Thuiswinkel.org レビュー 177

Thuiswinkel Waarborg heeft mij uitstekend geholpen toen mijn klacht bij een bedrijf volledig vastliep. Ze reageren snel, denken mee en zorgen dat een groot bedrijf zich alsnog aan zijn verplichtingen houdt. Fijn om te merken dat er nog een partij is die écht opkomt voor consumenten.

Wat fijn dat er een organisatie bestaat als Thuiswinkel.org, die niet uitsluitend voor haar aangesloten leden optreedt, maar ook voor klanten van deze leden. Vervelend akkefietje met Furnicher over garantie op een bij hen aangekochte bureaustoel. Klacht ingediend bij Thuiswinkel en de volgende dag een telefoontje gehad van Furnicher dat het op een misverstand berust met excuses. Vervolgens hebben zij het toch keurig met mij opgelost. Chapeau!
Cok van Veen

sehr gute Unterstützung, mit der Hilfe von thuiswinkel haben ich meine Gutschrift und das Geld endlich nach über einem Monat zurück erhalten. Danke, weiter so.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, de maat van de steunkousen was het klein. MAAR omruilen geen optie - staat zo in hun voorwaarden zeggen ze dat steunkousen niet omgeruild kunnen worden. Mijn mama heeft een schoenmaat 40 en ze hebben me een 36/38 opgestuurd en willen deze NIET omruilen. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Schandalig is het !!!!

Op 12 oktober 2025 heb ik bij Thuiswinkel.org een klacht ingediend over Wehkamp, omdat zij mijn beroep op wettelijke garantie hebben afgewezen. Het gaat om een wasmachine die na ongeveer 4,5 jaar ernstige gebreken vertoont (extreem schudden en lawaai). Volgens ConsuWijzer mag je van een apparaat van deze categorie een levensduur van circa acht jaar verwachten. Wettelijke garantie is dus nog volledig van toepassing.

Thuiswinkel.org bevestigde dat zij mijn klacht naar Wehkamp zouden doorzetten en dat ik binnen 7 dagen een reactie mocht verwachten. Die reactie is nooit gekomen.

Na ruim drie weken zonder enig antwoord heb ik zelf een reminder gestuurd, maar ook daarop heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen.

In de tussentijd zitten wij met een gevaarlijk schuddende wasmachine die nauwelijks nog bruikbaar is, terwijl we een gezin hebben met twee jonge kinderen en de machine dus dagelijks nodig is.

Ik heb Thuiswinkel.org benaderd omdat zij een keurmerk zijn dat consumenten zou moeten beschermen en erop zou moeten toezien dat aangesloten webwinkels de wettelijke regels volgen. Helaas heb ik daarvan niets gemerkt: mijn klacht is simpelweg genegeerd.

Ik deel mijn ervaring zodat andere consumenten zich bewust zijn dat ondersteuning vanuit dit keurmerk in mijn geval totaal is uitgebleven.

Dit "bedrijf" doet niets, behalve vermoed ik contributie ontvangen van de leden. Zie je dit "keurmerk", dan kan je het net zo goed skippen, want de betekenis is letterlijk niets.
Verwacht om te beginnen al niet dat ze reageren. Laat staan dat ze iets met je klacht doen.

Klacht over aangesloten webshop die recht op retourneren niet wil nakomen (terwijl het volgens hun eigen voorwaarden wel kan en zelfs moet) ingestuurd in de hoop op een oplossing. De klacht is door Thuiswinkel doorgezet naar de webshop. De webshop herhaalt het eerdere (onjuiste) standpunt, zonder enige inhoudelijke onderbouwing, dwz dat ze de retour niet accepteren. Thuiswinkel stuurt het antwoord door naar mij en klaar. Daarna gevraagd of Thuiswinkel de zaak wil bekijken en wil bemiddelen. Alles toegelicht, aangegeven dat ik e.e.a. verder kan toelichten als dat nodig is. Na een paar uur tijd komt het antwoord al van Thuiswinkel: we hebben het voorgelegd aan de webshop en die blijven bij hun standpunt. Goedemiddag, punt, klaar! Dit noemen ze ' bemiddelen' en 'keurmerk'???? Dacht het dus niet. Een wassen neus is het nog niet eens. Zonde van je tijd. Schijnzekerheid voor de consument. Zelfs de toepassing van de eigen voorwaarden wordt bij de webshop niet afgedwongen. Je hebt er dus helemaal niks aan en het zegt helemaal niks over de kwaliteit en klantvriendelijkheid van de aangesloten webshop.

