Tikamoon NL レビュー 75

I have quite some items from this store at home but lately they decreased their quality a lot. The last thing I bought was a solid oak table that I waited for it to be produced 2months: it arrived with 2 holes on the top and a missing screw. When complained to support they directed me to fix it myself or go through the chaos of repackaging and returning the item. I had to push to receive a small voucher as compensation. I think it is still ok for small items but I wouldn’t dare buy anything big with them anymore.

Tikamoon is echt geweldig!

Ik had drie kasten besteld en ze waren stuk voor stuk prachtig. Helaas was er bij één kast iets mis: de bovenkant was gescheurd. Dat was natuurlijk erg jammer, maar ik ben ontzettend goed geholpen door Demi van de klantenservice.

Ze nam mijn zorgen serieus, ook over de bezorging (die via een ander bedrijf liep), en dacht echt met me mee.Nog geen week later is mijn vervangende kast alweer onderweg, super snel geregeld!

Mocht ik in de toekomst verhuizen, dan weet ik zeker dat ik hier opnieuw mijn houten meubels ga kopen 🤗

We hebben een Jacob Oak vanity cabinet voor onze badkamer gekocht. Op het eerste gezicht is het een mooi meubel, maar de ervaring eromheen en de afwerking vallen helaas erg tegen.
Levering
Bij de bestelling werd aangegeven dat de transporteur tijdig contact zou opnemen om een leverafspraak te maken. In werkelijkheid kregen we pas om 23:30 uur, de avond vóór levering, een bericht dat het meubel tussen 08:00 en 09:00 geleverd zou worden. Dat is erg laat om nog rekening mee te houden.
Montage en bevestiging
Bij het monteren bleek dat er geen schroeven of pluggen waren meegeleverd. Voor een meubel in deze prijscategorie (bijna €900) is dat op zijn minst teleurstellend.
Tijdens het proefhangen en positioneren van de wasbakken bleek bovendien dat het ophangsysteem van zeer matige kwaliteit is. Het meubel begon direct zichtbaar door te hangen. Natuurlijk moet het meubel nog met schroeven worden vastgezet, maar bij een product van deze prijs verwacht je een degelijk ophangsysteem dat het gewicht in ieder geval tijdelijk goed kan dragen.
Kwaliteit van de lades
De bovenste lade moet precies in het midden worden geopend. Doe je dat niet, dan voelt het alsof je de lade ontwricht.
De onderste lades sluiten daarnaast niet vanzelf en moeten altijd met een extra duw worden dichtgeduwd.
Het hout voelt op zich redelijk aan, maar dat is eerlijk gezegd het enige positieve punt.
Al met al valt de prijs-kwaliteitverhouding erg tegen. Ik zeg het niet graag, maar met een meubel van IKEA zou je in dit geval waarschijnlijk een betere koop doen dan bij een bedrijf dat belooft duidelijke communicatie met transporteurs te hebben en een kwaliteitsstandaard te hanteren waar het zich in de praktijk niet aan lijkt te houden.

Tikamoon klantenservice is echt waardeloos.
- bestel proces: je krijgt geen conformatie van bestelling.
- telefonisch niet bereikbaar voor klanten.
- Ook geven ze aan dat de bezorgdienst vooraf contact opnemen voor aflever afspraak. Blijkt ook niet zo te zijn, staan ineens tijdens vakantie voor de deur en dan niet bereikbaar voor vervolg.

Ontzettend slechte communicatie ontrent "levering".
Ik koos voor de duurste levering waarbij je op voorhand persoonlijk gecontacteerd wordt door de chauffeur om de levering in te plannen via sms of telefonisch. Althans hun website.
1e Poging tot levering kreeg ik slechts een e-mail in mijn spam om 20u s avonds dat de levering de volgende dag
was.
2e Poging: Tikamoon kan mij nog altijd (16u!) niet bevestigen of de levering al dan niet morgen doorgaat.
Ik heb nochtans al duidelijk gemaakt aan de klantendienst dat ik het ook zelf moet kunnen inplannen.
Telefonisch duwen ze mijn nummer af...
Het gaat nochtans om een grote bestelling en koos specifiek voor de duurste levering.
Ik vind het ook erg onprofessioneel om mij niet persoonlijk terug te contacteren.
Mvg
Vervolg: ik moest uiteindelijk zelf naar het transportbedrijf bellen.
Zij waren van niks op de hoogte en bleken nergens over geinformeerd te zijn.
Levering morgen kan dus ook niet..dus het wordt weeral eens opgeschoven.
Hopelijk komt het goed want ik lees hier wel meer slechte ervaringen!
Wat een hoop stress erbij. Bedankt Tikamoon. Ik zou het alvast NOOIT aanraden.

Dank voor uw toelichting, maar deze gaat voorbij aan het kernpunt.

