Thuiswinkel.org レビュー 177

In het verleden effectief, tegenwoordig schijnveiligheid. Papieren tijger uit sprookjesbos zonder tanden. Waar ik in het verleden nog snel en veelal dezelfde dag door de (web)winkelier contact met mij opgenomen werd na klacht bij Thuiswinkel tegenwoordig compleet nul. Op de laatste klacht met webwinkel is door de webwinkelier niet eens gereageerd via Thuiswinkel.org. Dan maar bellen met Thuiswinkel.org, vrijwel onbereikbaar, in vele keren gebeld, als ze al opnemen op de vermelde tijden alle keren beloofd volgende dag terug te bellen over het lopende geschil. Geen reactie. Uiteindelijk op 5 december een reactie van Jaqueline dat de klacht is doorgezet en ze het waarderen hoe de afloop is. Dan stuur je op 21 december een mail met daarin zoals gevraagd een samenvatting van de afwikkeling van de klacht. Tot op de dag van vandaag geen enkele reactie ontvangen. Teleurstellend.

Aangezien de klacht van de webwinkelier via hier ook beantwoord is wellicht ook een eyeopener voor Thuiswinkel.org dat ze zoals in het verleden ook gewoon een gedupeerde consument, al is het kort, terugkoppeling geven.

Zoals ik het keurmerk, welke ooit als gerenomeerd heb ervaren heeft deze mij nu flink in de steek gelaten op een manier als ze sneller hadden ingegrepen ik 2x incassokosten niet had gehad (uiteindelijk door webwinkelier gecrediteerd na aankondigen juridische maatregelen). Het logo op een website is in mijn optiek dan ook schijnveiligheid en meer decoratie dan effectief, een behoorlijk dure kostenpost voor de winkelier gezien de tarieven die Thuiswinkel.org hanteert voor haar "zogenaamde" diensten.

Voor zover het nog niet duidelijk is, het logo van Thuiswinkel.org is voor mij absoluut geen doorslaggevende reden er te kopen en op basis van hoe dit geschil gelopen is heeft het voor mij totaal geen enkele bijdrage geleverd ter bescherming van mij als consument.

klacht ingediend bij thuiswinkel omtrent Rebuy

dit is de reactie van Jacqueline

Geachte heer El Foris,

Bedankt voor uw bericht.

Wij hebben naar aanleiding van uw klacht contact opgenomen met Rebuy.

De webwinkel stelt dat er geen product retour is gekomen. Om deze reden zal er ook geen retour betaling plaatsvinden. De bewijslast maar ook het risico van de zending liggen bij u. Vooral bij kostbare zendingen raden wij altijd aan om deze verzekerd te verzenden. Wij kunnen u niet verder helpen met uw klacht en zullen de klacht sluiten.

Met vriendelijke groet,

ik heb van thuiswinkel meteen de schuld gekregen en ze wilde de klacjt meteen afsluiten bizar dit

rebuy zegt zelf het pakkket is verzekerd opgestuurd nu ligt de verantwoordelijkheid in eens bij mij.

snap het nut van thuiswinkel niet.
thuiswinkel dus overslaan en meteen naar de rechter

Op 15 december 2023 diende ik deze klacht in via Thuiswinkel Waarborg (hierna TW). Op 22 december informeerde ik TW over het uitblijven van reactie van De Bijenkorf. Sindsdien heb ik tientallen keren navraag gedaan naar de stand van het onderzoek. Telkens wordt ik afgewimpeld met de mededeling dat ik vragen per mail kan stellen.

Ik heb tientallen mails gestuurd en meerdere keren gebeld om alsnog een update te bemachtigen. TW antwoordt niet op mijn mails en blijft mij telefonisch mededelen dat zij als telefonist(e) niet kunnen inzien wat de status van mijn klacht is.

Nadat ik telefonisch op 8, 9 en 10 januari opnieuw van het kastje naar de muur werd gestuurd kan ik mij niet meer aan de indruk onttrekken dat TW mijn klacht met opzet niet deugdelijk behandeld en dit zolang en zo vaak herhaalt blijft worden totdat het gesprek hoog in de emoties oploopt (en TW om die reden de klacht kan sluiten).

Je moet je emoties natuurlijk altijd beheersen. Echter, wanneer iemand tientallen dagen achtereenvolgend vriendelijk verzoekt om enige informatie te verschaffen en dit niet gebeurd, waarbij er telkens wordt verwezen naar de mail terwijl ook daar reactie uitblijft, met de omstandigheid dat de persoon aan de lijn de enige weg tot contact met TW is, en men door precies deze persoon als een kind wordt aangesproken, kan men niet van iemand verwachten dat deze zijn emoties dusdanig onder controle houdt dat hij/zij zich verbaal vriendelijk kan blijven opstellen.

