Topbikes レビュー 

Zij hebben vorige week mijn racefiets weer race ready gemaakt. Tussendoor ook nog op de hoogte gebracht dat er een band versleten was. Zij hebben deze direct voor mij vervangen. Ik kon mijn lieveling al na een paar uurtjes ophalen. Tevreden klant!

Great service. Good shop where I bought my first Trek racing bike. Enjoyed the stories of the owner, very nice guy with a lot of knowledge. Top Tip!

Goede winkel en snel geholpen. Ze hadden tijdens de Covid situatie het wel extreem druk waardoor ik even heb moeten wachten. Reparatie desondanks toch nog de volgende dag klaar!

Dit is echt de slechtste fietsenwinkel waar ik ooit ben geweest met ondeskundig personeel. Naast dat zijn ze ook nog eens onbeschoft en nemen geen enkele verantwoordelijkheid.

Ben hier in Januari heen gegaan met een hele simpele vraag om de cups van mijn carbon wiel om te zetten van snelspanners naar steekassen. Echter dat kregen deze monteurs niet voor elkaar en besloten toen maar om de slijper te gebruiken. Alleen dit ging niet helemaal goed en nu is de hele as gesloopt van mijn wiel en geeft de eigenaar Patrick Ludovici mij daar de schuld van???? Hoe bedoel je mijn schuld, zijn personeel is totaal ondeskundig en ik krijg de schuld, wiel is al vanaf januari weg en heb zelf een nieuwe wielset moeten kopen en Topbikes geeft niet thuis. Als je dus deskundig advies wilt hebben moet je dus niet hier zijn. Krijg niet eens een reactie op mijn mails, zelfs dat fatsoen is er niet, vandaar dat ik nu op deze manier moet trachten om gerechtigheid te krijgen. Ik laat niet met mij sollen.

Mijn mail naar TopBikes, maar geen reactie ontvangen, natuurlijk !
////////////////
Geachte heren,
Ik heb deze bestelling geplaatst op 5 juni, maar heb langer dan een week niets van je gehoord. Ik kwam op 13 juni bij u langs en kreeg te horen dat het bestelde product niet meer leverbaar was! De alternatieven die mij werden aangeboden, waren wat de grootte betreft niet wat ik zocht. Ik heb gevraagd om de bestelling te laten annuleren.
De details werden verzameld en mij werd verteld dat de kwestie binnen een week of zo zou worden afgehandeld. Op 30 juni kwam ik weer opdagen in de winkel, een andere medewerker nam mijn gegevens weer op. Toch heb ik niets terugbetaald op mijn bankrekening gezien.
In beide gevallen deden beide werknemers alsof ze niets met de internetsite en de relatieve betalingen te maken hadden en deden ze niets om mij te verzekeren dat ik mijn geld terug zou zien. "Onverschilligheid" is het eerste dat in me opkomt.

Voor een winkel die zichzelf "Topfietsen" noemt, is de service allesbehalve "top".
Is er iemand die deze zaak gaat onderzoeken? Of heeft de internetsite niets met uw winkel te maken en zij gebruiken uw naam verkeerd om mensen ervan te overtuigen via hen te kopen?
Ik hoop snel van je te horen.
//////////////

Een stuur lint wat na een paar maanden na aankoop verpulvert...hiervoor een van Brooks gehad en deze bleef jaren mooi. Op advies van Top bikes de goedkopere variant gekozen en zoals ik toen al aangaf slijt dat niet snel? Nee hoor deze is goedkoper en gaat net zo lang mee.

Als je dan na een paar maanden terug gaat met deze klacht om eventueel een nieuwe aanschaf te doen. Word je heeel onaardig en verveeld te woord gestaan en het is gewoon versleten en klachten behandelen met korting bij een nieuwe aankoop daar doen ze niet aan, want dat gaat af van hun makers loon.

slechte service, zeer onvriendelijk geholpen. Ik was ze eerder tot last dan dat ze blij waren met een klant. Voor mij de laatste keer hier.

