien, que sigo adelante con la reserva.

Lo más grave que me ha pasado fue lo siguiente: Pagué una reserva en octubre de 2024, casi 500 euros de figura. Eso lo pagué al momento, ya que quería sí o sí esa figura. La fecha de lanzamiento se esperaba entre abril y mayo de 2025. Llegamos a Julio sin noticias de la figura, evidentemente ya me empezaba a poner nervioso. Agosto y sin noticias... Evidentemente le preguntaba por la figura y el dueño me daba largas. "Ya están llegando", me decía. Finalmente, en octubre solicité un reembolso completo de la figura ya que no me había llegado. Me llamó por teléfono, diciéndome básicamente que no se me iba a hacer un reembolso, que la figura estaba en camino y que si quería un reembolso era a los primeros 15 días de haber realizado la compra. ¿Cómo puedes decirme esto último cuando te pedí un reembolso de una reserva AL DÍA SIGUIENTE DE HACERLA y me dijiste que era imposible el reembolso porque ese dinero lo tenía el distribuidor?

La figura me terminó llegando en noviembre de 2025.

Todavía me quedan dos reservas en esta página, reservas que doy por perdido porque una de las reservas es una figura que salió en julio de 2025.

200 euros en reservas que voy a perder seguramente, pero necesitaba contar mi experiencia. Busquen una tienda más profesional.

Mi experiencia con esta tienda ha sido muy decepcionante. Realicé varias reservas de productos que, con el tiempo, desaparecieron de la web sin ningún tipo de explicación. Lo más preocupante no es solo la falta de disponibilidad, sino la absoluta ausencia de comunicación por parte de la tienda.

En ningún momento se te notifica que estos artículos no iban a llegar, ni se ofreció una alternativa o solución. Además, tras múltiples intentos de contacto por correo electrónico, no se ha recibido respuesta alguna. Esta falta de atención al cliente genera una sensación clara de desamparo e inseguridad.

Por si fuera poco, el dinero de las reservas sigue sin ser reembolsado, lo cual resulta inaceptable. Entiendo que pueden surgir problemas de stock o distribución, pero lo mínimo exigible es transparencia, comunicación y responsabilidad con el cliente.

En resumen, una experiencia negativa marcada por la falta de profesionalidad en la gestión de reservas y la atención al cliente. Recomendaría extremar la precaución antes de realizar cualquier compra en esta tienda.

Voy a ser lo más imparcial que pueda, esta tienda como todo tiene su cosa buena y cosas malas.
Empecemos por la buena:
Lo que tienen en stock lo puedes comprar, te vas a gastar más dinero que en otras tiendas. Te va a llegar en un par de días como cualquier otra tienda.
Empecemos por las malas:
Todo lo relacionado con pre-order no lo recomiendo. Puede ser que te lo envíe o que pasen años y no te lo de. Eso conlleva a perder tu dinero y tu tiempo. No canceles una pre-order jamás o te quedas sin el dinero. La escusa que pone siempre es que la tienda pide el producto por ti y si lo cancelas la tienda asume el coste… Claro que sí campeón, porque luego tu no lo pones a la venta de nuevo ni nada de eso JAJAJAJA. Se queda con tu dinero de pre-order y luego lo vende de nuevo el geta.
Las fechas de entrega “son aproximadas” es decir, que igual lo recibes tú como tus nietos.
De vez en cuando pone productos a la venta en pre-order y al cabo del tiempo lo quita de la página. Le pides explicaciones y su respuesta es que no asegura que lo vaya a tener. Sino vas a tener un producto no lo pongas a la venta. O por lo menos devuelve el dinero, ya que en ninguno de los casos lo devuelve. Si lo cancelas te quedas sin tu dinero. Si chavales, habéis leído bien. Compras un producto, lo quita de la página, le preguntas y te dice que no lo va a tener, lo cancelas para que te devuelva el dinero y se lo queda él. Eso se llama ESTAFA. Ya que estás vendiendo un producto que sabes que no vas a tener. Por eso digo que pre-order en esta página no las hagáis. Eso sí, si tus pagas lo mínimo de la pre-order, cuando a él le llegan a su almacén tienes quince días para pagarle, sino te quedas sin él. Él puede estar años y años sin dártelo, pero luego tú le tienes que pagar antes de quince días. ¡Como dice su eslogan “DE COLECCIONISTAS PARA COLECCIONISTAS” ole tus hev0s g0rd0s!
En otras tiendas me pasó algo similar con respecto a tener o no un producto y LÓGICAMENTE te devuelven el dinero. Si no tienes lo que un cliente te ha comprado le devuelves el dinero. De todas formas, viendo de donde es este señor no es de extrañar que se quede con tu dinero.
Los precios son completamente exagerados en algunos casos.
La atención al cliente es sinceramente vergonzosa. G****lo es una "persona" que tanto por teléfono como en persona te habla con una superioridad y un ego alucinante. Es como si le debieses la vida y trabajaras para él. Cuando es él el que trabaja para ti, ya que la tienda es suya y tu su cliente.
Cada vez que le preguntas algo te contesta de malas, muy malas formas y con una chulería que no tiene precio. Le preguntas en qué estado está el pedido que compraste hace dos o tres años y su respuesta es siempre la misma, “los proveedores” siempre la excusa son los proveedores. No falla.
A varios amigos y conocidos les ha borrado la cuenta de la página. Si señores, como le insistáis mucho en que te de el producto o te devuelva tu dinero te BORRA la cuenta. Fíjate que tontería le estas pidiendo eeh. Aconsejo que cada producto que compréis os descarguéis la factura o hacer una foto de lo que compráis. Nunca sabes cuando te borrara la cuenta. Te estafa, te vende productos que no tiene ni va a tener, te insulta (en mi caso), te marea con proveedores y fechas, se queda tu dinero cuando cancelas un pedido etc. pero luego es él el primero en decirte que como le toques los c*jones va a tomar medidas legales contra ti. Jajaja es que te tienes que reír no me j0das.
Fijaos la m1erda que tiene encima que ahora en sus publicaciones de RRSS no hace nada más que poner mensajes tipo “OTRO CLIENTE MÁS CONTENTO CON SU COMPRA” o similares.
De vez en cuando se para a contestar reseñas y decir que es mentira y que no deberíamos dar nuestra opinión JAJAJA. Solo digo que os fijéis en los “ÚTIL” de las reseñas. Las buenas reseñas apenas llegan a los dos Útil ¡si eso! (una es suya) mientras, las negativas tienen bastantes entre 5-10 útiles .
Es muy común que escriba él mismo o les diga a sus colegas que pongan reseñas positivas. Esto es muy fácil de ver. Las reseñas que empiezan con “Nunca tuve ningún problema el encargado es muy amable” “Sin ningún problema. Muy amables en la resolución de dudas y problemas. Vendedor muy serio y muy recomendable” etc. Esta última es la clara reseña de como contradecirse, dices “sin ningún problema” y lo siguiente que escribes es que son buenos solucionando “problemas” JAJAJA. El que pone una reseña positiva, pone lo positivo, no lo malo que no le pasó. La reseña del 28-11-2024 es otro ejemplo de “sin problema” tenéis unas cuantas para pasar el rato. No me caben todas aquí.
Un cliente puede perdonar un precio alto, envío atrasado, equivocación de producto etc. Pero jamás las malas formas y faltas de respeto.
Espero que sirva de advertencia para que sepáis donde estáis "comprando".
Un saludo.