Tot mijn verbazing ontving ik binnen een minuut plotseling een uitslag van mijn klacht. De Bijenkorf zou bij het standpunt blijven dat het pakket werd afgeleverd. Derhalve zou TW niets meer voor mij kunnen betekenen en daarmee de klacht sluiten. Ik heb direct teruggebeld en kreeg dezelfde medewerker aan de lijn. Ze gaf aan dat ze naar aanleiding van het onprettige gesprek een boze mail heeft verstuurd. Om die reden zou de klacht zijn gesloten. In de mail die ik ontving wordt daarentegen gezegd dat de klacht naar aanleiding van de terugkoppeling van De Bijenkorf werd gesloten.

Desondanks ben ik zeer verbaasd over deze werkwijze van TW als keurmerk. In plaats van toezicht houden op de naleving van de wet wordt de aangesloten webshops een hand boven het hoofd gehouden. Deze webshops betalen natuurlijk voor het lidmaatschap en het zou heel zonde zijn als TW de band met zo'n goede klant schaadt voor een gedupeerde consument. Dit vind ik zeer verwijtbaar.

Probleem met Coolblue uitgelegd. Krijg hetzelfde antwoord als wat ik van Coolblue kreeg. Dat was namelijk het probleem. Inlezen gebeurt hier blijkbaar niet en zoals opgemerkt in meerdere recencies behartigen zij vooral degene die het lidmaatschap betaald.

Verwacht geen inhoudelijk hulp. Twee ingezonden klachten kwamen niet aan en de derde werd met een pennenstreek afgewikkeld. Onbereikbare organisatie die zich m.i. slechts inzet voor de belangen van haar leden/onlinewinkels. Medewerkster maakte zich slechts bekend met voornaam. Weigerde te zeggen met wie je spreekt. Bespaar je de moeite en ergernis om met dit instituut in zee te gaan. Toezeggingen teruggebeld te worden werden niet waargemaakt. Verloren energie!!

Als onderdeel van het oplossen van een probleem dat ik met de webwinkel rebuy heb (zie mijn review van hen) besloot ik contact op te nemen met thuiswinkel.org, het keurmerk dat de webshop op hun site vermeldt.

Het keurmerk antwoordde dat zij contact zouden opnemen met de webshop. Vervolgens heb ik ruim anderhalve maand niets gehoord, ondanks meermaals vragen wat de status was. Toen ik het voor de zoveelste keer probeerde, besloot ik om mijn mail ook nog vanaf m'n andere mailadres te verzenden, en dat bleek uit te maken, dus ze hadden de eerste vast geblokkeerd.

Hun antwoord op mijn zoveelste reminder kan ik echt niet mooier samenvatten dan "twee zinnen waarin werd herhaald wat ik HEN al verteld had". Ik wacht nog altijd (op dit moment in ieder geval al meer dan een week, maar ze zullen zich vast wel weer gaan bewijzen) op hun reactie op de aanvullende informatie die ik ze verstuurde.

Een serieuze klacht tegen het afwijzen van een garantieclaim door Coolblue wordt door Thuiswinkel.org afgedaan overeenkomstig de argumentatie van Coolblue, zonder juridische toets o.i.d. van het standpunt van Coolblue. In casu was het melden van de klacht bij Thuiswinkel.org dan ook totaal overbodig en heb ik gerede twijfel gekregen bij hun 'kwaliteitslogo' dat websites bezigen. Thuiswinkel.org lijkt door mijn ervaring eerder een verdienmodel dan een zekerheid voor consumenten!

Ik had wat problemen met een retour bij vidaXL.Ik kreeg niet volledig mijn aankoopbedrag terug.Daarop heb ik meteen het thuiswinkel ingeschakeld.Het situatie uitgelegd tot heden niets van hun gehoord.Ik had het thuiswinkel gevraagd om met mij telefonisch contact op te nemen maar ben nog steeds niet terug gebeld.Je hebt echt waar totaal niks aan ze.Is echt zwaar triest hoe ze met je omgaan.

Als keurmerk totaal nutteloos. Wanneer je een klacht indient over een webwinkel, vragen ze jou of je ze op de hoogte wil houden van je klacht. Dan doe je dat tot tweemaal en krijg je geeneens een reactie van ze terug. Op naar de geschillencommissie dan.

Thuiswinkel is a SCAM.... Do not think that buying at a website with their logo you will get support if any issue, cause will WONT!!! I did share with them a problem with Phonemarket.nl, where I bought I mobile, and returned it on the same day they said that I activated the mobile and even returned it with a factory reset done... having problems with this poor business but already confirmed by a lawyer that I have a strong and solid proofs and is a lost case for this website. Anyway, I sent an email asking for help to Thuiswinkel and got a ridiculous reply just saying that the store is right, bla, bla.... they didnt even took a look of all I sent, with email, store policy return conditions, otherwise they would never answer to me what they did...