In de aan mij verzonden persoonlijke e‑mail wordt een korting gepresenteerd zonder dat daarin duidelijk, ondubbelzinnig en vooraf kenbaar wordt gemaakt dat deze uitsluitend geldt voor een beperkte selectie op basis van interne categorie‑indelingen. Juist deze wervende communicatie heeft mij ertoe bewogen uw website te bezoeken.

Het achteraf verwijzen naar actievoorwaarden op de website en interne categorisering is juridisch onvoldoende. Beperkingen die niet expliciet in de initiële commerciële uiting zijn opgenomen, kunnen een eenmaal gewekte verwachting niet herstellen.

Dat het betreffende meubel volgens uw interne indeling onder “Eetkamer” valt, terwijl het deel uitmaakt van dezelfde serie en qua uitstraling en gebruik evident vergelijkbaar is met artikelen die wél onder de actie vallen, onderstreept juist het gebrek aan transparantie. Deze beperking had expliciet in de e‑mail zelf moeten worden vermeld.

Hiermee is sprake van een misleidende omissie als bedoeld in artikel 6:193c Burgerlijk Wetboek: essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit te nemen, ontbreekt in de commerciële communicatie.

Uw stelling dat er “dan ook geen sprake is van consumentenmisleiding” deel ik dan ook niet. De verantwoordelijkheid voor duidelijke, volledige en niet‑misleidende communicatie ligt volledig bij u als aanbieder, niet bij de consument die achteraf voorwaarden en categorie‑indelingen moet achterhalen.

Uw uitleg bevestigt het probleem: een korting wordt gecommuniceerd, maar blijkt in de praktijk alleen te gelden binnen intern gedefinieerde categorieën die vooraf niet duidelijk zijn gemaakt. Dat is precies wat consumenten als misleidend ervaren.

Juist een bedrijf van de omvang en reputatie van Tikamoon zou hier elegant kunnen handelen door dit te erkennen en een redelijke oplossing te bieden, in plaats van formeel te redeneren vanuit interne regels die de oorspronkelijke communicatie onnodig onduidelijk maken.

We hebben al verschillende meubels besteld bij dit bedrijf. Een prachtig bedrijf met zeer mooi afgewerkte producten. We zijn zeer tevreden over het klantcontact, de levering en mocht iets uiteindelijk niet passen dan wordt ook dat goed opgelost.
Fam van den Berg

Levering verliep perfect door Pure met een erg aardige chauffeur. Degelijke kwaliteit en ook nog eens ontzettend goed verpakt!

Kast besteld met premium bezorging, wat betekent dat ze het binnen komen brengen en vervolgens inpakmateriaal weer meenemen. Dit wordt midden in de nacht geleverd en voor de deur gezet. En dan succes om de kast in je eentje naar binnen te krijgen. Reactie van hun is “het spijt ons” wat een slechte service.

Bijzonder slecht. TV-meubel was kapot en niet alle onderdelen geleverd. De bezorging werd minder dan 12 uur van te voren aangekondigd en heeft de deur beschadigd van ons appartementencomplex.

De compensatie voor het kapotte en niet volledige geleverde product was kansloos. 10 weken wachten op een nieuw meubel? Of een kleine 100 euro korting?

Daarnaast leek het de klantenservice ook weinig te boeien. Heel afstandelijk contact.

Wij hebben er voor gekozen het meubel weer terug te sturen. Na een hele hoop gedoe, ook hiervoor moesten we een hele dag thuis blijven.

Met de juiste kwaliteitscontrole had dit allemaal voorkomen kunnen worden.

Ik bestel hier nooit meer wat en zou het zeker niet aanbevelen.

De bestelde bank werd keurig op tijd en netjes geleverd. Helaas voldeed de bank niet helemaal aan onze verwachtingen. Gelukkig is de afhandeling super goed verlopen. De bank werd al de volgende dag weer opgehaald en de terugbetaling is ook netjes en snel afgerond. Heel tevreden over de service!

Hele goede ervaring. Fijne klanten service die meedenkt. Prachtig hoge kwaliteit meubel. Hebben een tv meubel gekocht en later nog twee salon tafeltje. Echt super goede kwaliteit en prachtig hout en mooie afwerking. De bezorging van het tv meubel liet wat te wensen over, daarover contact opgenomen en daar werd direct heel zorgvuldig en coulant op gereageerd. Service is hoog. Kwaliteit ook. Een mooie selectie ook. Zeer aan te raden.

Ik heb een positieve ervaring gehad. Het was erg prettig dat het meubel al gemonteerd werd geleverd. Wel is echt hout behoorlijk zwaar, maar dat is natuurlijk te verwachten.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd omdat het niet in mijn ruimte paste, en dat proces verliep heel gemakkelijk en snel.

Afgelopen periode hier twee producten besteld.

