Tondeuse Et-compagnie レビュー 

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年9月29日

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Cela nous encourage de savoir que votre expérience avec notre service client a été satisfaisante. Nous faisons toujours notre maximum pour être disponibles et répondre à vos attentes.

Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute demande.

Bien cordialement,
Service communication
Tondeuse et Compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年9月29日

Bonjour Madame Bouchard,

Merci à vous pour votre avis positif et votre patience. Il est vrai que nous avons eu un peu de délai pour trouver cette pièce pour votre robot, mais votre écoute et votre compréhension nous ont permis de vous proposer rapidement une solution.

L’hiver approche : n’oubliez pas de préparer votre robot pour l’hivernage. Vous pouvez nous contacter pour que nous vous listions les actions à effectuer.

Bien cordialement,
Service communication, Tondeuse et compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年9月10日

Bonjour Monsieur,

Nous prenons bien en compte votre déception concernant la tondeuse que vous avez reçue et nous sommes désolés que la qualité du produit ne vous ait pas satisfait.

Cependant, nous trouvons injuste de qualifier notre service client de "déplorable". Nous avons toujours répondu rapidement à vos appels et messages et vous avons expliqué en détail la procédure de rétractation, telle que définie dans nos Conditions Générales de Vente, appliquée à l’ensemble de nos clients.

Nous acceptons votre demande de rétractation, car vous êtes dans le délai légal de 14 jours et la machine n’a pas été utilisée. Toutefois, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour pour le renvoi du produit. Nous vous avons transmis nos coordonnées pour retourner la machine, et dès réception, nous procéderons au remboursement intégral.

Bien cordialement,
Service communication – Tondeuse et Compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年9月5日 に更新

Bonjour Monsieur Cécillon,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à l’achat de votre souffleur EGO. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans ce choix, et vos retours positifs sur notre équipe sont une réelle source de motivation pour nous.

Notre objectif est d’offrir un service réactif et de qualité, et vos mots nous confortent dans cette démarche. Nous serons bien entendu à vos côtés pour vos futurs besoins et restons disponibles pour vous conseiller dans vos prochains projets d’achat.

Avec tous nos remerciements,

Service Communication – Tondeuse et Compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年8月12日

Bonjour Monsieur,

Nous avons bien pris en compte votre message et avons repris l’ensemble de votre dossier.
Tout d’abord, nous sommes conscients de l’erreur commise concernant votre garantie. En effet, vous disposez d’un compte professionnel ManoMano et le produit a été acheté pour une société. Cependant, celle-ci n’étant pas spécialisée dans le domaine du jardinage ou de la motoculture, vous n’êtes pas concerné par la garantie professionnelle d’un an. Il y a donc eu confusion de notre part, et nous nous en excusons. Vous bénéficiez bien d’une garantie de 2 ans.

Concernant le formulaire de retour, cette procédure s’applique à tous nos clients. Elle permet également d’obtenir une confirmation formelle de votre volonté de prise en charge du produit. il s’agit d’un document qui récapitule l’ensemble du dossier afin de faciliter le transfert à notre service technique et de s’assurer que toutes les informations nécessaires soient disponibles.

Pour le retour sur palette, celui-ci est nécessaire afin de protéger la machine pendant le transport. De plus, votre machine pèse plus de 30 kg ; pour des raisons légales et de sécurité liées au transport, tout produit dépassant ce poids doit obligatoirement être expédié sur palette.
Nous sommes les seuls revendeurs Dunsch en France et sommes agréés par la marque pour assurer le service après-vente. C’est pourquoi nous organisons et prenons en charge l’acheminement aller de la machine.
La garantie couvre intégralement, en cas de défaut de fabrication :

Les pièces détachées
La réparation
Les frais de retour

Lors de l’expertise, si le problème ne relève pas d’un défaut de fabrication, un devis de réparation ainsi que les frais de port retour vous seront communiqués. Dans ce cas, nous joignons également des photos illustrant les raisons de la non-prise en garantie. Aucune réparation ne sera effectuée sans votre accord préalable.

En cas de contestation du diagnostic, vous êtes libre de faire expertiser votre machine par le professionnel de votre choix.