Ik had een wettelijke garantie geschil met 123apparatuur. Omdat dit niet werd opgelost heb ik contact gezocht met thuiswinkel.org, de aangesloten branchorganisatie van 123apparatuur. Je moet wel even geduld hebben voordat ze reageren (heb bijna een maand moeten wachten). Ik weet niet of zij nu het zetje in de juiste richting hebben gegeven, maar het geschil is wel opgelost!

Mijn dochter een scooter gekocht bij voordeel scooter maar klachten niet opgelost en gemeld bij thuiswinkel waarborg maar ook die geven niet thuis, na een slechte review opgelost door de eigenaar die netjes terug belde. Met hem besproken wat de klachten waren en niet waren opgelost door de medewerker van ze. Nu opgelost en ook hij zei dat ze gingen stoppen met thuiswinkelwaarborg want dat is geen toegevoegde waarde als ze niks oplossen of reageren.

Ik had een geschil met Bonprix over een terugbetaling van een retour. Thuiswinkel.org pakte het op en ineens konden ze het terugbetalen. Super.

Product bij Amazon gekocht wat defect werd en waar ook na 90 dagen nog gewoon garantie op zat. Maar Amazon verwees naar de leverancier en die gaf geen thuis! Extreem teleurstellende service van Amazon. Je loopt dan tegen een digitale muur waar je niet doorheen kan. Je voelt je compleet machteloos. Gemeld bij Thuiswinkel en deze konden wel door de muur heen breken en uiteindelijk mijn geld terug gekregen. Dus geweldige service! Maar super frusterend dat je eerst tegen een muur oploopt terwijl je gewoon recht op garantie hebt. Zeer teleurstellende dienstverlening van Amazon

Wij kwamen er niet uit met de webshop. Thuiswinkel.org heeft hierin bemiddeld en we zijn tot een goede oplossing gekomen met de betreffende webshop. Ik moest soms vragen om een update van de juridische afdeling, omdat de stand van zaken onduidelijk was. Maar het probleem is uiteindelijk opgelost en ik ben dankbaar voor de bemiddeling van Thuiswinkel.org

Nadat ik zelf in een impasse was geraakt met een modebedrijf en hun financiële bedrijf over verzendkosten die onterecht bij mij in rekening waren gebracht, heb ik voor het eerst in mij leven thuiswinkel.org ingeschakeld. Op hun eerste schrijven richting Madeleine mode kreeg ik van het bedrijf zelf geen reactie, maar wel van hun financiële bedrijf. Namelijk dat het openstaande bedrag wederom met 6 euro was verhoogd en ik het totaalbedrag voor 2/11 moest voldoen. Daarna zou het bedrag met 40 euro worden verhoogd en overgedragen aan een incassobureau. Hiervan heb ik thuiswinkel.org op 18 oktober op de hoogte gebracht. Zij hebben hierover vandaag 20 oktober 2025 contact opgenomen met Madeleine mode. Het resultaat: om 14.30 uur kreeg ik een mail van Madeleine mode dat ik de verzendkosten en de aanmaningskosten niet hoef te betalen.
Onbegrijpelijk dat je zelf ongeveer 7 weken bezig bent met het sturen van mails over en weer en dat de actie door een medewerker van thuiswinkel.org het ontstane conflict in een gesprek weet op te lossen!!
Ik kan dan ook alleen maar een positieve reactie geven op de actie van thuiswinkel.org waardoor zij mijn probleem hebben opgelost.
Wat ben ik blij dat dit soort organisaties bestaan!!!

Na maanden van frustratie over mijn defecte Dyson V12 steelstofzuiger en het uitblijven van een reactie van Dyson zelf, heeft Thuiswinkel.org het verschil gemaakt.

Dankzij hun tussenkomst is er alsnog een kosteloze vervanging van de motor geregeld, iets wat eerder werd geweigerd omdat dit betrof net na de garantietermijn van 2 jaar. Ik ben ontzettend dankbaar voor de inzet van Thuiswinkel.org. Zij komen op voor de consument.

Wij hadden een Amerikaanse Koelkast via de Mediamarkt Outlet gekocht. Gaat om een retourproduct. Door zo een aankoop, proberen wij ook ons steentje bij te dragen aan het milieu.

Op de website stond dat het product gecontroleerd en getest was en geen mankementen had. Na levering pakten wij de koelkast uit en zagen hier en daar wat deukjes. Maar goed, wij zijn positief ingesteld en gingen de koelkast plaatsen en daarna van binnenuit bekijken. Helaas tot onze verbazing was de koelkast vies van binnen. Zoals eerder, positief ingesteld dus schoonmaken van binnen. Daarna hebben wij gewacht met de koelkast aan te sluiten op het stroom in verband met de koelvloeistof en dat het rustig op de juiste plekken kan gaan terugstromen.