Een fietstas besteld op donderdag 11 juni. Via de computer een bevestiging ontvangen. Volgens de site wordt bijna 80% de volgende dag verzonden. Niet dus na het weekend op maandag een terugbelverzoek doorgegeven. Nu donderdag noch artikel of telefoontje ontvangen. Ik heb nu spijt en bevreesd of de tas nog wel komt en wellicht naar mijn geld kan fluiten. Hoe de afloop is, geen tweede maal. Ik houd niet van deze slordigheid.

Alles is al gezegd over dit bedrijf. Chaotisch, niet / zeer slecht bereikbaar, slechte service, vervangende producten die half aankomen.
Tip : er zijn in Nederland zoveel betere -internet - bedrijven. Ga a.u.b. niet met deze in zee!

Ik heb een jaar geleden een nieuwe fiets gekocht van bijna 1000, Euro. (Trek stads) Helaas is de zaak waar ik de fiets gekocht heb, failliet gegaan.
De fiets trapt door in de derde en vijfde versnelling. Mevrouw ..... heeft de fiets op zaterdag 16 mei voor reparatie naar Top Bikes Elandstraat 89 in Den Haag gebracht. Hebben daar een mobiel nummer achtergelaten, waarop we bereikbaar zijn, als de fiets gerepareerd is.
We horen langere tijd (bijna een week) niets en besluiten zelf contact op te nemen.
We krijgen uitgelegd, dat er iets mis gegaan is en niet duidelijk is om welke fiets het gaat, of we dinsdagochtend langs kunnen komen om de fiets aan te wijzen. Ik ga hier niet mee akkoord.
Ik heb vrijdag 22 mei telefonisch contact met een medewerker. Ik leg hem uit hoe de fiets eruit ziet en na een poosje zoeken is de fiets gevonden. De medewerker weet nu welke fiets, wat er gerepareerd moet worden en beloofd deze zaterdag 23 mei gerepareerd te hebben.
Zaterdag 23 mei horen we helemaal niets
Maandag 25 mei horen we ook niets
Dinsdag 26 mei ga ik in de ochtend maar naar de fietsenwinkel. Bij aankomst in de winkel wordt er wederom gezegd, dat men niet weet, om welke fiets het gaat en of we hem even kunnen aanwijzen. De fiets is dus nog steeds niet gerepareerd. De medewerker belooft er vaart achter te zetten en ik mag diezelfde middag nog mijn fiets op komen halen. Als ik 's middags terugkom, moet ik zelf uit een grote hoeveelheid fietssleutels, mijn eigen fietssleutel zien terug te vinden. Ik betaal 45, - Euro voor onderhoudspakket brons (reparatie 01032890) Bij het wegrijden probeer ik natuurlijk of de klacht verholpen is.
Maar nee, de fiets trapt nog steeds door in vijfde versnelling. Ik ga direct terug naar de winkel en vertel dit aan een medewerker. De medewerker begint uitgebreid uit te leggen, wat hij allemaal moet doen, om de fiets te repareren en als ik dat niet wil, ik dan maar een andere versnelling moet gebruiken. Ik snap hier helemaal niets van.
Ik heb mijn fiets toch ter reparatie aangeboden? Als het een hele dure of een hele moeilijke reparatie is, dan verwacht ik dat er met mij contact opgenomen wordt voor overleg. Ik ben echt niet tevreden over deze manier van communiceren en de service.
Omdat de reparatie niet is uitgevoerd, stel ik voor dat u het geld terug boekt..

01/05/2020 1. bestelling geplaatst. Nu ? 14/05/2020 Nog niks ontvangen maar ? dat komt, omdat het artikel wat ik besteld had er dan niet meer was in de collectie.
Je zou zeggen; 'Dan geef je de klant toch een mail daarover ?? Nee, ik moest dan zélf vragen ná 5 dagen waar mijn bestelling bleef, en dán wordt er pas gezegd dat het er niet meer is! Ik kon mijn geld terug krijgen of een ander artikel nemen wat hetzelfde was alleen 'n ander type. O.K dat deed ik dan en zou het dan meteen bezorgd krijgen. O, ja HET ARTIKEL IS BETAALD ! Dat ging wél snel !! O. o Dat vervangende artikel zou metéén naar mij worden verzonden !!