La garantie ne couvre pas :
Mauvaise utilisation ou non-respect des consignes de la notice
Réparation ou modification par une personne non agréée
Panne non constatée (produit fonctionnel après test)
Défaut lié à une cause extérieure (choc, surcharge, stockage inadapté…)

Nous vous invitons donc à revenir vers nous pour organiser le rapatriement de votre machine en vue de son expertise. Nous comprenons votre mécontentement et restons à votre disposition pour résoudre le désagrément rencontré avec votre matériel.
Bien cordialement,

Service communication, Tondeuse et compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年7月31日

Bonjour Monsieur Gonzales,

Un grand merci d’avoir pris le temps de rédiger cet avis et de nous avoir attribué cette excellente note.
Nous avons été ravis de vous accompagner dans le cadre du traitement de votre dossier SAV, et c’est très encourageant pour notre équipe de voir que votre expérience client s’est bien déroulée.

Nous restons naturellement à votre disposition pour toute demande, et vous souhaitons une excellente tonte !

Service Communication
Tondeuse et Compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年7月28日

Bonjour,
Un grand merci pour cet excellent avis ! Votre retour est très encourageant et met en valeur le travail de notre équipe, toujours mobilisée pour vous conseiller au mieux.

Nous sommes ravis que votre débroussailleuse EGO vous apporte entière satisfaction. C’est en effet une excellente marque, reconnue pour sa qualité, et nous avons de très bons retours de nos clients à son sujet.

Nous serons ravis de vous accompagner pour vos futurs achats.

Bien cordialement,
Service communication – Tondeuse et Compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年7月28日

Bonjour Monsieur Plisson,

Nous avons pris connaissance de ce nouvel avis négatif.

Après vérification, aucune commande à votre nom n’a été enregistrée via la plateforme Leroy Merlin, et par conséquent, aucun remboursement n’a été effectué. Votre commentaire ne semble donc pas refléter une expérience client réelle avec notre service.
Publier des avis inexacts porte préjudice au travail sérieux et engagé de notre équipe.

Nous avons signalé cet avis auprès de la plateforme. En attendant leur retour, nous invitons les lecteurs à se faire leur propre avis.

Service communication
Tondeuse et Compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年7月23日

Bonjour Monsieur Subtil,

Nous comprenons votre point de vue et sommes désolés que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour revenir sur votre dossier, vous avez rencontré une panne avec votre tondeuse autoportée. Dès votre signalement, notre service client a immédiatement pris en charge votre demande.

Conformément à notre procédure, nous proposons dans un premier temps de consulter un réparateur agréé de la marque, afin de favoriser une prise en charge plus rapide grâce à la proximité géographique. Le déplacement du réparateur n’est cependant pas couvert par la garantie. En effet, si le client ne peut pas acheminer lui-même le matériel, ce service est payant — comme c’est généralement le cas pour la plupart des produits volumineux.
Le réparateur effectue alors un premier diagnostic. Si la panne est liée à une mauvaise utilisation, un devis est établi, que vous êtes bien sûr libre d’accepter ou non. En revanche, si un défaut de fabrication est confirmé, tous les frais (main-d'œuvre, pièces et réparation) sont pris en charge par la garantie.

Si vous ne souhaitez pas passer par un réparateur de proximité, la machine peut être rapatriée dans notre entrepôt. La procédure de diagnostic reste la même. Toutefois, si la panne ne relève pas de la garantie, les frais de retour du matériel seraient à votre charge. Nous comprenons que cela puisse représenter un désagrément, et c’est pourquoi nous privilégions généralement la solution la plus simple et la plus rapide pour nos clients.

Enfin, nous tenons à souligner que notre équipe a toujours été réactive et attentive à vos sollicitations. Il est regrettable que cela ne soit pas mentionné dans votre avis.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien cordialement,
Service Communication
Tondeuse et Compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年7月23日

Bonjour Monsieur Vie,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous attribuer une note ainsi que de partager votre avis concernant votre expérience client.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de notre service.

Suite au problème rencontré lors de votre livraison, notre équipe a fait le nécessaire dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution rapide et que vous puissiez recevoir votre produit complet sans délai supplémentaire dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute demande ou besoin complémentaire.