Volgende dag aangesloten, een dag gewacht met inruimen van producten. Wij hadden net boodschappen gedaan en een levering van HelloFresh ontvangen, dus konden wij direct mooi gebruik maken van de ruimte.

Wij vonden al dat de koelkast niet helemaal goed koud werd. Wij dachten, misschien heeft het nog even tijd nodig maar het zal vast wel koel genoeg zijn. Helaas was dit niet zo en hebben wij de volgende dag veel producten kunnen weggooien zoals vlees en andere producten die gekoeld bewaard moeten blijven. Vriezer deed helemaal niks.

Vrij snel contact opgenomen met de klantenservice maar wat was dit dramatisch. Aangeven wat de situatie was en dat ik niet tevreden ben. Reactie vanuit de klantenservice was, wij kunnen een monteur langs sturen om de situatie te beoordelen. In eerste niet mee eens, maar wat maakt het ook uit. Afspraak gemaakt, toen was het still vanuit hun kant.

Binnen enkele dagen word er contact met je opgenomen voor een afspraak.

2 maanden verder, weer gebeld met de klantenservice. Vriendelijk persoon die mij liet blijken dat er een verzoek is gestuurd naar desbetreffende afdeling. Hoor verder weer niks.

Klacht ingediend via Thuiswinkel.org. Zondag gedaan en maandag direct bericht van de Mediamarkt dat de koelkast dinsdag word afgehaald. Eindelijk van deze situatie af! Maar vanuit de Mediamarkt geen excuses of een soort van tegemoetkoming vanwege het moeten weggooien van de boodschappen. Voor mij geen Mediamarkt meer

Ontzettend tevreden over Thuiswinkel.org. Snel gehandeld en je word overal van op de hoogte gehouden.

Heel erg bedankt!

Ik had een klacht m.b.t Amazon, uiteindelijk de thuiswinkel.org ingeschakeld aangezien ze hierbij waren aangesloten. Zij namen de klacht over en er werd snel gereageerd door Amazon met een bevredigde oplossing.

Ik kwam zelf niet uit het conflict met een webwinkel.
Thuiswinkel.org heeft gemaild en de dag er na heb ik netjes mijn geld terug gekregen! Top! Heel erg bedankt

In mijn geval had ik te maken met webshop Lightmatters, waarvan het bestelde artikel niet meer te leveren was. Op eigen initiatief moest ik hier achteraan. Door de webshop werden toezeggingen gedaan over het terugbetalen van het bestelde artikel. Dit duurde letterlijk weken, zonder resultaat.
Uiteindelijk heb ik contact gezocht met Thuiswinkel.org en de situatie uitgelegd.
Tot mijn verbazing kreeg ik zeer snel van Lightmatters een annulering met de toezegging het verschuldigde bedrag binnen 10 dagen uit te betalen.
Helaas geen uitbetaling.
Wederom contact gezocht met Thuiswinkel.org. En binnen een dag stond het geld op mijn rekening.
Thuiswinkel.org reageerde snel, correct en zeer behulpzaam op mijn hulpvragen. Een prima organisatie.

Ik heb via Thuiswinkel.org een geschil gemeld met Decathlon over een garantieclaim. Het probleem loopt inmiddels al 5 maanden.
Decathlon reageerde vaak niet op tickets, gaf telkens verkeerde of tegenstrijdige informatie en schoof de verantwoordelijkheid af omdat het om een partnerproduct zou gaan.

Omdat ik er niet uitkwam, heb ik contact opgenomen met Thuiswinkel.org. Mijn klacht werd doorgestuurd, maar Decathlon reageerde opnieuw niet. Pas na een tweede keer contact kwam er wél een reactie, maar zonder passende oplossing. Decathlon eist dat ik zelf de verzend- en verpakkingskosten betaal, terwijl dit wettelijk niet hoort bij een garantieclaim.

Daarom heb ik Thuiswinkel.org opnieuw benaderd. Helaas kreeg ik daar exact dezelfde ervaring als bij Decathlon: geen reactie.

Kortom: je kunt bij een geschil altijd proberen Thuiswinkel.org in te schakelen, maar verwacht er niet te veel van. Mijn ervaring is dat je in feite nog steeds met lege handen staat. Een nee heb je, en een ja krijg je zelden.

We hadden een klacht ingediend over Easycosmetics, aangesloten bij Thuiswinkel.org. Na vele keren mailen met thuiswinkel.org eindelijk antwoord gehad. Thuiswinkel.org zegt dat Easycosmetics originele merken verkopen. Einde discussie. Dus niet bezig voor de consument. Zonde van de tijd om hier contact mee op te nemen.