Eerste bestelling was dagen te vroeg, ik had niet nog niet de sleutel van het huis en dus is het meubelstuk gewoon voor de deur neergezet (midden in de stad). Ik ben ook niet geinformeerd over het bezorgmoment hierbij, alleen over de levering. Halsoverkop dus alles op alles moeten zetten om er tijdig bij te zijn. Ook al was alles al van te voren bij de bestelling en direct daarna nog besproken met klantenservice en bevestigd.

Tweede bestelling: je krijgt dus om 22:00 een mailtje van een vaag transportbedrijf dat ze om 7:00 's ochtends de dag erna voor de deur staan. Gelukkig had ik het nog gezien, dus weer halsoverkop alles om moeten gooien om er te zijn. Vervolgens is er niks geleverd omdat het adres niet goed is doorgegeven aan de transporteur. Ze hadden mij zelfs nog gebeld voor het juiste adres maar ze vonden 15 minuten omrijden toch wat te ver weg... neem maar contact met Tikamoon zeiden ze. Na contact werd er beloofd dat het op een bepaald moment werd geleverd. Je raad het al.. weer precies hetzelfde verhaal niks geleverd. Pas na meerdere belletjes, emails met valse beloftes en uiteindelijk drie weggegooide vakantiedagen is alles bezorgd. Ging ook maar net goed want de bezorger belde dat ze er over 30 minuten zijn: ik was toevallig in de buurt dus kon er bij zijn.

Er zijn nog wel meer details maar dit zijn de hoofdlijnen. Producten zijn verder naar tevredenheid vandaar twee sterren, maar ik wil wel andere behoeden de gang van zaken rondom de logistieke afhandeling, van een partij waarvan ik een hogere standaard had verwacht.

Na alle rompslomp en opgelopen schade is de enige schade vergoeding de bezorgkosten op een bestelling van ruim drieduizend euro. Een lachertje natuurlijk. Hopelijk verbetert Tikamoon deze dienstverlening of wees gewaarschuwd als klant!

Wat een top service!
We waren iets kwijt van onze bestelling, onze schuld. Probleem voorgelegd en binnen 5 dagen hadden we een nieuw onderdeel in huis. Grandioos!

Enige problemen gehad rondom de levering. Dit is echter echt super opgepakt door de klantenservice. We zijn snel en netjes te woord gestaan en er is een gepaste oplossing gevonden.

We hebben drie kasten besteld en er is 1 geleverd. De vervoerder laat niets van zich horen. En Tikamoon gaat er ook niet veel werk van maken zo te merken.
Maar we zitten wel met een strop van 2000 euro. Dus wees gewaarschuwd, .
We wachten nog op een terugbetaling.
De terugbetaling is binnen. Blijft raar wat er met de kasten is gebeurd.

De chauffeur maakt geen afspraak en zet de meubels in de stromende regen voor de deur en vervalst onze handtekening voor ontvangst. De meubels zouden boven geplaatst worden , een dienst waar je voor betaald, maar wat dus ook niet gebeurt is.
Ophalen lukt ook niet de chauffeur liegt dat hij gebelt heeft voor een afspraak.
En geld terug zal ook wel niet niet lukken.
Nog nooit zo onbetrouwbaar bedrijf gezien
De reactie van Tikamoon klopt ook niet! Ze weigeren de spullen op te halen. Komen met vage beloften maar actie bestaat niet in dit bedrijf.

Je mets une note moyenne basse, car deux points importants posent problème. Premièrement, la livraison. Nous avons commandé un vaisselier de grande taille et à un prix conséquent (environ 1300 €). Le livreur l’a simplement déposé au bord de la route. Pour un meuble aussi lourd et volumineux, j’aurais vraiment apprécié qu’il soit au minimum déposé à l’intérieur de la maison. Nous n’étions que deux pour le porter, et ayant personnellement des problèmes de dos, la manipulation a été très compliquée. Ce n’est clairement pas un service adapté au standing du produit. Deuxièmement, la qualité du meuble.

Esthétiquement, il est très joli, fidèle à ce que propose Tikamoon. En revanche, la qualité est décevante.
Dès la réception, les vitres étaient complètement délogées car les joints étaient tombés. Cela représentait un risque évident, à la fois pour le meuble (les vitres auraient pu se casser pendant le transport) et pour nous, puisqu’il a fallu les remettre en place nous-mêmes. L’opération a été particulièrement compliquée, les portes étant coulissantes et laissant très peu d’espace pour passer les mains.

Ensuite, le meuble est en pin et certaines parties se sont abîmées très facilement. Lors de l’assemblage, en posant la partie supérieure vitrée sur la partie inférieure ( pourtant avec beaucoup de précautions ) le bois s’est cassé sur les bords. La planche intermédiaire, en contreplaqué très fragile, s’est également endommagée immédiatement. Pour un meuble à ce prix-là, ce niveau de fragilité n’est pas normal.

En résumé, le design est réussi, mais la livraison et la qualité des matériaux sont à revoir.