Bien cordialement,
Service Communication
Tondeuse et Compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年7月22日

Bonjour Monsieur Mairesse,

Nous sommes navrés de découvrir votre avis aussi négatif, et nous comprenons votre déception.
Il nous semble néanmoins important de rappeler les éléments de votre dossier afin d'apporter un éclairage complet.
Suite à votre signalement concernant une fuite d’essence sur votre tondeuse, notre service technique vous a immédiatement répondu et identifié un problème au niveau du joint de la cuve, qui s’est avéré percé.
Dans un souci d'efficacité, nous vous avons proposé l'envoi d’un carburateur complet avec le joint, solution que vous avez acceptée.
Malheureusement, une erreur de référence est survenue lors de l'envoi : le carburateur reçu n’était pas le bon. Nous avons reconnu cette erreur, qui provenait du fabricant, et celle-ci a depuis été corrigée en interne par leurs soins.

Nous comprenons parfaitement le désagrément occasionné, mais tenons à souligner que nous avons toujours été transparents, disponibles et réactifs, que ce soit par téléphone ou par message. Votre avis ne mentionne pas ces échanges ni les efforts déployés pour résoudre la situation.
À ce jour, le bon carburateur a bien été commandé auprès du fournisseur. Dès réception, nous reprendrons contact avec vous pour finaliser la prise en charge.
Nous espérons que cette réponse ainsi que notre implication constante dans le traitement de votre dossier vous amèneront à reconsidérer votre avis.
Nous comptons sur vous pour le moduler, si vous jugez que notre prise en charge a été à la hauteur.

Bien cordialement,

Service Communication
Tondeuse et Compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年7月7日

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés de découvrir un avis aussi négatif.

Malheureusement, le pseudonyme utilisé ne nous permet pas d’identifier votre commande ni de retrouver un éventuel dossier. Nous tenons cependant à vous assurer que notre équipe met tout en œuvre pour traiter les dossiers dans les meilleurs délais, tout en restant disponible et à l’écoute de nos clients.

Nous restons à votre disposition par e-mail ou via notre standard téléphonique si nous pouvons vous apporter une aide complémentaire.

Bien cordialement,
Service Communication

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年7月7日

Bonjour,

Votre avis a été publié sous un pseudonyme, ce qui ne nous permet pas de vérifier si vous avez réellement un dossier chez nous. De plus, il fait suite à quatre autres avis publiés à quelques minutes d’intervalle, ce qui soulève des interrogations.

Nous laissons bien entendu à nos clients et futurs clients le soin de se faire leur propre opinion. Si vous êtes effectivement client, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par e-mail en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions examiner votre dossier.

Bien cordialement,
Service communication

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年7月7日 に更新

Bonjour Madame,

Nous avons bien pris en compte votre avis négatif.

Cependant, après vérification, nous ne trouvons aucune commande ni dossier SAV à votre nom. Par ailleurs, votre message fait suite à trois autres avis publiés au même moment, ce qui soulève des interrogations.

Nous notons également une incohérence entre votre avis publié sur Google, où vous indiquez avoir payé trois fois pour une machine, et celui-ci, où vous mentionnez un paiement à deux reprises. Ces contradictions nous amènent à nous interroger sur la véracité de votre témoignage.

Nous laissons naturellement nos clients et futurs clients se forger leur propre opinion. Si vous disposez réellement d’un dossier chez nous, nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou par téléphone afin que notre équipe puisse vous assister dans les meilleures conditions.

Bien cordialement,


Service Communication

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年7月23日

Bonjour Monsieur Mongrolle,

Nous avons bien pris en compte l’ensemble de votre message et vous remercions pour votre retour. Nous souhaitons tout d’abord vous présenter, une nouvelle fois, nos excuses pour la durée de traitement de votre dossier.

Permettez-nous de revenir point par point sur votre situation, afin d’apporter des explications claires à vous ainsi qu’aux autres clients qui liront ce message.

Tout d’abord, merci pour votre honnêteté à l’égard de notre service après-vente et pour avoir souligné la qualité de notre accueil.
Il est vrai que la courroie nécessaire à la réparation est difficile à obtenir auprès de notre fournisseur. Nous en avons pleinement conscience et comprenons parfaitement le désagrément que cela a pu engendrer.

Concernant la demande de pièce détachée, notre procédure prévoit en effet la demande du numéro de référence exact ou, à défaut, une indication visuelle de la pièce (comme l'entourer sur un schéma). Cette étape vise à accélérer le traitement en permettant à notre équipe technique de disposer de toutes les informations nécessaires dès le départ.

