Thingsandstickers レビュー 

Thingsandstickers からの回答

2025年1月27日

Merci Christopher pour votre retour ! Votre satisfaction est ma plus belle récompense. À très bientôt pour une nouvelle commande parfaite ! 😊

Thingsandstickers からの回答

2025年1月27日

Merci, Christine, pour votre fidélité et votre confiance ! Votre satisfaction est ma priorité, et je suis ravie de savoir que mes produits et services vous conviennent à chaque fois. À très bientôt ! 🌸

Thingsandstickers からの回答

2025年1月27日

Merci pour votre retour ! Je suis ravie que tout se soit bien passé et que mes produits répondent à vos attentes. Au plaisir de vous revoir pour une prochaine commande. 😊

Thingsandstickers からの回答

2024年6月28日 に更新

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous tenons à clarifier plusieurs points concernant votre avis ainsi qu'à apporter des précisions importantes concernant celui-ci:

Délai de livraison :
Une urgence familiale a effectivement causé un retard exceptionnel. Nous vous en avons informée rapidement et vous avez eu l'opportunité de demander un remboursement à ce moment-là, ce que vous n'avez pas fait.

Produits défectueux et manquants :
Aucun des produits n'est arrivé défectueux, vous faites mention d'une pompe qui ne se vissait pas bien sur l'un des flacons pourtant testée avant envoi et sans soucis pour nous.

Nous avons suivi la procédure standard en demandant des photos et vidéos pour vérifier vos réclamations. Cette démarche est nécessaire pour traiter équitablement les demandes de nos clients.

Frais de retour :
L'affirmation concernant des frais de retour de 40€ est inexacte. Les tarifs de Mondial Relay pour un retour en Espagne sont nettement inférieurs, ne dépassant pas 6.80€ pour un colis tel que celui que vous souhaitiez renvoyer.

Communication :
Nos échanges ont toujours visé à résoudre les problèmes rencontrés de manière professionnelle et courtoise.

Nous vous avons proposé un échange en direct sur le chat afin que celui-ci soit plus agréable et trouver une solution ensemble, ce à quoi vous avez répondu:

"Bonjour,
Je suis assez peu disponible en ce moment, j’ai de la famille à la maison. Je ne vois pas très bien ce qu’il y a à régler, à part me dire comment je renvoie le colis.
Cordialement
Hedwige de Courville "

Nous rejetons fermement toute accusation de communication "victimaire et accusatrice".

Procédure de retour :
Nous vous avons fourni des instructions claires pour le retour, incluant l'adresse et les précautions à prendre pour l'emballage.

Nous contestons catégoriquement l'accusation de "grosse arnaque".

Notre petite entreprise s'efforce de fournir un service de qualité à tous ses clients, comme en témoignent nos nombreux avis positifs sur la boutique et sur instagram.

Nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse à notre dernier email vous demandant de confirmer votre adresse pour l'envoi d'un bec verseur et d'une étiquette que vous réclamiez manquants. A ce jour, aucune réponse n'a été donnée.

Votre expérience, bien que regrettable, ne reflète pas notre engagement envers la satisfaction client, priorité absolue pour Things and Stickers.

Nous apprécions les retours dans le respect mutuel et la bonne foi.
Cordialement

Thingsandstickers からの回答

2024年6月26日

Chère Emilie,

Nous sommes ravis de lire votre avis enthousiaste et vous remercions chaleureusement pour vos aimables paroles !

Votre satisfaction est notre plus grande récompense.

Nous sommes heureux d'avoir pu vous conseiller et vous aider à trouver les solutions d'organisation parfaites pour votre maison. C'est un véritable plaisir de savoir que vous avez apprécié nos étiquettes, bouteilles pour huiles et pompes pour savons et shampoings.

Votre confiance renouvelée avec une seconde commande nous touche particulièrement. Nous espérons que vous serez tout aussi satisfaite de ces nouveaux produits.

Chez Things and Stickers, nous mettons un point d'honneur à offrir un service personnalisé et des produits de qualité. Votre reconnaissance de notre passion et de notre approche humaine nous va droit au cœur.
Merci encore pour votre soutien et votre confiance. Nous sommes impatients de continuer à vous accompagner dans vos projets d'organisation et de décoration.

Bien cordialement,
Things and Stickers

Thingsandstickers からの回答

2024年6月26日 に更新

Chère cliente,

Nous venons de découvrir votre avis de 2022 sur Trustpilot et nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous ne savions pas que notre entreprise avait été ajoutée sur cette plateforme (nous n'avons pas été prévenus) et le découvrons à l'instant par hasard.

Nous sommes vraiment navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le délai de livraison et les erreurs que vous avez mentionnés ne reflètent pas la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients.

Pour les étiquettes, nous les imprimons telles que saisies par nos clients, sans correction. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous encourageons toujours une double vérification avant validation.

Sachez que nous répondons à tous les emails, il est possible que notre réponse se soit malencontreusement retrouvée dans vos spams.

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous souhaitez en discuter davantage, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Nous serons ravis d'échanger avec vous pour comprendre comment nous pouvons réparer.

Chaleureusement,