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La satisfaction client n'est pas qu'un slogan :-) ! Suite à commande de 2 articles il y a quelques jours, nous découvrons qu'une nouvelle offre promotionnelle plus intéressante est en vigueur et d... ãã£ãšèŠã
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Bravo, une promesse VRAIMENT tenue ! Nous sommes clients de Tikamoon depuis plusieurs années. nous avons équipé un bureau pro presque entiÚrement et choisi quelques meubles pour notre intérieur. N... ãã£ãšèŠã
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Câest parfait, beaucoup de réactivité et de gentillesse
Tres mauvaise qualité de la table anatole . Pas fidÚle aux photos. Se tâche des que l on pose quelque chose dessus par exemple un verre d eau... catastrophique
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Je suis navrée que vous ayez rencontré un souci avec la table basse en Terrazzo Anatole.
Je ne parviens pas à identifier votre commande avec les informations renseignées dans votre avis, mais il semble que vous nous avez indiqué avoir déjà un échange en cours, via les réseaux sociaux.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe si vous souhaitez échanger sur le dossier.
Bien Cordialement,
Chloé Tikamoon
Table anatole : Suite à un remplacement sous garantie, jâai reçu deux plateaux successifs non conformes : aspect trÚs différent des photos (finition brillante réfléchissante au lieu de mat, incrustations bleues grossiÚres, vernis épais hétérogÚne par endroit rendant la surface inutilisable (taches immédiates, absorption de la moindre goutte d'eau malgré séchage immédiat, "fusion"avec du papier en contexte de chaleur...)
Malgré mes signalements, refus de la société de reconnaitre un défaut de fabrication et un matériel non conforme à la photo et à la table initiale; reproche fait d'une mauvaise utilisation et refus de répondre aux différentes problématiques avancées.
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Je suis navrée pour cette situation.
Comme indiqué sur notre site, le plateau en terrazzo requiert un entretien particuier car la matiÚre est sensible. Les tâches constatées sur votre plateau lors de nos derniers échanges relÚvent de l'utilisation et non d'un défaut de fabrication, c'est pour cette raison que la garantie ne pourras pas s'appliquer ici.
Bien Cordialement,
Chloé Tikamoon
Horrible delivery service and client services relationship management. I bought the table in March 14 to be delivered up to 7 days. I requested the appointment service for the delivery included. So far the table has not been delivered, over a month, and their client services keeps lying saying that Iâll be contacted for the delivery. If you send them an email they ignore you but if you make a bad review here, they reply fast with more lies. I told them 3 days ago that Iâll be home this saturday morning and that either they deliver the table on that day or they have to refund my money. They have ignored my email so far. Dont buy from this company. Also pay attention that they blocked my review on their website. They only allow in there good reviews, ao pay attention because the reviews in there dont reflect the reality of people that have problems with them.
Tikamoon ããã®åç
Hello,
I'm sorry to hear about this situation; I understand your disappointment.
I realize that the back-and-forth may seem to be taking a long time, and this does not meet our quality standards. Unfortunately, we are dependent on our partner in Luxembourg, but I can assure you that our team is doing everything possible to get a response as soon as possible.
We do not have the authority to have reviews removed; moderation is strict and controlled by the Verified Reviews organization. If your review was not published, it is because it did not meet the publication criteria, but you always have the option to write a new one. Verified Reviews has sent you an explanatory email with a new link in case of rejection.
Best regards,
Chloé Tikamoon
Bonjour
ProblÚme de suivi de commande n 3792876- non respect des délais annoncés - impossibilité d'avoir des réponses précises - terminologie utilisée sur le site internet qui ne veut rien dire sauf l'absence de professionnalisme (départ imminent , ... bientÎt expédié... ) aucune réponses aux messages envoyés - standard téléphonique toujours occupé - .Bref SAV déficient . Beaucoup de perte de temps ! A éviter
Ps: merci de ne pas répondre à ce message par des phrases toutes faites qui ne veulent rien dire
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Je suis désolée de lire que vous n'avez pas apprécié votre expérience avec notre équipe.