Na bij deze winkel in totaal drie fietsen te hebben gekocht, brachten we de eerste fiets voor de eerste service beurt. en we vroegen enkele zaken te monteren. Echter zonder dat we vooraf op de hoogte gesteld werden bleek de servicebeurt nabij de 250 euro te moeten kosten!!! een bedrag waar je bij wijze van spreken gemakkelijk een andere fiets van kunt kopen!

ik begrijp dat dingen geld kosten, maar je kunt niet iemand achteraf confronteren met een zo'n hoge rekening en al zeker niet als het een fiets is die daar nieuw gekocht is. Toen ik vroeg om een korting kreeg ik 15 euro korting.....en toen ik dat niet voldoende vond sprak de eigenaar over een belediging van zijn personeel... okeeee!

wij kopen regematig fietsen...maar niet meer daar dus....men is daar liver klanten kwijt dan een normale prijs te rekenen of korting te geven

Donderdag 5 over 5 een bestelling geplaatst voor een binnenband, gelijk bevestiging van de bestelling maar later op de dag geen email of iets van dat het opgestuurd is of iets.

Mwa, dacht van oke... dat kan. Zo ging het dus ook vrijdag. Qua weekend had ik al verwacht dat er geen reactie zou zijn.

Maar zo ging het dus ook op maandag.
Dinsdag ben ik gaan bellen, ik werd door een systeem doorverbonden naar een ander nummer, maar niemand nam op en ook niet naar nog een keer bellen. Besloten om een mailtje te sturen, daar uiteindelijk ook geen reactie op gekregen. Woensdag opnieuw gebeld, nog steeds werd er niet opgenomen. De bel me terug optie ingevuld op de website, ik ben nooit terug gebeld.

Donderdag kreeg ik ze eindelijk te pakken en er werd wel gezegd van dat het vreemd is dat het zo gegaan is, maar dat werd op zo manier gezegd alsof dit standaard routine is.

Raar genoeg, had ik wel eindelijk die donderdag een mailtje gekregen met erbij dat het verzonden was en de vrijdag had ik het binnen in een zak met een kapot doosje.

Samengevat: Donderdag besteld, na letterlijk een week het bedrijf proberen te bereiken was het gelukt om ze te pakken te krijgen en werd het opgestuurd. Waardoor ik het dus 8 dagen na bestellen het pakketje binnen had gekregen. Waarmee het in een zak opgestuurd was waardoor het doosje helemaal kapot is gegaan waardoor indien het niet goed is, ik het niet eens kan terug sturen

Hoe ze qua zaak zijn, weet ik niet. Maar qua webshop zijn ze waardeloos en raad ik het iedereen af om er te bestellen.

Went to the shop to get some wheel spokes. I had my bike with me. The guy went to get the spokes, then went to check them with the bike. Charged me 15euro for 10 spokes!!!

Came out of the shop, measured one spoke against the wheel and it was way too long. Came back into the shop, asked for correct size. The guy didn't have it, only too short or too long and kept insisting that I can still use it by cutting it. I asked for a refund, as he sold me incorrect stuff, he refused to give a refund. Asked for a manager, the manager finally found the right size spokes at the back.

Overall, avoid Top bikes at all cost, there are many bike shops that have great customer service and don't try to sell you incorrect stuff.