In een geschil met een een webshop die haar " keurmerk" dragen- voor wat dan in moge houden- geen enkele nuttige bemoeienis gezien. Een waardeloos keurmerk waarmee iedere malafide webshop zich uitstekend door gedekt voelt....

I complained about one of their members that clearly doesn't comply with the law and offers automatic renewal of membership and I don't want that, however you can't turn it off! So I asked thuiswinkel.org kindly to fix this and if they don't they are part of a criminal organisation and are facilitating known illegal activities and I will for sure press charges against them as wel as this specific company because they both act against and violate Dutch as well as European law.

In case they fix the problem I will make a note of that here!

Update: only 'good news' is that after I wrote this review the automatic subscription is 'suddenly' gone. However the second problem still exists I didn't sign up for a 6 months subscription!

Klacht ingediend over Siebel juwelier. Wordt af gedaan met smoesjes. Doen er niets aan. Thuiswinkel .org. is op hand verkoper.
niet van de koper. Je hebt er niets aan. Stelt niets voor.
Ze hebben een dubbele agenda.

Ik bestelde autobanden op kenteken en dat bleek de verkeerde maat te zijn. Ik stuurde de autobanden retour naar het factuuradres van bandenconcurrent. Dat was niet juist. Moesten naar Duitsland. Wist ik veel! Toch hebben ze het waarborg Thuiswinkel met een retourzending procedure die niet deugt. Thuiswinkel waarborg reageert niet op mijn bericht.

Ik kan de andere ervaringen bevestigen. Ik had een klacht waarbij het nodig was dat Thuiswinkel.org zich zou opstellen als toezichthouder, die een onderzoek start, hoor en wederhoor toepast en vervolgens een uitspraak doet.
In plaats daarvan is de klacht linea recta naar de betreffende firma gestuurd met een cc-tje naar de Thuiswinkel mailbox en het verzoek om ze op de hoogte te houden.
Het thuiswinkel waarborg is voor mij vanaf nu niet meer dan een indicatie dat je niet met oplichters te maken hebt, maar het is zeker geen waarborg voor de kwaliteit van de dienstverlening van de betreffende webshop.

Dit bedrijf houd zich niet aan de rechten van het burgelijk wetboek.
Nu heb ik de correspondentie over mijn klachten nodig maar verwacht niet dat ze die ooit gaan geven.

Bij een klacht waar de leverancier evident verkeerd heeft gehandeld (wat schriftelijk is te bewijzen) en waardoor het verkeerde is geleverd beperkt thuiswinkel.org zich tot het doorsturen van de klacht maar voegt niets toe. Heeft dus weinig zin om thuiswinkel.org bij een geschil in te schakelen. Na ruim een maand wachten op een inhoudelijke interventie van thuiswinkel.org maar besloten besloten om de klacht maar via andere kanalen te vervolgen.
Uit niets is mij gebleken dat Thuiswinkel het belang van de benadeelde consument behartigt vanuit een onafhankelijke positie.

Eigenlijk wil ik 0 ster geven maar dit is niet mogelijk. Thuiswinkel.org is verre van onafhankelijk. Thuiswinkel.org is een passieve /slapende organisatie doet helemaal niets en neemt zelf de wet- en regelgeving niet nauw. Integendeel zij (Paul en Jaqueline) houden/ondersteunen hun lid in dit geval BCC die deze wet- en regelgeving keer op keer aan hun laars lapt (vanaf dag 1 dat ik problemen ondervond met mijn aankoop) een hand boven het hoofd. Gelukkig heb ik op schrift de reactie van Paul (thuiswinkel.org) ontvangen die laat zien hoe onafhankelijk en objectief hij is voor als ik straks naar de rechter ga indien ik mijn geld niet op tijd ontvang. Want ik ga geen tijd verspillen met de geschillencie van thuiswinkel.org

Weinig behulpzaam. Ze doen niet meer dan het doorsturen van mails die je zelf ook al hebt gestuurd. Er komt bar weinig reactie van hun kant en als deze er is, betreft het vaak niet meer dan "bedankt, we treden met de partij in contact". Iets andere dan mails doorsturen lijken ze ook niet te kunnen, als de webshop niet meewerkt hebben ze geen stok om mee te slaan. Behalve dat ze het lidmaatschap opzeggen, maar dat lijkt ze ook direct te vrijwaren van nog lopende klachten op te lossen. Nee, dit keurmerk is een wassen neus.