Je tiens compte de vos remontées pour améliorer l'accompagnement de nos clients en interne.
Concernant votre commande, malgré une arrivée en avance sur la date initialement annoncée pour fin mai, celle-ci a mis un peu plus de temps à être expédiée, qu'habituellement.
Nous déménageons notre entrepÎt, ce qui malgré les précautions prises, provoque des aléas dans l'expédition de certaines commandes.
Je vois dans votre dossier que la commande a finalement été retardée sur votre demande, pour un envoi fin mai, afin de vous permettre de réceptionner la commande sur le lieu de destination plus facilement.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien Cordialement,
Chloé Tikamoon
TrÚs satisfaite de Tikamoon sujet livraison problÚme résolu ,trÚs réactif
Merci Tikamoon
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour aprÚs résolution de ce souci de livraison.
Notre équipe appréciera de vous lire.
Bien Cordialement,
Chloé Tikamoon
Colis bien emballés, pas mal d'objets fragiles, tout et arrivé en entier, expédition et livraison rapide, pour un premier achat nickel je suis trÚs content ð Je ne note pas le service client (pas eu besoin de leurs faveurs).
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce bel avis sur nos produits!
à trÚs bientÎt chez Tikamoon,
Chloé
TrÚs satisfaits de notre premiÚre commande, Service fiable et rapide. Le buffet en chêne est magnifique, il rend trÚs bien dans notre séjour !
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous noter!
Je suis ravie que le buffet vous plaise,
à trÚs bientÎt chez Tikamoon,
Chloé
Tout a été impeccable depuis la commande jusqu'à la livraison.
Meuble conforme aux photos et à la description, belle qualité et finitions parfaites.
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Merci pour cette belle note!
à trÚs bientÎt chez Tikamoon,
Chloé
Le produit commandé est de trÚs bonne qualité et correspond à la photo sur le site
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Merci pour ce précieux retour sur votre sur votre commande.
à trÚs bientÎt chez Tikamoon,
Chloé
Je trouve que la qualité est les délais de livraison se dégrade ! Service client déplorable je ne commanderai plus chez eux
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Je suis désolée de lire que vous avez été déçu de votre passage chez nous.
Je ne parviens pas à identifier votre expérience de commande avec les éléments transmis dans votre avis, n'hésitez pas à nous contacter pour détailler ce qui a pu poser souci .
Bien Cordialement,
Chloé Tikamoon
De la commande à la livraison, tout était parfait.
Je recommande vivement ce site. Je pense repasser commande chez Tikamoon.
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce bel avis !
Au plaisir de vous accompagner lors de votre future commande.
A trÚs bientÎt chez Tikamoon !
Emma
Jai commander un meuble double vasque j'ai recu un meuble different des photo ( pour repondre, jai deja contacter le service client en envoyant les photo et pas de reponse depuis 7 jour
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Je vous remercie pour ce retour et je suis désolée que le meuble reçu ne correspond pas à vos attentes.
Ãtant donné que nos produits sont fabriqués de maniÚre artisanale, des variations de teinte ou de finition peuvent parfois survenir dâun modÚle à lâautre, même si nous nous efforçons de rendre les photos du site les plus fidÚles possibles à la réalité.
Si la différence vous semble trÚs importante, je vous invite à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et échanger à ce sujet.
Bien à vous,
Emma Tikamoon
Site clair et attractif. Commande de 3 lots de deux chaises Capri. Reçu par erreur 4 lots donc 2 chaises supplémentaires. AprÚs réflexion, jâai décidé de les garder. Tikamoon trÚs élégamment mâa fait un geste commercial. à signaler un emballage exceptionnel protégeant parfaitement le produit.
