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Tiergarten レビュー 18

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4.2

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TrustScore 5段階評価の4

18件のレビュー

5つ星
4つ星
3つ星
2つ星
1つ星

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5つ星のうち1の評価

Versand mit Schneckenpost

Nach über einer Woche ist die Ware trotz Zahlung mit Klarna nicht angekommen. Wird hier mit der Schneckenpost versandt? Die erste und letzte Bestellung.

Ich habe Ihnen längst eine Mail geschickt, aber auch hierauf keine Reaktion.Ihre Mitarbeiter wollten mich nach tel.Kontaktaufnahme zurück rufen. Fehlanzeige.Unfassbar. Unseriös und unzuverlässig. Ich widerrufe jetzt die Bestellung, solche Firmen braucht kein Mensch.

2026年4月24日
自発的なレビュー
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Tiergarten からの回答

Hallo und vielen Dank für deine Bewertung.

Nein, das ist nicht normal, hier ist definitiv ein Fehler im Prozess unterlaufen, da unsere Kunden im Durchschnitt nach 2-4 Werktagen die bestellte Ware erhalten.

Kannst du uns bitte unter service@tiergarten.de deine Bestellnummer mitteilen? Dann können wir genauer nachschauen und die Ware im Zweifel umgehend erneut zusenden.

Liebe Grüße
Das Team von tiergarten 🐾

Nachtrag vom 06.05.2026:

Vielen Dank nochmal für die aktualisierte Bewertung.

In der Tat ist es bei deiner Bestellung zu einigen Komplikationen gekommen, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen möchten.

Was ist überhaupt schief gelaufen?
Aufgrund eines höheren Bestellvolumens bei einem Artikel wurde dieser öfters verkauft, als dieser eigentlich auf Lager war. Dies kann unterschiedliche Gründe haben, es kann ein technisches Problem gewesen sein, ein Fehler beim Wareneingang oder es kann z.B. auch zu Schäden oder Bruch im Lager gekommen sein, sodass die Ware nicht, bzw. später versendet wurde. Die genaue Ursache in diesem Fall sind wir gerade am Identifizieren und Beheben. Doppelt ärgerlich in diesem Fall - und dafür übernehmen wir auch volle Verantwortung - ist, dass unser System nicht proaktiv das Problem kommuniziert hat. Dies erfolgt jedoch im Normalfall. Auch hier arbeiten wir mit Hochdruck daran, dass dies nicht noch einmal vorkommt. Das Geld haben wir selbstverständlich zurückerstattet.

Wir möchten jedoch ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir auf alle Anfragen antworten, daher weisen wir die Anschuldigung, wir würden uns nicht zurückmelden zurück. Es kann zwar mal vorkommen, dass aufgrund höherer Auslastung oder auch Krankheit bei uns im Team eine Antwort länger dauert als gewöhnlich, aber wir beantworten jede Anfrage zu 100%.

Liebe Grüße
Das Team von tiergarten 🐾

5つ星のうち3の評価

Stress und keine Erstattung/wurde geklärt

Ich habe nur Theater mit dieser Bestellung. Nach verweigerte Annahme (weil das Katzenstreu nachgepackt war) und Nachricht an Support reagiert das Unternehmen nicht, auch keine Erstattung.
Nach schlechter Bewertung wollen sie mehr Daten, habe ich mitgeteilt und weiterhin passiert nichts.
Weder Kontakt noch Erstattung.
Ich habe keine Ware und will den Rechnungsbetrag zurück.

Nachtrag: Auf meinen zweiten Kontaktversuch hat der Shop sehr freundlich reagiert und wohl die Erstattung jetzt in die Wege geleitet. Deswegen mache ich aus dem einen Stern drei Sterne.
Wenn der Ärger verflogen ist, versuche ich es evtl. noch einmal mit dem Shop, meine erste Bestellung ist ja gut gelaufen, ich möchte aber eben relativ zeitnah Unterstützung, wenn es Probleme gibt.

2025年12月15日
自発的なレビュー
5つ星のうち1の評価

Ich kann diesen Anbieter leider nicht…

Ich kann diesen Anbieter leider nicht empfehlen. Ich warte noch immer auf meine Bestellung vom 25.11.25, obwohl die Rechnung bereits direkt über PayPal beglichen wurde. Leider erhalte ich keinerlei Rückmeldung, weder per E-Mail noch telefonisch.
Ich muss jetzt schauen wie ich meine Geld zurück bekomme

2025年11月25日
自発的なレビュー
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Tiergarten からの回答

Hallo und vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass du noch immer auf deine Bestellung wartest und bisher keine Rückmeldung erhalten hast – das ist frustrierend und entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben.

Damit wir den Vorgang schnell prüfen und eine Lösung für dich finden können (Lieferung oder Rückerstattung), schick uns bitte deine Bestellnummer an service@tiergarten.de. Wir schauen uns den Fall dann umgehend an und melden uns persönlich bei dir zurück.

Liebe Grüße
dein Tiergarten-Team 🐾

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