Zeer onbetrouwbaar. De fiets van mijn dochter ter reparatie gebracht omdat de pedalen vastliepen. Ik werd gebeld dat de versnelling ook kapot was en dat deze gerepareerd moest worden omdat het euvel met de pedalen samen zou hangen met de versnelling, kosten € 84. Mijn dochter heeft de fiets opgehaald en betaald. Wat bleek...de versnelling was niet gemaakt. Ik ben gelijk teruggegaan waarna er geconstateerd werd dat de versnelling het idd nog steeds niet deed. Het zou alsnog in orde worden gemaakt. Vervolgens kreeg ik een sms, de fiets was klaar, kosten € 65. Ik heb aangegeven dit niet te betalen. Er was immers de eerste keer niks gedaan. Er werd nu gedaan alsof ik een tweede nieuwe opdracht had gegeven om de versnelling te maken. Als ik niet betaalde zou ik de fiets niet meekrijgen. Het mag duidelijk zijn dat ik hier nooit meer kom. Ik raad iedereen aan om met een grote boog om deze zaak te lopen.

Al een paar keer eerder iets gekocht met niet altijd een juiste levering. Kan gebeuren. Nu de druppel met wederom betaald voor iets wat niet meer leverbaar is maar wel op voorraad staat op de site. Daar wel een mail over gehad en geregeld dat ik het overige wel wilde hebben, wat op voorraad was. Na bijna 3 weken nog niets ontvangen. 2 mails gestuurd, geen reactie van topbikes. Uiteindelijk een algemene mail dat het verstuurd werd met een tracktrace nummer. Nu na 6 weken nog steeds mijn geld niet retour van het niet leverbare artikel. Advies: nooit iets kopen, service is erg slecht.

Voor reparatie van racefiets 3 weken lang moeten wachten op reactie

Bestellen van onderdelen duurt ook meer dan een week, zelfs voor een simpele lager.

En bovenal als je het (ongebruikte) artikel wil retourneren krijg je niet je geld terug maar een winkelvergoeding

Wat een totale aanfluiting is deze fietsenzaak, slechte service, hoge prijzen. Geen aanrader!

Een Gaadi band besteld bij Topbikes maar kreeg de verkeerde maat toegestuurd. Bij Gaadi waren we zogenaamd met de maten aan het rommelen. Ze sturen dan gewoon een andere maat
Retour gestuurd. Kreeg na enkele weken een andere band toegestuurd maar nu met een verkeerd ventiel. Dat hadden ze zogenaamd met mij gecommuniceerd,. Niet dus .. .
Hij zou een weer een retour label opsturen maar tot nu toe niets ontvangen !
Als dat nou TOP is dan weet ik het ook niet meer.
Gewoon niets bestellen bij zo'n bedrijf.

Deze week besteld/betaald (cc) Brooks zadel.
Volgens opgaaf 'direct leverbaar - 3 in voorraad'

Vandaag bericht; Bedankt voor uw bestelling, niet in voorraad (!!??) en u kunt altijd wijzigen/annuleren'.

Bericht meldde ook not de mogelijkheid voor aankoop van een (voltrekt onvergelijkbaar) alternatief.

Op de vraag wanneer dan wel kan worden geleverd komt geen antwoord van Topbikes maar wel de vraag om IBAN op te geven want 'Alleen dan is de overboeking mogelijk' van de betaling per credit-card!

Bestel maar ergens anders.

Op 18 januari iets besteld en betaald dat volgens de site op voorraad was. Een week later nog geen enkele update over mijn bestelling ontvangen. Op mail wordt niet geantwoord. Telefoontjes worden aangenomen, maar niet opgevolgd. Ik heb na het derde telefoontje een e-mail ontvangen, dat mijn product binnen 2 dagen verstuurd zal worden. Dat moet ik nog maar zien... Dit was eens maar nooit meer Topbikes. Ik was van plan mijn Trek er voor onderhoud te brengen, maar ik laat dat nu wel ergens anders doen.
[edit: TopBikes verstuurde na het zoveelse telefoontje een verzendbevesting dat het pakket was aangeboden aan GLS. Van GLS ontving ik bericht dat TopBikes het pakket niet had aangeboden. Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Gelukkig wel het geld terug gekregen.]