Toms Motorradshop レビュー 4

Die Bestellung meiner Lederjacke verlief absolut reibungslos. Da der Artikel direkt vom Hersteller bezogen wurde, wurde ich vom Team stets auf dem Laufenden gehalten. Man fühlt sich hier als Kunde gut betreut.
Kritikpunkt: Der Versand erfolgt leider in einer einfachen Kunststofftasche. Bei teurer Schutzausrüstung inkl. Protektoren wäre ein fester Karton zum Schutz der Ware angemessen. Wegen der mangelhaften Verpackung gibt es einen Punkt Abzug, trotz des ansonsten erstklassigen Service.

Artikel Modeka Talismen.
Artikel war lange nicht lieferbar.
Als der Preis auf der Webseite ein wenig gesunken ist, ist mir Toms Motorradshop nach Emailanfrage freundlicherweise entgegen gekommen.
Kommunikation zum Shop war jederzeit erstklassig.
Bin per Mail immer, auf einen neuen Liefertermin, benachrichtigt worden.
Ich habe Vorkasse bei Verfügbarkeit des Artikel bezahlt, dieses hat sofort funktioniert.
Beim Auspacken ist mir sofort ein Mangel an der Hose aufgefallen, ein Hersteller-Fauxpas für den Toms Motorradshop überhaupt nichts kann.
Per Mail ein Foto geschickt und angerufen.
Es wurde mir sofort ein Retourlabel per Mail geschickt.
Und nachdem die Hose wieder retour war, wurde mir sofort eine neue Hose zugesandt.
Ich bin vollständig zufrieden mit diesem Bestellvorgang bei Toms Motorradshop.
Weiter so.

Die erste Lieferung war nichts Ungewöhnliches. Leider war die Passform nicht gut und ich musste es zurückschicken. Und dann ging es los. Zuerst wurde ich über eine Woche lang ignoriert: keine Bestätigung, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde, mehrere E-Mails wurden ignoriert, totales Schweigen. Da ich mit PayPal bezahlt habe, musste ich dort einen Fall eröffnen. Plötzlich begann der Verkäufer noch am selben Tag zu antworten. Sie baten mich, den PayPal-Fall zu schließen. Überhaupt nicht verdächtig. Ich habe den Fall eskaliert, und PayPal hat ihn einfach geschlossen, ohne etwas zu unternehmen. Ich habe versucht, den Verkäufer zu kontaktieren, und er hat mir geantwortet, aber immer noch keine Rückerstattung versprochen. Sie fingen an, irgendwelche Regeln zu erfinden, dass sie mir das Geld nicht zurückerstatten könnten, bis der Fall abgeschlossen sei (was er auch war). Sie sagten, das sei ein Muss, da sonst der Käufer den Artikel behalten würde (der vor 2 Wochen an sie zurückgeschickt wurde und sie bestätigten, dass sie ihn erhalten haben). Ich musste den PayPal-Support anrufen, aber das hat auch nicht geholfen. Und dann, ein paar Stunden später, wurde der geschlossene PayPal-Fall irgendwie zu meinen Gunsten gelöst, und mir wurde endlich die Rückerstattung zugesagt (von PayPal, nicht vom Verkäufer). Ich habe noch nie eine so schlechte Erfahrung mit einem Online-Kauf gemacht. Der Verkäufer verhielt sich wie ein zwielichtiger Kleinanzeigentyp und nicht wie ein Verkäufer aus einem echten Geschäft. Ich würde jedem raten, nicht bei ihm zu kaufen.

Hatte eine Motorrad Jacke bestellt. Falsche Größe, also in anderer Größe bestellt (15.11.24). Man sagte mir es würde ca Ende Januar ankommen. Alles klar. Bis hier alles super.
Ich frage eine Woche davor nach, ob soweit alles nach Plan läuft. Man sage mir dass der Liefertermin unbekannt sei und ich den Artikel doch stornieren könnte.
Ich habe Dankend abgesagt und gefragt ob man mich auf dem laufenden halten könnte und ob es eine art Entschädigung oder Gutschein geben würde für die lange Wartezeit/ wenn ich es denn stornieren würde. Da ich den Artikel mit einer Aktion viel Günstiger bekommen hatte.-es war ein sehr gutes Angebot.

Daraufhin hat man mir 10 Tage nicht geantwortet, bis ich nachfragte.
In der Antwort ist man dann auf keine meiner Fragen eingegangen und hat mich einfach versucht "abzuwimmeln" und gesagt dass ich es doch stornieren solle.
Auf nochmaliges Nachfragen, bitte auf meine Nachricht zu antworten.
Kam die Info dass die Jacke wohl gar nicht mehr geliefert wird. Zusätzliches ein weiteres abwimmeln, dass ich die Bestellung stornieren solle und eine "höfliche" verweisung darauf dass ich mich ja gefälligst selbst darum kümmern soll mich auf dem Laufenden zu halten.
Meine Frage des Gutscheins ect hat man nochmals völlig ignoriert.
Hatte per email eine beschwerde geschrieben aber jetzt antwortet natürlich wieder niemand.

Ich bin sprachlos nicht nur dieses Freche abwimmeln von Kunden. Sondern dieses Tagelange warten lassen. Selbst auf Nachfrage, Nachrichten nicht nur völlig zu Ignorieren, sondern gar nicht erst darauf eingehen zu wollen oder das Bedürfnis zu verspüren von selbst dem Kunden entgegen zu kommen.

Ich habe vollstes Verständnis für die lange Wartezeit, ebenfalls auch (Und das habe ich auch vor) dass man die Bestellung stornieren sollte, wenn der Artikel nicht mehr geliefert wird.
Jedoch nicht für dieses dreiste, ignorante Verhalten.
Den Kunden ewig warten zu lassen, unhöflich zu sein und dann ohne Entschädigung einfach abzuwimmeln versucht.

Bin maßlos enttäuscht. Da ich den Laden eigentlich super fande..

Nach ein paar Tagen hiernach wurde alles zurück Erstattet plus 10Euro. Mit einer Antwort die nochmals nicht unpassender sein hätte können. Egal, zumindest ging das Stornieren sehr schnell.