No recomiendo en absoluto esta tienda, prepotencia por parte del personal encargado de la misma, eso contando conque te respondan.
Tuve un malentendido con ellos por un tema de Paypal y la única respuesta que he recibido por su parte es el bloqueo de la cuenta.
Por mi parte han perdido para siempre un cliente, ya podrían aprender de otras tiendas a nivel nacional.
En resumidas cuentas, no recomiendo comprar en The Brown Box.

Como siempre,muy satisfecho.El artículo bien embalado,en perfectas condiciones y nivel calidad /precio de lo mejorcito que se puede encontrar en el sector.Tal y como se anuncian y hasta el momento,nunca he tenido un problema.Si tienes dudas,responden de inmediato y no puedo más que recomendarlo.Gracias.

Llevo años comprando con ellos y ni una sola queja. Buen trato siempre, una tienda recomendable para este hobby que requiere de paciencia. Además muchas facilidades en los pagos.

Nada recomendable, la educación del gerente es horrible.
Estuve Más de dos años esperando una reserva que nunca que les llego. Fue perder el tiempo en esta web.
No te avisan de nada y como les preguntes la educación brilla por su ausencia.
Tanto que presumes del hobby en redes sociales, mejora la atención al cliente por es PESIMA

En respuesta a tu respuesta. Igualmente te digo. Valoraciones positivas de una sola opinión la gran mayoría. Obviamente manipuladas por el propio gerente. Humildad cero, eso si. Egocentrismo todo el que quieras.

Tardan mucho en llegar las figuras y cuando tienes algún problema te tratan bastante mal, su servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Les he comprado mucho y tras varias decepciones he decidido dejar de comprarles.

He iniciado mi camino en el coleccionismo comprando a través de thebrownbox y no podría estar más contento. Precios super competentes, se cumplió el tiempo de envío y respuestas muy rápidas por whatsapp a las dudas que tenía. No será mi última compra seguro!

Recomendable. Al menos a mi, nunca me han fallado con ninguna figura en reserva. Lógicamente hay que esperar, pero te llega. La última ha sido el Bane de hot toys. Me avisaron de la llegada en stock. La pagué y al día seguiente la tenía en casa.

Me encanta la variedad de Funkos que tienen en la tienda, me han ganado como clienta. Gracias

He realizado tres compras y estoy bastante contenta porque además han sido regalos y ha sido un acierto.

Seguiré comprando.

He encontrado está tienda por las buenas reseñas que me han dado otros compradores , el trato del propietario ha sido de 10, figuras espectaculares 100%100 recomendable ,sin duda repetire.

Todo fue bien hasta que le preguntas por las piezas pues tardan mucho en llegar...es lógico quererse informar y más cuando han pasado 2 años desde la pre orden...mi resultado fue que me devolvió el dinero para que no preguntara más y me bloqueó la cuenta...pues nada chao

He recibido esta semana 2 pedidos diferentes. Ambos llegaron rápido y en perfecto estado. Esperando los siguientes.

Segunda compra en la tienda. Muy recomendable. Siempre me han contestado a mis preguntas un 10. La pongo un poco tarde la reseña.

Encargamos el R2-D2 del Episodio II, de Hottoys, y el set de R5-D4, Pit Droid & BD-72 también de Hottoys, y tras darnos muchas largas al final nos dijeron que no era posible. Al reclamar nos respondieron con malas formas y mala educación. Nada recomendables.

Empresa confiable al 100%. Rápidos, eficientes y muy agradables en el trato con el cliente. 10 de 10