Nous vous assurons que notre équipe a fait tout son possible pour faire avancer votre dossier, notamment en relançant régulièrement le fournisseur afin de trouver une solution rapide. C’est pourquoi, dès que la courroie a été disponible, nous avons demandé qu’elle vous soit expédiée directement depuis l’Italie.

L’erreur concernant la référence de la courroie ne relève pas de notre volonté : la bonne référence avait bien été commandée auprès du fournisseur, mais une inversion de références a eu lieu de leur côté, à deux reprises. Cette erreur a depuis été identifiée et corrigée en interne chez eux.

Enfin, la demande de photos n’avait pas pour but de mettre en doute votre parole. Il s’agissait simplement de répondre aux exigences de notre fournisseur, qui doit constater l’erreur pour valider l'envoi d'une nouvelle pièce.

Nous avons eu confirmation que la courroie correcte a bien été livrée chez vous. Nous sommes conscients que ce dossier a été particulièrement long et nous vous renouvelons nos excuses. Soyez assuré que notre équipe est restée mobilisée à chaque étape pour tenter de résoudre cette situation du mieux possible.

Bien cordialement,

Service Communication, Tondeuse et compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年6月26日

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés de découvrir cet avis négatif et souhaitons clarifier les éléments de votre dossier pour plus de transparence.

Vous avez effectué une demande de rétractation le 17 juin, à laquelle nous avons répondu le 18 juin en vous transmettant les instructions de retour. Il est important de rappeler que c’est bien la date de votre demande qui fait foi pour la validité du droit de rétractation, et non la date de notre réponse.

Dans notre message, il était clairement indiqué que le produit devait être renvoyé en bon état dans son emballage d’origine ou un emballage similaire. Il était aussi précisé que "le vendeur se réserve le droit de ne pas rembourser si le produit est abîmé."

Or, à la réception le 25 juin, la pompe était emballée dans une fine couche de carton, sans protection suffisante. L’emballage n’était ni conforme ni protecteur, et cela a entraîné des dommages sur le produit, désormais invendable.

C’est pour cette raison qu’une décote de 20 € a été appliquée. Elle ne reflète une conséquence directe du non-respect des conditions de retour. De notre côté également, cela représente une perte.

Nous laissons chacun libre de se faire son propre avis sur cette situation.

Bien cordialement,
Service communication – Tondeuse et Compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年6月26日

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés de découvrir votre avis et cette note négative.

Notre équipe vous a accompagné à plusieurs reprises par téléphone et est toujours restée à l’écoute, réactive et courtoise afin de vous assister au mieux. Lors d’un échange, vous nous aviez indiqué ne pas avoir reçu nos mail, et nous avons pu clarifier ensemble que l’adresse mail reliée à votre compte client n’était pas la bonne, ce qui expliquait l’incompréhension.

Étant donné que l’ensemble des informations vous ont bien été transmises, et que notre service a répondu présent à chaque étape, nous espérons que vous envisagerez de mettre à jour votre avis afin qu’il reflète l’expérience globale de nos échanges.

Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,
Service communication – Tondeuse et Compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年6月19日

Bonjour Monsieur Muster,

Nous avons bien pris en compte votre avis et vous remercions pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés si nos services n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour rester disponibles par téléphone et répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.
Concernant votre demande transmise via la messagerie, notre équipe y a apporté une réponse sous 24 heures afin de résoudre votre problème.

Nous vous remercions également d’avoir modifié votre avis et souligné cet aspect dans votre commentaire.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,
Service Communication
Tondeuse et Compagnie

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年6月13日

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis. Avec votre identifiant, nous ne sommes pas en mesure d’identifier votre commande ni votre dossier.

Nous tenons à vous préciser que notre équipe est toujours disponible et à l’écoute pour vous assister et résoudre le dossier dans les plus brefs délais. Villager est une marque pour laquelle nous avons de nombreux retours positifs.

Nous vous invitons donc à nous recontacter afin que nous puissions comprendre la raison de ce commentaire.

Nous restons disponibles.

Bien cordialement,
Service communication

Tondeuse Et-compagnie からの回答

2025年6月19日

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de rédiger cet avis et de nous attribuer cette note, qui nous encourage énormément.
Nous avons été ravis de pouvoir vous assister. Notre priorité est de vous fournir une machine pleinement fonctionnelle dans les plus brefs délais.

Merci pour votre confiance. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout besoin.

À bientôt, et bonne tonte !

Service Communication
Tondeuse et Compagnie