Produit paraissant dâexcellente qualité ce qui nous a incité à commander la table Capri dans la foulée (1,80 x 1 m avec une rallonge papillon de 60!cm)
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! Je suis ravie que vous ayez apprécié la qualité de nos produits, lâemballage ainsi que le geste commercial de notre équipe.
En espérant que vos nouvelles chaises et votre table Capri vous apporteront entiÚre satisfaction et embelliront votre extérieur.
A bientÃŽt chez Tikamoon !
Emma
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour cet avis ! Je suis ravie que la qualité et les finitions de nos meubles vous aient pleinement satisfait.
Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande.
A bientÃŽt,
Emma Tikamoon
Les meubles de la gamme Soho sont de qualité. Il faut savoir que le bois en teck est brut et que plusieurs couches d'huile adaptée sont nécessaires pour un rendu parfait.
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour !
Je suis ravie que la qualité de nos meubles vous ait satisfait.
En effet, le teck est un bois naturel et vivant, souvent proposé brut afin de préserver toute son authenticité. Comme vous le mentionnez trÚs justement, lâapplication de plusieurs couches dâhuile adaptée permet de révéler toute sa beauté et dâassurer une protection optimale dans le temps.
A trÚs bientÎt chez Tikamoon !
Cordialement,
Emma
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande.
Bien à vous,
Emma Tikamoon
Pas du tout satisfait du de la décision, suite à la table abîmée et retour me fait poser encore une journée pour pouvoir donner la table au livreur, ce qui nâest pas acceptable de votre part, je vous avais demandé un remboursement de 300 ⬠ð¡ð¡ð¡ð¡ jâai un remboursement de 105 ⬠avec une table abîmée. Super merci pour vos services.
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Je suis sincÚrement navrée pour la situation rencontrée sur votre table et comprend votre insatisfaction.
Le montant du remboursement proposé est déterminé en fonction de la nature du problÚme identifié sur le produit, ainsi que de votre choix de conserver ou non celui-ci. Dans votre cas, il sâagit de la proposition maximale que nous pouvions vous accorder au regard du défaut constaté. En effet, nos premiÚres propositions avaient déjà été revues à la hausse afin de vous apporter la solution la plus adaptée possible.
Je regrette que cette solution ne réponde pas pleinement à vos attentes. Notre service reste disponible pour toute information complémentaire à ce sujet.
Bien cordialement,
Emma Tikamoon
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience ! Je suis ravie que nos produits ainsi que nos services vous ont apporté satisfaction.
A bientÃŽt chez Tikamoon !
Cordialement, Emma
Nous avons commandé un buffet avec la prestation premium pour la livraison.
Lors de la livraison, les livreurs ont pour instruction une livraison au lieu d'une livraison premium.
Donc par conséquence, nous avons dû ouvrir l'emballage, vérifier et aller jeter les emballages à la déchetterie (prestation prévue dans le premium).
En contact avec le service client, on me dit qu'on ne peut rien faire et que informatiquement c'était en confort au lieu de premium (erreur constatée par eux même).
Donc on me propose de me rembourser juste la différence entre le confort et le premium.
Pour le désagrément, rien n'est prévu pour le client.
La satisfaction client n'est pas leur priorité.m malheureusement.
Les meubles restent néanmoins de bonnes qualités.
Tikamoon ããã®åç
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Je suis sincÚrement désolée pour la gêne occasionnée lors de votre livraison et pour cette erreur concernant la prestation prévue. Je comprends tout à fait votre déception face à cette situation.
Suite à ce dysfonctionnement, un remboursement correspondant à la différence entre la livraison confort et premium a bien été effectué. Je regrette toutefois que cette solution nâait pas pleinement répondu à vos attentes.
Nous prenons en compte votre remarque afin dâaméliorer nos processus et éviter que ce type dâerreur ne se reproduise à lâavenir.
Je vous remercie également pour votre retour positif sur la qualité de nos meubles.
Bien à vous,
Emma Tikamoon
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